Il giocatore canadese ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ha dimostrato la molteplicità dell'account del giocatore.
Gioco su Roobet da oltre 6 mesi e ho raggiunto il livello più alto per il loro sistema Roowards. Ho scommesso oltre $ 650.000 su Roobet in base ai loro numeri di venerdì. Stavo giocando venerdì 3/26 quando dopo alcune ore sono stato disconnesso casualmente dal mio account durante il gioco. I tentativi di accesso di nuovo non funzionavano e quando ho tentato di farlo si diceva "account bloccato". Sospettavo di essere stato violato poiché in precedenza era accaduto questo al mio account Roobet e avevo rubato diverse centinaia di fondi dal mio account. Non puoi contattare il loro supporto live a meno che tu non abbia effettuato l'accesso, quindi ho creato un nuovo account semplicemente per contattare il supporto live. Hanno detto che non potevano aiutarmi e non avrebbero fornito alcuna informazione su quanto accaduto. Hanno detto di inviare un'e-mail al supporto di Roobet e mi hanno dato un'e-mail dicendo che avrei risposto 24-48 ore dopo. Ho inviato un'e-mail e ho aspettato una risposta. Dopo 48 ore ho effettuato l'accesso al nuovo account per chiedere nuovamente al supporto live cosa è successo e che erano trascorse più di 48 ore e nessuna risposta via e-mail. Ancora una volta mi è stato detto che non potevano aiutare e di aspettare. Alla fine ho ricevuto un'e-mail 72 ore dopo dal "Compliance Roobet" in cui si diceva solo che il mio account violava i termini di servizio ed era stato chiuso. Nessun'altra informazione o menzione di ciò che TOS è stato presumibilmente violato. Non è stato nemmeno menzionato come avrei potuto ottenere i fondi che avevo attualmente sul conto. Hanno chiuso il mio account senza alcuna spiegazione e stanno tentando di rubarmi l'equilibrio. L'unica cosa che ho fatto venerdì che differisce dalla mia normale sessione di gioco è stata all'inizio della sessione in cui ho chattato con il loro supporto dal vivo chiedendo un bonus che hanno detto che non vedevano che ero idoneo e che un host mi avrebbe contattato se lo avessi fatto '' sono mai idoneo. Non so se questa richiesta di bonus li abbia sconvolti così hanno chiuso il mio account o se il loro era un tentativo di hacking. Non ho idea del motivo per cui il mio account è stato chiuso o di come riavere i miei soldi. Questa è una comunicazione orribile da parte di Roobet e una rapina diretta per loro che hanno rubato i miei fondi.
Caro StoneColdBroke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Il mio account era stato completamente verificato in precedenza e negli ultimi mesi avevo effettuato e ricevuto più prelievi. Il mio saldo attuale non si basava su alcun bonus di sorta. Roobet mi ha detto che non ero idoneo per altri bonus oltre ai loro Rooward. Sfortunatamente hanno bloccato il mio account dopo una lunga giornata di gioco, il che avrebbe comportato almeno un bonus Rooward di $ 100, nonché la promozione / i regali di Pasqua che hanno quotidianamente in questo momento, quindi oltre a farmi rubare il saldo mi hanno impedito di incassare questi bonus in denaro li ho guadagnati giocando sul loro sito. Grazie
Grazie mille, StoneColdBroke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Roobet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Caro Nick,
Grazie per il tuo messaggio: saremo lieti di fornirti alcune informazioni sul motivo per cui StoneColdBroke è stato bandito in modo permanente dal nostro sito Web e da tutti i servizi su di esso.
L'utente StoneColdBroke è stato ritenuto colpevole di molteplici violazioni dei nostri termini, tra cui l'abuso della promozione, l'evasione della verifica antiriciclaggio comprese le principali violazioni della Direttiva UE 2018/843 e l'utilizzo di VPN per citarne alcuni.
Vorremmo darti una panoramica su alcune delle violazioni da parte dell'utente StoneColdBroke per capire meglio la questione e se hai bisogno di maggiori informazioni non esitare a chiedere.
L'utente StoneColdBroke ha creato oltre 150 account diversi sul nostro sito Web con diversi indirizzi e-mail, nomi, età, numeri di telefono e indirizzi IP. Per motivi di protezione dei dati non li elencheremo pubblicamente, ma saremo lieti di condividerli con te in privato se desideri vederli. Questi conti venivano creati continuamente giorno dopo giorno, a volte numerose volte al giorno. Come affermato più volte nei nostri termini di servizio, inclusa la terza pagina dei termini, non consentiamo ai clienti di aprire più account sul sito Web senza aver preventivamente informato il nostro team di supporto:
Garantisci di non creare alcun account aggiuntivo dallo stesso dispositivo elettronico, famiglia, indirizzo IP, persona fisica o identità legale senza informare immediatamente il team di supporto di Roobet. Account multipli creati per ingannare, manipolare o ingannare in alcun modo il sistema dell'azienda non sono consentiti e verranno chiusi senza preavviso. Tutti i Roobidos in un account chiuso andranno persi. Tutti i conti fatti per aggirare i controlli e le verifiche KYC e AML delle società saranno segnalati alle autorità. Ulteriori informazioni sui controlli e le verifiche KYC e AML sono disponibili nella nostra Politica KYC-AML. Garantisci di segnalare senza indugio qualsiasi account aggiuntivo creato da te stesso o da un parente stretto che condivide un dispositivo elettronico, una famiglia, un indirizzo IP o una carta d'identità all'Assistenza Roobet e verificarlo completamente secondo la politica KYC-AML.
Termini di servizio Roobet stand 28.01.2021
L'utente StoneColdBroke ha scelto deliberatamente di creare account aggiuntivi per evitare verifiche antiriciclaggio, aggirare i controlli KYC e rivendicare più volte promozioni una tantum. Roobet si riserva il diritto di bandire immediatamente qualsiasi cliente se sceglie di eludere deliberatamente questi controlli, come stabilito dalla Direttiva UE 2018/843:
Più account che non sono stati immediatamente segnalati al supporto Roobet, che è idoneo a ingannare il sistema KYC-AML o il sistema di promozione, comporteranno la chiusura immediata del tuo account; tutti i Roobido rimanenti nella tua cassaforte Roobido andranno persi.
Qualsiasi abuso della promozione o del sistema di affiliazione dell'azienda comporterà la sospensione del tuo account ed escluderà tutti i servizi sul sito web. Tutti i Roobido rimanenti nella tua cassaforte Roobido verranno congelati in modo permanente.
Termini di servizio Roobet stand 28.01.2021
Per quanto riguarda il saldo che l'utente StoneColdBroke aveva con Roobet, questo ammontava a un totale di $ 5,11 - saremmo lieti di rimborsarlo all'utente in modo che l'account possa essere chiuso definitivamente. Non siamo in grado di fornire i Rooward poiché questo sistema è progettato per premiare i nostri utenti attuali e legalmente autorizzati per il loro servizio alla nostra attività.
Questa è una palese bugia. Questo è falso al 100%. Ho creato solo 3 account lì. Il primo (StoneColdBroke) è l'unico account su cui abbia mai giocato o rivendicato promozioni.
Il secondo account che ho creato era per utilizzare il supporto live quando il mio account è stato violato alcuni mesi fa. Non ricordo il nome dell'account che ho creato allora perché non avevo intenzione di usarlo di nuovo. L'ho usato solo una volta per parlare con il supporto dal vivo. Non ho richiesto promozioni e non ci ho giocato affatto. Non ho mai più effettuato l'accesso dopo aver parlato con l'assistenza dal vivo. Non posso fornire la data esatta in cui ciò è accaduto poiché al momento sono bloccato fuori dal mio account, quindi non posso controllare i record, ma dovrebbero averne una registrazione perché mi hanno aiutato a riottenere l'accesso a StoneColdBroke. Quando ho riottenuto l'accesso all'account ho visto che i miei fondi erano stati rubati. Ho parlato con il supporto dal vivo e gli ho detto questo e loro hanno detto che non potevano fare nulla, ma mi avrebbero dato un bonus una tantum che non era affatto vicino a ciò che è stato rubato.
Il terzo account (StoneColdBroke2) è stato quello creato di recente quando hanno bloccato il mio account e ancora una volta è stato utilizzato solo per parlare con il supporto dal vivo. Ho parlato con loro quando è stato creato e poi di nuovo 2 giorni dopo perché non avevo ricevuto l'email che mi avevano detto che avrei ricevuto entro 4 ore. Queste sono le uniche 2 volte in cui ho effettuato l'accesso a quell'account e non ho mai giocato con l'account né richiesto alcuna promozione.
Roobet affermando che ho creato più di 150 account e che ho rivendicato i bonus più volte è al 1000% una palese bugia. Gli unici bonus che ho mai ricevuto sono stati su StoneColdBroke e quelli erano l'unico bonus quando sono stato violato, una manciata di codici bonus ricevuti tramite il loro Twitter o da me che guardavo uno streaming per 15 o 25 centesimi, e i Rooward che ho guadagnato dal mio perdite. Nessuno di questi è stato rivendicato più di una volta.
Inoltre, non mi è mai stato chiesto di eseguire alcun tipo di verifica aggiuntiva. Chiederei a Roobet di mostrare le e-mail che hanno inviato richiedendo qualsiasi tipo di ulteriore verifica perché non esistono.
Ero anche nel mezzo di un acquisto bonus quando l'account era bloccato, quindi il mio saldo non era di $ 5. E ho perso $ 10 di migliaia di dollari sul loro sito e avevo enormi ricompense.
Roobet sta palesemente mentendo su tutto questo. Nei miei 43 anni di vita non ho mai sperimentato alcun tipo di servizio clienti da un'azienda come Roobet sta fornendo ora. Stanno palesemente rubando da un cliente che ha perso molti soldi per loro e stanno palesemente mentendo sul motivo per cui il conto è stato bloccato.
Vorrei anche sottolineare che tutti i loro streamer / influencer promossi, le persone con cui danno denaro gratuito con cui giocare e mantengono una%, dicono ai loro spettatori di creare nuovi account e utilizzano il codice di riferimento dello streamer per essere idonei per gli streamer omaggi. Personalmente non l'ho mai fatto, ma perché consentono alle persone che sponsorizzano di istruire i clienti a creare nuovi account se ciò viola i loro TOS?
Inoltre, devono ancora rispondermi via e-mail.
È offensivo che stiano offrendo $ 5 per coprire il loro furto. È ovvio che Roobet non desidera sistemare questa situazione, quindi per favore fai sapere ai tuoi utenti che questo casinò sta rubando ai loro clienti e mentendo sui motivi per cui stanno rubando.
Grazie
Una correzione alla mia risposta di cui sopra: hanno detto che avrebbero inviato l'e-mail in 48 ore non 4 come ho affermato sopra.
Inoltre, per quanto riguarda l'affermazione di Roobet
"Più account che non sono stati immediatamente segnalati al supporto Roobet, che è adatto per ingannare il sistema KYC-AML o il sistema di promozione, comporterà la chiusura immediata del tuo account; tutti i Roobido rimanenti nella tua cassaforte Roobido andranno persi."
nella loro risposta vorrei sottolineare che i 2 account aggiuntivi che ho fatto, di cui ho parlato nella mia risposta, sono stati entrambi segnalati immediatamente tramite il loro supporto live, quindi non ho violato affatto i Termini di servizio. Il primo messaggio che ho inviato al supporto live entrambe le volte è stato affermare che avevo creato l'account semplicemente per parlare con il supporto live perché ero bloccato fuori dal mio account. Per evitare confusione, Roobet impedisce agli utenti di contattare il supporto live se non si è connessi a un account. Pertanto, per parlare con il supporto live devi creare un nuovo account se sei bloccato fuori dal tuo. Sono stato incaricato di farlo da uno dei loro streamer sponsorizzati in modo da poter parlare con il supporto dal vivo.
Caro Roobet Casino,
Se disponi delle prove sopra menzionate, inviale a nikolas.b@casino.guru. Lo controlleremo e risponderemo al reclamo il prima possibile.
La prova relativa agli account dell'utente è stata inviata tramite posta elettronica. Grazie Nick!
Grazie Roobet per la risposta rapida. Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò. Prolungando il timer fino a quando non aspettiamo che il casinò risponda.
Sono state fornite ulteriori informazioni, grazie.
Grazie Roobet per aver fornito ulteriori prove del caso. Ho chiesto qualche informazione in più tramite e-mail.
Scusate la lunga attesa, ho risposto alla mail che avete inviato. Grazie!
Caro StoneColdBroke e Roobet Casino,
Dopo aver preso in considerazione tutti i documenti e le prove ricevuti, ora chiuderemo il reclamo come rifiutato. Il casinò ha dimostrato che il giocatore ha creato più account nel casinò per aver violato i termini e le condizioni del casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più in questo caso, ma non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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