Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Casino-Guru,

Ich schreibe hier, da Roobet meine E-Mails nicht angemessen adressiert, sodass ich hoffentlich mit dieser Methode eine Lösung erreichen kann. Vielen Dank für alles, was Sie tun. Ich kann sehen, dass eine Reihe von Menschen in meiner Situation durch diese Website gute Ergebnisse erzielt haben!

Ich spiele seit weniger als einem Jahr bei Roobet aus Frankreich (wo ich wohne) und konnte bis vor kurzem Tausende frei einzahlen und abheben. Ich wurde auf Stufe 2 verifiziert, als mein Konto gesperrt wurde (als ich eine große Auszahlung beantragte). Zu diesem Zeitpunkt hatte ich Tausende eingezahlt und hatte einen Kontostand zwischen 17.000 und 18.000 USD (ich kann mich nicht genau erinnern und kann jetzt nicht auf mein Konto zugreifen, um es zu überprüfen).

Ich erhielt dann eine E-Mail, in der stand, dass ich von einem eingeschränkten Standort aus auf die Website zugegriffen hatte, und deshalb wurde mein Konto geschlossen und angeboten, meine letzte Einzahlung zurückzuerstatten. Da ich dies nicht getan hatte, lehnte ich das Angebot meiner letzten Einzahlung (ca. 3500 USD) ab, da ich ein großes Guthaben von über 17.000 auf meinem Konto hatte, und erklärte weiter, dass ich in Frankreich lebe, das keine eingeschränkte Region ist. Ich legte die verlangten Nachweise vor, aber sie antworteten: „Die von Ihnen vorgelegten Dokumente erfüllen nicht die Anforderungen zur Bestätigung, dass Sie sich während dieses Zeitraums in Frankreich aufgehalten haben". Ich habe gefragt, was sie sonst noch brauchen, und bin immer noch gerne bereit, dies zu tun, aber sie antworten jetzt jedes Mal mit faden E-Mails, in denen sie Bedingungen angeben, die auf meine Situation nicht zutreffen.

Infolgedessen möchte ich zu Recht, dass mein gesamtes Kontoguthaben an meine ETH-Adresse (die ich ihnen mitgeteilt habe) zurückerstattet wird.

Da ich für ein internationales Unternehmen (Großbritannien, Norwegen, China) arbeite, glaube ich, dass ich versehentlich auf die Website zugegriffen habe, während ich mit dem VPN/Intranet meiner Arbeit verbunden war, was dieses ganze Szenario ausgelöst hat. Ein harmloser Fehler, sicherlich keiner, der die Beschlagnahme meiner über 17.000 Gelder rechtfertigt. Selbst wenn ich von einem eingeschränkten Gebiet aus zugegriffen habe, rechtfertigt dies sicherlich nicht, alle Einzahlungen/Guthaben eines Spielers zu behalten – dies ist sicherlich keine Standardpraxis der Branche (das ist Diebstahl!?).

An diesem Punkt wurde ich so schlecht behandelt, dass ich nur möchte, dass mein Konto geschlossen bleibt und mein Kontostand zurückerstattet wird. Wie oben beschrieben, stelle ich gerne weitere Dokumente zur Verfügung, die sie wünschen, aber sie haben nicht nach weiteren gefragt. Ich verweise auf den hier verlinkten Fall: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-be-blocked-8 , bei dem ein Spieler tatsächlich Wetten aus einer eingeschränkten Region platziert hat (die ich nicht habe!) und bekamen ihren Kontostand als Lösung auf dieser Seite zurückerstattet.

Ich habe die E-Mail-Kette daran angehängt, damit Sie die Konversation, die ich bisher mit Roobet geführt habe, überprüfen können - Sie können sehen, dass sie einfach nur meinen Kontostand ohne wirkliche Begründung behalten.

Vielen Dank und ich hoffe, dass das Problem behoben werden kann. Gerne stelle ich Ihnen weitere Unterlagen zur Verfügung. Ich würde es begrüßen, wenn meine persönlichen Daten nicht öffentlich veröffentlicht werden.

Grüße

Liebe Stefanie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Verstehe ich richtig, dass das Casino nie angegeben hat, aus welchem eingeschränkten Land Sie gespielt haben?

Haben Sie kürzlich irgendwelche Boni aktiviert oder wurde Ihr Guthaben nur aus Ihren Echtgeld-Einzahlungen akkumuliert?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es durchzulesen. Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 27. August über das Ethereum-Netzwerk.

Sie haben nicht das Land angegeben, aus dem ich ihrer Meinung nach gespielt habe. Ich möchte noch einmal betonen, dass ich bisher nur von Frankreich aus gespielt habe, wo ich derzeit lebe. Ich bin in Großbritannien geboren und habe die meiste Zeit meines Lebens dort gelebt und besitze dort ein Haus. Ich habe einen britischen Führerschein, den ich in Frankreich verwende und mit dem ich meinen Personalausweis validiere. Ich glaube, dies könnte ihre Begründung für die Sperrung meines Kontos sein (rechtfertigt es trotzdem nicht, mein Geld zu beschlagnahmen!?).

Ich hatte noch nie einen anderen Bonus als die Standardboni im Rake-Back-Stil beansprucht, die sie für tägliche/wöchentliche/monatliche Aktivitäten erhalten. Alles Geld ist echtes Geld (und ich glaube, dass diese Rake Backs ohnehin direkt in echtes Geld übergehen, wenn sie eingelöst werden).

Mein erster Einreichungs-Anhang enthält die gesamte Korrespondenz, die ich bisher mit ihnen geführt habe.

Danke vielmals!

Hallo Kristina,

Ich habe ein kleines Update zu dem Fall, über den ich Sie auf dem Laufenden halten möchte.

Sie haben jetzt den Grund für meine Kontosperre klargestellt. Während des Verifizierungsprozesses schickte ich ihnen einen Brief von einem meiner Investmentkonten, die in Großbritannien registriert waren, unter der Adresse einer Immobilie, die ich besitze und jetzt an Mieter vermiete, da ich nicht mehr in London ansässig bin. Die vollständigen Einzelheiten meiner Situation werden in meiner letzten E-Mail an sie erläutert, die ich Ihnen als Referenz beigefügt habe

Um zu beweisen, dass diese Adresse nur ein Postfach für mich ist, habe ich vorgeschlagen, dass ich ihnen a) einen Nachweis über den Wohnsitz des Mieters in meiner Londoner Immobilie (unterschriebener Mietvertrag von 2021), b) Kontoauszüge für das gesamte Jahr bis heute, die alle französischen Transaktionen zeigen, zusende Wohnsitznachweis (zusätzlich zu dem Nachweis, den ich ihnen bereits geschickt habe), c) (optional) Selfie mit meinem Ausweis, die Tageszeitung Le Monde vor dem Eiffelturm.

Das wird jetzt ein bisschen lächerlich, da ich ihnen bereits die angeforderten Dokumente zum Nachweis des französischen Wohnsitzes zur Verfügung gestellt hatte, nur damit sie mein Konto geschlossen halten. Ich weiß nicht, was ich ihnen noch bieten könnte! Ich habe gefragt, was Sie sehen müssen, aber sie ignorieren die Frage und kehren immer wieder mit der gleichen Antwort zurück, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist.

Und nur als Randbemerkung zu ihren allgemeinen Geschäftspraktiken und -richtlinien; Angenommen, ein Spieler hat gegen eine Reihe seiner Nutzungsbedingungen verstoßen. Sie sollten sicherlich nicht einfach in der Lage sein, die Einzahlungen/Guthaben der Spieler zu beschlagnahmen und es für sich selbst zu behalten, wenn sie zum Beispiel aus einer eingeschränkten Region einzahlen? Sicherlich sollte dies sowieso an das Bank-/Kryptokonto des Spielers zurückgegeben und das Konto dauerhaft gesperrt werden? Diese Richtlinie ist unfair – Roobet muss einen Topf mit Millionen von Dollar haben, der aus Spielerkonten aufgebaut wurde, die sie geschlossen und nicht zurückerstattet haben, und nur als reinen Gewinn behalten? Ich denke nur, dass ich, obwohl ich nachweisen kann, dass ich in einer nicht eingeschränkten Region wohne (wie oben), nicht weiß, warum ich wochenlang den Fall argumentieren muss, selbst wenn ich alles gebrochen habe ihren Bedingungen, sollte ich immer noch zumindest in der Lage sein, mein Guthaben zurückzuerhalten und mein Konto rechtmäßig von der Website zu sperren?

Vielen Dank

Hallo Kristina, dieses Problem bleibt ungelöst. Können Sie die Situation überprüfen und Roobet einladen, dies öffentlich zu kommentieren?

Danke vielmals

Vielen Dank stevetreen für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

hallo stevetreen,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Roobet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Lieber Peter,

Danke für deine Nachricht,

Bitte erlauben Sie uns, die Reihe von Ereignissen zu erläutern, die uns zu unserer Entscheidung geführt haben, was hoffentlich für weitere Klarheit sorgen wird.

Ich kann bestätigen, dass wir Gespräche mit diesem Benutzer hatten und immer noch führen, die unsere Absichten und Bereitschaft bei unzähligen Gelegenheiten demonstrierten, diesen Fall zu lösen. Leider haben die vorgelegten Beweise unsere Konformitätsprüfungen aus den folgenden Gründen nicht bestanden:

• Der Benutzer hat unsere KYC-Prüfungen ausgelöst und eine Identifikation sowie einen Adressnachweis aus dem Vereinigten Königreich hochgeladen. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen können wir Einzelpersonen aus diesem Land leider nicht bedienen, und daher wurde sein Konto gesperrt und er wurde über eine solche Schließung informiert.
• Sobald dies abgeschlossen war, wandte sich der Benutzer an unser Compliance-Team und gab an, dass er in Frankreich arbeite. Unsere Compliance-Abteilung hat einige zusätzliche Informationen angefordert, um diese Behauptung zu untermauern. Leider konnte der Benutzer keine ausreichenden Dokumente vorlegen, um diese Behauptung zu bestätigen, und wir haben den Benutzer darauf aufmerksam gemacht.
• Anschließend antwortete der Benutzer am 14.09.22 und erwähnte, dass er offizielle Dokumente habe, um seine Behauptung zu bestätigen. An dieser Stelle gaben wir ihm erneut den Vorteil des Zweifels und bestätigten, dass wir diese gerne überprüfen würden. Er stellte uns dann einen neuen Führerschein aus Frankreich zur Verfügung und erwähnte, dass er in Frankreich und nicht mehr im Vereinigten Königreich ansässig ist. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um darauf hinzuweisen, dass wir hier bei Roobet über hochmoderne Compliance-Tools verfügen, die erkennen können, wenn Dokumente manipuliert oder bearbeitet werden, wodurch dieses Dokument nicht genehmigt wurde. Wir hatten Grund zu der Annahme, dass dieses Dokument gefälscht war. Nichtsdestotrotz gaben wir ihm weiterhin die Möglichkeit, uns nachzuweisen, dass er tatsächlich ein Einwohner war, und wir forderten ihn außerdem auf, seine Aufenthaltskarte oder seinen Wohnsitznachweis vorzulegen. Uns ist bewusst, dass man ohne ihn keinen Führerschein machen kann.
• Der betreffende Benutzer antwortete daraufhin, dass er nicht in Frankreich wohnhaft sei und daher diese Dokumente nicht vorlegen könne. Natürlich widersprach diese Aussage der obigen Aussage.

Wir sind stolz auf unsere Tools zur Geo-Standorterkennung, die wir auf einem sehr hohen Standard halten. Wir können mit Zuversicht sagen, dass dieser Benutzer aus einem Sperrgebiet stammt und versucht hat, unsere Maßnahmen zu umgehen, indem er nicht nur seinen Standort verschwiegen, sondern auch gefälschte Informationen hochgeladen hat.

Als Geste des guten Willens boten wir ihm an, seine letzte Einzahlung in Höhe von insgesamt 3.154,15 USD zurückzuerstatten, und er lehnte unser Angebot ab. Wir mussten dies nicht tun, da wir eindeutige Beweise dafür haben, dass er bei mehreren Konten gegen unsere Bedingungen verstoßen hat.

Wir stellen gerne die Beweise zur Verfügung, um alle oben genannten Punkte zu untermauern, und bitten Sie, diesen Fall abzuschließen.

Erstens möchte ich alle Behauptungen zurückweisen, dass meine Dokumente manipuliert wurden oder ich derzeit nicht in Frankreich wohne. Ich kann zu 100 % bestätigen, dass ich in Frankreich lebe und alle Kontoaktivitäten dort stattgefunden haben.

Nachdem ich diese Beschwerde eröffnet und mir die Zeit genommen hatte, andere Spieler zu untersuchen, die auf unfaire Weise den fragwürdigen Geschäftspraktiken von Roobet und dem Kleingedruckten in den Nutzungsbedingungen ausgesetzt waren, hatte ich mein Kontoguthaben fast schon abgeschrieben.

An diesem Punkt würde ich die Abrechnung meiner letzten Einzahlung akzeptieren (wenn Sie glauben, dass ich gegen die Bedingungen verstoße, sollte dies sicherlich die Abrechnung meiner lebenslangen Nettoeinlagen sein?). Ich habe am 8. September tatsächlich erklärt, dass ich dies gerne akzeptieren würde, aber es wurde ignoriert.

Ich habe meine ETH-Adresse mehrfach in der E-Mail-Kommunikation hervorgehoben, bitte regeln Sie dies entsprechend und betrachten Sie diesen Fall als abgeschlossen.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Roobet Casino-Team,

Könnten Sie bitte die oben genannten Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten, einschließlich der Aussage des Spielers: "Der betreffende Benutzer hat daraufhin geantwortet, dass er nicht in Frankreich wohnhaft ist und daher diese Dokumente nicht vorlegen kann."

Liebe Stefanie,

Wenn die Aussage des Casinos durch Beweise gestützt wird, befürchte ich, dass die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung das beste Angebot ist, das Sie bekommen können.

Hallo Peter,

Danke, dass Sie sich schnell zurückgemeldet haben. Nachdem sie meinen Führerschein und meine Kontoauszüge hochgeladen hatten, fragten sie auch nach einer Aufenthaltskarte. Was ich eigentlich gesagt habe, war: „Ich habe die Aufenthaltskarte noch nicht beantragt (da ich noch keine gesetzlich benötige)". Diese Aussage ist wieder zu 100% wahr. Ich kann mich derzeit noch in Frankreich aufhalten und arbeiten, ohne einen dieser Ausweise zu haben.

Wie ich oben schon sagte, möchte ich, dass dies jetzt so schnell wie möglich erledigt wird, da es schon viel zu lange so weitergeht und die Anzahl der von mir eingereichten Dokumente immens war.

Grüße

Eine Geste des guten Willens wäre eine Rückerstattung meines gesamten Guthabens. Es erscheint nicht richtig, dass, selbst wenn sie wirklich glauben, dass die Gelder auf meinem Konto jemandem mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich gehören, eine angemessene Maßnahme darin besteht, das Guthaben zurückzugeben und das Konto trotzdem zu schließen. Sie sollten nicht in der Lage sein, alle Gelder und Einlagen, die aus rechtlicher Sicht aus Sperrgebieten stammen (TOS irrelevant), einfach zu behalten. Ein solcher Fall wurde in diesem Fall von Roobet auf dieser Seite korrekt behandelt: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (vollständige Rückerstattung des Guthabens).

Damit habe ich meinen Wohnsitz in Frankreich trotzdem nachgewiesen. Es ist übertrieben, zusätzlich zu der Fülle von Dokumenten, die ich bereits vorgelegt habe, einen weiteren Wohnsitznachweis zu verlangen - es scheint einfach nie zu enden, jedes Mal, wenn ich etwas vorlege, ist es ein weiteres Dokument. Und eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlung erscheint einfach so willkürlich.

Wenn nicht, würde es nur umreißen, wie korrupt die unregulierten/von Curacao lizenzierten Casinos sind. Die meisten ihrer Werbeaktionen stammen von Streamern, die mit VPN offen aus eingeschränkten Gebieten heraus spielen. Ich habe jetzt so viele Exposé-Stücke auf YouTube, Reddit usw. gesehen, die ihre unfairen Praktiken skizzieren.

Roobet, ich hoffe, Sie treffen die Entscheidung, mein volles Guthaben als Geste des guten Willens in diesem öffentlichen Forum gutzuschreiben. Wir können die Angelegenheit dann als abgeschlossen betrachten, und ich danke Ihnen, dass Sie als Unternehmen mit Integrität handeln.

Lieber Peter,

Leider können wir aus Datenschutzgründen keine Mitteilungen des Nutzers weiterleiten.

Wie der Benutzer bereits erwähnt hat, hat er keine offiziellen Dokumente, die bestätigen, dass er in Frankreich ansässig ist, da er noch keinen Wohnsitz beantragt hat. Diese Aussage widersprach der Aussage, dass der Benutzer seinen Wohnsitz in Frankreich hat und offizielle Dokumente besitzt, die dies belegen.

Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, diesen Fall abzuschließen, da der Spieler über unsere Entscheidung informiert wurde und wir ihm als Geste des guten Willens seine Kaution zurückerstattet haben.

Hallo PeterRoobet,

Vielen Dank, dass Sie sich bisher in dieser Angelegenheit geäußert haben.

Peter - Ich sende Ihnen gerne die E-Mails, die ich an Roobet gesendet habe. Bitte sehen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach.

Roobet - vielen Dank für das Angebot, meine letzte Einzahlung zurückzuerstatten.

Das Problem, das wir hier haben, ist, dass wir unterschiedliche Definitionen dessen haben, was den Wohnsitz ausmacht. Für Roobet ist dies NUR eine französische Aufenthaltskarte (wie Sie sehen werden, Peter habe ich meine Adresse auf verschiedene Weise bestätigt). Ich habe derzeit keine Aufenthaltskarte und benötige aufgrund der Zeit, die ich in Frankreich verbracht habe, auch noch keine.

Für mich ändert dies nichts an der Tatsache, dass ich in Frankreich wohne. Ich lebe hier, arbeite hier, alle Kontoaktivitäten haben hier stattgefunden. Die Nutzungsbedingungen auf der Roobets-Website definieren weder, dass ich eine bestimmte Aufenthaltskarte besitzen muss, noch definieren sie, was einen „Aufenthaltsplatz" ausmacht. Meine Interpretation (eine vernünftige?!) ist, dass ich dauerhaft in Frankreich lebe und arbeite, also ein Einwohner bin, dh ich wohne dort. Ich würde sicherlich nicht sagen, dass ich woanders wohne. Da die Nutzungsbedingungen von Roobet nicht festlegen, dass ich eine bestimmte Aufenthaltskarte besitzen muss, würde ich sagen, dass ich nicht gegen diese Bedingungen verstoße. Keine vernünftige Person würde die Begriffe so interpretieren, ohne dass dies ausdrücklich erwähnt wird.

Ich würde dich begrüßen, Peter, um hier Rat einzugeben. Obwohl ich das Angebot meiner letzten Einzahlung zu schätzen weiß, sehe ich wirklich keinen Grund, warum ich nicht Anspruch auf meinen vollen Kontostand haben sollte.

Roobet - Bitte berücksichtigen Sie das Obige. Ich würde mich über die Geste freuen, wenn Sie meinen vollständigen Kontostand an die in den E-Mails angegebene ETH-Adresse senden und Ihre AGB aktualisieren könnten, um genauer zu sein, falls andere in dieselbe Falle tappen.

Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo stevetree,

Danke für die E-Mail. Lass mich dir eine Frage stellen. Wie lange lebst du schon in Frankreich?

Hallo,

Ich lebe seit letztem Jahr mit einem Langzeitvisum meines Arbeitgebers in Frankreich. Ich habe bereits viel zu viele meiner persönlichen Daten für eine einfache Casino-Auszahlung preisgegeben, das ist lächerlich. Es ist tatsächlich an einem Punkt angelangt, an dem ich es für gefährlich halte, einem in Curacao registrierten Unternehmen diese Art von offizieller Dokumentation über mich selbst zur Verfügung zu stellen.

Es sollte ein einfacher Fall sein, einen Adressnachweis zu erbringen (den ich mehrfach habe) und dann das Casino meine Auszahlung bearbeitet. Ich wurde von der französischen Regierung um weniger Unterlagen als diese Untersuchung von Roobet gebeten, um Gelder zu bekommen, die ich mit meinem eigenen echten Geld fair gewonnen habe.

Können wir bitte Roobet bitten, zu antworten und hoffentlich die richtige Entscheidung zu treffen, meinen Kontostand zurückzuerstatten (selbst wenn sie dies als „einmalige" oder „Geste des guten Willens" behandeln möchten?). Wir können die Angelegenheit dann als erledigt betrachten.

Mich würde interessieren was du denkst Peter?

Vielen Dank.

Darüber hinaus habe ich diese Beschwerde verfolgt:

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino

wobei einem Spieler, der zugegebenermaßen in Großbritannien lebt (die Begründung, die Roobet verwendet, um mein Guthaben einzubehalten), sein Guthaben erst vor wenigen Stunden als Geste des guten Willens zurückerstattet wurde.

Ich würde gerne glauben, dass sie solche Probleme konsequent behandeln würden. Wir können die Angelegenheit dann als abgeschlossen betrachten, und ich möchte Roobet und Casino Guru sehr danken.

Grüße

Hallo stevetree,

Haben Sie dieses Dokument für das Langzeitvisum an das Casino geschickt?

Peter,

Zur Verifizierung meiner Adresse in Frankreich habe ich bisher gesendet:

Rechnung für meine Wohnung in Frankreich

Frühere Rechnung für Lebensmittellieferungen an meine Adresse

Reisekarte

Führerschein

Selfie mit Führerschein

Kontoauszug

Ich bin nicht wirklich bereit, weitere persönliche Dokumente zu senden, da ich glaube, dass die oben genannten mehr als ausreichend sind und in jeder Phase angefordert wurden. Alle oben genannten Angaben enthalten meinen Namen und meine Adresse.

Ich würde gerne an Roobet übergeben, um hoffentlich die richtige Entscheidung zu treffen, mein Guthaben als Geste des guten Willens zu erstatten, um diesen Fall zu beenden.

So haben sie kürzlich einen Fall wie oben behandelt.

Danke vielmals

Ich verfolge gerade diesen @Roobet, @Peter, da es seit 5 Tagen keine Antwort gab.

Danke vielmals

Lieber Peter,

Wird von unserer Seite noch etwas benötigt? Wir sehen, dass die zuletzt gestellte Frage an den Spieler gestellt wurde, nicht an uns, und wir möchten hier nur mögliche Verwirrung beseitigen.

Ich denke, beide Seiten der Geschichte sind an diesem Punkt klar.

Roobet hat mir bisher als Geste des guten Willens angeboten, meine letzte Einzahlung zurückzuerstatten.

Ich würde gerne Ihre Meinung hören, Peter, da ich persönlich glaube, dass ich Anspruch auf mein volles Guthaben habe, aufgrund von:

Ich habe die verschiedenen Ausweisdokumente wie in jeder Phase angefordert bereitgestellt (ich bin nicht bereit, mehr bereitzustellen). Sogar Roobet sagte, dass die Dokumente „ausreichen" würden, aber als er gesendet wurde, bat er ständig um mehr. Das bereitgestellte Dokument ist legitim und beweist meine Identität und Adresse eindeutig.

Ich lebe in Frankreich, das eine nicht eingeschränkte Region ist. Die Gelder auf meinem Konto wurden fair gewonnen

In ähnlichen Fällen hier hat Roobet das Guthaben des Spielers zurückerstattet

Ich habe im vergangenen Jahr Tausende eingezahlt, die letzte Einzahlung scheint ein sehr zufälliger Betrag zu sein

Ich sehe einfach keinen Grund, warum ich das Guthaben auf meinem Konto, das ich fair gewonnen habe, nicht abheben könnte.

Wie oben interessiert, Ihre Gedanken Peter mit Ihrer Erfahrung zu diesen Angelegenheiten zu hören.

Ich habe einfach das Gefühl, dass ich hier ehrlich gesagt ausgeraubt werde, und hatte noch nie solche Probleme in einem anderen Casino wie diesem.

Auch wenn ich Roobet als „Geste des guten Willens" fordere, mein Kontoguthaben zurückzugeben, und wir die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten können

Danke vielmals

Hallo alle,

Entschuldigung für die Verspätung.

Liebe Stefanie,

Könnten Sie bitte einen Screenshot des oben genannten Dokuments für das Visum für den längerfristigen Aufenthalt an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?

Hallo Peter,

Sie sind an der gesamten bisherigen Kommunikation zwischen mir und Roobet beteiligt, einschließlich einer Vielzahl von Ausweisdokumenten, die meine Adresse in Frankreich belegen. Da es keine explizite Definition in Bezug auf den Begriff „Wohnsitz" gibt, würde ich vorschlagen, dass der Nachweis meines Wohnsitzes in Frankreich ausreichen würde, was eine Interpretation ist, die jeder vernünftige Mensch machen würde.

Wie oben erwähnt, bin ich nicht bereit, weitere Daten weiterzugeben, es sei denn, dies geschieht mit den Leitungsgremien (dh der Regulierungsbehörde). Ich habe meiner Meinung nach bereits zu einem Punkt übertrieben, mit dem ich mich unwohl fühle.

Auch wie oben, meine verschiedenen Dokumente, die ich bereitgestellt habe, zeigen alle meine Adresse in Frankreich, um einen einfachen Auszahlungsprozess im Casino zu rechtfertigen. Ich habe keine Ahnung, wie wir zu dem Stadium gekommen sind, in dem ich mein 10. Ausweisdokument sende, und das ist es immer noch nicht gut genug. Dies geht weit über die KYC-Anforderungen hinaus und ist für mich unfair und gefährlich.

Roobet, bitte mach mich auf dein Angebot aufmerksam, diesen Fall zu beenden, damit wir das alles klären und beenden können. Sie haben meine Ethereum-Adresse per E-Mail. Bitte erstatten Sie an diese Adresse und ich werde hier eine Aktualisierung veröffentlichen, die die Abwicklung bestätigt.

Interessiert, Ihren Standpunkt zu diesem Thema zu hören, Peter. Vielen Dank. Und noch einmal, ich beziehe mich auf die Anzahl der Fälle, die hier für Leute gelöst wurden, die sogar zugeben, dass sie von einem eingeschränkten Gebiet aus spielen und trotzdem ihr volles Guthaben als „Geste des guten Willens" zurückerstattet bekommen haben. Ich finde es verwirrend, dass mir als Spieler, der aus einer nicht eingeschränkten Region spielt, die Auszahlung meines Guthabens verweigert wird.

Ich würde mein Visum nur einsenden, wenn ich garantieren könnte, dass Roobet nach dem Absenden bestätigen kann, dass sie mir mein Guthaben zurückerstatten. @Roobet kannst du das bestätigen?

Darf ich uns nur daran erinnern, dass in diesem Prozess Flugtickets, Rechnungen oder Kontoauszüge ausreichen würden? Sobald ich das zur Verfügung gestellt hatte, sagten sie dann Kontoauszüge und Ausweis, die ich zur Verfügung gestellt habe. Jetzt lehnen sie meine Auszahlung immer noch ab, also beginne ich verständlicherweise zu bezweifeln, dass alles, was ich zur Verfügung stelle, ausreichen wird, während ich ihnen gleichzeitig jede Unze meiner Identität schicke.

Bei allem, was mit Twitch und den Medien mit diesen Krypto-Casinos passiert, wäre es erfrischend zu sehen, wie Roobet in diesem Fall fair handelt.

Hallo stevetree,

Vielen Dank für die übermittelten Beweise. Wir müssen das Problem intern besprechen und ich werde mich bei Ihnen melden.

Hallo stevetree,

Wir haben die von Ihnen vorgelegten Beweise überprüft und verstehen den Grund, warum das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hat. Ich möchte Sie bitten, uns ein Video von Ihnen mit Ihrem Führerschein zuzusenden, zeigen Sie es auf der Kamera, alle Details müssen sichtbar und lesbar sein. Dies sollte jeden Zweifel an der Echtheit Ihres Dokuments ausräumen. Lassen Sie mich Ihnen noch eine Frage stellen: Wie lautet Ihre Adresse in Frankreich? Bitte senden Sie die angeforderten Informationen an meine E-Mail-Adresse.

Hallo Peter,

Danke für deine bisherige Hilfe.

Ich würde die obigen Informationen und das Video gerne zur Verfügung stellen, wenn dies bedeutet, dass ich mein geschuldetes Geld von Roobet bekomme. Aber obwohl Sie damit zufrieden wären, bin ich mir nicht sicher, ob dies dazu führen würde, dass Roobet die Entscheidung akzeptiert?

Könnten wir bitte Roobet zum Chat einladen, um festzustellen, warum sie noch nicht ausgezahlt haben, nachdem sie die angeforderten Ausweise und jetzt mein Visum vorgelegt haben (ich habe keine spezielle Aufenthaltskarte, die meiner Meinung nach nicht erforderlich ist, um als „Einwohner" zu gelten ')?

Ich schätze ihr Angebot meiner letzten Einzahlung, weiß aber nicht, was ich noch bieten kann, um meinen vollen Kontostand zu erhalten.

Bitte beziehen Sie sich auch auf andere Fälle, z. B. https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino , wo das Guthaben des Spielers als Geste des guten Willens zurückgegeben wurde (und dieser Spieler tatsächlich ein Wohnsitz im Vereinigten Königreich).

Danke vielmals

Hallo Peter,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich das Angebot von Roobet angenommen habe, meine Einzahlung zurückzuerstatten, und ich möchte Ihnen und Roobet für Ihre Zeit danken.

Bitte markieren Sie den Fall als gelöst.

Ich werde hier bestätigen, wenn das Geld von Roobet eingegangen ist

Hallo stevetree,

Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter