HomeReclamiRoobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
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Importo::
172 $
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Il giocatore marocchino ha espresso frustrazione per la gestione da parte del casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante una precedente chiusura dell'account per dipendenza, gli è stato permesso di crearne uno nuovo poco dopo, il che, a suo dire, ha peggiorato le sue condizioni finanziarie e mentali. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi per un totale di $ 172 e la chiusura del suo nuovo account. Abbiamo respinto la questione a causa della mancata fornitura da parte del giocatore della prova richiesta della chiusura dell'account relativa alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante avessimo esteso i tempi di risposta.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roobet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti fornirci la prova che il tuo precedente account è stato chiuso perché hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco?
Il tuo account precedente era stato verificato? A quale livello?
Hai chiesto al casinò un rimborso a causa della mancata protezione del giocatore? Con quale risultato?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie per la tua risposta e per la tua disponibilità ad assistermi con il mio problema riguardante Roobet Casino. Di seguito puoi trovare le mie risposte alle tue domande:
Prova della chiusura anticipata dell'account:
Il mio account precedente è stato chiuso dopo che ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Allegherò la comunicazione pertinente come prova per dimostrarlo.
Verifica dell'account precedente:
L'account al primo e al secondo livello è stato verificato con successo
Richiesta di rimborso a causa della mancata protezione del giocatore:
Sì, ho richiesto un rimborso al casinò, citando la loro incapacità di proteggermi come giocatore con un noto problema di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, la loro risposta è stata inadeguata, offrendo solo un rimborso parziale che non affronta il problema più ampio.
Comunicazione con il Casinò:
Fornirò screenshot ed e-mail che dimostrano le mie interazioni con il casinò. Invierò questi documenti alla tua e-mail ( ) come richiesto.
Spero sinceramente che questi dettagli aiutino a chiarire la situazione e consentano una rapida risoluzione. Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro di cui avete bisogno.
Tuttavia, devo sottolineare che non accetterò alcuna risoluzione che non includa un risarcimento di 500 $ per i danni causati dal mancato rispetto delle misure di protezione dei giocatori da parte di Roobet Casino.
Il casinò ha violato le normative internazionali consentendo a un dipendente dal gioco d'azzardo autoidentificato di continuare a scommettere. casino verifica la mia identità, ma ho anche dovuto prendere l'iniziativa di richiedere la chiusura del mio account, cosa che non sono riusciti a fare in modo proattivo. La loro negligenza ha messo a rischio il mio benessere e causato danni significativi.
Vi esorto ad affrontare seriamente questa questione e ad assicurarvi che venga fornito un risarcimento adeguato. Se questa questione verrà chiusa senza tale risoluzione, sarò costretto a portare la questione ulteriormente all'ordine del giorno.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Mi dispiace ma questa non è la prova che stavamo cercando.
Fornisci gentilmente la prova che il tuo account precedente (User3177) è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dalle informazioni fornite, non è chiaro a quale account si riferisce la conversazione dello screenshot (tra te e il supporto della chat live) e gli altri screenshot riguardano il tuo account più recente. Senza questa prova, non saremo in grado di sostenere la tua causa contro il casinò.
Condividi gentilmente uno screenshot dei tuoi tentativi di accesso al tuo account precedente che mostra che è bloccato, o condividi una conferma dal casinò in merito al supporto del casinò che il tuo account User3177 è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi scuso per l'inconveniente.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste. Pertanto, non possiamo procedere con ulteriori indagini e non abbiamo altra alternativa che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo dopo aver inviato le informazioni richieste a tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
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