Roobet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao Casino Guru,

Sto scrivendo qui perché Roobet non sta indirizzando le mie e-mail in modo appropriato, quindi spero che possa ottenere una risoluzione attraverso questo metodo. Grazie per tutto quello che fai, vedo che un certo numero di persone nella mia situazione hanno avuto buoni risultati attraverso questo sito!

Gioco su Roobet da meno di un anno dalla Francia (dove risiedo), potendo depositare e prelevare migliaia liberamente fino a poco tempo. Ero verificato di livello 2 quando il mio account è stato bloccato (quando ho richiesto un prelievo di grandi dimensioni). In questo momento ne avevo depositati migliaia e avevo un saldo del conto compreso tra 17.000 e 18.000 USD (non ricordo esattamente e ora non posso accedere al mio conto per controllare).

Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo effettuato l'accesso al sito da una posizione riservata e quindi hanno chiuso il mio account e si sono offerti di rimborsare il mio ultimo deposito. Poiché non l'avevo fatto, ho rifiutato l'offerta del mio ultimo deposito (circa 3500 USD) poiché avevo un grosso saldo di 17k+ sul mio account e ho continuato spiegando che vivo in Francia, che non è una regione soggetta a restrizioni. Ho fornito le prove che hanno richiesto, ma hanno proseguito dicendo che "i documenti che hai fornito non soddisfano i requisiti per confermare la tua residenza in Francia durante questo periodo". Ho chiesto cos'altro avevano bisogno e sono ancora felice di fornirlo, ma ora rispondono ogni volta con e-mail blande indicando termini e condizioni che non si applicano alla mia situazione.

Di conseguenza, voglio giustamente che il mio saldo totale del conto venga restituito al mio indirizzo ETH (che ho fornito loro).

Dato che lavoro per un'azienda internazionale (Regno Unito, Norvegia, Cina), credo di aver accidentalmente effettuato l'accesso al sito mentre ero connesso alla VPN/Intranet del mio lavoro che ha innescato l'intero scenario. Un errore innocuo, certamente non quello che giustifica la confisca dei miei 17k+ fondi. Anche se ho avuto accesso da un territorio ristretto, sicuramente ciò non giustifica il mantenimento di tutti i depositi/saldi di un giocatore - questa non è certamente una pratica standard del settore (questo è un furto!?)

A questo punto sono stato trattato così male, vorrei solo che il mio conto rimanesse chiuso e il saldo del mio conto tornasse. Come sopra, sono lieto di fornire eventuali ulteriori documenti che desiderano, ma non hanno chiesto altro. Faccio riferimento al caso collegato qui: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 in cui un giocatore ha effettivamente piazzato scommesse da una regione limitata (cosa che io non ho!) e è stato restituito loro il saldo del conto come risoluzione su questo sito.

Ho allegato la catena di posta elettronica a questo in modo che tu possa rivedere la conversazione che ho avuto con Roobet finora: puoi vedere che stanno semplicemente mantenendo il saldo del mio account senza una vera giustificazione.

Molte grazie, e spero che questo possa essere risolto. Sono lieto di fornire qualsiasi ulteriore documentazione che ritieni opportuna. Apprezzerei se i miei dati personali non venissero pubblicati pubblicamente.

Saluti

Caro steveteen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Ho capito correttamente che il casinò non ha mai specificato da quale paese soggetto a restrizioni credeva che tu abbia giocato?

Hai attivato dei bonus di recente o il tuo saldo è stato accumulato solo dai tuoi depositi in denaro reale?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere. L'ultimo prelievo riuscito è stato effettuato il 27 agosto tramite la rete ethereum.

Non hanno specificato il paese da cui credono che abbia giocato. Vorrei ribadire che ho sempre suonato solo dalla Francia, dove attualmente risiedo. Sono nato e vissuto nel Regno Unito per la maggior parte della mia vita e possiedo una casa lì, ho una patente di guida del Regno Unito che uso in Francia e l'ho usata per convalidare la mia carta d'identità. Credo che questo possa essere il loro motivo per bloccare il mio account (non garantisce ancora il sequestro dei miei fondi!?).

Non avevo mai richiesto alcun bonus diverso dai bonus standard in stile rake-back che fanno per l'attività giornaliera/settimanale/mensile. Tutti i soldi sono soldi veri (e credo che quei rakeback vadano direttamente in soldi veri quando riscattati comunque).

Il mio allegato di presentazione iniziale contiene tutta la corrispondenza che ho avuto con loro fino ad oggi.

Grazie molto!

Ciao Cristina,

Ho un piccolo aggiornamento sul caso su cui vorrei tenervi aggiornati.

Ora hanno chiarito il motivo del blocco del mio account. Durante il processo di verifica ho inviato loro una lettera da un mio conto di investimento registrato nel Regno Unito, all'indirizzo di un immobile che possiedo e che ora affido agli inquilini ora che non risiedo più a Londra. I dettagli completi della mia situazione sono spiegati nella mia ultima e-mail che ho allegato come riferimento

Per dimostrare che questo indirizzo è solo una cassetta delle lettere per me, ho proposto di inviargli a) Prova della residenza dell'inquilino nella mia proprietà londinese (contratto di affitto firmato del 2021), b) Estratti bancari da inizio anno che mostrano tutte le transazioni francesi a dimostrare la residenza (oltre alla prova che li ho già inviati), c) (facoltativo) selfie con il mio documento d'identità, i giorni del quotidiano Le Monde fuori dalla Torre Eiffel.

Questo sta diventando un po' ridicolo ora perché avevo già fornito loro i documenti che avevano richiesto per dimostrare la residenza francese, solo per loro di mantenere chiuso il mio account. Non so cos'altro potrei fornire loro! Ho chiesto cosa devi vedere, ma stanno ignorando la domanda e continuano a tornare con la stessa risposta che il mio account è bloccato in modo permanente.

E proprio come nota a margine di questo sulle loro pratiche e politiche commerciali generali; diciamo che un giocatore ha violato alcuni dei suoi termini di servizio. Sicuramente non dovrebbero semplicemente essere in grado di sequestrare i depositi/saldo dei giocatori e tenerselo per sé se, ad esempio, depositano da una regione soggetta a restrizioni? Sicuramente questo dovrebbe comunque essere restituito al conto bancario/crittografico del giocatore e l'account bloccato in modo permanente? Questa come politica è ingiusta: Roobet deve avere un piatto di milioni di dollari accumulato dai conti dei giocatori che hanno chiuso e non rimborsato e mantenuto solo come puro profitto? Sto solo pensando che, anche se posso dimostrare di essere residente in una regione non soggetta a restrizioni (come sopra), non so perché devo passare settimane a discutere il caso quando anche se ho rotto tutto loro condizioni, dovrei comunque almeno essere in grado di ottenere il rimborso del mio saldo e l'account legittimamente bloccato fuori dal sito?

Grazie

Ciao Kristina, questo problema rimane irrisolto. Sei in grado di rivedere la situazione e invitare Roobet a commentarlo pubblicamente?

Grazie molto

Grazie mille stevetree per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao stevetree,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Roobet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Peter,

Grazie per il vostro messaggio,

Per favore permetteteci di spiegare la serie di eventi che ci hanno portato alla nostra decisione, che spero fornisca ulteriore chiarezza.

Posso confermare che abbiamo avuto e continuiamo a conversare con questo utente dimostrando le nostre intenzioni e disponibilità in innumerevoli occasioni a risolvere questo caso. Purtroppo, le prove che si sono presentate non hanno superato i nostri controlli di conformità per i seguenti ragionamenti:

• L'utente ha attivato i nostri controlli KYC e caricato l'identificazione, nonché un documento di prova dell'indirizzo dal Regno Unito. Secondo i nostri termini di servizio, purtroppo non possiamo servire persone di questo Paese e come tale il suo account è stato bloccato e gli è stata notificata tale chiusura.
• Una volta completato, l'utente ha contattato il nostro team di conformità, affermando che stava lavorando in Francia. Il nostro dipartimento di conformità ha richiesto alcune informazioni aggiuntive a sostegno di questa affermazione. Sfortunatamente, l'utente non è stato in grado di fornire documenti sufficienti per confermare questa affermazione e ne abbiamo informato l'utente.
• Successivamente, l'utente ha risposto il 14/09/22 e ha affermato di disporre di documenti ufficiali per confermare la sua affermazione. A questo punto, ancora una volta gli abbiamo concesso il beneficio del dubbio e abbiamo confermato che eravamo felici di recensirli. Ci ha quindi fornito una nuova patente di guida dalla Francia e ha affermato di essere residente in Francia e non più residente nel Regno Unito. Vorrei cogliere l'occasione per sottolineare che qui in Roobet disponiamo di strumenti di conformità all'avanguardia che possono identificare quando i documenti vengono manomessi o modificati, per cui questo documento non è stato approvato. Avevamo motivo di credere che questo documento fosse falso. Tuttavia, abbiamo continuato a dargli l'opportunità di mostrarci che era effettivamente un residente e gli abbiamo inoltre chiesto di fornire la sua carta di residenza o la prova della residenza. Siamo consapevoli che senza di essa non si può ottenere la patente.
• L'utente in questione ha quindi risposto di non essere residente in Francia e quindi di non poter fornire tali documenti. Naturalmente, questa affermazione contraddiceva l'affermazione di cui sopra.

Siamo orgogliosi dei nostri strumenti di rilevamento della geolocalizzazione che rispettiamo standard molto elevati, possiamo dire con sicurezza che questo utente proviene da un territorio limitato e ha tentato di aggirare le nostre misure non solo nascondendo la sua posizione ma anche caricando informazioni false.

Con, come gesto di buona volontà, ci siamo offerti di rimborsargli il suo ultimo deposito che era un totale di $ 3.154,15 e ha rifiutato la nostra offerta. Non era necessario farlo poiché abbiamo prove evidenti che abbia violato i nostri termini su più account.

Siamo felici di fornire le prove per corroborare tutto quanto sopra e chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso.

In primo luogo, vorrei negare qualsiasi affermazione secondo cui i miei documenti sono stati manomessi o che attualmente non risiedo in Francia. Posso confermare al 100% che vivo in Francia e che tutte le attività dell'account si sono svolte lì.

Dopo aver aperto questo reclamo e aver preso tempo per esaminare altri giocatori che sono stati ingiustamente soggetti alle discutibili pratiche commerciali di Roobet e alle piccole scritte sui TOS, avevo quasi già cancellato il saldo del mio conto.

A questo punto accetterei il regolamento del mio ultimo deposito (sicuramente se ritieni che io violi i termini, questo dovrebbe essere il regolamento dei miei depositi netti a vita?). In realtà l'8 settembre ho delineato che vorrei accettarlo, ma è stato ignorato.

Ho evidenziato il mio indirizzo ETH più volte nelle comunicazioni via e-mail, si prega di risolvere in modo appropriato e considerare questo caso chiuso.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Robinet Casino,

Potrebbe per favore inoltrare le suddette prove al mio indirizzo e-mail inclusa la dichiarazione del giocatore: "L'utente in questione ha quindi risposto che non è residente in Francia e quindi non ha potuto fornire questi documenti".

Caro steveteen,

Se la dichiarazione del casinò sarà supportata da prove, temo che il rimborso dell'ultimo deposito sia la migliore offerta che puoi ottenere.

Ciao Pietro,

Grazie per essere tornato rapidamente. Dopo aver caricato la mia patente e gli estratti conto bancari, mi hanno chiesto anche la carta di soggiorno. Quello che in realtà ho detto è stato "Non ho ancora richiesto la carta di soggiorno (poiché non ne ho ancora bisogno legalmente)". Questa affermazione è di nuovo, vera al 100%. Al momento posso ancora risiedere e lavorare in Francia senza avere una di queste carte d'identità.

Come ho detto sopra, voglio solo che questo sia risolto il prima possibile ora, poiché è andato avanti per troppo tempo e il numero di documenti che ho fornito è stato immenso.

Saluti

Un gesto di buona volontà sarebbe il rimborso del mio intero saldo. Non sembra giusto che, anche se credono sinceramente che i fondi nel mio conto appartengano a qualcuno che risiede nel Regno Unito, l'azione appropriata sarebbe quella di restituire il saldo e chiudere il conto a prescindere. Non dovrebbero essere in grado di mantenere semplicemente tutti i fondi ei depositi che provengono da territori ristretti da un punto di vista legale (TOS irrilevante). Un caso del genere è stato gestito correttamente in questo caso da Roobet su questo sito: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (rimborso dell'intero saldo).

Detto questo, ho comunque fornito prove per la mia residenza in Francia. È eccessivo chiedere un'ulteriore prova di residenza oltre alla pletora di documenti che ho già fornito - sembra semplicemente non finire mai ogni volta che fornisco qualcosa, è un documento in più. E un rimborso del mio ultimo deposito sembra così arbitrario.

In caso contrario, si limiterebbe a delineare quanto siano corrotti i casinò non regolamentati/con licenza Curacao. La maggior parte della loro promozione proviene da streamer che scommettono apertamente fuori da territori limitati utilizzando la VPN. Ho visto così tanti articoli esposti ora su YouTube, reddit ecc. che delineano le loro pratiche sleali.

Roobet, spero che tu prenda la decisione di accreditare il mio intero saldo come gesto di buona volontà su questo forum pubblico. Possiamo quindi considerare chiusa la questione e ti ringrazierò per aver agito con integrità come azienda.

Caro Peter,

Purtroppo a causa della protezione dei dati non potremo inoltrare alcuna comunicazione da parte dell'utente.

Come l'utente ha già detto non ha documenti ufficiali che confermino la sua residenza in Francia, poiché non ha ancora richiesto la residenza. Questa affermazione contraddiceva l'affermazione secondo cui l'utente era residente in Francia e disponeva di documenti ufficiali che lo dimostravano.

Detto questo, chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso in quanto il giocatore è stato informato della nostra decisione e per il fatto che gli abbiamo offerto la sua caparra, in segno di buona volontà.

Ciao Peter, Roobet,

Grazie per essere stato reattivo su questo argomento finora.

Peter - Sono felice di inviarti le e-mail che ho inviato a Roobet, per favore controlla la tua casella di posta elettronica.

Roobet - grazie per l'offerta di rimborsare il mio ultimo deposito.

Ora il problema che abbiamo qui è che abbiamo definizioni diverse di ciò che costituisce la residenza. Per Roobet, questa è SOLO una carta di residenza francese (come vedrai Peter, ho dimostrato il mio indirizzo in molti altri modi). Al momento non ho una carta di soggiorno, né ne ho ancora bisogno legalmente con il tempo che ho trascorso in Francia.

Per me, questo non cambia il fatto che risiedo in Francia. Vivo qui, lavoro qui, tutte le attività dell'account si sono svolte qui. Il sito TOS on Roobets non definisce che devo essere in possesso di una specifica carta di soggiorno, né definisce cosa costituisce 'residenza'. La mia interpretazione (ragionevole?!) è che vivo e lavoro stabilmente in Francia, quindi sono residente, cioè risiedo lì. Di certo non direi che risiedo altrove. Poiché i Termini di servizio di Roobet non specificano che devo essere in possesso di una specifica carta di soggiorno, direi che non sto violando questi termini. Nessuna persona ragionevole interpreterebbe i termini in questo modo senza che sia esplicitamente delineato.

Ti darei il benvenuto Peter, per inserire un consiglio qui. Sebbene apprezzi l'offerta del mio ultimo deposito, non vedo davvero alcun motivo per cui non dovrei avere diritto al saldo completo del mio conto.

Roobet - per favore, vorresti tenere conto di quanto sopra. Apprezzerei il gesto se potessi inviare il saldo completo del mio account all'indirizzo ETH fornito nelle e-mail e aggiornare i tuoi TOS per essere più specifici nel caso in cui altri cadano nella stessa trappola.

Molte grazie, e attendo una tua risposta.

Ciao stevetree,

Grazie per la mail. Permettimi di farti una domanda. Da quanto tempo vivi in Francia?

Ciao,

Vivo in Francia dall'anno scorso con un visto per soggiorni di lunga durata tramite il mio datore di lavoro. Ho già rivelato fin troppe informazioni personali per un semplice prelievo dal casinò, questo è ridicolo. In realtà è arrivato a un punto in cui trovo pericoloso per me fornire a un'azienda registrata a Curacao questo livello di documentazione ufficiale su di me.

Dovrebbe essere un semplice caso di fornire una prova dell'indirizzo (che ho più volte) e quindi il casinò che elabora il mio prelievo. Mi è stato chiesto meno documentazione dal governo francese rispetto a questa indagine di Roobet, per ottenere fondi che ho vinto equamente con i miei soldi veri.

Per favore, possiamo invitare Roobet a rispondere e, si spera, a prendere la decisione giusta per rimborsare il saldo del mio account (anche se vogliono elaborare come "una tantum" o "gesto di buona volontà"?). Possiamo quindi considerare chiusa la questione.

Mi interessa sapere cosa ne pensi Peter?

Grazie.

Oltre a questo, ho seguito questo reclamo:

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-stuggling-to-access-his-casino

per cui a un giocatore che risiede nel Regno Unito (la giustificazione che Roobet sta usando per trattenere il mio saldo) è stato rimborsato il suo saldo solo poche ore fa come gesto di buona volontà.

Mi piacerebbe pensare che tratterebbero tali problemi in modo coerente. Possiamo quindi considerare chiusa la questione e vorrei ringraziare enormemente Roobet e Casino Guru.

Saluti

Ciao stevetree,

Hai inviato questo documento di visto per soggiorni di lunga durata al casinò?

Peter,

Per verificare il mio indirizzo in Francia ho inviato finora:

Fattura per il mio appartamento in Francia

Fattura passata per consegne di cibo al mio indirizzo

Carta da viaggio

Patente di guida

Selfie in possesso di patente di guida

Estratto conto bancario

Non sono realmente disposto a inviare altri documenti personali in quanto ritengo che quanto sopra sia più che sufficiente e sono stati richiesti in ogni fase. Tutto quanto sopra contiene il mio nome e indirizzo.

Vorrei consegnare a Roobet, si spera, la decisione giusta di rimborsare il mio saldo come gesto di buona volontà per porre fine a questo caso.

Ancora una volta, questo è il modo in cui hanno gestito un caso di recente come sopra.

Grazie molto

Sto solo inseguendo questo @Roobet, @Peter perché sono passati 5 giorni senza risposta.

Grazie molto

Caro Peter,

C'è bisogno di qualcosa in più da parte nostra? Stiamo vedendo che la domanda più recente è stata rivolta al giocatore, non a noi, e vorremmo solo alleviare qualsiasi potenziale confusione qui.

Penso che entrambi i lati della storia siano chiari a questo punto.

Finora Roobet mi ha offerto il mio ultimo deposito rimborsato in segno di buona volontà.

Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri Peter poiché personalmente ritengo di avere diritto al mio pieno equilibrio a causa di:

Ho fornito i vari documenti di identità richiesti in ogni fase (non sono disposto a fornire NESSUN altro). Persino Roobet affermava che i documenti sarebbero "sufficienti", ma una volta inviati, ne chiedeva continuamente di più. I documenti forniti sono legittimi e dimostrano chiaramente la mia identità e il mio indirizzo.

Vivo in Francia che è una regione senza restrizioni. I fondi nel mio conto sono stati vinti in modo equo

In casi simili qui, Roobet ha rimborsato il saldo dei giocatori

Ne ho depositate migliaia nell'ultimo anno, l'ultimo deposito sembra un importo molto casuale

Semplicemente non vedo alcun motivo per cui non sarei in grado di prelevare il saldo sul mio conto che ho vinto in modo equo.

Come sopra, sono interessato a sentire i tuoi pensieri Peter con la tua esperienza su questi argomenti.

Mi sento come se fossi stato derubato qui francamente e non ho mai avuto problemi del genere in nessun altro casinò come questo.

Anche se come 'gesto di buona volontà', esorto Roobet a restituire il saldo del mio conto e possiamo considerare chiusa la questione

Grazie molto

Ciao a tutti,

Scusa per il ritardo.

Caro steveteen,

Potresti per favore inoltrare uno screenshot del suddetto documento per il visto per soggiorni di lunga durata al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?

Ciao Pietro,

Sei parte di tutte le comunicazioni tra me e Roobet fino ad oggi, che includono una serie di documenti d'identità che dimostrano il mio indirizzo in Francia. Poiché non esiste una definizione esplicita nei termini di ciò che costituisce "residenza", suggerirei che sarebbe sufficiente la prova della mia residenza in Francia, che è un'interpretazione che qualsiasi uomo ragionevole farebbe.

Come sopra, non sono disposto a condividere altri dati a meno che non si tratti di organi di governo (cioè l'autorità di regolamentazione). A mio parere, ho già condiviso in eccesso a un punto con cui mi sento a disagio.

Inoltre, come sopra, i miei vari documenti che ho fornito mostrano tutti il mio indirizzo francese adeguatamente per giustificare un semplice processo di prelievo al casinò, non ho idea di come siamo arrivati alla fase in cui sto inviando il mio decimo documento d'identità, ed è ancora non abbastanza buono. Questo va ben oltre i requisiti KYC ed è ingiusto e pericoloso per me.

Roobet, per favore, informami della tua offerta di porre fine a questo caso, così possiamo sistemarci e porre fine a tutto questo. Hai il mio indirizzo ethereum via email. Si prega di rimborsare a questo indirizzo e pubblicherò un aggiornamento qui confermando l'insediamento.

Interessato a sentire il tuo punto di vista sulla questione Peter. Grazie. E ancora, mi riferisco al numero di casi che sono stati risolti qui per le persone che ammettono persino di giocare da un territorio limitato e che ancora roobet ha rimborsato l'intero saldo come un "gesto di buona volontà". Trovo sconcertante che a me, come giocatore che gioca da una regione non soggetta a restrizioni, venga negato il prelievo del mio saldo.

Invierei il mio visto solo se potessi garantire che, una volta inviato, Roobet può confermare che mi ridarebbero il saldo. @Roobet puoi confermare?

Posso solo ricordarci che in questo processo hanno detto che i biglietti aerei, le bollette o gli estratti di estratti conto bancari sarebbero stati sufficienti. Una volta che l'ho fornito, hanno detto gli estratti conto bancari e l'ID, che ho fornito. Ora stanno ancora rifiutando il mio ritiro, quindi comprensibilmente inizio a dubitare che tutto ciò che fornirò sarà sufficiente, mentre allo stesso tempo mando loro ogni grammo della mia identità.

Con tutto ciò che sta succedendo con Twitch e i media con questi casinò crittografici, sarebbe rinfrescante vedere Roobet agire in modo equo in questo caso.

Ciao stevetree,

Grazie per le prove che hai inviato. Dovremo discutere la questione internamente e ti risponderò.

Ciao stevetree,

Abbiamo esaminato le prove che hai fornito e capiamo il motivo per cui il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi. Vorrei chiedervi di inviarci un video di te in possesso della patente, mostrandolo sulla fotocamera, tutti i dettagli devono essere visibili e leggibili. Questo dovrebbe eliminare ogni dubbio sull'autenticità del tuo documento. Inoltre, lascia che ti faccia un'altra domanda, qual è il tuo indirizzo in Francia? Si prega di inviare le informazioni richieste al mio indirizzo email.

Ciao Peter,

Grazie per il tuo aiuto finora.

Sarei felice di fornire le informazioni e il video di cui sopra se ciò significasse che avrei ricevuto i miei soldi dovuti da Roobet. Ma anche se questo ti soddisferebbe, non sono sicuro che questo porterebbe Roobet ad accettare la decisione?

Per favore, potremmo invitare Roobet alla chat per accertare il motivo per cui non hanno ancora pagato dopo aver fornito i moduli di identità richiesti e ora il mio visto (non ho una carta di soggiorno specifica, che ritengo non sia richiesta per essere considerato un "residente ')?

Apprezzo la loro offerta del mio ultimo deposito, ma non so cos'altro posso fornire per ottenere il saldo completo del mio conto.

Si prega di fare riferimento anche ad altri casi, ad esempio https://casino.guru/roobet-casino-player-s-stuggling-to-access-his-casino in cui il saldo del giocatore è stato restituito come gesto di buona volontà (e questo giocatore in realtà è un residente nel Regno Unito).

Grazie molto

Ciao Peter,

Solo per farti sapere, ho accettato l'offerta di Roobet di rimborsare il mio deposito e vorrei ringraziare te e Roobet per il vostro tempo.

Contrassegna il caso come risolto.

Confermerò qui quando i fondi saranno ricevuti da Roobet

Ciao stevetree,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter