Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Hallo,

Ich heiße Jorrit.

Ich bin jetzt seit einigen Monaten ein Roobet-Benutzer, aber nach einem großen Gewinn in der verrückten Zeit zeigte mein Konto einige seltsame Aktivitäten.

Das Gleichgewicht wurde plötzlich niedriger und Geld wurde ohne mein Wissen eingesetzt.

Ich habe das Casino darüber kontaktiert, aber sie sagen, dass sie kein verlorenes Geld zurückerstatten oder kompensieren können.

Darüber hinaus haben sie mein Konto gesperrt / gelöscht und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Außerdem hat der Support noch keine Fragen zum gesperrten Konto beantwortet.

Ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll, deshalb habe ich beschlossen, es hier zu versuchen. Wenn jemand eine Lösung kennt, würde ich gerne davon hören.

Schöne Grüße,

Lieber Jorrit13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass der umstrittene Betrag von 230.000 USD korrekt ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich hatte noch nie Probleme mit Abhebungen oder Einzahlungen.

Ich habe diese Gewinne ohne Boni gesammelt, dies war nur Geld, das ich eingezahlt habe.

Der einzige Grund, den ich bekam, war, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber nicht speziell, was ich falsch gemacht habe.

Und ja, der Betrag von 230.000 USD ist korrekt, deshalb kontaktiere ich, weil das Casino mir nicht hilft.

Schöne Grüße,

Vielen Dank, Jorrit13, für Ihre schnelle Antwort. Könnten Sie bitte Belege zusammen mit der entsprechenden Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Vielen Dank, Jorrit13, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jorrit,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Roobet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Das Konto ist wegen Verstoßes gegen unsere Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen gesperrt. Der Kunde hatte erwähnt, dass er aufgrund seiner Spielgewohnheiten seine Fähigkeit, seine Rechnungen zu bezahlen und sich um seine Familie zu kümmern, in Gefahr gebracht habe. Spieler sollten niemals mit mehr spielen, als sie verlieren können, und dies wurde eindeutig durch die eigenen Worte des Kunden verletzt, die auf dem beigefügten Foto zu sehen sind. Der Kunde hat auch unsere Support-Mitarbeiter direkt persönlich angegriffen und bedroht, für die wir keine Toleranz haben. Dies ist auch auf den beigefügten Fotos zu sehen.

Darüber hinaus sind die Behauptungen des Kunden, 2 Wochen lang nicht gespielt zu haben und sein Konto gehackt zu werden, während sein gesamtes Geld verschwindet, höchst fragwürdige Behauptungen. Ich habe ein Foto der Zeit und der Menge des großen verrückten Zeitgewinns angehängt, auf den in den Beiträgen hier verwiesen wird. Dieser Gewinn von über 325.000 erfolgte am 6. Februar 2021. In dem Zeitraum, in dem der Kunde behauptet, er sei gehackt worden, wurden Tausende von Wetten getätigt und 7 sehr große Einzahlungen auf das Konto getätigt, von denen ich auch ein Foto beigefügt habe . Dies stimmt einfach nicht mit anderen Hacking-Fällen überein. Wenn es jemandem gelungen wäre, tatsächlich ein Konto mit mehr als 300.000 zu eröffnen, hätte er einfach das Geld abgehoben. Nicht weiterhin Tausende von Wetten platzieren sowie 164.000 von ihrem eigenen Geld einzahlen und riskieren.

Unabhängig von der sehr unwahrscheinlichen Behauptung, dass das Konto von einem sehr großzügigen Hacker gehackt wird, liegt die Kontosicherheit in der Verantwortung des Kunden. Wie in unseren Nutzungsbedingungen angegeben, die bei der Registrierung auf unserer Website im Abschnitt "Benutzerkonten" vereinbart wurden, sind Sie dafür verantwortlich, das Kennwort zu schützen, mit dem Sie auf die Website, Ihr Konto und alle Aktivitäten oder Aktionen Ihres Kontos zugreifen. Sie sind für alle Aktionen, Aktivitäten und verbrauchten Dienste verantwortlich, die von Ihrem Konto aus ausgeführt werden, unabhängig davon, ob Sie oder eine dritte Person sie ausgeführt haben. " Daher müssen aufgrund dieser Art von Ausgabe keine Rückerstattungen oder Gutschriften verteilt werden.

Ich habe diesen Geldbetrag gewonnen und bin innerhalb meiner Grenzen geblieben. Ich wurde wütend, weil die Unterstützung mir bei meinem Problem nicht helfen würde. Sie behaupteten nur, sie glaubten mir nicht und das machte die Geschichte aus.

Ich stehe zu meiner Beschwerde und werde dies vor Gericht bekämpfen, wenn Roobet in Zukunft nichts dagegen unternehmen wird.

Es wurden Einzahlungen auf mein Konto getätigt, die ich nicht getätigt habe. Das und das Verschwinden des Geldes führten dazu, dass ich mich an den Live-Support wandte, aber sie sagten, sie könnten nichts dagegen tun.

Und ja, ich wollte eine Viertelmillion Dollar verwenden, um meine Familie zu unterstützen. Das bedeutet nicht, dass ich sie ohne dieses Geld nicht unterstützen könnte, sondern nur, dass ich mehr finanzielle Freiheit haben könnte.

Wenn Roobet mein Konto nicht freischaltet oder mir die ersten Einzahlungen seit dem 9. Februar dieses Jahres nicht zusenden, muss ich diesen Fall vor Gericht bringen, und dann liegt die Entscheidung beim Richter (in den Niederlanden) , das wird Roobet wahrscheinlich sagen, dass er aufgrund der Gesetze, auf denen ich basiert, den gesamten Betrag von 230.000 bezahlen soll. Es wäre egal, was der ToS-Staat sagt, weil das Gericht darüber stehen würde.

Das einzige, was ich jetzt frage, sind alle Einzahlungen seit dem 9. Februar dieses Jahres, da ich diese nicht getätigt habe und tatsächlich auf mein Konto gesetzt habe.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Jorrit13,

Wie das oben erwähnte Casino ist es sehr unwahrscheinlich, dass ein Hacker Einzahlungen auf Ihr Konto tätigt und die gesamte Summe des Geldes spielt. Zweitens verstehe ich richtig, dass Sie das Casino auffordern, Ihre von einem Hacker getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten? Es tut mir leid, Sie zu enttäuschen, aber ich glaube, wenn das Casino eine Rückerstattung vornehmen würde, würde es diese höchstwahrscheinlich an die Person senden, die die Einzahlungen getätigt hat. Wenn es darum geht, Ihr Konto zu sperren, hat das Casino das Recht, dies zu tun, insbesondere wenn es ein Glücksspielproblem vermutet. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nicht viel tun. Es sieht nicht wirklich so aus, als hätte das Casino gegen Regeln verstoßen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gambling Authority zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen: http://www.gaming-curacao.com/. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter