Roobet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Lieber Josef,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass einige Ihrer Freunde ihre Casino-Konten von Ihrem Computer aus erstellt haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://roobet.com/ :

„Sie versichern, keine zusätzlichen Konten von demselben elektronischen Gerät, Haushalt, derselben IP-Adresse, natürlichen Person oder juristischen Identität zu erstellen, ohne das Roobet-Supportteam unverzüglich zu informieren. Mehrere Konten, die erstellt wurden, um das System des Unternehmens in irgendeiner Weise auszutricksen, zu manipulieren oder auszutricksen, sind nicht erlaubt und werden ohne Vorwarnung gekündigt. Alle Roobidos in einem gekündigten Konto gehen verloren. Alle Konten, die zur Umgehung der KYC- und AML-Prüfungen und -Überprüfungen der Unternehmen erstellt wurden, werden den Behörden gemeldet. Weitere Informationen zu den KYC- und AML-Prüfungen und -Verifizierungen finden Sie in unserer KYC-AML-Richtlinie. Sie versichern, jedes zusätzliche Konto, das von Ihnen oder einem nahen Verwandten erstellt wurde, der ein elektronisches Gerät, einen Haushalt, eine IP-Adresse oder einen Personalausweis teilt, unverzüglich dem Roobet-Support zu melden und vollständig gemäß der KYC-AML-Richtlinie zu überprüfen."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie oder Ihre Freunde in der Vergangenheit Werbeangebote eingelöst haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe diese zusätzlichen Konten also nie auf den Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam gemacht, ich habe nur meinen Freunden oder meiner Freundin und Schwester gezeigt, wie man sich anmeldet, und daher habe ich nie etwas darüber gesehen oder gelesen und ich denke, dass bestimmte Regeln gelten Einfach nur mehrere Konten auf demselben Gerät zu erstellen, täuscht das System irgendwie aus, als ob ich einfach nicht verstehe, wie das funktioniert und ich im Loch $73 stecke, weil dies nicht klargestellt wurde. Ja, jedes einzelne Konto, das entweder ich oder meine Freunde oder Familie in den letzten zwei Jahren erstellt haben, wurde verifiziert. Was keinen Sinn macht, ist, warum sie mein Konto löschen und mein Guthaben sofort stehlen würden, nachdem ich 3 $ für Gold erreicht habe, wie zum Beispiel warum nicht mein Konto löschen oder mich daran hindern, zu spielen, bevor ich mein Konto lösche, warum war es sofort? nachdem ich meine ursprüngliche Einzahlung + 16 $ zurückgezahlt habe? Ich war Roobet gegenüber so loyal und habe sie besonders gefördert, insbesondere gegenüber den 600.000+ Abonnenten meiner Schwester auf YouTube. Ihre sozialen Medien wie wir haben buchstäblich nicht nur Freunde und Familie, sondern Tausende von Zuschauern von Inhalten ins Roobet Casino gebracht. Ich würde nur gerne wissen, warum es gemacht wurde, nachdem ich Geld in das Spiel gesteckt habe. Warum gibt es nichts, was wir besser lösen könnten, als nur eine wahrscheinlich neue und nicht erwähnte AGB zu erklären? Es ist verständlich, Geschäftsbedingungen zu haben, aber ich habe geholfen, oder einfach meine Familie oder meinen Freund machen lassen, nachdem ich gespielt hatte, weil sie auch 2 Jahre lang keine Probleme haben wollten. Was ich also sage ist, wie kann ein Unternehmen einfach zufällig Dinge zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzufügen und es den Benutzern nicht super klar machen?

Danke Josef für deine Antwort. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar geschrieben, dass das Casino keine zusätzlichen Konten von demselben elektronischen Gerät, Haushalt, derselben IP-Adresse oder natürlichen Person zulässt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben?

Natürlich habe ich mich ein paar Mal zurückgezogen und lasse mich etwas erklären, Bedingungen zu erstellen und diese zu ändern, nachdem Sie Ihr Publikum erreicht haben (mit zwielichtigen Praktiken, die Website für illegale Benutzer zu bewerben) ist völlig unprofessionell. Ich kann nicht glauben, dass ich diese Jungs unterstützt habe, gestreamt habe, dass diese Jungs alles für sie getan haben und dass du da sitzt und so tust, als ob oh ja, es ist super klar, du belügst dich selbst und jeden, der das liest, wenn es klar wäre, dass es ein sehr bemerkenswerte Liste der Hauptregeln und nicht nur das, aber wenn Sie etwas zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzufügen möchten, sollten Sie wahrscheinlich eine E-Mail senden. Ich hatte meine beiden Konten fast 2 Jahre lang ohne Probleme, Konten für die Jungs oder meine Cousins zu erstellen. Yall hat mich dazu gebracht, mich im Moment wie eine Karen zu fühlen. Wenn Sie daran nichts auszusetzen finden, müssen wir etwas über CasinoGuru recherchieren, da ich hier eine Bevorzugung absolut spüren kann. Wie könntest du mir eigentlich sagen, dass es KLAR geschrieben ist, wenn ich ungefähr 2 Jahre lang gespielt habe und das noch nie gesehen habe? Wie ist das klar?

Wir bevorzugen in diesem Fall niemanden. Ich versuche nur, Ihnen zu erklären, dass die Mehrheit der Casinos nicht mehr als ein Konto pro Spieler erlaubt.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre beiden Konten in der Vergangenheit verifiziert wurden? Beide erhielten erfolgreiche Auszahlungen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich wurde verifiziert und habe in der Vergangenheit viele Auszahlungen erhalten. Ich kann einfach nicht verstehen, warum, selbst wenn eine Regel gebrochen wurde, vor allem unwissentlich und vor allem jemand, der ein begeisterter Spieler, Zuschauer und Unterstützer ausschließlich von Roobet war, warum 1. ich nicht zurücktreten durfte und 2. warum die Angelegenheit nicht besser gehandhabt wurde und warum wurde mir keine Gelegenheit gegeben, mich zu erklären? Warum wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail an CS@roobet.com senden soll, nur um ignoriert zu werden? Ich habe $60 eingezahlt, was mit Gebühren an diesem Tag bei $54 oder so endete, ich kam auf $76,03 und plötzlich war mein Konto gesperrt und konnte nicht mehr spielen. Keine Warnung, keine Fragen, keine Klarheit, mein Geld war einfach weg. Selbst wenn sie mir nur meine ursprüngliche Einzahlung zurückgeben würden, wäre ich nicht einmal sauer. Ich verstehe einfach nicht, warum sie meine Auszahlung verweigern können?

Entschuldigung, könnten Sie deutlich machen, dass beide Konten erfolgreich verifiziert wurden, nicht nur eines?

Beide Konten konnten absolut kein Problem abheben und verifizierten

Vielen Dank, Joseph, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Josef,

Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Roobet Casino einladen, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Ich kann bestätigen, dass Josephs Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen eingeschränkt wurde. Diese Entscheidung kann nicht rückgängig gemacht werden, obwohl der Zeitpunkt der Sperre selbst unglücklich ist.

Joe, wenn Sie uns direkt eine E-Mail an support@roobet.com senden, werde ich sicherstellen, dass wir Ihnen alle derzeit auf Ihrem Konto befindlichen Gelder senden, jedoch können wir die Sperre nicht aufheben.

Ich möchte nur die Jungs bei roobet schätzen, danke Jungs, dass ihr fair mit mir seid und geantwortet habt. Hab euch alle lieb!

Joseph hat uns eine E-Mail geschickt und die Gelder, die auf seinem Konto gesperrt waren, wurden gesendet, der Transaktionslink für die Gelder ist hier: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33

Casino Guru hat mir ehrlich gesagt so viel geholfen, ich schätze euch wirklich sehr und die Mühe, die ihr in meinen Fall investiert habt! Nachdem Sie Roobets um Hilfe gebeten hatten, haben sie sich an mich gewandt und mir das verlorene Geld erstattet und waren dabei super hilfsbereit und nett! Ich bin wahrscheinlich einer der wenigen Menschen, die in der Lage waren, diese Art von Problemen zu lösen, so dass jedem, der etwas Ähnliches durchmacht, Casino Guru definitiv helfen kann! Nochmals vielen Dank an Roobet und Casino Guru, ihr wart dopee

Lieber Josef,

Wir sind sehr froh, dass das Problem auf diese Weise gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde nun als gelöst abschließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

Casino.guru