Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro mohamed785,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti fornirci la prova che il tuo precedente account è stato chiuso perché hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco?
• Il tuo account precedente era stato verificato? A quale livello?
• Hai chiesto al casinò un rimborso a causa della mancata protezione del giocatore? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per la tua risposta e per la tua disponibilità ad assistermi con il mio problema riguardante Roobet Casino. Di seguito puoi trovare le mie risposte alle tue domande:

Prova della chiusura anticipata dell'account:

Il mio account precedente è stato chiuso dopo che ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Allegherò la comunicazione pertinente come prova per dimostrarlo.

Verifica dell'account precedente:

L'account al primo e al secondo livello è stato verificato con successo

Richiesta di rimborso a causa della mancata protezione del giocatore:

Sì, ho richiesto un rimborso al casinò, citando la loro incapacità di proteggermi come giocatore con un noto problema di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, la loro risposta è stata inadeguata, offrendo solo un rimborso parziale che non affronta il problema più ampio.

Comunicazione con il Casinò:

Fornirò screenshot ed e-mail che dimostrano le mie interazioni con il casinò. Invierò questi documenti alla tua e-mail ( ) come richiesto.

Spero sinceramente che questi dettagli aiutino a chiarire la situazione e consentano una rapida risoluzione. Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro di cui avete bisogno.

Tuttavia, devo sottolineare che non accetterò alcuna risoluzione che non includa un risarcimento di 500 $ per i danni causati dal mancato rispetto delle misure di protezione dei giocatori da parte di Roobet Casino.

Il casinò ha violato le normative internazionali consentendo a un dipendente dal gioco d'azzardo autoidentificato di continuare a scommettere. casino verifica la mia identità, ma ho anche dovuto prendere l'iniziativa di richiedere la chiusura del mio account, cosa che non sono riusciti a fare in modo proattivo. La loro negligenza ha messo a rischio il mio benessere e causato danni significativi.

Vi esorto ad affrontare seriamente questa questione e ad assicurarvi che venga fornito un risarcimento adeguato. Se questa questione verrà chiusa senza tale risoluzione, sarò costretto a portare la questione ulteriormente all'ordine del giorno.

Grazie per la risposta.

Mi dispiace ma questa non è la prova che stavamo cercando.

Fornisci gentilmente la prova che il tuo account precedente (User3177) è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dalle informazioni fornite, non è chiaro a quale account si riferisce la conversazione dello screenshot (tra te e il supporto della chat live) e gli altri screenshot riguardano il tuo account più recente. Senza questa prova, non saremo in grado di sostenere la tua causa contro il casinò.

Condividi gentilmente uno screenshot dei tuoi tentativi di accesso al tuo account precedente che mostra che è bloccato, o condividi una conferma dal casinò in merito al supporto del casinò che il tuo account User3177 è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi scuso per l'inconveniente.

La mia email è [email protected]

Ciao mohamed785,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste. Pertanto, non possiamo procedere con ulteriori indagini e non abbiamo altra alternativa che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo dopo aver inviato le informazioni richieste a [email protected]