Dem Spieler aus Griechenland wurde die Auszahlung aufgrund der Verwendung eines VPN und der Eingabe falscher persönlicher Daten während des Registrierungsprozesses verweigert. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir die Beschwerde als „ungerechtfertigt“ ab, da das Spielkonto des Spielers nicht verifizierbar sei.
Hallo,
Ich spiele jetzt seit ungefähr einem Monat auf Roobet.
Ich habe über 30.000 $ meiner eigenen Bitcoin und Ethereum eingezahlt und konnte ohne Probleme Beträge von bis zu 10.000 $ abheben.
Gestern habe ich eine große Geldsumme gewonnen, die zusammen mit meinen eigenen Einzahlungen mein Guthaben auf eine Summe von 100.000 $ beließ. Ich war begierig, dies abzuheben und versuchte, 30.000 Dollar abzuheben. Mir wurde dann gesagt, dass meine Auszahlungen deaktiviert wurden und ich warten muss.
Dies war kein Problem, ich fragte die Benutzer im Chat und sie fragten, ob ich ein auf Stufe 3 verifiziertes Konto sei. Das war ich nicht, also habe ich schnell eine vollständige Identitäts- und Adressverifizierung mit ihren Verifizierungstools durchgeführt. Mein Konto wurde jetzt als vollständig verifiziertes Konto der Stufe 3 in Griechenland, wo ich lebe, aufgeführt.
Innerhalb der nächsten Stunden wurde mein Konto komplett gesperrt und ich konnte nicht mehr darauf zugreifen oder auch nur mein Guthaben sehen. Ich fing an, große Angst zu bekommen, da dieser Geldbetrag, den ich auf meinem Guthaben hatte, nicht nur meine große Gewinnsumme war, sondern eine sehr große Einzahlung, die ich gemacht habe, weil ich dachte, wenn ich groß spielen würde, würde ich groß gewinnen, und es ist wahr, da ich gewonnen habe groß.
Der Live-Support sagte mir, ich solle einfach stillsitzen und auf eine E-Mail von compliance@roobet.com warten, und nach zermürbenden 24 Stunden ängstlichen Wartens erhielt ich eine E-Mail von ihnen. Sie sagten mir, dass mein Konto einige unregelmäßige Informationen enthält und sie mein Konto schließen und mein Geld dauerhaft einfrieren. Sie sagten auch, ich solle keine anderen Konten erstellen, um sie zu kontaktieren (was ich nicht getan habe, ich habe nur ein Roobet-Konto verwendet). Ich fühlte mich krank, nachdem ich dies gelesen hatte, aber ich bin fest davon überzeugt, dass ich keine Verletzung begangen habe (oder zumindest nicht). genug verletzt, um mir meine lebensverändernden Gewinne stehlen zu lassen) ihrer ToS.
Ich glaube, sie haben mein Konto geschlossen, da ich manchmal auf meinem Arbeits-Laptop / Arbeitstelefon spiele, das mit dem Firmen-VPN meines Unternehmens verbunden ist, wodurch sichergestellt wird, dass alle Daten verschlüsselt sind. Ich weiß, dass es manchmal mit Standorten zu tun hatte, denn wenn ich mich anmeldete, sah ich manchmal eine Meldung mit der Aufschrift „Roobet ist in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht erlaubt" – das Ausschalten des VPN löste dieses Problem immer, also dachte ich nicht, dass ich es tun würde hier irgendetwas falsch gemacht hat.
Es tut mir so leid, dass ich ein VPN verwende. Ich wusste nicht, dass mein Geld eingefroren und mir so vorenthalten werden würde. 100.000 US-Dollar sind ein lebensverändernder Geldbetrag, und dass er mir weggenommen wird, nachdem ich selbst Zehntausende eingezahlt habe Geld in die Website macht mich krank.
Die Nutzungsbedingungen von Roobet besagen, dass Sie garantieren, kein VPN zu verwenden, es sei denn, Ihre Identität und Adresse sind vollständig verifiziert, was ich vor der Sperrung meines Kontos war, und das Land, in dem ich registriert bin (Griechenland), ist in der Gerichtsbarkeit von Roobet nicht verboten.
Es macht mir nichts aus, mein Roobet-Konto zu verlieren, aber ich bitte Sie, lassen Sie mich bitte mein Geld abheben, da ich nur von meinem Arbeitscomputer gespielt habe. Ich glaube aufrichtig, dass ich es nicht verdiene, 6-8 Jahre Ersparnisse von meinem zu haben Vollzeitjob so von mir genommen.
Ich war und bin immer noch bereit, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen, aber die Mitarbeiter von Roobet haben mich nach KEINEN Informationen gefragt, bevor mein Konto gesperrt und Gelder gestohlen wurden.
Ich bin gerade verzweifelt und werde alles in meiner Macht Stehende tun, um diese eingefrorenen Gelder wiederzubekommen. Ich bin kein Krimineller oder irgendeine Form von Geldwäscher, ich habe nur einen einfachen Fehler gemacht, mich damit zu verbinden und ein paar Mal damit zu spielen.
Das Compliance-Team sagte, sie würden das Problem nur im E-Mail-Thread weiter behandeln, aber ich habe dort keine Antwort erhalten und bin in ständiger Angst. Ich kann nicht glauben, dass ein Casino aus so einem dürftigen Grund so Geld stehlen kann. Ich weiß nicht, was ich noch sagen soll, ich weiß nicht, was ich sonst noch getan habe, um das zu verdienen, aber ich bin bereit, alle Informationen bereitzustellen, die von Roobet benötigt werden, um zu zeigen, dass ich tatsächlich in Griechenland wohne und alle meine Glücksspiele dort tätig sind Die Website war legal und innerhalb der Gerichtsbarkeit, ich wurde sogar auf Stufe 3 verifiziert!
Kann mir bitte jemand dabei helfen, auch wenn es bedeutet, Rechtsberatung einzuholen, werde ich nicht ruhen können, bis ich eine Auszahlung meiner 100.000 Dollar erhalten kann.
Vielen Dank fürs Lesen und für alle Zeit,
Danke vielmals.
Liebe Nocker,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie niemals VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Sie garantieren, keine Form von VPN oder anderen Methoden oder Programmen zu verwenden, die geeignet sind, Ihre IP oder Ihren Herkunftsstaat zu verbergen, es sei denn, Sie haben die vollständige Identitäts- und Adressverifizierung durchlaufen, wie in unserer KYC-AML-Richtlinie unter AML 1-Verifizierung beschrieben. Darüber hinaus , ist die Nutzung eines VPN nur mit schriftlicher Zustimmung des Roobet-Supportteams erlaubt. Benutzer oder Kunden, die ein VPN ohne die Zustimmung des Unternehmens verwenden, werden von allen Diensten auf der Website ausgeschlossen, und alle verbleibenden Roobidos in ihrem Roobido-Safe-Wollen auf unbestimmte Zeit eingefroren werden. Sie erkennen an, dass Sie allein für alle Verluste verantwortlich sind, die Ihnen durch Ihre VPN-Nutzung ohne die Zustimmung des Unternehmens entstehen könnten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf finanzielle Verluste und den Verlust Ihres Kontos auf der Website. Weitere Informationen zu AML 1 Die Verifizierung finden Sie in unserer KYC-AML-Richtlinie."
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit verschiedenen Casino-Konten in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Könnten Sie bitte die Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie eine schriftliche Zustimmung von Roobet Casino angefordert, bevor Sie von einem Arbeits-Laptop / -Telefon, das mit dem Firmen-VPN verbunden ist, auf Ihr Casino-Konto zugreifen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo!
Ich habe noch nie ein VPN verwendet, um meinen Standort zu ändern, alle Spiele, die ich auf Roobet spiele, sind innerhalb der Gerichtsbarkeit Griechenlands legal. Ich bin mir zwar nicht sicher, wie ich das beweisen soll, aber ich müsste meinen Standort nicht verbergen, wie gesagt, es ist legal, wo ich bin. Leider habe ich keine schriftliche Zustimmung angefordert, da mir nicht einmal klar war, dass 1) mein Laptop mit dem Arbeitsnetzwerk verbunden war und 2) jegliche Form von verschlüsseltem VPN-Netzwerk nicht erlaubt war, mir wurde dies von keinem Mitglied von nie gesagt Mitarbeiter und erhielt überhaupt keine Warnungen, selbst nachdem er rund 30.000 Dollar eingezahlt hatte. Sie werden auch feststellen, dass viele Mitglieder des Casinos Ihnen sagen werden, dass VPNs im Live-Chat in Ordnung sind, was aus irgendeinem Grund eine sehr verbreitete Meinung ist, da ich vermute, dass einige beliebte Streamer dafür bekannt sind, mit VPNs auf Roobet zu spielen? Aber ich kann nur vermuten, warum dies der Fall ist, aber es scheint, als ob ein großer Teil der Roobet-Community berechtigt sein wird, ihre Gelder einfrieren zu lassen, wenn sie jemals groß genug gewinnen, um Schecks zu rechtfertigen, was sehr besorgniserregend ist.
Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass meine Verifizierung erfolgreich war, da ich sie auf der roobet-Website in meinem roobet-Konto abgeschlossen habe, und da mein Konto gesperrt ist, kann ich nicht darauf zugreifen, um nachzuweisen, dass ich tatsächlich auf Stufe 3 verifiziert wurde ( Höchstmaß an Verifikation), abgesehen von einem Live-Support-Mitglied, das mir für das Hochladen meiner Dokumente dankt, nachdem ich ihr davon erzählt hatte.
Bitte teilen Sie mir weitere Informationen mit, die Sie benötigen. Ich stelle Ihnen gerne alles zur Verfügung, um mein lebensveränderndes Geld zurückzubekommen!
Ich möchte angeben, dass ich lediglich das Guthaben auf meinem Konto abheben möchte, das genau 100.000 $ betrug.
Dies ist eine riesige Menge Geld für mich und Sie werden kein Wort von mir hören, nachdem ich dies tun darf (temporär, ich werde Roobet nie wieder anfassen, ich möchte nur meine Gewinne abheben, die ich fair verdient habe, indem ich mein EIGENES Geld riskiere dass ich über die Wochen eingezahlt habe. Wenn dies nicht erlaubt oder möglich ist, dann möchte ich die Gesamtsumme meiner Einzahlungen abheben, die um die 30.000-Dollar-Marke liegen sollte. Ich war ein Dummkopf, so viel Geld für mich zu setzen, aber es ausgezahlt, nur um vom Casino eingefroren zu werden. Ich bin mit meinem Latein am Ende und hatte nie vor, mein Guthaben nach einem meiner größeren Gewinne auf unter 30.000 zu senken. Mein Gewinn wird sogar noch auf der Website von Crazy Time erwähnt. Sie können sehen, dass der höchste Gewinn der Woche immer noch „Nokers" ist, das bin ich. Ich habe und werde das Casino niemals betrügen oder irgendwelche Fehlverhalten begehen, ich möchte einfach das Geld abheben, das ich gewonnen habe! Es tut mir so leid, wenn ich es jemals getan habe alles, was als Fehlverhalten wahrgenommen würde, aber ich flehe euch im Grunde an, mir meine Gewinne zu überlassen, 100.000 $ i ist eine Menge Geld für mich oder im Grunde für jeden!
Vielen Dank, Nokers, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Nocker,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von Roobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte mitteilen, ob es neben der Feststellung der Nutzung eines VPNs in diesem Fall noch andere Gründe für die Entscheidung des Casinos gibt?
Alle relevanten Nachweise können anandrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Was kann ich tun, wenn sie nicht antworten? Ich habe immer noch große Angst, dass ich mein Geld nicht abheben kann! Selbst wenn ich nur die Summe meiner Einzahlungen zurückerhalten würde, würde mich das immer noch stark treffen!
Liebe Nocker,
Falls das Casino innerhalb einer Woche ab heute keine Informationen bereitstellt, werden wir auf jeden Fall alternative Optionen in Betracht ziehen. Im Moment ist meine einzige Empfehlung, geduldig zu bleiben.
Ich habe versucht, auf andere Weise mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, und warte derzeit auf ihre Antwort.
Liebe Nocker,
Leider waren alle unsere Versuche, die Vertreter des Casinos zu kontaktieren, erfolglos.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber bitte beachten Sie, dass es immer noch die Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos einzureichen – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), was ich dringend empfehle.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird. Gerne begleite ich Sie durch den Prozess.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Compliance-Team untersucht dies, während wir hier sprechen, und sobald es seine Untersuchung abgeschlossen hat, werden wir uns hier bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld und sollten bald eine Antwort erhalten.
Hallo, vielen Dank, dass Sie Roobet endlich geantwortet haben. Sie haben nicht auf die E-Mail geantwortet, die ich an die Compliance gesendet habe, oder auf Nachrichten an den Support, und es hat 2 Wochen gedauert, bis Sie hier endlich etwas gehört haben!
Bitte hören Sie mir hier zu meinem Fall zu,
Ich sage nicht, dass ich hier zu 100 % im Recht bin, aber ich bitte euch im Grunde darum, mich das Geld, das ich auf dem Konto habe, abheben zu lassen, da es für mich eine RIESIGES Geldsumme ist und mein Leben verändert!
Ich wurde nicht darauf aufmerksam gemacht (überhaupt keine Warnungen, nicht einmal eine Nachricht vom Live-Support, die mich warnte, bevor ich mein Geld nahm! , Benutzer aus dem Chat sagten, es sei in Ordnung), dass VPNs nicht erlaubt seien und wenn ich das von Anfang an verstanden hätte hätte Ihre Dienste niemals in Anspruch genommen und ein Casino genutzt, in dem dies erlaubt war (z. B. 500 Casino, das damit kein Problem hat).
Viele Benutzer Ihrer Website haben auch den falschen Eindruck, dass die Verwendung eines VPN in Ordnung ist. Wenn Sie Chatprotokolle überprüfen, in denen Benutzer nach VPNs fragen, werden Sie feststellen, dass die meisten es für in Ordnung halten! (Sogar Roobet Reddit ermutigt zur Verwendung von VPNs, und wenn Sie Roobet VPN bei Google eingeben, werden Sie nur Anleitungen sehen, um sie für die Nutzung der Website zu verwenden. Ich konnte keine einzige Warnung finden, die besagt, dass Sie kein VPN verwenden sollten, außer in der Geldstrafe Druck in den AGB)
Ich glaube, dass dies VIEL klarer angesprochen werden muss, und dass ich in dieser Angelegenheit sogar ein wenig Nachsicht verdiene.
Um dies klarzustellen, ich glaube einfach, dass ich es nicht verdiene, dass mir mein Geld gestohlen wird (stattdessen durfte ich mein Geld, das ich fair gewonnen habe, nur in einem kleinen Zeitfenster abheben), mein Arbeitscomputer und mein Telefon verwendeten ein VPN (aber Mir war nicht bewusst, dass dies damals verboten war), aber es gibt widersprüchliche Klauseln, die, wenn sie separat in den ToS aufgenommen werden, bedeuten, dass ein Benutzer die Verifizierung auf Stufe 3 mit der Erlaubnis verwechseln könnte, ein VPN zu verwenden. Die nächste Klausel beweist jedoch im Grunde Die erste Klausel ist falsch, da sie dann besagt, dass es keine Rolle spielt, auf welcher Verifizierungsstufe Sie sich befinden, da Sie die Erlaubnis angefordert haben müssen. (was eigentlich nur die erste Aussage zunichte macht, da Sie stattdessen nur verifizieren können, wenn ein Benutzer um Erlaubnis bittet) Ich glaube, dass dies in einer ansonsten RIESIGEN ToS-Vereinbarung versteckt und dann nur durchgesetzt wird, wenn ein Benutzer einen großen Gewinn erzielt (wie zu sehen ist bei anderen Beschwerden, kommt ziemlich häufig vor) ist aus ethischer Sicht falsch, und ich verdiene in dieser Angelegenheit etwas Nachsicht.
Ich danke Ihnen wirklich für Ihr Verständnis in dieser Situation und ich möchte nur, dass Sie mir erlauben, das Guthaben von 100.000 $, das ich auf dem Konto habe, abzuheben, oder, falls dies nicht möglich ist, mir eine Rückerstattung für alle meine Einzahlungen gewähren, die ich auf das Konto eingezahlt habe. Ich weiß nicht, was ich tun würde, wenn ich dieses Geld nicht zurückholen könnte, da ich es fair gewonnen habe, indem ich große Beträge meines eigenen Geldes eingezahlt habe.
Also bitte ich euch noch einmal, bitte überdenkt eure Entscheidung über dauerhaft eingefrorene Gelder und erlaubt mir bitte, abzuheben, ich möchte nicht mehr auf der Website spielen, ich möchte nur das Geld, das ich gewonnen habe, fair abheben.
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, und ich hoffe wirklich sehr, sehr auf ein positives Ergebnis für mich in diesem Fall. Dieser Geldbetrag ist nichts für ein riesiges Casino wie Sie, aber er bedeutet mir alles!
Vielen Dank!
Vielen Dank, Nokers, für den Hinweis auf die zusätzlichen Fakten, und danke, Roobet Casino Team, für die Antwort.
Wir warten auf weitere Updates vom Casino-Team. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Liebe Andrej,
Vielen Dank, dass Sie uns etwas mehr Zeit zum Antworten gegeben haben. Unser Compliance-Manager war vor kurzem in einem kurzen Urlaub und steht endlich zur Verfügung, um den Fall zu prüfen. Wir möchten Ihnen folgende Informationen zur Verfügung stellen.
Bitte erlauben Sie uns, die Handlungen dieses Spielers zu erklären, die zur Schließung dieses Kontos geführt haben. Erstens hat die Aktivität des Spielers eine Überprüfung seines Spielverlaufs und anderer Details des Kontos ausgelöst. Es ist ein internes Standardverfahren, wenn Spieler nach dem Wetten einen großen Gewinn erzielen und schnell versuchen, das Geld abzuheben. Während unserer Untersuchungen haben wir einige Unstimmigkeiten mit dem Profil, den Dokumenten und früheren Informationen gefunden, die der Spieler auf diesem Konto bereitgestellt hat.
Aufgrund der Unregelmäßigkeiten dieses Kontos hatte unser Compliance-Team während einer eingehenderen Überprüfung zusätzliche Überprüfungen des Kontos dieses Spielers durchgeführt. Leider haben uns die von uns überprüften Informationen dazu veranlasst, das Konto aufgrund mehrerer Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen dauerhaft zu schließen:
Leider halten wir es für notwendig, dieses Konto/diese Person für den Zugriff auf die Website zu sperren. Wir hoffen, dass dies alle Ihre Fragen beantwortet, und sollten Sie weitere haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Hallo,
Wenn dem so ist, dann glaube ich, dass ich mich bei der Anmeldung vertan habe – wenn der junge Mann 1999 geboren wäre, dann wäre es mein Sohn. Diese wurde von meinem iPhone bei der Registrierung automatisch ausgefüllt und eingetragen, aber ich habe gesehen, dass die Details im laufenden Betrieb geändert werden können, daher habe ich mir nicht viel dabei gedacht und sie geändert, als später eine Überprüfung erforderlich war. Wenn dies ein Problem war, warum habe ich dann nicht früher davon gehört, bevor ich Tausende einzahlen und Hunderttausende gewinnen durfte?
Warum dürfen Verifizierungsdetails ohne Verifizierung oder ähnliches geändert werden? Warum konnte ich Tausende und Abertausende einzahlen, wenn Frankreich ein eingeschränktes Land ist? Das ergibt keinen Sinn und fühlt sich an, als wäre ich dazu verleitet worden, eine riesige Geldsumme einzuzahlen, und sobald ich gewonnen habe, DANN kümmert es euch plötzlich ...
Das fühlt sich für mich falsch an und Tatsache bleibt, dass ich ein legitimer Benutzer bin, der das Geld fair mit meinen EIGENEN Mitteln gewonnen hat.
Kann ich zumindest das eingezahlte Geld zurückfordern? Es ist immer noch eine riesige Menge Geld für mich und lebensverändernd, also denke ich, dass es mir zumindest erlaubt sein sollte, mich zurückzuziehen. Dies war ein ehrlicher Fehler und ich bin in einem ständigen Zustand der Angst und Panik, seit das Konto gesperrt wurde. Wenn ich gerade ein anderes Casino benutzt hätte oder einfach kein VPN hätte, würde dies nicht passieren. Ich kann Ihnen alle Informationen und KYC zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um zu wissen, dass ich ein legitimer Kunde bin, und ich bitte Sie, mich das gewonnene Geld abheben zu lassen.
Wenn Sie KYC-Informationen von Mitgliedern meiner Familie benötigen, gebe ich Ihnen gerne Auskunft, wenn dies beweist, dass ich ein legitimer Benutzer bin. Ich werde alles geben, um zu beweisen, dass ich es verdiene, mein Geld zurück zu bekommen.
Danke, Roobet Casino-Team, für die Klarstellung.
Liebe Nocker,
Es tut mir leid zu hören, dass die Situation so ist, wie sie ist, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nichts für Sie tun. Wenn Ihre Nutzung eines VPN in Ihrem Fall der einzige Grund für die Entscheidung des Casinos gewesen wäre, wären wir auf Ihrer Seite gewesen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher persönlicher Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Unnötig zu erwähnen, dass ich dringend empfehle, diese Art von Aktion in Zukunft zu vermeiden. Ich verstehe, dass Sie es nicht absichtlich getan haben, aber das macht leider keinen Unterschied. Hätten Sie Ihr Konto eröffnet und Ihren Fehler sofort bemerkt, wäre es eine andere Geschichte gewesen, aber Sie haben es erst herausgefunden, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben, bevor Sie den Verifizierungsprozess eingeleitet haben - ist das richtig?
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir zusätzliche Informationen übersehen haben könnten, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als „ungerechtfertigt" abzulehnen.
Ich verstehe, ich fürchte, es gibt keine zusätzlichen Informationen.
Gibt es überhaupt keine Möglichkeit, das eingezahlte Geld zurückzubekommen? Das allein würde rund 30.000 ergeben, was immer noch riesig ist!
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas tun kann, ich habe es wirklich vermasselt, aber ich bin immer noch ein legitimer Benutzer und ich glaube nicht, dass ich es verdiene, dass mir sogar mein Einzahlungsgeld ohne Rückerstattung abgenommen wird.
Ich danke Ihnen allen für die Zeit, die Sie in diese Angelegenheit investiert haben, ich weiß das wirklich zu schätzen, auch wenn ich kein Geld zurückbekommen kann, bin ich so dankbar, dass es ein Forum für Unterstützung in Fällen wie diesem gibt.
Vielen Dank
Liebe Nocker,
Es tut mir leid, aber durch die Eingabe falscher Informationen während der Registrierung haben Sie gegen eine der Grundregeln für Spieler in einem Online-Casino verstoßen. Da es nicht möglich ist, Ihr Konto zu verifizieren, befürchte ich, dass es nicht möglich sein wird, einen Antrag auf Rückerstattung des bereits eingezahlten Betrags zu rechtfertigen. Es tut mir Leid. Ich empfehle, unseren Kodex für faires Glücksspiel für Spieler zu lesen, um unseren Standpunkt zu diesen Situationen besser zu verstehen, und ich hoffe wirklich, dass Sie in Zukunft nicht auf ein ähnliches Problem stoßen werden.
Falls Sie mit unserem Urteil nicht zufrieden sind, empfehle ich, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Um zu vermeiden, dass sich ähnliche Situationen wiederholen, empfehlen wir dringend, dass das Team von Roobet Casino von den Spielern verlangt, ihre Konten zu verifizieren, nachdem sie einen bestimmten Schwellenwert des eingezahlten Betrags erreicht haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
