Il giocatore marocchino esprime frustrazione per la gestione della sua dipendenza dal gioco da parte del casinò. Nonostante una precedente chiusura dell'account a causa della dipendenza, gli è stato permesso di crearne uno nuovo poco dopo, il che, a suo dire, ha peggiorato le sue condizioni finanziarie e mentali. Chiede il rimborso dei suoi depositi per un totale di $ 172 e la chiusura del suo nuovo account.
Caro mohamed785,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roobet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Grazie per la tua risposta e per la tua disponibilità ad assistermi con il mio problema riguardante Roobet Casino. Di seguito puoi trovare le mie risposte alle tue domande:
Prova della chiusura anticipata dell'account:
Il mio account precedente è stato chiuso dopo che ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Allegherò la comunicazione pertinente come prova per dimostrarlo.
Verifica dell'account precedente:
L'account al primo e al secondo livello è stato verificato con successo
Richiesta di rimborso a causa della mancata protezione del giocatore:
Sì, ho richiesto un rimborso al casinò, citando la loro incapacità di proteggermi come giocatore con un noto problema di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, la loro risposta è stata inadeguata, offrendo solo un rimborso parziale che non affronta il problema più ampio.
Comunicazione con il Casinò:
Fornirò screenshot ed e-mail che dimostrano le mie interazioni con il casinò. Invierò questi documenti alla tua e-mail ( ) come richiesto.
Spero sinceramente che questi dettagli aiutino a chiarire la situazione e consentano una rapida risoluzione. Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro di cui avete bisogno.
Tuttavia, devo sottolineare che non accetterò alcuna risoluzione che non includa un risarcimento di 500 $ per i danni causati dal mancato rispetto delle misure di protezione dei giocatori da parte di Roobet Casino.
Il casinò ha violato le normative internazionali consentendo a un dipendente dal gioco d'azzardo autoidentificato di continuare a scommettere. casino verifica la mia identità, ma ho anche dovuto prendere l'iniziativa di richiedere la chiusura del mio account, cosa che non sono riusciti a fare in modo proattivo. La loro negligenza ha messo a rischio il mio benessere e causato danni significativi.
Vi esorto ad affrontare seriamente questa questione e ad assicurarvi che venga fornito un risarcimento adeguato. Se questa questione verrà chiusa senza tale risoluzione, sarò costretto a portare la questione ulteriormente all'ordine del giorno.
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