Der Spieler aus Marokko äußert sich frustriert über den Umgang des Casinos mit seiner Spielsucht. Obwohl sein Konto zuvor wegen Sucht geschlossen worden war, durfte er kurz darauf ein neues Konto eröffnen, was seiner Aussage nach seinen finanziellen und psychischen Zustand verschlechterte. Er fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 172 USD und die Schließung seines neuen Kontos.
Lieber mohamed785,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, mir bei meinem Problem mit Roobet Casino zu helfen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:
Nachweis einer früheren Kontoschließung:
Mein bisheriges Konto wurde geschlossen, nachdem ich das Casino über meine Spielsucht informiert hatte. Ich werde die entsprechende Mitteilung als Beweis beifügen, um dies zu belegen.
Verifizierung des früheren Kontos:
Das Konto auf der ersten und zweiten Ebene wurde erfolgreich verifiziert
Rückerstattungsantrag aufgrund fehlgeschlagenen Spielerschutzes:
Ja, ich habe vom Casino eine Rückerstattung verlangt und dabei argumentiert, dass sie mich als Spieler mit einem bekannten Glücksspielproblem nicht schützen würden. Leider war ihre Antwort unzureichend und bot nur eine teilweise Rückerstattung an, die das größere Problem nicht behebt.
Kommunikation mit dem Casino:
Ich werde Screenshots und E-Mails bereitstellen, die meine Interaktionen mit dem Casino belegen. Ich werde diese Dokumente an Ihre E-Mail senden ( ) wie gewünscht.
Ich hoffe aufrichtig, dass diese Angaben zur Klärung der Situation beitragen und eine schnelle Lösung ermöglichen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.
Ich muss jedoch betonen, dass ich keine Lösung akzeptieren werde, die keine Entschädigung von 500 US-Dollar für den Schaden umfasst, der durch die Nichteinhaltung der Spielerschutzmaßnahmen durch Roobet Casino entstanden ist.
Das Casino hat gegen internationale Vorschriften verstoßen, indem es einem selbsternannten Spielsüchtigen erlaubt hat, weiter zu wetten. Das Casino hat meine Identität verifiziert, aber ich musste auch selbst die Initiative ergreifen und die Schließung meines Kontos beantragen, was sie nicht proaktiv durchgesetzt haben. Ihre Nachlässigkeit hat mein Wohlergehen gefährdet und erheblichen Schaden verursacht.
Ich fordere Sie auf, sich ernsthaft mit dieser Angelegenheit zu befassen und sicherzustellen, dass eine angemessene Entschädigung gezahlt wird. Wenn dieses Problem ohne eine solche Lösung geschlossen wird, bin ich gezwungen, die Angelegenheit weiter zu eskalieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
