Il giocatore dal Messico ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore avrebbe violato i Termini e condizioni del casinò. Successivamente, il casinò ha deciso di pagare il saldo del giocatore, che è stato confermato dal giocatore. Il reclamo è risolto.
3 settimane fa ho verificato il mio account, ma il giorno dopo ho provato ad entrare ma è uscito un annuncio account bloccato, ho inviato diverse email e non ho ricevuto risposta
Caro Belicokh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Ho appreso che il tuo account è stato verificato con successo prima di bloccarlo. Potresti per favore inoltrare un'e-mail di conferma o uno screenshot che lo confermerebbe? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Prima di aprire il conto BelicoKh, richiedi il permesso di roobet dall'altro mio conto, qui in roobet puoi avere 2 conti ma devi avvisare il supporto in modo che in futuro non abbia problemi. Il mio account ha circa 6 mesi e ho depositato e giocato senza problemi, ho solo fatto la verifica e ho continuato a giocare normalmente, il giorno dopo volevo entrare per prelevare i miei soldi e non mi faceva più accedere. Ho inviato una mail e ad oggi non ho ricevuto risposta.
Grazie, Belicokh, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
C'è qualche comunicazione pertinente, belicokh, che potresti inoltrarmi prima che contattiamo il casinò, per favore?
Caro Belicokh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Non nessuno, solo che devo prelevare i miei soldi dal casinò, non chiedo nient'altro, solo i miei soldi
Caro Belicokh,
Potresti per favore inoltrare qualche conferma che Roobet Casino ti ha permesso di aprire due conti? Ti preghiamo di comprendere che questa conferma è essenziale per il nostro caso se desideriamo confrontarci con il casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Caro Belicokh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Potresti per favore consigliare cos'è il team Kyharr e perché è stato consigliato un altro account?
Sta solo cambiando il codice di riferimento e quindi supporta kyharr
Grazie mille, Belicokh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Belicokh,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Roobet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò di Robinet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account del casinò è stato bloccato nonostante l'indennità per aprirlo? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta ritardata da parte nostra.
Sfortunatamente, quando l'utente in questione ha provato a verificare il suo account caricando il suo ID, i nostri sistemi interni hanno rilevato incongruenze tra le informazioni sull'account e i documenti forniti dall'utente.
Di conseguenza, il suo account è stato bloccato e gli è stata inviata un'e-mail di cortesia per informarlo della nostra decisione..
In base alla nostra Politica AML e Termini di servizio, ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account utente dal sito Web, qualora dovessimo identificare un comportamento che potrebbe causarci preoccupazione o dispiacerci.
Chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso poiché il giocatore è stato informato della nostra decisione e poiché l'account rimarrà bloccato.
Non sono mai stato informato che c'era un errore nei documenti inviati, ho inviato diversi messaggi chiedendo spiegazioni e non ho mai ricevuto risposta.
Chiedo gentilmente al casinò di farmi prelevare il mio saldo.
Saluti a tutti,
Mi scuso anche per il ritardo nella risposta.
Caro team del casinò di Robinet,
Grazie per la spiegazione. Tuttavia, temo che la sua richiesta di archiviare il caso rimanga in sospeso per un po'.
Come già accennato nel mio primo post, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti? Potresti per favore fornirmi i seguenti dati?
La mia e-mail e i metodi di condivisione dei dati sono stati indicati sopra.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Branislav,
Grazie per essere tornato da noi.
Sfortunatamente, a causa della protezione dei dati, non saremo in grado di fornirti né la carta di identità né i dati personali relativi al profilo dell'utente. Lo stesso varrebbe anche per l'indirizzo email. Tuttavia, possiamo fornirti uno screenshot della notifica e-mail di chiusura dell'account che mostra il nome utente del giocatore (poiché è lo stesso fornito in precedenza nel suo reclamo), abbiamo appena censurato l'indirizzo e-mail.
Nello screenshot allegato, puoi vedere che lo abbiamo informato che il suo account è stato chiuso, ma purtroppo non siamo stati in grado di fornire ulteriori informazioni a parte alcune relative al comportamento. Il nostro responsabile della conformità ha esaminato il caso e sarebbe lieto di chiarire un po' più in dettaglio il motivo alla base della nostra decisione.
Abbiamo identificato più account tutti appartenenti allo stesso utente e, sebbene abbiamo confermato che questo è assolutamente ok, gli account in questione presentavano alcune incongruenze.
Si prega di trovare di seguito estratti dei nostri Termini di servizio al momento della chiusura, che coprono le nostre preoccupazioni e il ragionamento alla base della nostra decisione.
Quando apri un account sul sito web, devi fornirci informazioni che devono essere accurate, complete e tempestive. In caso contrario, costituisce una violazione dei termini, che può comportare la chiusura immediata del tuo account sul nostro sito Web e l'esclusione dai nostri servizi. Accetti se invii intenzionalmente che la disinformazione, le informazioni errate o incomplete, porteranno alla chiusura immediata del tuo account e tutti i Roobidos su di esso verranno bloccati su di esso a tempo indeterminato.
Infine, vediamo che questo giocatore aveva creato più account prima e dopo la creazione di questo account.
L'utente garantisce di non creare account aggiuntivi dallo stesso dispositivo elettronico,
nucleo familiare, indirizzo IP, persona fisica o identità giuridica senza informare Roobet
squadra di supporto immediatamente. Account multipli creati per ingannare, manipolare o
ingannare il sistema dell'azienda in alcun modo non sono consentiti e verranno chiusi senza
avvertimento. Tutti i Robidos in un account chiuso andranno persi.
Sfortunatamente, non siamo in grado di consentire a questo giocatore di prelevare qualsiasi saldo residuo sull'account a causa delle violazioni dei nostri termini. Vorremmo anche ricordare che tutti i giocatori devono accettare i nostri termini e qualsiasi violazione comporta la chiusura permanente dell'account e il congelamento indefinito del saldo in tale account.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
La squadra di Robe
Ciò non è coerente da parte del casinò, in tal caso non dovrebbero consentire a un giocatore di avere un secondo account perché se c'è un problema chiuderanno e il denaro andrà perso, ho le prove in cui mi hai dato il permesso di aprire un secondo conto, non mi dispiace recuperare il conto ma i miei soldi
Caro team di Robotet,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Anche se ho visto l'e-mail, non include alcun dettaglio. Il casinò ha il diritto di interrompere la fornitura dei propri servizi a qualsiasi giocatore e di chiudere il proprio account in qualsiasi momento senza fornire una motivazione, ma lo accettiamo solo se il casinò paga il saldo residuo al giocatore ($ 15). In caso contrario, deve essere supportato da dati pertinenti.
Puoi spiegare quale vantaggio ha ottenuto il giocatore giocando in questo modo, o come questo account è stato utilizzato in modo improprio contro il casinò se (come ha affermato) non sono stati utilizzati bonus? Potresti specificare le incongruenze citate? Il giocatore è in grado di verificare la sua identità su questo account? In caso negativo, quali documenti mancano per la verifica riuscita? Il giocatore ha più di 2 account in Roobet Casino?
Il casinò è d'accordo nel raccomandare al giocatore di consultare l'autorità di gioco in merito al suo problema?
Se è più conveniente per te, per favore, forniscimi i dettagli necessari via e-mail. Sfortunatamente, non è sufficiente per noi motivare la decisione del casinò con un testo/spiegazione scritta e temo che non possiamo esaminarla completamente senza i dati e i dettagli richiesti.
La mia email è stata menzionata sopra.
Caro Belicokh,
Grazie per la tua email e l'aggiornamento.
A questo punto, credo che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi. Tuttavia, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a un ritiro riuscito o fino a quando non mi fornirai un aggiornamento. Se non cambia nulla fino allo scadere del timer, chiederò al rappresentante del casinò di fornirci nuovamente un aggiornamento.
Nel frattempo, guarda la mia ultima email e rispondi alle mie domande. Inoltre, per favore fatemelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Caro Branislav,
La ringrazio per la risposta.
Come accennato nella nostra precedente e-mail, a causa della protezione dei dati, purtroppo non siamo in grado di fornirti alcun dettaglio relativo ai dettagli del profilo degli utenti.
Abbiamo deciso come gesto di buona volontà di restituire agli utenti un saldo di $ 12,01 per chiuderlo. I fondi sono stati inviati e puoi visualizzare la transazione sulla blockchain qui: https://www.blockchain.com/btc/tx/871a1aa82d8cbb227c058ec98e0a0c8382df5ef98ed2005fb3288bbedab4d0c8 .
Detto questo, chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso poiché il giocatore è stato informato della nostra decisione di mantenere bloccato l'account e del nostro gesto di buona volontà.
Saluti a tutti,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Belicokh,
Puoi confermare che il saldo residuo al momento della chiusura del conto era di $ 12,01 e che hai già ricevuto i fondi contestati?
Grazie, belicokh, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e aggiornerò l'importo contestato. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Roobet Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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