Roobet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il casinò di Roobet ha aspettato che depositassi e bloccato il mio account e prendessi i miei 3150 $. Ho scritto e-mail scritta tutti i giorni dal 18/09/2022, quindi nessuna risposta. Voglio riavere i miei soldi. Sono passati quasi 2 mesi. Cosa posso fare? Aiutami?

Caro tuvshuutuvshuunuu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta,

Mi sono iscritta a giugno. Ho già depositato.

Livello 1 livello 2 livello 3 tutte le verifiche sono fatte. Di solito giocavo al casinò dal vivo.

Caro tuvshuutuvshuunuu,

Potresti per favore avvisare se il saldo attivo nel tuo account bloccato è vincita o fondi depositati? Se quelle sono vincite, sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Ciao

Tutti i soldi sono stati depositati fondi.

Grazie mille, tuvshuutuvshuunuu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tuvshuutuvshuunuu!

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Rootet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci con la risoluzione.

Caro Martino,

Vorremmo ringraziarti per il tuo tempo e la tua pazienza mentre esaminiamo questo problema.

Tieni presente che abbiamo informato e confermato con il giocatore che abbiamo già inviato i suoi fondi all'indirizzo del portafoglio che ci ha fornito e gli abbiamo anche fornito l'hash della transazione come riferimento.

Poiché il caso è stato risolto dalla nostra parte, vorremmo anche chiedere gentilmente di chiudere questo reclamo.

Caro tuvshuutuvshuunuu,

Grazie alla risposta di Rootet Casino, abbiamo riconosciuto che i tuoi soldi dovrebbero essere in viaggio verso il tuo conto o potrebbero essere già arrivati. Per favore, faccelo sapere una volta che avrai ricevuto i tuoi fondi.

Carissimi

Sì, ho recuperato i miei soldi, grazie

Caro tuvshuutuvshuunuu,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.