HomeBeschwerdenRoobet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen.
Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
172 $
Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-12-02
|
Fall geschlossen : 2024-12-26
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Woche
Übersetzung
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Der Spieler aus Marokko äußerte sich frustriert über den Umgang des Casinos mit seiner Spielsucht. Trotz einer früheren Kontoschließung aufgrund von Sucht durfte er kurz darauf ein neues Konto eröffnen, was seiner Aussage nach seinen finanziellen und psychischen Zustand verschlechterte. Er forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 172 USD und die Schließung seines neuen Kontos. Das Problem wurde von uns abgewiesen, da der Spieler den angeforderten Nachweis der Kontoschließung im Zusammenhang mit seiner Spielsucht nicht vorlegen konnte, obwohl wir die Antwortfrist verlängert hatten.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie bitte einen Nachweis erbringen, dass Ihr früheres Konto geschlossen wurde, weil Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?
Wurde Ihr vorheriges Konto verifiziert? In welchem Umfang?
Haben Sie das Casino aufgrund des mangelhaften Spielerschutzes um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, mir bei meinem Problem mit Roobet Casino zu helfen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:
Nachweis einer früheren Kontoschließung:
Mein bisheriges Konto wurde geschlossen, nachdem ich das Casino über meine Spielsucht informiert hatte. Ich werde die entsprechende Mitteilung als Beweis beifügen, um dies zu belegen.
Verifizierung des früheren Kontos:
Das Konto auf der ersten und zweiten Ebene wurde erfolgreich verifiziert
Rückerstattungsantrag aufgrund fehlgeschlagenen Spielerschutzes:
Ja, ich habe vom Casino eine Rückerstattung verlangt und dabei argumentiert, dass sie mich als Spieler mit einem bekannten Glücksspielproblem nicht schützen würden. Leider war ihre Antwort unzureichend und bot nur eine teilweise Rückerstattung an, die das größere Problem nicht behebt.
Kommunikation mit dem Casino:
Ich werde Screenshots und E-Mails bereitstellen, die meine Interaktionen mit dem Casino belegen. Ich werde diese Dokumente an Ihre E-Mail senden ( ) wie gewünscht.
Ich hoffe aufrichtig, dass diese Angaben zur Klärung der Situation beitragen und eine schnelle Lösung ermöglichen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.
Ich muss jedoch betonen, dass ich keine Lösung akzeptieren werde, die keine Entschädigung von 500 US-Dollar für den Schaden umfasst, der durch die Nichteinhaltung der Spielerschutzmaßnahmen durch Roobet Casino entstanden ist.
Das Casino hat gegen internationale Vorschriften verstoßen, indem es einem selbsternannten Spielsüchtigen erlaubt hat, weiter zu wetten. Das Casino hat meine Identität verifiziert, aber ich musste auch selbst die Initiative ergreifen und die Schließung meines Kontos beantragen, was sie nicht proaktiv durchgesetzt haben. Ihre Nachlässigkeit hat mein Wohlergehen gefährdet und erheblichen Schaden verursacht.
Ich fordere Sie auf, sich ernsthaft mit dieser Angelegenheit zu befassen und sicherzustellen, dass eine angemessene Entschädigung gezahlt wird. Wenn dieses Problem ohne eine solche Lösung geschlossen wird, bin ich gezwungen, die Angelegenheit weiter zu eskalieren.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Es tut mir leid, aber das ist nicht der Beweis, den wir suchen.
Bitte legen Sie einen Nachweis vor, dass Ihr früheres Konto (User3177) aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde. Aus den bereitgestellten Informationen geht nicht hervor, um welches Konto es sich bei der Konversation aus dem Screenshot (zwischen Ihnen und dem Live-Chat-Support) handelt, und Ihre anderen Screenshots beziehen sich auf Ihr neueres Konto. Ohne diesen Nachweis können wir Ihren Fall gegen das Casino nicht vertreten.
Bitte teilen Sie einen Screenshot Ihrer Anmeldeversuche bei Ihrem vorherigen Konto mit, aus dem hervorgeht, dass es gesperrt ist, oder teilen Sie eine Bestätigung des Casinos bezüglich des Casino-Supports mit, dass Ihr User3177-Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt ist. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzuweisen. Der Spieler kann diese Beschwerde erneut eröffnen, nachdem er die angeforderten Informationen an tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
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