Roobet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho fatto una grossa vincita e ho provato a prelevare, ma la funzione di prelievo era disabilitata, quindi ho chiesto informazioni.

Quindi, mi è stato detto che era temporaneamente disabilitato a causa di un flag nel sistema, e il giorno successivo è stato abilitato e sono stato in grado di prelevare $ 200000, che è il limite di prelievo giornaliero.

E il giorno dopo, quando ho provato a prelevare 200000 $, la funzione di prelievo è stata nuovamente disabilitata.

Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che la vincita era così grande da richiedere un controllo di verifica del gameplay e che non avrei potuto ritirarmi fino a dopo.

Ho accettato, ma il giorno dopo il mio account è stato bloccato e non ho potuto accedere.

Ho chiesto informazioni in merito, ma non ho ricevuto risposta.

Sono molto preoccupato perché l'importo è elevato.

Aiutami.

Caro masato6613,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Potrebbe infine confermare che l'importo contestato è corretto (1.280.000 USDT)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella

Grazie per la risposta.

La registrazione dell'account è il 20 aprile 2023.

La conferma dell'account è solo il nome e l'indirizzo di LV1, ma il casinò qui è il riconoscimento minimo che va bene.

I giochi giocati sono giochi da casinò dal vivo.

L'importo (1280000 USDT) è corretto.

Ci sono stati progressi.

Il mio account è stato bloccato perché ho manipolato il gioco a mio vantaggio e anche il mio prelievo è stato rifiutato.

Non sono convinto.

L'ho inoltrato includendo lo scambio, quindi controllalo.

Grazie.

Caro team di guru del casinò,

L'account in questione è stato segnalato quando il giocatore ha tentato di prelevare una grossa somma di fondi da un nuovo account ed è stato successivamente esaminato direttamente sia da Roobet che da Pragmatic. Questa è una procedura operativa standard in atto per verificare le vincite legittime e prevenire abusi di qualsiasi tipo sulla nostra piattaforma.

Dopo un'indagine interna, condotta sia da Roobet che da Pragmatic , è stato identificato che il giocatore utilizzava un exploit per manipolare il gioco a proprio vantaggio.

Questa è una violazione dei nostri termini. Si prega di consultare l'esatto estratto dei nostri termini che menziona questo: "Qualsiasi tentativo di ingannare, abusare o utilizzare in modo improprio il sistema della Società, ignorando quale parte del sistema e ignorando come comporterà l'immediata chiusura del tuo account e la perdita di tutti i rimanenti Roollion nella tua sacca di ferro."

Per questo motivo il conto è stato immediatamente chiuso dopo l'indagine senza la possibilità di prelevare ulteriori vincite. Gli abbiamo fatto sapere in privato quando abbiamo bloccato il loro account perché è stata intrapresa questa azione che può essere vista nella foto seguente:

Da allora questo utente in questione ha cercato di farci pressione, anche manipolando la corte dell'opinione pubblica su Twitter tramite questo account https://twitter.com/doge19920317. Abbiamo risposto pubblicamente a questo e lo forniremo anche qui.

È importante sottolineare che nella foto seguente puoi vedere Pragmatic, il cui gioco è stato sfruttato da questo individuo, ha apertamente approvato la nostra posizione al riguardo:

In quella foto c'è l'account Pragmatic ufficiale, link forniti per tua comodità.

La nostra risposta pubblica ufficiale: https://twitter.com/Roobet/status/1651314933827768320?s=20

Approvazione pubblica ufficiale di Pragmatic: https://twitter.com/PragmaticPlay/status/1651316477759291403?s=20

Dove puoi vedere la loro approvazione proviene dal loro account ufficiale: https://twitter.com/PragmaticPlay

Dato che Pragmatic ha indagato e dichiarato privatamente e pubblicamente che questo cliente ha utilizzato exploit sul proprio gioco per abusare del nostro Casinò, riteniamo di avere ragione al 100% nel chiudere questo account e trattenere i fondi illeciti.

Grazie mille, da entrambe le parti, per l'aggiornamento.

Caro Rootet Casinò ,

Potresti inoltrare la cronologia di gioco del giocatore e la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

Non ho imbrogliato, non ho abusato, non ho abusato.

Quindi il blocco dell'account e l'annullamento del prelievo sono sbagliati.

Vorremmo che il guru del casinò controllasse il registro del gioco e capisse che, a causa della natura del gioco, non è possibile abusarne.

storia estrema

Per esempio

Diciamo che trovi una roulette che si muove solo di una casella dopo averla guardata un paio di volte.

Non è naturale per un giocatore scommettere una casella davanti a sé?

Sapendo che avanza solo di una casella, dovresti scommettere su altre caselle?

Scommetto 1 piazza avanti.

Sarebbe troppo ingiusto dire che sono stato abusato o imbrogliato.

(In effetti, il croupier fa girare la ruota della roulette dopo che le scommesse sono state chiuse, quindi non c'è spazio per i giocatori per imbrogliare.)

Questo è un problema tra Rootet e Pragmatic, i giocatori hanno appena giocato al gioco che gli è stato offerto.

Roobet e Pragmatic sono collusi per assumersi la responsabilità di questo problema e dare la colpa a me, il giocatore.

Ciao Petronella,

Le informazioni ti sono state inviate via email come richiesto. Grazie per la vostra attenzione in merito a questa questione.

Grazie mille, Rootet Casino Team , per la tua e-mail. Discuteremo la questione internamente e ti ricontatteremo la prossima settimana.

Caro masato6613 ,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre indaghiamo sul problema. Prometto che vi aggiornerò non appena avrò nuove informazioni.

Capisco

Grazie

Caro team del casinò Rootet ,

Ti ho inviato un'e-mail con la richiesta di ulteriori informazioni. Potresti per favore avvisare se l'hai ricevuto?

Grazie Petronela, sì, ricevuto e risposto.

Ho sentito che Roobet ha risposto con ulteriori informazioni, ma non posso negare la possibilità che le informazioni siano false, quindi vorrei chiederti di condividere ulteriori informazioni per vedere se ci sono discrepanze con la mia richiesta.

Grazie mille, da entrambe le parti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione.

masato6613, ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Petronela, grazie per il tuo aiuto.

Grazie Petronela - Matej abbiamo già inviato un'e-mail ma non vediamo l'ora di lavorare con te!

Ciao masato6613,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Ho chiesto al rappresentante del casinò di fornirmi i tuoi registri di gioco in modo da poter controllare il gameplay e scoprire cosa è successo.

Abbiamo anche chiesto a Pragmatic di confermare l'incidente con noi: stiamo ancora aspettando la loro risposta.

Caro Matej

Grazie.

Si prega di controllare tutte le risposte qui.

Potresti per favore condividere ulteriori informazioni e registri del registro di gioco da Rootet.

Sono preoccupato per la falsità.

Si prega di condividere via e-mail, se possibile.

Grazie Matej, ci risentiamo a breve.

Caro masato6613,

Senza il permesso del casinò, non posso condividere nulla che mi hanno inviato; tuttavia, un registro di gioco è qualcosa che ogni casinò dovrebbe fornire al giocatore su richiesta.

Per ora, la cosa più importante è la conferma di Pragmatic Play sull'incidente. Lo stiamo ancora aspettando.

Caro Matej

Grazie per la risposta.

Capisco la condivisione delle informazioni.

Dal mio punto di vista, non ci si può fidare di Pragmatic Play, quindi per favore dai un giudizio obiettivo.

Ci risulta che Pragmatic abbia risposto alla domanda di Casino Guru. Attendiamo con ansia i prossimi passi.

Abbiamo ricevuto conferma da Pragmatic Play che supporta la dichiarazione fatta dal rappresentante del casinò. Poiché il fornitore del gioco ha confermato che masato6613 ha utilizzato un exploit per manipolare il gioco, ora c'è ben poco che possiamo fare.

Sulla base di questa conferma, il casinò ha agito correttamente. Tuttavia, se masato6613 la pensa diversamente, suggeriamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza. Possiamo aiutarti con quello.

Caro masato6613, mi dispiace per l'esito negativo. Credo che tu capisca perché non possiamo aiutarti di più in questa situazione.

Caro Matej

Grazie per la risposta.

In primo luogo, penso che Roobet e Pragmatic Play abbiano gli stessi interessi, quindi per favore non giudicare solo dalla dichiarazione di Pragmatic Play.

Hai controllato i dettagli del reclamo "sfruttato"?

Dopo aver confermato i dettagli, il guru del casinò ha deciso che l'ho sfruttato?

Se non conosci i dettagli, te li invierò via e-mail, quindi controlla le mie affermazioni prima di prendere una decisione.

Sto aspettando la tua risposta.

Ciao masato6613,

Non conosco i dettagli dell'exploit. Potresti gentilmente fornirmi i dettagli del tuo approccio all'indirizzo matej@casino.guru ?

Caro rappresentante del casinò,

Dopo aver ricevuto l'e-mail da masato6613, chiudo questo reclamo in base alla sua richiesta.

Su richiesta di masato6613, abbiamo riaperto questo reclamo.

Facciamo qualche chiarimento sulla situazione.

masato6613 ha espresso interesse a spiegarci il loro gameplay e, successivamente, abbiamo ricevuto un'e-mail da un indirizzo e-mail diverso, presumibilmente da masato6613. L'e-mail ha ammesso di aver utilizzato un exploit e si è scusata per averci fatto perdere tempo.

Sebbene avessimo già ricevuto conferma da Pragmatic Play, una fonte affidabile, che masato6613 avesse effettivamente utilizzato un exploit, abbiamo chiuso la denuncia sulla base di questa richiesta, con la possibilità di riaprire il caso.

Caro masato6613, se non sei il mittente dell'e-mail in questione, potresti inviarci la spiegazione del gameplay promessa, inclusi i registri di gioco se possibile?

caro amico

Grazie per la riapertura.

Prima di tutto, vorrei fare una dichiarazione pubblica da parte mia.

Non ho mai inviato un'e-mail del genere.

Nessuna scusa, nessuna ingiustizia.

Il fatto che questo tipo di e-mail sia stato camuffato al momento della spiegazione dei contenuti del gioco è anche la prova che ci sono persone che hanno difficoltà a farsi spiegare i contenuti del gioco.

qualcuno sta cercando di indebolirmi

Voglio che tu riconsideri l'idea se ci si può fidare di Pragmatic Play in primo luogo.

Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo altra scelta che rivendicare l'imbroglio poiché gestiamo giochi che danneggiano il casinò.

Rootet ti ha inviato i registri di gioco?

Non ho registri di gioco.

Ti invieremo un'e-mail su come giocare.

Per essere chiari, abbiamo già fornito tutti i registri di gioco via e-mail - due volte.

Caro matej

Ti ho inviato un'email.

Attendo con ansia la vostra risposta.

Caro Rootet

Grazie per il registro di gioco.

Una domanda, Rootet conosce i dettagli dell'exploit?

Il gioco pragmatico ha appena segnalato che c'è stato un exploit?

Caro Matej

Grazie per la risposta.

Perché il mio account è bloccato. Impossibile accedere e fornire i registri di gioco.

Il guru del casinò può determinare se un gioco è fraudolento dai registri di gioco?

Vorrei che il guru del casinò guardasse il registro del gioco e ascoltasse i dettagli dell'imbroglio presunto da Pragmatic Play prima di prendere una decisione.

Caro Matej

Ti ho inviato un'e-mail, quindi controllala.

Grazie.

Caro masato6613,

Ho inviato tutti i tuoi file a PragmaticPlay per essere presi in considerazione. Apprezzo la tua pazienza.

Caro matej

Mi risulta che hai inviato il file.

Apprezzo molto il tuo lavoro.

Attualmente siamo in comunicazione con PragmaticPlay e Masato6613 e stiamo indagando attivamente sulla situazione. Data la complessità del caso, potrebbe essere necessario del tempo per completare la nostra indagine.

Caro Matej

Sappiamo che ci vorrà del tempo.

Apprezzerei se potessi riferire qualsiasi progresso.

Apprezzo molto il tuo lavoro.

Mi scuso per il ritardo nel fornire un aggiornamento sulla situazione. Capisco che alcuni di voi stavano aspettando notizie e ho ricevuto diverse e-mail in merito. Tieni presente che dietro le quinte è stato svolto molto lavoro e che gran parte delle informazioni relative a questo caso sono riservate. Di conseguenza, tutte le chiamate, le riunioni e le indagini sono state condotte a porte chiuse.

Ecco cosa possiamo condividere in questo momento. Pragmatic Play ha confermato che c'era un bug temporaneo in uno dei loro giochi, che ha reso il gioco più prevedibile. Masato ha creato un account su Rootet e ha utilizzato questo exploit per aumentare il proprio saldo. Una volta che Pragmatic Play è venuto a conoscenza del problema, ha risolto il bug e Masato ha smesso di giocare.

(dalle prove è chiaro che l'uso dell'exploit era l'unico motivo per creare l'account)

Dal nostro punto di vista, questo è un problema perché Masato stava cercando di ottenere un vantaggio sleale sul casinò. Ciò non è in linea con i termini di utilizzo del sito Web, che stabiliscono che gli utenti possono partecipare ai giochi solo per scopi di intrattenimento e non per guadagno finanziario. Le azioni di Masato indicano chiaramente che le sue intenzioni non erano ricreative o finalizzate all'intrattenimento, ma erano invece focalizzate sull'ottenimento di guadagni finanziari.

Per quanto riguarda i termini credo che questa clausola si applichi:

Garantisci di utilizzare questo sito Web e tutti i servizi offerti su di esso e il tuo account utente solo ed esclusivamente per la tua reale partecipazione e intrattenimento nei giochi di rischio, giochi d'azzardo e giochi di abilità, scommesse sportive, inclusi eSport e servizi di chat e non per qualsiasi operazione finanziaria, commerciale, professionale, criminale o di altra natura. La tua partecipazione ai servizi sul sito web e la connessione con esso sarà esclusivamente per la tua capacità personale, non professionale per soli scopi ricreativi e di intrattenimento. Riconosci di non poter eseguire alcuna operazione sul sito Web per guadagno personale o guadagno finanziario , inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, servizi di prestito, servizi di cambio, sindacati di gioco d'azzardo, gioco d'azzardo professionale, criminalità organizzata o sistema di scommesse. Riconosci che la Società può bandirti da tutti i servizi e dal sito Web per qualsiasi violazione e congelare permanentemente tutti i Roollion rimanenti nell'Iron Pouch.

Sulla base di ciò, riteniamo che il casinò abbia agito correttamente.

Caro Matej

Mi dispiace rispondere in ritardo.

Prima di tutto, grazie mille per il tuo lavoro.

La ragione per la creazione di un account non è solo una speculazione unilaterale?

Gioco anche alle slot su Rootet.

Un altro casinò in passato, ma ho perso molto con le slot PragmaticPlay.

Sarebbe ingiusto affermare che un account è stato creato a scopo di sfruttamento basato su un solo momento.

Inoltre, l'affermazione originale avrebbe dovuto essere "Il mio account è stato bloccato perché ho imbrogliato".

Tuttavia, quando ho spiegato il mio gioco tramite scambio di e-mail, è stato troppo conveniente che l'affermazione fosse cambiata in "Ho bloccato il mio account per il motivo della creazione dell'account".

Dal momento che l'affermazione è cambiata, ho stabilito che il mio gioco non stava barando.

Non sono convinto

Caro masato6613,

Capisco quello che hai scritto. Tuttavia, il problema principale sta nel fatto che l'RTP del gioco è stato modificato per te. È vero che c'era la possibilità di perdere, ma in base al registro è chiaro che stavi gradualmente accumulando un saldo. È importante notare che il tuo account è stato creato dopo che si è verificato il bug e, dopo che è stato risolto, hai smesso di giocare. Anche se giochi anche ad alcuni giochi di slot, la maggior parte del tuo saldo è stata accumulata sul gioco con bug. Inoltre, va detto che hai già prelevato più fondi di quelli che hai inizialmente depositato o vinto alle slot.

Ho discusso la questione con un altro mediatore rispettabile e sono giunti alla stessa conclusione. Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti suggerisco di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Sono qui per aiutarti in questo.

Caro Matej

Non sono convinto, ma so che non ha senso aggiungere altro qui.

Vi sono molto grato, ma ho ancora bisogno di un piccolo aiuto.

Cosa devo fare prima di contattare l'autorità di rilascio delle licenze?

Si prega di scrivere una mail a: complaints@gaminglicences.com

L'e-mail dovrebbe contenere quanto segue:

1) I tuoi dati personali:

nome e cognome

il tuo paese di residenza

2) L'organismo di reclamo deve includere quanto segue:

nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)

Il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con il quale avevi registrato l'account)

descrizione del reclamo.

3) Allega ai file di posta elettronica ciò che hai + link a questo reclamo.

Per favore fatemelo sapere dopo aver inviato il reclamo.

Ciao masato6613,

Chiedo gentilmente conferma che hai contattato il regolatore del casinò.

Caro masato6613,

Siamo spiacenti di informarti che abbiamo preso la decisione di archiviare il tuo reclamo come ingiustificato. Questa decisione è stata presa perché non abbiamo ricevuto conferma da parte tua in merito alla presentazione del tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.

Abbiamo valutato a fondo le ragioni addotte e abbiamo anche chiesto il parere di un altro mediatore, che condivide lo stesso punto di vista.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti Matej