Roobet Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ciao,

Il mio nome è Jorrit.

Sono un utente di roobet da diversi mesi, ma dopo una grande vittoria in tempi pazzi il mio account ha mostrato alcune strane attività.

Il saldo si è improvvisamente abbassato e il denaro è stato scommesso a mia insaputa.

Ho contattato il casinò a riguardo, ma dicono che non possono rimborsare o risarcire i soldi persi.

Inoltre, hanno bloccato / cancellato il mio account e non posso più accedervi, inoltre il supporto non ha ancora risposto a nessuna domanda riguardante l'account bloccato.

Non so cosa fare dopo, ecco perché ho deciso di provarlo qui. Se qualcuno conosce una soluzione, vorrei saperne di più.

Saluti,

Gentile Jorrit13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché il tuo account è stato disattivato?

Infine, potresti confermare che l'importo contestato di $ 230.000 è corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Sì, il mio account è stato completamente verificato, non ho mai avuto problemi con prelievi o depositi prima.

Ho accumulato queste vincite senza alcun bonus, erano solo soldi che ho depositato.

L'unico motivo per cui ho ottenuto è stato che ho violato i Termini e le condizioni, ma non specificamente cosa ho sbagliato.

E sì, l'importo di 230.000 dollari è corretto ed è per questo che sto contattando perché il casinò non mi aiuta.

Saluti,

Grazie mille, Jorrit13, per la tua rapida risposta. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno insieme alla relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru ?

Grazie mille, Jorrit13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jorrit,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Roobet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

L'account è bloccato per aver violato la nostra politica sul gioco responsabile. Il cliente aveva detto che a causa delle loro abitudini di gioco, avevano messo a rischio la loro capacità di pagare le bollette e di prendersi cura della propria famiglia. I giocatori non dovrebbero mai giocare con più di quanto possono perdere, e chiaramente ciò è stato violato per le stesse parole del cliente che possono essere viste nella foto allegata. Il cliente ha anche attaccato e minacciato personalmente il nostro personale di supporto, per il quale abbiamo tolleranza zero, come si può vedere anche nelle foto allegate.

Inoltre, le affermazioni del cliente di non giocare per 2 settimane e il loro account che è stato violato con tutti i loro soldi che sono scomparsi, sono affermazioni altamente discutibili. Ho allegato una foto del tempo e dell'importo della grande vittoria pazza a cui si fa riferimento nei post qui. Questa vincita di oltre 325k è avvenuta il 6 febbraio 2021. Nel periodo successivo, in cui il cliente afferma di essere stato violato, sono state piazzate migliaia di scommesse e 7 depositi molto grandi effettuati sul conto, di cui ho anche allegato una foto . Questo semplicemente non è coerente con altri casi di hacking. Se qualcuno fosse riuscito ad entrare effettivamente in un conto con più di 300k su di esso, avrebbe semplicemente ritirato i fondi. Non ha continuato a piazzare migliaia di scommesse oltre a depositare e rischiare 164k dei propri soldi.

Indipendentemente dall'improbabile affermazione che l'account sia stato violato da un hacker molto generoso, la sicurezza dell'account è responsabilità del cliente. Come si dice nei nostri Termini di servizio concordati al momento della registrazione sul nostro sito web, nella sezione Account utente "Sei responsabile della salvaguardia della password che utilizzi per accedere al sito web, del tuo account e di qualsiasi attività o azione dal tuo account. Tu sono responsabili di tutte le azioni, attività e servizi utilizzati dal tuo account, indipendentemente dal fatto che tu o una terza persona li abbia fatti. " Pertanto, non sono richiesti rimborsi o crediti da distribuire a causa di questo tipo di problema.

Ho vinto quella somma di denaro e sono rimasto ben entro i miei limiti, mi sono arrabbiato perché il supporto non mi ha aiutato con il mio problema, hanno semplicemente affermato di non credermi e questo è stato inventare la storia.

Sostengo la mia denuncia e combatterò in tribunale se Roobet non farà nulla al riguardo in futuro.

Ci sono stati depositi effettuati sul mio conto che non ho effettuato, e il denaro scomparso mi ha portato a contattare l'assistenza dal vivo ma hanno detto che non potevano fare nulla al riguardo.

E sì, volevo usare un quarto di milione di dollari per sostenere la mia famiglia, davvero, questo non significa che non potrei mantenerla senza quei soldi, significa solo che potrei avere più libertà finanziaria.

Se Roobet non sblocca il mio account o se non mi invia i depositi iniziali che sono stati effettuati dal 9 febbraio di quest'anno, dovrò portare questo caso in tribunale e la decisione spetta al giudice (nei Paesi Bassi , questo probabilmente dirà a Roobet di pagare l'intero importo di 230k a causa delle leggi in cui sono basato, non importa quale sia lo stato del ToS perché il tribunale lo starebbe sopra).

L'unica cosa che sto chiedendo ora è che tutti i depositi dal 9 febbraio di quest'anno tornino da quando non li ho fatti e sono effettivamente scommessi sul mio conto.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile Jorrit13,

Come il casinò menzionato sopra, è altamente improbabile che un hacker effettui depositi sul tuo account e giochi l'intera somma dei fondi. In secondo luogo, ho capito bene che richiedi al casinò di rimborsarti i depositi effettuati da un hacker? Mi dispiace deluderti, ma credo che se il casinò avesse intenzione di effettuare un rimborso, molto probabilmente lo invierebbe alla persona che ha effettuato i depositi. Quando si tratta di bloccare il tuo account, il casinò ha il diritto di farlo, soprattutto quando sospetta un problema di gioco. Temo, non c'è molto che possiamo fare in questo caso. Non sembra proprio che il casinò abbia infranto le regole. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gambling Authority e di presentare loro un reclamo: http://www.gaming-curacao.com/. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter