Lieber mmishoo2,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte das genaue Datum der Kontosperrung mitteilen?
Können Sie bestätigen, dass Ihr Kontoverifizierungsprozess vollständig abgeschlossen wurde?
Wann wurde die letzte erfolgreiche Auszahlung von Ihrem Konto vorgenommen?
Welche Spiele haben Sie zuletzt in diesem Casino gespielt? Haben Sie Spielautomaten oder Live-Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?
Wir hoffen, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear mmishoo2,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please provide the exact date when your account was blocked?
Can you confirm that your account verification process was completed in full?
When was the most recent successful withdrawal made from your account?
What were the last games you played at this casino? Did you play slots, live casino games, or make any sports bets?
We hope to resolve this issue for you as quickly as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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