Der Spieler aus Mexiko hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Später beschloss das Casino, das Guthaben des Spielers auszuzahlen, was vom Spieler bestätigt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Vor 3 Wochen habe ich mein Konto verifiziert, aber am nächsten Tag habe ich versucht, es einzugeben, aber eine Anzeige mit Kontosperrung kam heraus, ich habe mehrere E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten
Liebe Belikokh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich habe gehört, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, bevor es gesperrt wurde. Könnten Sie bitte eine E-Mail-Bestätigung oder einen Screenshot weiterleiten, der dies bestätigt? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Bevor Sie das BelicoKh-Konto eröffnen, fordern Sie die Erlaubnis von roobet von meinem anderen Konto an, hier in roobet können Sie 2 Konten haben, aber Sie müssen den Support benachrichtigen, damit Sie in Zukunft keine Probleme haben. Mein Konto ist ungefähr 6 Monate alt und ich habe ohne Probleme eingezahlt und gespielt, nur habe ich die Verifizierung durchgeführt und normal weitergespielt, am nächsten Tag wollte ich eintreten, um mein Geld abzuheben, und es ließ mich nicht mehr einloggen. Ich habe eine E-Mail gesendet und bis heute keine Antwort erhalten.
Danke Belicokh für die Klarstellung. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Gibt es eine relevante Mitteilung, Belikokh, die Sie mir bitte weiterleiten könnten, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen?
Liebe Belikokh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Keine, nur dass ich mein Geld aus dem Casino abheben muss, ich verlange nichts anderes, nur mein Geld
Liebe Belikokh,
Könnten Sie bitte eine Bestätigung weiterleiten, dass Roobet Casino Ihnen erlaubt hat, zwei Konten zu eröffnen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Bestätigung für unseren Fall unerlässlich ist, wenn wir das Casino konfrontieren möchten. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Belikokh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Können Sie uns bitte mitteilen, was kyharr team ist und warum ein anderes Konto empfohlen wurde?
Es ändert nur den Empfehlungscode und unterstützt somit kyharr
Vielen Dank, belicoch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Belikokh,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Roobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Roobet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde sein Casinokonto trotz Eröffnungserlaubnis gesperrt? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Branislaw,
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die verspätete Antwort von unserer Seite.
Als der betreffende Benutzer versuchte, sein Konto durch Hochladen seiner ID zu verifizieren, stellten unsere internen Systeme leider Unstimmigkeiten zwischen den Kontoinformationen und den vom Benutzer bereitgestellten Dokumenten fest.
Infolgedessen wurde sein Konto gesperrt und eine Höflichkeits-E-Mail an ihn gesendet, in der er über unsere Entscheidung informiert wurde.
Gemäß unserer AML-Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Benutzerkonten von der Website zu kündigen, wenn wir ein Verhalten feststellen, das uns Sorgen bereitet oder uns missfällt.
Wir bitten darum, diesen Fall abzuschließen, da der Spieler über unsere Entscheidung informiert wurde und das Konto gesperrt bleibt.
Ich wurde nie über einen Fehler in den gesendeten Dokumenten informiert, ich habe mehrere Nachrichten mit der Bitte um Erklärung gesendet und nie eine Antwort erhalten.
Ich bitte das Casino nur freundlich, mich mein Guthaben abheben zu lassen.
Grüße alle,
Ich entschuldige mich auch für die verspätete Antwort.
Sehr geehrtes Roobet Casino-Team,
Vielen Dank für die Erklärung. Ich befürchte jedoch, dass Ihr Antrag auf Abschluss des Falls noch eine Weile anhängig bleiben wird.
Wie bereits in meinem ersten Beitrag erwähnt - kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern? Können Sie mir bitte folgende Daten mitteilen?
Meine E-Mail- und Datenfreigabemethoden wurden oben angegeben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Branislaw,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Leider können wir Ihnen aus datenschutzrechtlichen Gründen weder den Personalausweis noch persönliche Angaben zum Nutzerprofil zur Verfügung stellen. Gleiches würde auch für die E-Mail-Adresse gelten. Wir können Ihnen jedoch einen Screenshot der E-Mail-Benachrichtigung über die Kontoschließung zur Verfügung stellen, der den Benutzernamen des Spielers zeigt (da es derselbe ist, den er zuvor in seiner Beschwerde angegeben hat), wir haben nur die E-Mail-Adresse zensiert.
Im beigefügten Screenshot können Sie sehen, dass wir ihm mitgeteilt haben, dass sein Konto geschlossen wurde, aber leider keine weiteren Informationen bereitstellen konnten, außer dass es einige Verhaltensweisen gab. Unser Compliance-Manager hat den Fall geprüft und erläutert Ihnen gerne die Gründe für unsere Entscheidung im Detail.
Wir haben die mehreren Konten identifiziert, die alle demselben Benutzer gehören, und obwohl wir bestätigt haben, dass dies absolut in Ordnung ist, wiesen die fraglichen Konten einige Inkonsistenzen auf.
Nachfolgend finden Sie Auszüge aus unseren Nutzungsbedingungen zum Zeitpunkt der Schließung, die unsere Bedenken und die Gründe für unsere Entscheidung abdecken.
Wenn Sie ein Konto auf der Website eröffnen, müssen Sie uns Informationen zur Verfügung stellen, die genau, vollständig und rechtzeitig sein müssen. Andernfalls stellt dies einen Verstoß gegen die Bedingungen dar, der zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos auf unserer Website und zum Ausschluss von unseren Diensten führen kann. Sie akzeptieren, wenn Sie diese Fehlinformationen, falsche oder unvollständige Informationen absichtlich übermitteln, dass Ihr Konto sofort geschlossen wird und alle darauf befindlichen Roobidos auf unbestimmte Zeit eingefroren werden.
Schließlich sehen wir, dass dieser Spieler mehrere Konten erstellt hat, bevor und nachdem dieses Konto erstellt wurde.
Sie garantieren, keine zusätzlichen Konten von demselben elektronischen Gerät aus zu erstellen,
Haushalt, IP-Adresse, natürliche Person oder juristische Identität, ohne Roobet darüber zu informieren
Support-Team sofort. Mehrere Konten erstellt, um auszutricksen, zu manipulieren oder
das System des Unternehmens in irgendeiner Weise auszutricksen, sind nicht erlaubt und werden ohne beendet
Warnung. Alle Roobidos in einem gekündigten Konto gehen verloren.
Leider können wir diesem Spieler aufgrund von Verstößen gegen unsere Bedingungen nicht erlauben, Restguthaben auf dem Konto abzuheben. Wir möchten auch daran erinnern, dass alle Spieler unseren Bedingungen zustimmen müssen und jeder Verstoß zur dauerhaften Schließung des Kontos führt und jegliches Guthaben auf diesem Konto auf unbestimmte Zeit eingefroren wird.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Roobet-Team
Das ist seitens des Casinos inkonsistent, in diesem Fall sollten sie einem Spieler kein zweites Konto gewähren, denn wenn es ein Problem gibt, werden sie schließen und das Geld geht verloren, ich habe die Beweise, wo Sie mir die Erlaubnis gegeben haben, ein Konto zu eröffnen zweites Konto, es macht mir nichts aus, das Konto zurückzuerhalten, aber mein Geld
Liebes Roobet-Team,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Obwohl ich die E-Mail gesehen habe, enthält sie keinerlei Details. Das Casino hat das Recht, die Bereitstellung seiner Dienste für jeden Spieler einzustellen und sein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen zu schließen, aber wir akzeptieren dies nur, wenn das Casino dem Spieler den verbleibenden Betrag (15 $) zahlen würde. Andernfalls muss es durch relevante Daten gestützt werden.
Können Sie bitte erklären, welchen Vorteil der Spieler durch das Spielen auf diese Weise erlangt hat oder wie dieses Konto gegen das Casino missbraucht wurde, wenn (wie er behauptete) keine Boni verwendet wurden? Können Sie die erwähnten Ungereimtheiten spezifizieren? Kann der Spieler seine Identität auf diesem Konto verifizieren? Wenn nein, welche Dokumente fehlen für eine erfolgreiche Verifizierung? Hat der Spieler mehr als 2 Konten im Roobet Casino?
Stimmt das Casino zu, dem Spieler zu empfehlen, sich bezüglich seines Problems an die Glücksspielbehörde zu wenden?
Wenn es für Sie bequemer ist, teilen Sie mir bitte die erforderlichen Details per E-Mail mit. Leider reicht es uns nicht aus, die Entscheidung des Casinos mit einem schriftlichen Text/einer Erklärung zu untermauern, und ich fürchte, wir können sie ohne die erforderlichen Daten und Details nicht vollständig überprüfen.
Meine E-Mail wurde oben erwähnt.
Liebe Belikokh,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr Update.
An diesem Punkt glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Bitte beachten Sie, dass dies einige Werktage dauern kann. Ich werde diese Beschwerde jedoch offen halten, bis Sie eine Bestätigung über eine erfolgreiche Auszahlung erhalten oder bis Sie mir ein Update zukommen lassen. Wenn sich bis zum Ablauf des Timers nichts ändert, werde ich den Casino-Vertreter bitten, uns erneut ein Update zu geben.
Sehen Sie sich in der Zwischenzeit meine letzte E-Mail an und beantworten Sie meine Fragen. Bitte teilen Sie mir auch mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Liebe Branislaw,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, können wir Ihnen aus Datenschutzgründen leider keine Details zu den Benutzerprofilen mitteilen.
Wir haben uns als Geste des guten Willens entschieden, das Guthaben des Benutzers in Höhe von 12,01 $ zurückzugeben, um dies zu schließen. Das Geld wurde gesendet und Sie können die Transaktion auf der Blockchain hier einsehen: https://www.blockchain.com/btc/tx/871a1aa82d8cbb227c058ec98e0a0c8382df5ef98ed2005fb3288bbedab4d0c8 .
Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, diesen Fall abzuschließen, da der Spieler über unsere Entscheidung, das Konto gesperrt zu lassen, sowie über unsere Geste des guten Willens informiert wurde.
Grüße alle,
Vielen Dank für die Aktualisierung.
Liebe Belikokh,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Restguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung 12,01 $ betrug und Sie die strittigen Gelder bereits erhalten haben?
Hallo, ich habe die 12,01 USD vom Casino erhalten
Vielen Dank, Belicokh, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren und den angefochtenen Betrag aktualisieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Roobet Casino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
