Il giocatore canadese ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ha dimostrato la molteplicità dell'account del giocatore.
The player from Canada had their account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. the complaint was rejected as the casino proved account multiplicity of the player.
Il giocatore canadese ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ha dimostrato la molteplicità dell'account del giocatore.
Gioco su Roobet da oltre 6 mesi e ho raggiunto il livello più alto per il loro sistema Roowards. Ho scommesso oltre $ 650.000 su Roobet in base ai loro numeri di venerdì. Stavo giocando venerdì 3/26 quando dopo alcune ore sono stato disconnesso casualmente dal mio account durante il gioco. I tentativi di accesso di nuovo non funzionavano e quando ho tentato di farlo si diceva "account bloccato". Sospettavo di essere stato violato poiché in precedenza era accaduto questo al mio account Roobet e avevo rubato diverse centinaia di fondi dal mio account. Non puoi contattare il loro supporto live a meno che tu non abbia effettuato l'accesso, quindi ho creato un nuovo account semplicemente per contattare il supporto live. Hanno detto che non potevano aiutarmi e non avrebbero fornito alcuna informazione su quanto accaduto. Hanno detto di inviare un'e-mail al supporto di Roobet e mi hanno dato un'e-mail dicendo che avrei risposto 24-48 ore dopo. Ho inviato un'e-mail e ho aspettato una risposta. Dopo 48 ore ho effettuato l'accesso al nuovo account per chiedere nuovamente al supporto live cosa è successo e che erano trascorse più di 48 ore e nessuna risposta via e-mail. Ancora una volta mi è stato detto che non potevano aiutare e di aspettare. Alla fine ho ricevuto un'e-mail 72 ore dopo dal "Compliance Roobet" in cui si diceva solo che il mio account violava i termini di servizio ed era stato chiuso. Nessun'altra informazione o menzione di ciò che TOS è stato presumibilmente violato. Non è stato nemmeno menzionato come avrei potuto ottenere i fondi che avevo attualmente sul conto. Hanno chiuso il mio account senza alcuna spiegazione e stanno tentando di rubarmi l'equilibrio. L'unica cosa che ho fatto venerdì che differisce dalla mia normale sessione di gioco è stata all'inizio della sessione in cui ho chattato con il loro supporto dal vivo chiedendo un bonus che hanno detto che non vedevano che ero idoneo e che un host mi avrebbe contattato se lo avessi fatto '' sono mai idoneo. Non so se questa richiesta di bonus li abbia sconvolti così hanno chiuso il mio account o se il loro era un tentativo di hacking. Non ho idea del motivo per cui il mio account è stato chiuso o di come riavere i miei soldi. Questa è una comunicazione orribile da parte di Roobet e una rapina diretta per loro che hanno rubato i miei fondi.
I have been playing on Roobet for over 6 months and have reached the top tier for their Roowards system. I have wagered over $650,000 on Roobet based on their numbers on Friday. I was playing on Friday 3/26 when after a few hours I was randomly logged out of my account while playing. Attempts to log back in wouldn't work and it said "account locked" when I attempted to do so. I suspected I may have been hacked as I had this happen to my Roobet account previously and had several hundred in funds stolen from my account. You are unable to contact their live support unless you are logged in so I made a new account simply to contact live support. They said they could not help me and would not provide any information on what happened at all. They said to email Roobet support and gave me an email and said I would hear back 24-48 hours later. I emailed and waited for a response. After 48 hours I logged into the new account to ask live support again what happened and that it had been over 48 hours and no response via email. I was once again told they could not help and to just wait. I finally recieved an email 72 hours later from the "Compliance Roobet" saying only that my account was found to violate terms of service and was closed. No other information or mention of what TOS was supposedly violated. There was no mention of how I could get the funds I currently had in the account either. They have closed my account with no explanation at all and are attempting to steal my balance. The only thing I did on Friday that differs from my normal playing session was earlier in the session I chatted with their live support asking for a bonus which they said they did not see I was eligible for and that a host would contact me if I'm ever eligible. I do not know if this request for a bonus upset them so they closed my account or if their was an attempted hacking. I have no idea why my account is closed or how to get my money back. This is horrible communication on Roobet's part and straight robbery for them stealing my funds.
Caro StoneColdBroke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear StoneColdBroke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
Il mio account era stato completamente verificato in precedenza e negli ultimi mesi avevo effettuato e ricevuto più prelievi. Il mio saldo attuale non si basava su alcun bonus di sorta. Roobet mi ha detto che non ero idoneo per altri bonus oltre ai loro Rooward. Sfortunatamente hanno bloccato il mio account dopo una lunga giornata di gioco, il che avrebbe comportato almeno un bonus Rooward di $ 100, nonché la promozione / i regali di Pasqua che hanno quotidianamente in questo momento, quindi oltre a farmi rubare il saldo mi hanno impedito di incassare questi bonus in denaro li ho guadagnati giocando sul loro sito. Grazie
Hello Petronela,
My account was fully verified previously and I had made, and received, multiple withdrawals over the past few months. My current balance was not based on any bonus whatsoever. Roobet told me I was ineligible for any bonuses other than their Roowards. Unfortunately they locked my account after a large day of playing which would have resulted in at least a $100 Rooward bonus as well as the Easter promotion/gifts they have daily right now so in addition to having my balance stolen they have made me unable to collect these cash bonuses I earned with my play on their site. Thanks
Grazie mille, StoneColdBroke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, StoneColdBroke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Nick,
Grazie per il tuo messaggio: saremo lieti di fornirti alcune informazioni sul motivo per cui StoneColdBroke è stato bandito in modo permanente dal nostro sito Web e da tutti i servizi su di esso.
L'utente StoneColdBroke è stato ritenuto colpevole di molteplici violazioni dei nostri termini, tra cui l'abuso della promozione, l'evasione della verifica antiriciclaggio comprese le principali violazioni della Direttiva UE 2018/843 e l'utilizzo di VPN per citarne alcuni.
Vorremmo darti una panoramica su alcune delle violazioni da parte dell'utente StoneColdBroke per capire meglio la questione e se hai bisogno di maggiori informazioni non esitare a chiedere.
L'utente StoneColdBroke ha creato oltre 150 account diversi sul nostro sito Web con diversi indirizzi e-mail, nomi, età, numeri di telefono e indirizzi IP. Per motivi di protezione dei dati non li elencheremo pubblicamente, ma saremo lieti di condividerli con te in privato se desideri vederli. Questi conti venivano creati continuamente giorno dopo giorno, a volte numerose volte al giorno. Come affermato più volte nei nostri termini di servizio, inclusa la terza pagina dei termini, non consentiamo ai clienti di aprire più account sul sito Web senza aver preventivamente informato il nostro team di supporto:
Garantisci di non creare alcun account aggiuntivo dallo stesso dispositivo elettronico, famiglia, indirizzo IP, persona fisica o identità legale senza informare immediatamente il team di supporto di Roobet. Account multipli creati per ingannare, manipolare o ingannare in alcun modo il sistema dell'azienda non sono consentiti e verranno chiusi senza preavviso. Tutti i Roobidos in un account chiuso andranno persi. Tutti i conti fatti per aggirare i controlli e le verifiche KYC e AML delle società saranno segnalati alle autorità. Ulteriori informazioni sui controlli e le verifiche KYC e AML sono disponibili nella nostra Politica KYC-AML. Garantisci di segnalare senza indugio qualsiasi account aggiuntivo creato da te stesso o da un parente stretto che condivide un dispositivo elettronico, una famiglia, un indirizzo IP o una carta d'identità all'Assistenza Roobet e verificarlo completamente secondo la politica KYC-AML.
Termini di servizio Roobet stand 28.01.2021
L'utente StoneColdBroke ha scelto deliberatamente di creare account aggiuntivi per evitare verifiche antiriciclaggio, aggirare i controlli KYC e rivendicare più volte promozioni una tantum. Roobet si riserva il diritto di bandire immediatamente qualsiasi cliente se sceglie di eludere deliberatamente questi controlli, come stabilito dalla Direttiva UE 2018/843:
Più account che non sono stati immediatamente segnalati al supporto Roobet, che è idoneo a ingannare il sistema KYC-AML o il sistema di promozione, comporteranno la chiusura immediata del tuo account; tutti i Roobido rimanenti nella tua cassaforte Roobido andranno persi.
Qualsiasi abuso della promozione o del sistema di affiliazione dell'azienda comporterà la sospensione del tuo account ed escluderà tutti i servizi sul sito web. Tutti i Roobido rimanenti nella tua cassaforte Roobido verranno congelati in modo permanente.
Termini di servizio Roobet stand 28.01.2021
Per quanto riguarda il saldo che l'utente StoneColdBroke aveva con Roobet, questo ammontava a un totale di $ 5,11 - saremmo lieti di rimborsarlo all'utente in modo che l'account possa essere chiuso definitivamente. Non siamo in grado di fornire i Rooward poiché questo sistema è progettato per premiare i nostri utenti attuali e legalmente autorizzati per il loro servizio alla nostra attività.
Dear Nick,
Thank you for your message - we will gladly provide you some insight into why StoneColdBroke was permanently banned from our website and all services on it.
User StoneColdBroke was found guilty of multiple violations of our terms, including promotion abuse, evasion of Anti-Money-Laundering verification including major violations of EU Directive 2018/843 and usage of VPNs to name a few.
We would like to give you an overview as to some of the violations from user StoneColdBroke to understand this matter better and If you require more information please feel free to ask.
User StoneColdBroke created over 150 different accounts on our website with different email addresses, names, ages, phone numbers and IP addresses. For data protection reasons we will not list them publicly but we would be glad to share these with you privately should you wish to see. These accounts were set up continuously day after day, sometimes numerous time a day. As stated multiple times in our terms of service, including the third page of the terms, we do not allow customers to open multiple accounts on the website without previously notifying our support team:
You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company's system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy.
Roobet terms of service stand 28.01.2021
User StoneColdBroke deliberately chose to create additional accounts to avoid anti-money laundering verifications, circumvent KYC checks, and claim one-time promotions multiple times. Roobet reserves the right to ban any customer immediately if they choose to deliberately circumvent these checks which stated under EU Directive 2018/843:
Multiple accounts that were not immediately reported to the Roobet Support, which is fit to trick the KYC-AML system or promotion system, will result in an immediate termination of your account; all remaining Roobidos in your Roobido-safe will be lost.
Any abuse of the company's promotion or affiliate system will result in your account suspension and exclude all services on the website. All remaining Roobidos in your Roobido-safe will be permanently frozen.
Roobet terms of service stand 28.01.2021
With respect to the balance user StoneColdBroke had with Roobet, this amounted to a total of $5.11 – we would be glad to refund this to the user so that the account can be permanently closed. We are not in a position to provide the Roowards as this system is designed to reward our current and legally permitted users for their service to our business.
Questa è una palese bugia. Questo è falso al 100%. Ho creato solo 3 account lì. Il primo (StoneColdBroke) è l'unico account su cui abbia mai giocato o rivendicato promozioni.
Il secondo account che ho creato era per utilizzare il supporto live quando il mio account è stato violato alcuni mesi fa. Non ricordo il nome dell'account che ho creato allora perché non avevo intenzione di usarlo di nuovo. L'ho usato solo una volta per parlare con il supporto dal vivo. Non ho richiesto promozioni e non ci ho giocato affatto. Non ho mai più effettuato l'accesso dopo aver parlato con l'assistenza dal vivo. Non posso fornire la data esatta in cui ciò è accaduto poiché al momento sono bloccato fuori dal mio account, quindi non posso controllare i record, ma dovrebbero averne una registrazione perché mi hanno aiutato a riottenere l'accesso a StoneColdBroke. Quando ho riottenuto l'accesso all'account ho visto che i miei fondi erano stati rubati. Ho parlato con il supporto dal vivo e gli ho detto questo e loro hanno detto che non potevano fare nulla, ma mi avrebbero dato un bonus una tantum che non era affatto vicino a ciò che è stato rubato.
Il terzo account (StoneColdBroke2) è stato quello creato di recente quando hanno bloccato il mio account e ancora una volta è stato utilizzato solo per parlare con il supporto dal vivo. Ho parlato con loro quando è stato creato e poi di nuovo 2 giorni dopo perché non avevo ricevuto l'email che mi avevano detto che avrei ricevuto entro 4 ore. Queste sono le uniche 2 volte in cui ho effettuato l'accesso a quell'account e non ho mai giocato con l'account né richiesto alcuna promozione.
Roobet affermando che ho creato più di 150 account e che ho rivendicato i bonus più volte è al 1000% una palese bugia. Gli unici bonus che ho mai ricevuto sono stati su StoneColdBroke e quelli erano l'unico bonus quando sono stato violato, una manciata di codici bonus ricevuti tramite il loro Twitter o da me che guardavo uno streaming per 15 o 25 centesimi, e i Rooward che ho guadagnato dal mio perdite. Nessuno di questi è stato rivendicato più di una volta.
Inoltre, non mi è mai stato chiesto di eseguire alcun tipo di verifica aggiuntiva. Chiederei a Roobet di mostrare le e-mail che hanno inviato richiedendo qualsiasi tipo di ulteriore verifica perché non esistono.
Ero anche nel mezzo di un acquisto bonus quando l'account era bloccato, quindi il mio saldo non era di $ 5. E ho perso $ 10 di migliaia di dollari sul loro sito e avevo enormi ricompense.
Roobet sta palesemente mentendo su tutto questo. Nei miei 43 anni di vita non ho mai sperimentato alcun tipo di servizio clienti da un'azienda come Roobet sta fornendo ora. Stanno palesemente rubando da un cliente che ha perso molti soldi per loro e stanno palesemente mentendo sul motivo per cui il conto è stato bloccato.
Vorrei anche sottolineare che tutti i loro streamer / influencer promossi, le persone con cui danno denaro gratuito con cui giocare e mantengono una%, dicono ai loro spettatori di creare nuovi account e utilizzano il codice di riferimento dello streamer per essere idonei per gli streamer omaggi. Personalmente non l'ho mai fatto, ma perché consentono alle persone che sponsorizzano di istruire i clienti a creare nuovi account se ciò viola i loro TOS?
Inoltre, devono ancora rispondermi via e-mail.
È offensivo che stiano offrendo $ 5 per coprire il loro furto. È ovvio che Roobet non desidera sistemare questa situazione, quindi per favore fai sapere ai tuoi utenti che questo casinò sta rubando ai loro clienti e mentendo sui motivi per cui stanno rubando.
Grazie
This is a blatant lie. This is 100% false. I have only ever created 3 accounts there. The 1st (StoneColdBroke) is the only account I have ever played on or claimed any promotions.
The 2nd account I created was in order to use live support when my account was hacked some months ago. I do not recall the account name I created then because I was never planning to use it again. I only used it once to talk to live support. I claimed no promotions and I did not play on it at all. I never logged into it again after I spoke to live support. I can not provide the exact date this happened since I am currently locked out of my account, so I cannot check records, but they should have a record of it because they helped me regain access to StoneColdBroke. When I regained access to the account I saw that my funds had been stolen. I spoke with live support and told them this and they said there was nothing they could do but they would give me a one time bonus that was nowhere close to what was stolen.
The 3rd account (StoneColdBroke2) was the one created recently when they locked my account and once again it was only used to speak with live support. I spoke with them when it was created and then again 2 days later because I had not received the email they said I would get within 4 hours. Those are the only 2 times I logged into that account and I never played on the account nor claimed any promotions.
Roobet stating I created 150+ accounts and that I claimed bonuses multiple times is 1000% a blatant lie. The only bonuses I have ever received were on StoneColdBroke and those were the one time bonus when I was hacked, a handful of bonus codes received via their Twitter or from me watching a stream for 15 or 25 cents, and the Roowards I earned from my losses. None of those were claimed more than once.
I also have never been asked to do any type of additional verification. I would ask Roobet to show the emails they sent requesting any type of further verification because they do not exist.
I also was in the middle of a bonus buy when the account was locked so my balance was not at $5. And I lost $10s of thousands of dollars on their site and was due massive rewards.
Roobet is blatantly lying about all of this. I have never in my 43 years of life experienced any type of customer service from any business such as Roobet is providing now. They are blatantly stealing from a customer who lost lots of money to them and they are blatantly lying about why the account was locked.
I would also like to point out that all of their promoted streamers/influencers, people they give free money to play with and keep a %, tell their viewers to create new accounts and use the streamer's referral code in order to be eligible for the streamers giveaways. I personally never did this, but why are they allowing people they sponsor to instruct customers to create new accounts if this violates their TOS?
Additionally, they have still yet to respond to me via email.
It is insulting that they're offering $5 to cover their thievery. It is obvious that Roobet does not wish to make this situation right so please let your users know that this casino is stealing from their customers and lying about the reasons they are stealing.
Thanks
Una correzione alla mia risposta di cui sopra: hanno detto che avrebbero inviato l'e-mail in 48 ore non 4 come ho affermato sopra.
Inoltre, per quanto riguarda l'affermazione di Roobet
"Più account che non sono stati immediatamente segnalati al supporto Roobet, che è adatto per ingannare il sistema KYC-AML o il sistema di promozione, comporterà la chiusura immediata del tuo account; tutti i Roobido rimanenti nella tua cassaforte Roobido andranno persi."
nella loro risposta vorrei sottolineare che i 2 account aggiuntivi che ho fatto, di cui ho parlato nella mia risposta, sono stati entrambi segnalati immediatamente tramite il loro supporto live, quindi non ho violato affatto i Termini di servizio. Il primo messaggio che ho inviato al supporto live entrambe le volte è stato affermare che avevo creato l'account semplicemente per parlare con il supporto live perché ero bloccato fuori dal mio account. Per evitare confusione, Roobet impedisce agli utenti di contattare il supporto live se non si è connessi a un account. Pertanto, per parlare con il supporto live devi creare un nuovo account se sei bloccato fuori dal tuo. Sono stato incaricato di farlo da uno dei loro streamer sponsorizzati in modo da poter parlare con il supporto dal vivo.
One correction to my above reply: they said they would send the email in 48 hours not 4 as I stated above.
Also, in regards to Roobet stating that
"Multiple accounts that were not immediately reported to the Roobet Support, which is fit to trick the KYC-AML system or promotion system, will result in an immediate termination of your account; all remaining Roobidos in your Roobido-safe will be lost."
in their reply I would like to point out that the 2 additional accounts I did make, that I spoke about in my reply, were both reported to them immediately via their live support so I did not violate the TOS at all. The very first message I sent to live support both times was stating that I had created the account simply to speak with live support because I was locked out of my account. To avoid confusion, Roobet makes users unable to contact live support if you are not logged into an account. Therefore, in order to speak to live support you have to create a new account if you are locked out of yours. I was instructed to do this by one of their sponsored streamers so I could speak with live support.
Caro Roobet Casino,
Se disponi delle prove sopra menzionate, inviale a nikolas.b@casino.guru. Lo controlleremo e risponderemo al reclamo il prima possibile.
Dear Roobet Casino,
If you have the above mentioned evidence, please send it to nikolas.b@casino.guru. We will check it and get back to the complaint as fast as possible.
Grazie Roobet per la risposta rapida. Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò. Prolungando il timer fino a quando non aspettiamo che il casinò risponda.
Thank you Roobet for the fast respond. I've requested additional information from the casino. Extending the timer until we wait for the casino to respond.
Caro StoneColdBroke e Roobet Casino,
Dopo aver preso in considerazione tutti i documenti e le prove ricevuti, ora chiuderemo il reclamo come rifiutato. Il casinò ha dimostrato che il giocatore ha creato più account nel casinò per aver violato i termini e le condizioni del casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più in questo caso, ma non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear StoneColdBroke and Roobet Casino,
After taking into consideration all the received documents and proof, we will be now closing the complaint as rejected. The casino has prooven that the player has created multiple accounts in the casino therefor breached casino's terms and conditions. I'm really sorry that we could not help more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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