Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Roobet Casino hat auf meine Einzahlung gewartet und mein Konto gesperrt und meine 3150 $ genommen. Ich habe seit dem 18.09.2022 jeden Tag eine E-Mail geschrieben, dann keine Antwort. Ich möchte mein Geld zurückbekommen. Es ist fast 2 Monate her. Was kann ich machen? Hilf mir?

Liebe tuvshuutuvshuunuu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für die Antwort,

Ich habe mich im Juni angemeldet. Ich habe schon einmal eingezahlt.

Stufe 1 Stufe 2 Stufe 3 Alle Überprüfungen sind abgeschlossen. Ich habe normalerweise Live-Casino gespielt.

Liebe tuvshuutuvshuunuu,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das aktive Guthaben auf Ihrem Sperrkonto Gewinne oder eingezahlte Gelder sind? Wenn das Gewinne sind, wurden sie bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Hallo

Das gesamte Geld wurde eingezahlt.

Vielen Dank, tuvshuutuvshuunuu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tuvshuutuvshuunuu!

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Roobet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung zu helfen.

Lieber Martin,

Wir möchten Ihnen für Ihre Zeit und Geduld danken, während wir dieses Anliegen geprüft haben.

Bitte beachten Sie, dass wir den Spieler darüber informiert und bestätigt haben, dass wir sein Geld bereits an die von ihm angegebene Wallet-Adresse gesendet haben, und ihm auch den Transaktions-Hash als Referenz zur Verfügung gestellt haben.

Da der Fall von unserer Seite gelöst wird, möchten wir Sie auch bitten, diese Beschwerde zu schließen.

Liebe tuvshuutuvshuunuu,

Dank der Antwort von Roobet Casino haben wir bestätigt, dass Ihr Geld auf dem Weg zu Ihrem Konto sein sollte oder möglicherweise bereits angekommen ist. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Sehr geehrte Damen und Herren

Ja, ich habe mein Geld zurück bekommen, danke

Liebe tuvshuutuvshuunuu,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.