Roobet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Utilizzo Roobet da più di 4 anni, mi hanno bloccato il conto senza alcun motivo chiaro, dopo più di 2 milioni di puntate, ho provato a contattare il supporto live ma mi dicono sempre di inviarci la nostra email e ho inviato loro un messaggio e-mail ma non mi danno il motivo per chiudere il mio account. Voglio sapere perché il mio account è stato bloccato? Conosco molto bene le regole e le condizioni della polizza e non ne ho violato nessuna.

Grazie

Caro mmishoo2,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti fornire la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?

Puoi confermare che il processo di verifica del tuo account è stato completato completamente?

Quando è stato effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine dal tuo conto?

Quali sono stati gli ultimi giochi a cui hai giocato in questo casinò? Hai giocato alle slot, ai giochi di casinò dal vivo o hai effettuato scommesse sportive?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Potresti fornire la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?

Ven 19/07/2024

Puoi confermare che il processo di verifica del tuo account è stato completato completamente?

sì, è verificato

Quando è stato effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine dal tuo conto?

21/05/2024

Quali sono stati gli ultimi giochi a cui hai giocato in questo casinò? Hai giocato alle slot, ai giochi di casinò dal vivo o hai effettuato scommesse sportive?

Gates of Olympus 1000, gioco solo alle slot

Prima che il tuo conto fosse chiuso, hai vinto dei soldi?

Stavi giocando con un bonus in quel momento?

Hai ricevuto email dal casinò da quando il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltrameli a veronika.l@casino.guru . Inoltre, includi eventuali altre comunicazioni e prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso.

Ciao Veronika

Prima che il tuo conto fosse chiuso, hai vinto dei soldi?

no, non l'ho fatto

Stavi giocando con un bonus in quel momento?

SÌ

Hai ricevuto email dal casinò da quando il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltrameli a veronika.l@casino.guru . Inoltre, includi eventuali altre comunicazioni e prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso.

fatto, te lo ho inviato

Grazie per la vostra email. Puoi confermare che l'importo contestato che hai incluso in questo reclamo era il saldo del tuo conto del casinò al momento della chiusura?

In realtà, in quel momento non c'erano soldi sul mio conto, ma c'erano soldi nel mio conto di affiliazione Roobet, circa 2.500 $.

Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account nel caso in cui il tuo saldo al momento della chiusura fosse pari a zero. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili, o senza alcun motivo.

Inoltre, devo chiarire che non risolviamo reclami relativi ad accordi di affiliazione. La nostra piattaforma si concentra esclusivamente sulla mediazione di questioni tra giocatori e casinò online. Dato che la tua partnership con il casinò implica un contratto legale, consiglierei di affrontare queste preoccupazioni con professionisti legali specializzati in tali questioni.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica