Al giocatore greco è stato negato il ritiro a causa dell'uso di una VPN e dell'inserimento di informazioni personali errate durante il processo di registrazione. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo respinto il reclamo in quanto "Ingiustificato" in quanto l'account di gioco del giocatore non era verificabile.
Ciao,
Gioco su Roobet da circa un mese.
Ho depositato oltre $ 30.000 dei miei Bitcoin ed Ethereum e sono stato in grado di prelevare importi fino a $ 10.000 senza problemi.
Ieri ho vinto una grossa somma di denaro che, combinata con i miei depositi, ha lasciato il mio saldo a una somma di $ 100.000. Ero ansioso di ritirarlo e ho provato a ritirare $ 30.000. Mi è stato poi detto che i miei prelievi sono stati disabilitati e devo aspettare.
Questo non è stato un problema, ho chiesto agli utenti in chat e mi hanno chiesto se fossi un account verificato di livello 3. Non lo ero, quindi ho eseguito rapidamente una verifica completa dell'ID e dell'indirizzo utilizzando i loro strumenti di verifica. Il mio account era ora elencato come account completamente verificato di livello 3 in Grecia, dove vivo.
Entro poche ore, il mio account è stato completamente bloccato e non sono stato più in grado di accedervi e nemmeno di vedere il mio saldo. Ho iniziato a spaventarmi molto perché questa somma di denaro che avevo nel mio saldo non era solo la mia grande somma di vincite, ma un deposito molto grande che ho fatto pensando che se avessi giocato in grande avrei vinto molto, ed è vero, dato che ho vinto grande.
Il supporto dal vivo mi ha detto di stare fermo e aspettare un'e-mail da compliance@roobet.com, e dopo 24 ore estenuanti di attesa ansiosa, ho ricevuto un'e-mail da loro. Mi hanno detto che il mio account ha alcune informazioni irregolari e stanno chiudendo il mio account e bloccando i miei fondi in modo permanente. Hanno anche detto che non avrei dovuto creare altri account per contattarli (cosa che non ho fatto, ho usato solo un account roobet) mi sono sentito male dopo aver letto questo ma credo fermamente di non essere in violazione (o almeno, non in violazione abbastanza da farmi rubare le vincite che mi hanno cambiato la vita) dei loro ToS.
Credo che abbiano chiuso il mio account poiché a volte scommetto sul mio laptop di lavoro / telefono di lavoro che è collegato alla VPN aziendale della mia azienda, che garantisce che tutti i dati siano crittografati. So che a volte potrebbe essere stato un pasticcio con le posizioni, perché quando accedevo a volte vedevo un messaggio che diceva "Roobet non è consentito nella tua giurisdizione" - la disattivazione della VPN ha sempre risolto questo problema, quindi non pensavo di era in qualche illecito qui.
Sono così dispiaciuto per l'utilizzo di una VPN che non sapevo che i miei soldi sarebbero stati congelati e tenuti lontani da me in questo modo, $ 100.000 è una somma di denaro che cambia la vita e che me la sono presa dopo aver depositato decine di migliaia di mie i fondi nel sito Web mi fanno sentire male.
Il Roobet ToS afferma che garantisci di non utilizzare una VPN a meno che tu non sia completamente identificato e verificato l'indirizzo, che è quello che ero prima che il mio account fosse bloccato, e il paese in cui sono registrato (Grecia) non è vietato nella giurisdizione di Roobet.
Non mi dispiace perdere il mio account Roobet ma ti prego di farmi prelevare i miei fondi poiché tutto ciò che ho fatto è stato giocare dal mio computer di lavoro, credo sinceramente di non meritare di avere 6-8 anni di risparmio dal mio lavoro a tempo pieno preso da me in questo modo.
Ero e sono ancora disposto a fornire tutte le informazioni necessarie, ma il personale di Roobet non mi ha chiesto NESSUNA informazione prima che il mio account fosse bloccato e i fondi rubati.
Sono disperato in questo momento e farò qualsiasi cosa in mio potere per recuperare questi fondi congelati. Non sono un criminale o una qualsiasi forma di riciclatore di denaro, ho appena commesso un semplice errore di connettermi e giocare alcune volte con questo.
Il team di conformità ha affermato che avrebbe gestito il problema solo ulteriormente nel thread di posta elettronica, ma non ho ricevuto risposta lì e sono in uno stato di ansia costante. Non posso credere che un casinò possa rubare soldi come questo per un motivo così megere. Non so cos'altro dire, non so cos'altro ho fatto per meritarmi questo, ma sono disposto a fornire tutte le informazioni necessarie a Roobet per dimostrare che sono davvero residente in Grecia e tutto il mio gioco d'azzardo sul loro il sito web è stato legale e all'interno della giurisdizione, sono stato persino verificato di livello 3!
Per favore, qualcuno può aiutarmi con questo, anche se ciò significa cercare una consulenza legale, non potrò riposare fino a quando non sarò in grado di ricevere un prelievo dei miei $ 100.000.
Grazie mille per la lettura e per il tempo di tutti,
Grazie molto.
Cari Noker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato la VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"L'utente garantisce di non utilizzare alcuna forma di VPN o altri metodi o programmi idonei a nascondere il proprio IP o il proprio stato di origine a meno che non si sia passati attraverso la verifica completa dell'ID e dell'indirizzo come descritto nella nostra politica KYC-AML ai sensi della verifica AML 1. Inoltre , l'utilizzo di una VPN è consentito solo con il consenso scritto del team di supporto di Roobet. Gli utenti o i clienti che utilizzano una VPN senza il consenso dell'azienda saranno esclusi da tutti i servizi sul sito Web e tutti i restanti Roobido nella loro volontà di Roobido-safe essere congelato a tempo indeterminato. Riconosci di essere l'unico responsabile di tutte le perdite che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo della VPN senza il consenso delle società, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le perdite finanziarie e la perdita del tuo account sul sito Web. Ulteriori informazioni sull'AML 1 La verifica può essere trovata nella nostra politica KYC-AML."
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a diversi account di casinò nello stesso stabilimento di gioco, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere l'accesso al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Potresti per favore inoltrare la conferma dell'avvenuta verifica dell'account a petronela.k@casino.guru ? Hai richiesto il consenso scritto a Roobet Casino prima di accedere al tuo account del casinò dal laptop / telefono di lavoro connesso alla VPN aziendale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao!
Non ho mai usato una VPN per modificare la mia posizione, tutti i giochi a cui gioco su Roobet sono legali all'interno della giurisdizione della Grecia. Anche se non sono sicuro di come dimostrarlo, ma non avrei bisogno di nascondere la mia posizione come ho detto, è legale dove mi trovo. Purtroppo, non ho richiesto il consenso scritto in quanto non mi ero nemmeno reso conto che 1) il mio laptop era connesso alla rete di lavoro e 2) qualsiasi forma di rete crittografata di VPN non era consentita, non me lo è mai stato detto da nessun membro di personale e non ha ricevuto alcun avviso, anche dopo aver depositato circa $ 30.000. Scoprirai anche che molti membri del casinò ti diranno che le VPN vanno bene nella chat dal vivo, il che è per qualche motivo una credenza molto comune, poiché immagino che alcuni streamer famosi siano noti per giocare su Roobet con le VPN? Ma posso solo immaginare il motivo per cui è così, ma sembra che gran parte della comunità di Roobet sarà autorizzata a congelare i propri fondi se mai vinceranno abbastanza da giustificare assegni, il che è molto preoccupante.
Non ho alcuna conferma via e-mail sull'esito positivo della mia verifica, poiché l'ho completata sul sito Web di roobet sul mio account roobet e poiché il mio account è bloccato non sono in grado di accedervi per fornire la prova che ero effettivamente verificato di livello 3 ( livello massimo di verifica), a parte un membro del supporto live che mi ringrazia per aver caricato i miei documenti dopo che gliel'ho detto.
Per favore fatemi sapere più informazioni di cui avete bisogno, sono felice di fornire qualsiasi cosa per riavere indietro i miei soldi che mi hanno cambiato la vita!
Vorrei specificare che voglio semplicemente prelevare il saldo che avevo sul mio conto, che era esattamente $ 100.000.
Questa è un'enorme quantità di denaro per me e non sentirai una parola da me dopo che mi sarà permesso farlo (temp, non toccherò mai più Roobet, desidero solo ritirare le mie vincite che ho guadagnato in modo equo, rischiando i miei fondi PROPRI che ho depositato nel corso delle settimane. Se ciò non è consentito o possibile, desidero prelevare la somma totale dei miei depositi, che dovrebbe aggirarsi intorno ai $ 30.000. Sono stato un pazzo a scommettere questa grande quantità di denaro per me, ma è pagato solo per essere congelato dal casinò. Sono a corto di intelligenza e non avrei mai pensato di far cadere il mio saldo inferiore a 30.000 dopo una delle mie vincite più grandi. La mia vincita è ancora menzionata sul sito, su Crazy Time, puoi vedere che la vincita più alta della settimana è ancora "nokers" che sono io. Non ho né mai froderò il casinò o commetterò alcun illecito, voglio semplicemente ritirare i soldi che ho vinto! Mi dispiace così tanto se l'ho mai fatto tutto ciò che potrebbe essere percepito come illecito, ma in pratica vi sto implorando ragazzi di farmi avere le mie vincite, $ 100.000 i Sono un sacco di soldi per me, o praticamente chiunque!
Grazie mille, Nokers, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Cari Noker,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere questo caso il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di Roobet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Può indicarci se, oltre al rilevamento dell'uso di una VPN, ci sono altri motivi per la decisione del casinò in questo caso?
Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata aandrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cosa posso fare se non rispondono? Sono ancora molto ansioso di non poter prelevare i miei soldi! Anche se ricevessi indietro solo la somma dei miei depositi, ciò avrebbe comunque un grande impatto su di me!
Cari Noker,
Nel caso in cui il casinò non fornisca alcuna informazione entro una settimana da oggi, prenderemo sicuramente in considerazione opzioni alternative. Per ora, la mia unica raccomandazione è di rimanere pazienti.
Ho provato a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò con altri mezzi e attualmente sto aspettando la loro risposta.
Cari Noker,
Sfortunatamente, tutti i nostri tentativi di contattare i rappresentanti del casinò non hanno avuto successo.
Mi dispiace di non poter essere di più aiuto, ma tieni presente che c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò - Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), che consiglio vivamente.
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Ti guiderò volentieri attraverso il processo.
Ciao,
Grazie per la vostra pazienza. Il nostro team di conformità sta esaminando la questione mentre parliamo e non appena avranno completato la loro indagine, ti contatteremo qui. Apprezziamo sinceramente tutta la tua pazienza finora e dovremmo avere una risposta presto.
Ciao, grazie per aver finalmente risposto a Roobet, non hai risposto all'e-mail che ho inviato alla conformità o ai messaggi di supporto e ci sono volute 2 settimane per sentire finalmente qualcosa qui!
Per favore ascoltami sul mio caso qui,
Non sto dicendo che ho ragione al 100% qui, ma fondamentalmente vi sto implorando ragazzi di permettermi di prelevare i soldi che ho sul conto, poiché è una quantità ENORME di denaro per me e sta cambiando la vita!
Non sono stato informato (nessun avviso di sorta, nemmeno un messaggio dal supporto live che mi avverte prima di prendere i miei soldi! , utenti dalla chat dicendo che va bene) che le VPN non erano consentite e se l'avessi capito dall'inizio avrei non avrebbe mai utilizzato i tuoi servizi e utilizzato un casinò dove era consentito (come 500 casinò, che non ha problemi con questo).
Molti degli utenti dei tuoi siti Web hanno anche la falsa impressione che l'utilizzo di una VPN vada bene, se controlli i log delle chat in cui gli utenti chiedono informazioni sulle VPN, vedrai che la maggior parte pensa che vada bene! (anche Roobet Reddit sta incoraggiando l'uso delle VPN, e se digiti Roobet VPN su google vedrai solo guide per usarle per usare il sito web, non sono riuscito a trovare un solo avviso che dice di non usare una VPN se non nella multa stampa nei Termini di servizio)
Credo che questo debba essere affrontato in modo MOLTO più chiaro e che mi merito anche una piccola dose di clemenza in questa materia.
Per chiarire, credo semplicemente di non meritare che i miei fondi mi vengano rubati, (piuttosto, ho solo permesso di ritirare i miei soldi che ho vinto abbastanza in un breve lasso di tempo) il mio computer e telefono di lavoro stavano usando una VPN (ma Non sapevo che questo fosse proibito all'epoca), ma ci sono clausole contraddittorie che, se prese separatamente nei Termini di servizio, significano che un utente potrebbe sbagliare la verifica di livello 3 con l'autorizzazione a utilizzare una VPN, tuttavia, la clausola successiva sostanzialmente dimostra la prima clausola falsa, in quanto poi afferma che non importa quale livello di verifica tu sia, in quanto devi aver richiesto il permesso. (che in realtà annulla solo la prima affermazione, dal momento che puoi semplicemente verificare quando un utente chiede invece il permesso) Credo che nasconderlo all'interno di un accordo ToS altrimenti ENORME e quindi applicarlo solo quando un utente ottiene una grande vittoria (come si può vedere su altre lamentele, accade abbastanza frequentemente) è sbagliato da un punto di vista etico e mi merito un po' di clemenza in questa materia.
Apprezzo davvero i tuoi ragazzi che capiscono in questa situazione e solo che mi lasci prelevare il saldo di $ 100.000 che ho sul conto o, in mancanza, mi fornisca un rimborso per tutti i miei depositi che ho versato sul conto. Non so cosa farei se non fossi in grado di recuperare questo denaro, poiché l'ho vinto in modo equo, depositando grandi quantità di denaro mio.
Quindi vi chiedo di nuovo ragazzi, per favore riconsiderate la vostra decisione sui fondi congelati in modo permanente e per favore permettetemi di ritirare, non mi interessa più giocare sul sito web, vorrei solo ritirare i soldi che ho vinto in modo equo.
Grazie mille per aver esaminato questo e spero davvero davvero in un risultato positivo per me su questo caso, questa somma di denaro non è nulla per un casinò enorme come voi ragazzi ma significa tutto per me!
Grazie mille!
Grazie, Nokers, per aver sottolineato i fatti aggiuntivi e grazie, team di Roobet Casino, per la risposta.
Aspetteremo ulteriori aggiornamenti dal team del casinò. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Caro Andrej,
Grazie per averci concesso un po' di tempo in più per rispondere. Il nostro responsabile della conformità è stato recentemente in congedo ed è finalmente disponibile per esaminare il caso. Vorremmo fornire le seguenti informazioni.
Ti preghiamo di permetterci di spiegare le azioni di questo giocatore che hanno portato alla chiusura di questo account. In primo luogo, l'attività dei giocatori ha attivato una revisione del suo gioco e altri dettagli dell'account. È una procedura operativa interna standard quando i giocatori ricevono una grossa vincita dopo aver scommesso e tentano rapidamente di prelevare i fondi. Durante le nostre indagini, abbiamo riscontrato alcune incongruenze con il profilo, i documenti e le informazioni precedenti fornite dal giocatore su questo account.
A causa delle irregolarità di questo account, il nostro team di conformità ha effettuato ulteriori controlli sull'account di questo giocatore durante una revisione più approfondita. Sfortunatamente, le informazioni che avevamo esaminato ci hanno portato a prendere la decisione di chiudere l'account in modo permanente a causa di molteplici violazioni dei nostri Termini di servizio:
Purtroppo, riteniamo che sia necessario impedire a questo account/individuo di accedere al sito. Ci auguriamo che questo risponda a qualsiasi domanda tu possa avere e se ne hai altre, non esitare a contattarci di nuovo.
Ciao,
Se questo è il caso, penso di aver commesso un errore al momento della registrazione: se il giovane fosse nato nel 1999, sarebbe mio figlio. Questo è stato compilato automaticamente e inserito automaticamente dal mio iPhone al momento della registrazione, ma ho visto che i dettagli potevano essere modificati al volo, quindi non ci ho pensato molto e l'ho cambiato quando è stata richiesta la verifica in seguito. Se questo era un problema, perché non ne ho sentito parlare prima prima che mi fosse permesso di depositare migliaia e vincere centinaia di migliaia?
Perché i dettagli di verifica possono essere modificati senza verifica o qualcosa del genere? Perché ho potuto depositare migliaia e migliaia quando la Francia è un paese soggetto a restrizioni? Questo non ha senso e mi sento come se fossi stato portato a permettere di depositare un'enorme somma di denaro e non appena ho vinto POI all'improvviso ti interessa...
Questo mi sembra sbagliato e resta il fatto che sono un utente legittimo che ha vinto il denaro in modo equo utilizzando i miei fondi PROPRI.
Posso almeno richiedere i fondi che ho depositato indietro? È ancora un'enorme quantità di denaro per me e che cambia la vita, quindi sento che dovrei almeno avere il permesso di ritirarmi. Questo è stato un errore onesto e sono stato in un costante stato di ansia e panico da quando l'account è stato bloccato. Se avessi appena usato un altro casinò, o semplicemente non avessi una VPN, questo non sarebbe successo. Posso fornire qualsiasi informazione e qualsiasi KYC di cui voi ragazzi avete bisogno di sapere che sono un cliente legittimo e vi prego di farmi ritirare i soldi che ho vinto.
Se hai bisogno di informazioni KYC da qualsiasi membro della mia famiglia, sono più che felice di fornirle se dimostra che sono un utente legittimo. Darò qualsiasi cosa per dimostrare che mi merito che i miei soldi mi vengano restituiti.
Grazie, team di Roobet Casino, per il chiarimento.
Cari Noker,
Mi dispiace sapere che la situazione è quella che è, ma sfortunatamente non c'è niente che possiamo fare per te in questa faccenda. Se il tuo utilizzo di una VPN fosse stato l'unico motivo per la decisione del casinò nel tuo caso, saremmo stati dalla tua parte, ma ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Inutile dire che consiglio vivamente di evitare questo tipo di azioni in futuro. Capisco che non l'hai fatto intenzionalmente ma sfortunatamente non fa la differenza. Se avessi aperto il tuo account e ti fossi accorto subito del tuo errore, sarebbe stata un'altra storia, ma l'hai scoperto solo dopo aver richiesto un prelievo, prima di avviare il processo di verifica - è corretto?
Facci sapere se ci sono ulteriori informazioni che potremmo aver trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto "Ingiustificato".
Ho capito, temo che non ci siano ulteriori informazioni.
Non c'è modo nemmeno di riavere indietro i soldi che ho depositato? Questo da solo aggiungerebbe fino a circa 30.000, il che è ancora enorme!
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare, ho davvero incasinato ma sono ancora un utente legittimo e non penso di meritare che mi vengano prelevati anche i soldi del deposito senza un rimborso.
Grazie a tutti per il tempo speso in questa faccenda, lo apprezzo davvero, anche se non sono in grado di ottenere indietro i soldi sono così grato che esista un forum per l'assistenza su casi come questo.
Grazie
Cari Noker,
Mi dispiace, ma inserendo informazioni errate durante la registrazione, hai violato una delle regole di base per i giocatori in un casinò online. Dal momento che non è possibile verificare il tuo account, temo che non sarà possibile giustificare una richiesta di rimborso dell'importo che hai già depositato. Mi dispiace. Consiglio di leggere il nostro Fair Gambling Codex per i giocatori per comprendere meglio il nostro punto di vista su queste situazioni e spero davvero che non incontrerete un problema simile in futuro.
Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra sentenza, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò (Curacao Antillephone). Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Infine, per evitare che situazioni simili si ripetano, suggeriamo vivamente al team di Roobet Casino di richiedere ai giocatori di verificare i propri account dopo aver raggiunto una certa soglia nell'importo depositato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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