Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino die Kontomultiplizität des Spielers nachwies.
Ich spiele seit über 6 Monaten auf Roobet und habe die oberste Stufe für ihr Roowards-System erreicht. Ich habe über $ 650.000 auf Roobet gesetzt, basierend auf ihren Zahlen am Freitag. Ich habe am Freitag, den 26. März gespielt, als ich nach einigen Stunden beim Spielen zufällig von meinem Konto abgemeldet wurde. Versuche, sich wieder anzumelden, funktionierten nicht und es wurde "Konto gesperrt" angezeigt, als ich dies versuchte. Ich vermutete, dass ich gehackt worden sein könnte, da dies zuvor auf meinem Roobet-Konto passiert war und mehrere hundert Gelder von meinem Konto gestohlen wurden. Sie können den Live-Support nur kontaktieren, wenn Sie angemeldet sind. Daher habe ich ein neues Konto erstellt, um einfach den Live-Support zu kontaktieren. Sie sagten, sie könnten mir nicht helfen und würden keine Informationen darüber geben, was überhaupt passiert ist. Sie sagten, sie sollten sich per E-Mail an den Roobet-Support wenden, gaben mir eine E-Mail und sagten, ich würde 24-48 Stunden später eine Antwort erhalten. Ich schrieb eine E-Mail und wartete auf eine Antwort. Nach 48 Stunden loggte ich mich in das neue Konto ein, um den Live-Support erneut zu fragen, was passiert ist und dass es über 48 Stunden her ist und keine Antwort per E-Mail. Mir wurde noch einmal gesagt, sie könnten nicht anders und einfach warten. 72 Stunden später erhielt ich schließlich eine E-Mail vom "Compliance Roobet", in der nur angegeben wurde, dass mein Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstößt und geschlossen wurde. Keine weiteren Informationen oder Erwähnungen darüber, gegen welche Nutzungsbedingungen angeblich verstoßen wurde. Es wurde auch nicht erwähnt, wie ich das Geld bekommen könnte, das ich derzeit auf dem Konto hatte. Sie haben mein Konto ohne jegliche Erklärung geschlossen und versuchen, mein Guthaben zu stehlen. Das einzige, was ich am Freitag getan habe, das sich von meiner normalen Spielsitzung unterscheidet, war früher in der Sitzung, als ich mich mit ihrer Live-Unterstützung unterhielt und um einen Bonus bat, von dem sie sagten, dass sie nicht sahen, dass ich berechtigt war und dass ein Gastgeber mich kontaktieren würde, wenn ich Ich bin immer berechtigt. Ich weiß nicht, ob diese Bitte um einen Bonus sie verärgert hat, so dass sie mein Konto geschlossen haben oder ob es sich um einen Hacking-Versuch handelte. Ich habe keine Ahnung, warum mein Konto geschlossen ist oder wie ich mein Geld zurückbekomme. Dies ist eine schreckliche Kommunikation von Roobets Seite und ein direkter Raub für sie, die mein Geld gestohlen haben.
Lieber StoneColdBroke,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Mein Konto wurde zuvor vollständig überprüft und ich hatte in den letzten Monaten mehrere Abhebungen vorgenommen und erhalten. Mein aktueller Kontostand basierte überhaupt nicht auf einem Bonus. Roobet sagte mir, ich sei nicht berechtigt, andere Boni als ihre Roowards zu erhalten. Leider haben sie mein Konto nach einem langen Spieltag gesperrt, was zu einem Rooward-Bonus von mindestens 100 US-Dollar sowie zu den Osteraktionen / Geschenken geführt hätte, die sie derzeit täglich haben. Zusätzlich zum Diebstahl meines Guthabens konnte ich nicht mehr sammeln Diese Geldboni habe ich mit meinem Spiel auf ihrer Website verdient. Vielen Dank
Vielen Dank, StoneColdBroke, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Roobet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Lieber Nick,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir geben Ihnen gerne einen Einblick, warum StoneColdBroke dauerhaft von unserer Website und allen darauf enthaltenen Diensten gesperrt wurde.
Der Benutzer StoneColdBroke wurde wegen mehrfacher Verstöße gegen unsere Bestimmungen für schuldig befunden, darunter Werbemissbrauch, Umgehung der Überprüfung der Geldwäschebekämpfung, einschließlich schwerwiegender Verstöße gegen die EU-Richtlinie 2018/843 und Verwendung von VPNs, um nur einige zu nennen.
Wir möchten Ihnen einen Überblick über einige Verstöße des Benutzers StoneColdBroke geben, um diese Angelegenheit besser zu verstehen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.
Der Benutzer StoneColdBroke hat auf unserer Website über 150 verschiedene Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen, Namen, Alter, Telefonnummern und IP-Adressen erstellt. Aus Datenschutzgründen werden wir sie nicht öffentlich auflisten, aber wir würden diese gerne privat mit Ihnen teilen, falls Sie dies sehen möchten. Diese Konten wurden Tag für Tag, manchmal mehrmals am Tag, fortlaufend eingerichtet. Wie in unseren Nutzungsbedingungen, einschließlich der dritten Seite der Nutzungsbedingungen, mehrfach angegeben, erlauben wir Kunden nicht, mehrere Konten auf der Website zu eröffnen, ohne zuvor unser Support-Team benachrichtigt zu haben:
Sie garantieren, keine zusätzlichen Konten aus demselben elektronischen Gerät, Haushalt, derselben IP-Adresse, derselben natürlichen Person oder derselben rechtlichen Identität zu erstellen, ohne das Roobet-Supportteam unverzüglich zu informieren. Mehrere Konten, die erstellt wurden, um das System des Unternehmens in irgendeiner Weise auszutricksen, zu manipulieren oder auszutricksen, sind nicht zulässig und werden ohne Vorwarnung gekündigt. Alle Roobidos in einem gekündigten Konto gehen verloren. Alle Konten, die zur Umgehung der KYC- und AML-Überprüfungen und -Verifizierungen der Unternehmen erstellt wurden, werden den Behörden gemeldet. Weitere Informationen zu den KYC- und AML-Überprüfungen und -Verifizierungen finden Sie in unserer KYC-AML-Richtlinie. Sie müssen dem Roobet-Support unverzüglich jedes zusätzliche Konto melden, das von Ihnen selbst oder einem nahen Verwandten erstellt wurde, der ein elektronisches Gerät, einen Haushalt, eine IP-Adresse oder einen Personalausweis teilt, und es gemäß den KYC-AML-Richtlinien vollständig überprüfen.
Roobet Nutzungsbedingungen Stand 28.01.2021
Der Benutzer StoneColdBroke hat sich bewusst dafür entschieden, zusätzliche Konten zu erstellen, um Überprüfungen der Geldwäschebekämpfung zu vermeiden, KYC-Schecks zu umgehen und einmalige Werbeaktionen mehrmals in Anspruch zu nehmen. Roobet behält sich das Recht vor, Kunden sofort zu sperren, wenn sie diese in der EU-Richtlinie 2018/843 genannten Kontrollen absichtlich umgehen:
Mehrere Konten, die nicht sofort dem Roobet-Support gemeldet wurden, was geeignet ist, das KYC-AML-System oder das Promotionssystem auszutricksen, führen zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos. Alle verbleibenden Roobidos in Ihrem Roobido-Safe gehen verloren.
Jeder Missbrauch des Promotion- oder Affiliate-Systems des Unternehmens führt zur Sperrung Ihres Kontos und schließt alle Dienste auf der Website aus. Alle verbleibenden Roobidos in Ihrem Roobido-Safe werden dauerhaft eingefroren.
Roobet Nutzungsbedingungen Stand 28.01.2021
In Bezug auf den Kontostand, den StoneColdBroke bei Roobet hatte, belief sich dieser auf insgesamt 5,11 USD. Wir würden dies dem Benutzer gerne zurückerstatten, damit das Konto dauerhaft geschlossen werden kann. Wir sind nicht in der Lage, die Roowards bereitzustellen, da dieses System dazu dient, unsere derzeitigen und gesetzlich zugelassenen Benutzer für ihre Dienste für unser Unternehmen zu belohnen.
Dies ist eine offensichtliche Lüge. Dies ist 100% falsch. Ich habe dort immer nur 3 Accounts erstellt. Der 1. (StoneColdBroke) ist der einzige Account, auf dem ich jemals gespielt oder Promotionen beansprucht habe.
Das zweite Konto, das ich erstellt habe, diente der Nutzung des Live-Supports, als mein Konto vor einigen Monaten gehackt wurde. Ich erinnere mich nicht an den Kontonamen, den ich damals erstellt habe, weil ich nie vorhatte, ihn wieder zu verwenden. Ich habe es nur einmal benutzt, um mit Live-Support zu sprechen. Ich habe keine Werbeaktionen beansprucht und überhaupt nicht darauf gespielt. Ich habe mich nie wieder angemeldet, nachdem ich mit dem Live-Support gesprochen habe. Ich kann das genaue Datum nicht angeben, an dem dies geschehen ist, da ich derzeit von meinem Konto gesperrt bin. Daher kann ich keine Aufzeichnungen überprüfen. Sie sollten jedoch Aufzeichnungen darüber haben, da sie mir geholfen haben, wieder auf StoneColdBroke zuzugreifen. Als ich wieder Zugang zu dem Konto hatte, sah ich, dass mein Geld gestohlen worden war. Ich sprach mit Live-Unterstützung und erzählte ihnen dies und sie sagten, dass sie nichts tun könnten, aber sie würden mir einen einmaligen Bonus geben, der nicht annähernd dem entspricht, was gestohlen wurde.
Das dritte Konto (StoneColdBroke2) wurde kürzlich erstellt, als mein Konto gesperrt wurde, und es wurde erneut nur verwendet, um mit Live-Support zu sprechen. Ich habe mit ihnen gesprochen, als es erstellt wurde, und dann noch einmal 2 Tage später, weil ich die E-Mail nicht erhalten hatte, von der sie sagten, dass ich sie innerhalb von 4 Stunden erhalten würde. Dies sind die einzigen zwei Male, in denen ich mich in diesem Konto angemeldet habe und nie auf dem Konto gespielt oder Werbeaktionen beansprucht habe.
Roobet besagt, dass ich mehr als 150 Konten erstellt habe und dass ich mehrfach Boni beansprucht habe, ist zu 1000% eine offensichtliche Lüge. Die einzigen Boni, die ich jemals erhalten habe, waren auf StoneColdBroke und dies waren der einmalige Bonus, als ich gehackt wurde, eine Handvoll Bonuscodes, die ich über Twitter oder von mir erhalten habe, als ich einen Stream für 15 oder 25 Cent sah, und die Roowards, die ich mit meinem verdient habe Verluste. Keiner von diesen wurde mehr als einmal beansprucht.
Ich wurde auch nie gebeten, eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen. Ich würde Roobet bitten, die E-Mails anzuzeigen, die sie gesendet haben, um eine weitere Überprüfung anzufordern, da sie nicht vorhanden sind.
Ich war auch mitten in einem Bonuskauf, als das Konto gesperrt war, sodass mein Guthaben nicht bei 5 USD lag. Und ich habe auf ihrer Website Zehntausende von Dollar verloren und wurde massiv belohnt.
Roobet lügt offen über all das. Ich habe in meinen 43 Lebensjahren noch nie einen Kundenservice von einem Unternehmen wie Roobet erlebt. Sie stehlen eklatant von einem Kunden, der viel Geld an sie verloren hat, und sie lügen eklatant darüber, warum das Konto gesperrt wurde.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass alle ihre beworbenen Streamer / Influencer, Leute, mit denen sie kostenlos Geld zum Spielen geben und einen Prozentsatz behalten, ihren Zuschauern sagen, dass sie neue Konten erstellen und den Empfehlungscode des Streamers verwenden sollen, um für die Streamer in Frage zu kommen Werbegeschenke. Ich persönlich habe das nie getan, aber warum erlauben sie den von ihnen gesponserten Personen, Kunden anzuweisen, neue Konten zu erstellen, wenn dies gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt?
Außerdem müssen sie mir noch per E-Mail antworten.
Es ist beleidigend, dass sie 5 Dollar anbieten, um ihren Diebstahl zu decken. Es ist offensichtlich, dass Roobet diese Situation nicht korrigieren möchte. Bitte teilen Sie Ihren Benutzern mit, dass dieses Casino von ihren Kunden stiehlt und über die Gründe lügt, aus denen sie stehlen.
Vielen Dank
Eine Korrektur zu meiner obigen Antwort: Sie sagten, sie würden die E-Mail in 48 Stunden senden, nicht in 4 Stunden, wie ich oben angegeben habe.
Auch in Bezug auf Roobet, der das angibt
"Mehrere Konten, die nicht sofort dem Roobet-Support gemeldet wurden, was geeignet ist, das KYC-AML-System oder das Promotion-System auszutricksen, führen zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos. Alle verbleibenden Roobidos in Ihrem Roobido-Safe gehen verloren."
In ihrer Antwort möchte ich darauf hinweisen, dass die beiden zusätzlichen Konten, über die ich in meiner Antwort gesprochen habe, ihnen sofort über ihren Live-Support gemeldet wurden, sodass ich überhaupt nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Die allererste Nachricht, die ich beide Male an den Live-Support gesendet habe, lautete, dass ich das Konto erstellt habe, um einfach mit dem Live-Support zu sprechen, weil ich von meinem Konto ausgeschlossen wurde. Um Verwirrung zu vermeiden, können Benutzer mit Roobet den Live-Support nicht kontaktieren, wenn Sie nicht in einem Konto angemeldet sind. Um mit dem Live-Support zu sprechen, müssen Sie daher ein neues Konto erstellen, wenn Sie von Ihrem ausgeschlossen sind. Ich wurde von einem ihrer gesponserten Streamer angewiesen, dies zu tun, damit ich mit Live-Unterstützung sprechen konnte.
Liebes Roobet Casino,
Wenn Sie die oben genannten Beweise haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru. Wir werden dies überprüfen und so schnell wie möglich auf die Beschwerde zurückkommen.
Der Nachweis bezüglich der Benutzerkonten wurde per E-Mail gesendet. Danke Nick!
Vielen Dank an Roobet für die schnelle Antwort. Ich habe zusätzliche Informationen vom Casino angefordert. Verlängern Sie den Timer, bis wir auf die Antwort des Casinos warten.
Weitere Informationen wurden zur Verfügung gestellt, danke.
Vielen Dank an Roobet, dass Sie weitere Beweise für den Fall geliefert haben. Ich habe per E-Mail um ein paar weitere Informationen gebeten.
Entschuldigung für das lange Warten, ich habe auf die von Ihnen gesendete E-Mail geantwortet. Vielen Dank!
Sehr geehrtes StoneColdBroke und Roobet Casino,
Nachdem wir alle erhaltenen Dokumente und Nachweise berücksichtigt haben, schließen wir die Beschwerde nun als abgelehnt ab. Das Casino hat nachgewiesen, dass der Spieler mehrere Konten im Casino erstellt hat, um gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu verstoßen. Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall nicht mehr helfen konnten, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
