Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe einen großen Gewinn gemacht und versucht abzuheben, aber die Abhebungsfunktion war deaktiviert, also habe ich nachgefragt.

Dann wurde mir gesagt, dass es aufgrund einer Markierung im System vorübergehend deaktiviert war, und am nächsten Tag wurde es aktiviert und ich konnte 200.000 $ abheben, was das tägliche Abhebungslimit ist.

Und am nächsten Tag, als ich versuchte, 200000 $ abzuheben, wurde die Abhebungsfunktion wieder deaktiviert.

Als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass der Gewinn so groß sei, dass eine Gameplay-Verifizierungsprüfung erforderlich sei und dass ich mich erst danach zurückziehen könne.

Ich habe zugesagt, aber am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt und ich konnte mich nicht anmelden.

Ich habe danach gefragt, aber keine Antwort bekommen.

Ich bin sehr besorgt, weil die Menge groß ist.

Hilf mir.

Liebe Masato6613,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Könnten Sie abschließend bitte bestätigen, dass der strittige Betrag korrekt ist (1.280.000 USDT)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela

Danke für Ihre Antwort.

Kontoregistrierung ist der 20. April 2023.

Kontobestätigung ist nur der Name und die Adresse von LV1, aber das Casino hier ist die minimale Anerkennung, dass es in Ordnung ist.

Die gespielten Spiele sind Live-Casinospiele.

Der Betrag (1280000 USDT) ist korrekt.

Es hat Fortschritte gegeben.

Mein Konto wurde eingefroren, weil ich das Spiel zu meinem Vorteil manipuliert hatte, und auch meine Auszahlung wurde abgelehnt.

Ich bin nicht überzeugt.

Ich habe es mit dem Umtausch weitergeleitet, also bitte überprüfen.

Danke.

Liebes Casino-Guru-Team,

Das betreffende Konto wurde markiert, als der Spieler versuchte, eine große Geldsumme von einem neuen Konto abzuheben, und wurde anschließend sowohl von Roobet als auch von Pragmatic direkt überprüft. Dies ist ein Standardverfahren, um legitime Gewinne zu überprüfen und Missbrauch jeglicher Art auf unserer Plattform zu verhindern.

Nach einer internen Untersuchung sowohl von Roobet als auch von Pragmatic wurde festgestellt, dass der Spieler einen Exploit nutzte, um das Spiel zu seinem Vorteil zu manipulieren.

Dies ist ein Verstoß gegen unsere Bedingungen. Bitte sehen Sie sich den genauen Auszug unserer Bedingungen an, in dem dies erwähnt wird: „Jeder Versuch, das System des Unternehmens auszutricksen, zu missbrauchen oder zu missbrauchen, unabhängig davon, welcher Teil des Systems und wie, wird zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos und zum Verlust aller verbleibenden Roollion führen in deinem Eisenbeutel."

Aus diesem Grund wurde das Konto nach der Untersuchung sofort geschlossen, ohne dass weitere Gewinne ausgezahlt werden konnten. Wir haben sie privat darüber informiert, als wir ihr Konto gesperrt haben, warum diese Aktion durchgeführt wurde, die auf dem folgenden Foto zu sehen ist:

Dieser fragliche Benutzer hat seitdem versucht, Druck auf uns auszuüben, einschließlich der Manipulation der Meinungsöffentlichkeit auf Twitter über diesen Account https://twitter.com/doge19920317. Darauf haben wir öffentlich reagiert, und das werden wir auch hier nachreichen.

Wichtig ist, dass Sie auf dem folgenden Foto sehen können, dass Pragmatic, dessen Spiel diese Person ausnutzte, offen unsere Haltung dazu unterstützte:

Auf diesem Foto ist das offizielle Pragmatic-Konto zu sehen, Links zu Ihrer Bequemlichkeit.

Unsere offizielle öffentliche Antwort: https://twitter.com/Roobet/status/1651314933827768320?s=20

Offizielle öffentliche Bestätigung von Pragmatic: https://twitter.com/PragmaticPlay/status/1651316477759291403?s=20

Wo Sie sehen können, kam ihre Bestätigung von ihrem offiziellen Konto: https://twitter.com/PragmaticPlay

Angesichts der Tatsache, dass Pragmatic sowohl privat als auch öffentlich untersucht und erklärt hat, dass dieser Kunde Exploits in seinem Spiel verwendet hat, um unser Casino zu missbrauchen, sind wir der Meinung, dass wir zu 100 % im Recht sind, dieses Konto zu schließen und die unrechtmäßig erworbenen Gelder einzubehalten.

Vielen Dank, beide Seiten, für das Update.

Liebes Roobet-Casino ,

Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers und die offizielle Erklärung des Spieleanbieters an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe nicht geschummelt, ich habe nicht missbraucht, ich habe nicht missbraucht.

Kontosperre und Auszahlungsinvalidierung sind also falsch.

Wir möchten, dass der Casino-Guru das Spielprotokoll überprüft und versteht, dass es aufgrund der Natur des Spiels nicht missbraucht werden kann.

extreme Geschichte

Zum Beispiel

Nehmen wir an, Sie finden ein Roulette, das sich nach mehrmaligem Anschauen nur um ein Feld bewegt.

Ist es nicht normal, dass ein Spieler ein Quadrat vor sich setzt?

Da Sie wissen, dass es nur ein Feld weitergeht, sollten Sie auf andere Felder wetten?

Ich setze 1 Quadrat voraus.

Es wäre zu unfair zu sagen, dass ich missbraucht oder betrogen wurde.

(Tatsächlich dreht der Dealer das Rouletterad, nachdem die Wetten geschlossen wurden, sodass Spieler keinen Platz zum Schummeln haben.)

Dies ist ein Problem zwischen Roobet und Pragmatic, die Spieler haben gerade das Spiel gespielt, das ihnen angeboten wurde.

Roobet und Pragmatic arbeiten zusammen, um die Verantwortung für dieses Problem zu übernehmen und mir, dem Spieler, die Schuld zu geben.

Hallo Petronella,

Die Informationen wurden Ihnen wie gewünscht per E-Mail zugesandt. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank, Roobet Casino Team , für Ihre E-Mail. Wir werden das Problem intern besprechen und uns nächste Woche bei Ihnen melden.

Liebe Masato6613 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir das Problem untersuchen. Ich verspreche, dass ich Sie informieren werde, sobald ich neue Informationen habe.

Ich verstehe

Danke

Sehr geehrtes Roobet Casino-Team ,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen gesendet. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie es erhalten haben?

Danke Petronela, ja, erhalten und geantwortet.

Ich habe gehört, dass Roobet mit zusätzlichen Informationen geantwortet hat, aber ich kann die Möglichkeit nicht leugnen, dass die Informationen falsch sind, deshalb möchte ich Sie bitten, zusätzliche Informationen zu teilen, um zu sehen, ob es irgendwelche Unstimmigkeiten mit meiner Behauptung gibt.

Vielen Dank von beiden Seiten für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde die Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird.

masato6613, ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Petronela, danke für deine Hilfe.

Danke Petronela - Matej, wir haben bereits eine E-Mail gesendet, aber wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!

Hallo masato6613,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich habe den Vertreter des Casinos gebeten, mir Ihre Spielprotokolle zur Verfügung zu stellen, damit ich den Spielverlauf überprüfen und herausfinden kann, was passiert ist.

Wir haben Pragmatic auch gebeten, den Vorfall mit uns zu bestätigen – wir warten immer noch auf ihre Antwort.

Lieber Matej

Danke schön.

Bitte überprüfen Sie alle Antworten hier.

Könnten Sie uns bitte zusätzliche Informationen und Spielprotokollaufzeichnungen von Roobet mitteilen?

Ich mache mir Sorgen wegen der Unwahrheit.

Bitte wenn möglich per E-Mail teilen.

Danke Matej, wir werden uns in Kürze noch einmal bei dir melden.

Lieber masato6613,

Ohne die Erlaubnis des Casinos kann ich nichts weitergeben, was sie mir geschickt haben; Allerdings sollte jedes Casino dem Spieler auf Anfrage ein Spielprotokoll zur Verfügung stellen.

Das Wichtigste ist vorerst die Bestätigung von Pragmatic Play über den Vorfall. Darauf warten wir immer noch.

Lieber Matej

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe den Informationsaustausch.

Aus meiner Sicht kann man Pragmatic Play nicht vertrauen, also fällen Sie bitte ein objektives Urteil.

Nach unserem Verständnis hat Pragmatic auf die Anfrage von Casino Guru geantwortet. Wir freuen uns auf die nächsten Schritte.

Wir haben von Pragmatic Play eine Bestätigung erhalten, die die Aussage des Casino-Vertreters unterstützt. Da der Spieleanbieter bestätigt hat, dass masato6613 einen Exploit genutzt hat, um das Spiel zu manipulieren, können wir derzeit nur sehr wenig dagegen tun.

Aufgrund dieser Bestätigung hat das Casino korrekt gehandelt. Wenn masato6613 jedoch anderer Meinung ist, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden. Wir können Ihnen dabei helfen.

Lieber masato6613, es tut mir leid für das negative Ergebnis. Ich glaube, Sie verstehen, warum wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen können.

Lieber Matej

Danke für Ihre Antwort.

Erstens denke ich, dass Roobet und Pragmatic Play die gleichen Interessen haben, also urteilen Sie bitte nicht allein aufgrund der Aussage von Pragmatic Play.

Haben Sie die Einzelheiten des „ausgenutzten" Anspruchs überprüft?

Hat der Casino-Guru nach der Bestätigung der Details entschieden, dass ich es ausgenutzt habe?

Wenn Sie die Einzelheiten nicht kennen, sende ich Ihnen diese per E-Mail zu. Bitte prüfen Sie daher meine Angaben, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo masato6613,

Ich bin mit den Einzelheiten des Exploits nicht vertraut. Könnten Sie mir bitte die Einzelheiten Ihres Ansatzes unter matej@casino.guru mitteilen?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Nachdem ich die E-Mail von masato6613 erhalten habe, schließe ich diese Beschwerde auf seine Bitte hin ab.

Auf Anfrage von masato6613 haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet.

Lassen Sie uns die Situation klären.

masato6613 bekundete Interesse daran, uns ihr Gameplay zu erklären, und daraufhin erhielten wir eine E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse, angeblich von masato6613. In der E-Mail wurde zugegeben, einen Exploit genutzt zu haben, und es wurde eine Entschuldigung für die Zeitverschwendung ausgesprochen.

Obwohl wir von Pragmatic Play, einer zuverlässigen Quelle, bereits die Bestätigung erhalten hatten, dass masato6613 tatsächlich einen Exploit genutzt hatte, schlossen wir die Beschwerde auf dieser Anfrage ab und hatten die Möglichkeit, den Fall erneut zu eröffnen.

Lieber masato6613, wenn Sie nicht der Absender der betreffenden E-Mail sind, könnten Sie uns bitte Ihre versprochene Spielerklärung senden, wenn möglich einschließlich der Spielprotokolle?

Lieber Mateji

Vielen Dank für die Wiedereröffnung.

Zunächst möchte ich meinerseits eine öffentliche Stellungnahme abgeben.

Ich habe noch nie eine solche E-Mail gesendet.

Keine Entschuldigung, keine Ungerechtigkeit.

Die Tatsache, dass diese Art von E-Mail zum Zeitpunkt der Erläuterung des Spielinhalts verschleiert wurde, ist auch ein Beweis dafür, dass es Menschen gibt, denen es schwerfällt, über den Inhalt des Spiels informiert zu werden.

jemand versucht, mich zu untergraben

Ich möchte, dass Sie noch einmal darüber nachdenken, ob man Pragmatic Play überhaupt vertrauen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine andere Wahl haben, als Betrug geltend zu machen, da wir Spiele betreiben, die dem Casino schaden.

Hat Roobet Ihnen Spielprotokolle geschickt?

Ich habe keine Spielprotokolle.

Wir senden Ihnen eine E-Mail zum Spielen.

Um es klarzustellen: Wir haben alle Spielprotokolle bereits zweimal per E-Mail bereitgestellt.

Lieber Kumpel

Ich habe dir eine Mail geschickt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Roobet

Danke für das Gamelog.

Eine Frage: Kennt Roobet die Details des Exploits?

Hat Pragmatic Play gerade berichtet, dass es einen Exploit gegeben hat?

Lieber Matej

Danke für Ihre Antwort.

Weil mein Konto gesperrt ist. Anmeldung und Bereitstellung von Spielprotokollen nicht möglich.

Kann der Casino-Guru anhand von Spielprotokollen feststellen, ob ein Spiel betrügerisch ist?

Ich möchte, dass der Casino-Guru sich das Spielprotokoll ansieht und sich die Einzelheiten des von Pragmatic Play behaupteten Betrugs anhört, bevor er eine Entscheidung trifft.

Lieber Matej

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, bitte überprüfen Sie diese.

Danke.

Lieber masato6613,

Ich habe alle Ihre Dateien zur Prüfung an PragmaticPlay gesendet. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Kumpel

Ich verstehe, dass Sie die Datei gesendet haben.

Ich schätze Ihre Arbeit sehr.

Wir stehen derzeit in Kontakt mit PragmaticPlay und Masato6613 und untersuchen die Situation aktiv. Aufgrund der Komplexität des Falles kann es einige Zeit dauern, bis wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben.

Lieber Matej

Wir wissen, dass es Zeit brauchen wird.

Ich würde mich freuen, wenn Sie uns über Fortschritte berichten könnten.

Ich schätze Ihre Arbeit sehr.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Übermittlung einer Aktualisierung der Situation. Ich verstehe, dass einige von Ihnen auf Neuigkeiten gewartet haben, und ich habe zu diesem Thema mehrere E-Mails erhalten. Bitte beachten Sie, dass hinter den Kulissen viel Arbeit geleistet wurde und viele der Informationen im Zusammenhang mit diesem Fall vertraulich sind. Infolgedessen wurden alle Anrufe, Besprechungen und Untersuchungen hinter verschlossenen Türen durchgeführt.

Hier ist, was wir zu diesem Zeitpunkt mitteilen können. Pragmatic Play hat bestätigt, dass es in einem ihrer Spiele einen vorübergehenden Fehler gab, der das Spiel vorhersehbarer machte. Masato erstellte ein Konto bei Roobet und nutzte diesen Exploit, um sein Guthaben aufzubauen. Als Pragmatic Play auf das Problem aufmerksam wurde, wurde der Fehler behoben und Masato hörte auf zu spielen.

(Aus den Beweisen geht hervor, dass die Nutzung des Exploits der einzige Grund für die Erstellung des Kontos war.)

Aus unserer Sicht ist dies ein Problem, da Masato versucht hat, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Dies steht im Widerspruch zu den Nutzungsbedingungen der Website, die besagen, dass die Teilnahme an den Spielen ausschließlich zu Unterhaltungszwecken und nicht zur Erzielung eines finanziellen Gewinns erfolgen darf. Masatos Handlungen zeigen deutlich, dass seine Absichten nicht der Erholung oder der Unterhaltung dienten, sondern vielmehr darauf abzielten, finanziellen Gewinn zu erzielen.

Bezüglich der Bedingungen glaube ich, dass diese Klausel gilt:

Sie garantieren, dass Sie diese Website und alle darauf angebotenen Dienste sowie Ihr Benutzerkonto ausschließlich zu Ihrer echten Teilnahme und Unterhaltung an Risikospielen, Glücksspielen und Geschicklichkeitsspielen, Sportwetten, einschließlich E-Sports und Chat-Diensten nutzen und nicht für finanzielle, kommerzielle, berufliche, kriminelle oder andere Vorgänge. Ihre Teilnahme an den Diensten auf der Website und die Verbindung damit erfolgt ausschließlich zu Ihrer persönlichen, nichtgewerblichen Nutzung und ausschließlich zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken. Sie erkennen an, dass Sie auf der Website keine Operationen zur persönlichen oder finanziellen Bereicherung durchführen dürfen , einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kreditdienstleistungen, Tauschdienstleistungen, Glücksspielsyndikate, professionelles Glücksspiel, organisierte Kriminalität oder Systemwetten. Sie erkennen an, dass das Unternehmen Sie bei Verstößen von allen Diensten und der Website ausschließen und alle verbleibenden Roollion im Iron Pouch dauerhaft einfrieren kann.

Auf dieser Grundlage glauben wir, dass das Casino richtig gehandelt hat.

Lieber Matej

Es tut mir leid, dass ich zu spät antworte.

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Arbeit.

Ist der Grund für die Erstellung eines Kontos nicht nur eine einseitige Spekulation?

Ich spiele auch Slots bei Roobet.

Ein anderes Casino in der Vergangenheit, aber ich habe bei den PragmaticPlay-Slots viel verloren.

Es wäre unfair zu behaupten, dass ein Konto nur zum Zwecke der Ausbeutung aufgrund eines einzigen Moments erstellt wurde.

Außerdem hätte die ursprüngliche Behauptung lauten müssen: „Mein Konto wurde gesperrt, weil ich betrogen habe".

Als ich jedoch mein Spiel per E-Mail erläuterte, war es zu praktisch, dass die Behauptung in „Ich habe mein Konto aus Gründen der Kontoerstellung gesperrt" geändert wurde.

Da sich die Behauptung geändert hat, bin ich zu dem Schluss gekommen, dass mein Spiel kein Betrug war.

Ich bin nicht überzeugt

Lieber masato6613,

Ich verstehe, was du geschrieben hast. Das Hauptproblem liegt jedoch darin, dass der RTP des Spiels für Sie geändert wurde. Es stimmt, dass die Möglichkeit eines Verlusts bestand, aber anhand des Protokolls ist klar, dass Sie nach und nach ein Guthaben angehäuft haben. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto erstellt wurde, nachdem der Fehler aufgetreten war, und dass Sie das Spiel nach dessen Behebung nicht mehr gespielt haben. Obwohl Sie auch einige Spielautomatenspiele spielen, wurde der größte Teil Ihres Guthabens durch das fehlerhafte Spiel aufgebaut. Darüber hinaus sollte erwähnt werden, dass Sie bereits mehr Geld ausgezahlt haben, als Sie ursprünglich an den Slots eingezahlt oder gewonnen haben.

Ich habe diese Angelegenheit mit einem anderen seriösen Mediator besprochen und sie sind zum gleichen Ergebnis gekommen. Wenn Sie jedoch mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Ich bin hier, um Ihnen dabei zu helfen.

Lieber Matej

Ich bin nicht überzeugt, aber ich weiß, dass es keinen Sinn hat, hier noch mehr zu sagen.

Ich bin Ihnen sehr dankbar, aber ich brauche trotzdem ein wenig Hilfe.

Was muss ich zuerst tun, um die Genehmigungsbehörde zu kontaktieren?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casino-Name + URL + Lizenz (Lizenz-Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreibung der Beschwerde.

3) Hängen Sie den E-Mail-Dateien an, was Sie haben, + verlinken Sie auf diese Beschwerde.

Bitte informieren Sie mich, nachdem Sie die Beschwerde eingereicht haben.

Hallo masato6613,

Ich bitte um eine Bestätigung, dass Sie die Aufsichtsbehörde des Casinos kontaktiert haben.

Lieber masato6613,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Entscheidung, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, getroffen haben. Diese Entscheidung wurde getroffen, weil wir von Ihnen keine Bestätigung bezüglich der Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde erhalten haben.

Wir haben die dargelegten Gründe eingehend geprüft und auch die Meinung eines anderen Mediators eingeholt, der den gleichen Standpunkt vertritt.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen Matej