HomeReclamiRoobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

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Importo:: 172 $

Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Inviato: 02/12/2024 | Caso chiuso : 26/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore marocchino ha espresso frustrazione per la gestione da parte del casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante una precedente chiusura dell'account per dipendenza, gli è stato permesso di crearne uno nuovo poco dopo, il che, a suo dire, ha peggiorato le sue condizioni finanziarie e mentali. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi per un totale di $ 172 e la chiusura del suo nuovo account. Abbiamo respinto la questione a causa della mancata fornitura da parte del giocatore della prova richiesta della chiusura dell'account relativa alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante avessimo esteso i tempi di risposta.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
1 mese fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro mohamed785,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti fornirci la prova che il tuo precedente account è stato chiuso perché hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco?
  • Il tuo account precedente era stato verificato? A quale livello?
  • Hai chiesto al casinò un rimborso a causa della mancata protezione del giocatore? Con quale risultato?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

Caro Tomas,


Grazie per la tua risposta e per la tua disponibilità ad assistermi con il mio problema riguardante Roobet Casino. Di seguito puoi trovare le mie risposte alle tue domande:


Prova della chiusura anticipata dell'account:


Il mio account precedente è stato chiuso dopo che ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Allegherò la comunicazione pertinente come prova per dimostrarlo.

Verifica dell'account precedente:


L'account al primo e al secondo livello è stato verificato con successo


Richiesta di rimborso a causa della mancata protezione del giocatore:


Sì, ho richiesto un rimborso al casinò, citando la loro incapacità di proteggermi come giocatore con un noto problema di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, la loro risposta è stata inadeguata, offrendo solo un rimborso parziale che non affronta il problema più ampio.


Comunicazione con il Casinò:


Fornirò screenshot ed e-mail che dimostrano le mie interazioni con il casinò. Invierò questi documenti alla tua e-mail ( ) come richiesto.


Spero sinceramente che questi dettagli aiutino a chiarire la situazione e consentano una rapida risoluzione. Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro di cui avete bisogno.



Tuttavia, devo sottolineare che non accetterò alcuna risoluzione che non includa un risarcimento di 500 $ per i danni causati dal mancato rispetto delle misure di protezione dei giocatori da parte di Roobet Casino.


Il casinò ha violato le normative internazionali consentendo a un dipendente dal gioco d'azzardo autoidentificato di continuare a scommettere. casino verifica la mia identità, ma ho anche dovuto prendere l'iniziativa di richiedere la chiusura del mio account, cosa che non sono riusciti a fare in modo proattivo. La loro negligenza ha messo a rischio il mio benessere e causato danni significativi.


Vi esorto ad affrontare seriamente questa questione e ad assicurarvi che venga fornito un risarcimento adeguato. Se questa questione verrà chiusa senza tale risoluzione, sarò costretto a portare la questione ulteriormente all'ordine del giorno.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per la risposta.

Mi dispiace ma questa non è la prova che stavamo cercando.

Fornisci gentilmente la prova che il tuo account precedente (User3177) è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dalle informazioni fornite, non è chiaro a quale account si riferisce la conversazione dello screenshot (tra te e il supporto della chat live) e gli altri screenshot riguardano il tuo account più recente. Senza questa prova, non saremo in grado di sostenere la tua causa contro il casinò.

Condividi gentilmente uno screenshot dei tuoi tentativi di accesso al tuo account precedente che mostra che è bloccato, o condividi una conferma dal casinò in merito al supporto del casinò che il tuo account User3177 è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi scuso per l'inconveniente.

La mia email è tomas@casino.guru




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao mohamed785,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste. Pertanto, non possiamo procedere con ulteriori indagini e non abbiamo altra alternativa che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo dopo aver inviato le informazioni richieste a tomas@casino.guru

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