Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, alcuni amici hanno creato account dal suo dispositivo. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha pagato il saldo del giocatore dal suo conto del casinò.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, some friends have created accounts from his device. The complaint was closed as the casino paid out the player's balance from his casino account.
Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, alcuni amici hanno creato account dal suo dispositivo. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha pagato il saldo del giocatore dal suo conto del casinò.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Giuseppe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che alcuni tuoi amici hanno creato i loro account del casinò dal tuo computer.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://roobet.com/ :
"L'utente garantisce di non creare account aggiuntivi dallo stesso dispositivo elettronico, nucleo familiare, indirizzo IP, persona fisica o identità legale senza informare immediatamente il team di supporto di Roobet. Account multipli creati per ingannare, manipolare o ingannare in qualsiasi modo il sistema dell'azienda non sono consentiti e verranno chiusi senza preavviso. Tutti i Roobido in un account chiuso andranno persi. Tutti gli account creati per eludere i controlli e le verifiche delle società KYC e AML saranno segnalati alle autorità. Ulteriori informazioni sui controlli e le verifiche KYC e AML sono disponibili nella nostra Politica KYC-AML. Garantisci di segnalare immediatamente all'Assistenza Roobet qualsiasi account aggiuntivo creato da te o da un parente stretto che condivide un dispositivo elettronico, un nucleo familiare, un indirizzo IP o una carta d'identità e verificarlo completamente secondo la politica KYC-AML.
Potresti avvisare se tu o i tuoi amici avete riscattato offerte promozionali in passato? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Joseph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that some friends of yours have created their casino accounts from your computer.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company’s system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy."
Could you please advise if you or your friends have redeemed any promotional offers in the past? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Quindi non ho mai informato questi account extra di quella parte dei termini e condizioni che stavo semplicemente mostrando ai miei amici come iscriversi o alla mia ragazza e sorella e quindi non ho mai visto o letto nulla a riguardo e penso che alcune regole come semplicemente creare più account sullo stesso dispositivo in qualche modo ingannare il sistema come se non capissi come funziona e sono nel buco $ 73 perché questo non è stato chiarito. Sì, ogni singolo account che io, i miei amici o la mia famiglia abbiamo creato negli ultimi due anni è stato verificato. Ciò che non ha alcun senso è il motivo per cui avrebbero scelto di eliminare il mio account e rubare il mio saldo immediatamente dopo aver raggiunto $ 3 in oro, ad esempio perché non eliminare il mio account o impedirmi di giocare prima di eliminare il mio account perché è stato immediatamente dopo aver restituito il mio deposito originale + $ 16? Sono stato così fedele a Roobet in particolare e li ho promossi, specialmente alle mie sorelle 600k + abbonati su YouTube, i suoi social media come abbiamo letteralmente portato non solo amici e parenti ma migliaia di spettatori di contenuti su Roobet Casino. Vorrei solo sapere perché è stato fatto dopo aver messo i soldi nel gioco. Perché non c'è qualcosa che potremmo elaborare per risolvere questo problema meglio della semplice spiegazione di termini e condizioni probabilmente nuovi e non menzionati? È comprensibile avere termini e condizioni, ma ho aiutato a creare o semplicemente lasciare che la mia famiglia o un amico ne facessero alcuni dopo che avrei giocato perché anche loro volevano per 2 anni senza problemi. Quindi quello che sto dicendo è come può un'azienda aggiungere casualmente cose a termini e condizioni e non renderlo super CHIARO per gli utenti?
So I never made these extra accounts aware in anyway of that part of the terms and conditions I was simply just showing my friends how to sign up or my girlfriend and sister and so I never seen or read anything about this and I think that certain rules like simply just making several accounts on the same device is somehow tricking the system like I just don't understand how that works and I'm in the hole $73 because this wasn't made clear. Yes every single account that either I or my friends or family have made over the last two years have all been verified. What doesn't make any sense is why they would choose to delete my account and steal my balance immediately after I hit $3 on gold like why not delete my account or withhold me from being able to play before just deleting my account why was is immediately after I make my original deposit back + $16? I have been so loyal to Roobet specifically and promoting them, especially to my sisters 600k+ subscribers on youtube, her social medias like we have literally not only brought friends and family but thousands of viewers of content over to Roobet Casino. I would just like to know why it was done after I put money in the game. Why isn't there something we could work out to resolve this better than just explaining a probably new and not mentioned terms & conditions? It's understandable to have terms & conditions but I've helped make or just let my family or friend make some after I would play because they wanted to as well throughout 2 years no issues. So what I'm saying is how can a company can just randomly add things to terms & conditions and not make it super CLEAR to the users?
Grazie, Giuseppe, per la tua risposta. È chiaramente scritto nei termini e condizioni che il casinò non consente conti aggiuntivi dallo stesso dispositivo elettronico, famiglia, indirizzo IP, persona fisica .
Potresti avvisare se hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato?
Thank you, Joseph, for your reply. It is clearly written in the terms and conditions that the casino doesn't allow additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person.
Could you please advise if you have received any successful withdrawals from this casino in the past?
Ovviamente mi sono ritirato un po' di volte, e lascia che ti spieghi qualcosa fare un termine e condizioni e cambiarlo dopo che hai raggiunto il tuo pubblico (con pratiche losche di promuovere il sito Web a utenti illegali) è completamente poco professionale. Non posso credere di aver appoggiato questi ragazzi, trasmesso in streaming questi ragazzi hanno fatto qualcosa per loro e per te che ti siedi lì e ti comporti come oh sì è super chiaro, stai mentendo a te stesso e a chiunque stia leggendo questo, se fosse chiaro ci sarebbe un elenco molto evidente delle regole principali e non solo, ma se hai intenzione di aggiungere qualcosa ai tuoi termini e condizioni dovresti probabilmente inviare un'e-mail. Ho avuto i miei due account per quasi 2 anni senza problemi nel creare alcuni account per i ragazzi oi miei cugini. Yall mi ha fatto sentire come un Karen in questo momento è folle perché la scusa dei roobets per aver rubato $76 a un povero uomo era perché ho fatto diversi account????????? Se non trovi nulla di sbagliato in questo, allora dobbiamo fare qualche ricerca su CasinoGuru perché posso assolutamente percepire un favoritismo qui. In realtà come puoi dirmi che è scritto CHIARAMENTE se ho giocato per circa 2 anni e non l'ho mai visto? Come è chiaro?
Of course I withdrew a bunch of times, and let me explain something making a terms and conditions and changing that after you've reached your audience (with shady practices of promoting the website to illegal users) is completely unprofessional. I can't believe I backed these guys, streamed these guys did anything for them and for you to sit there and act like oh yeah its super clear, you are lying to yourself and anyone reading this, if it was clear there would be a very noticeable list of main rules and not only that but if you're going to add something to your terms & Conditions you should probably send an email out. I had my two accounts for almost 2 years with no issues in creating some accounts for the boys or my cousins whatever. Yall got me feeling like a Karen right now it's insane cause roobets excuse for stealing a poor mans $76 was because I made several accounts????????? If you don't find nothing wrong with that then we need to do some research into CasinoGuru because I can totally sense a favoritism here. Like actually how could you tell me that its CLEARLY written if I've played for about 2 years and never seen that? How is that clear?
Non favoriamo nessuno in questo caso. Sto semplicemente cercando di spiegarti che la maggior parte dei casinò non consente più di un account per giocatore.
Potresti avvisare se entrambi i tuoi account sono stati verificati in passato? Entrambi hanno ricevuto prelievi con successo? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
We do not favor anyone in this case. I'm just simply trying to explain to you that the majority of casinos don't allow more than one account per player.
Could you please advise if both of your accounts have been verified in the past? Both of them received successful withdrawals? Thank you very much in advance for your reply.
Sì, sono stato verificato e ho ricevuto molti prelievi in passato. Non riesco proprio a capire perché anche se una regola è stata infranta, soprattutto inconsapevolmente e soprattutto qualcuno che è stato un appassionato giocatore, spettatore e sostenitore esclusivamente di Roobet perché 1. Non mi è stato permesso di ritirarmi e 2. Perché la questione non è stata gestita meglio e perché non mi è stata data la possibilità di spiegarmi? Perché mi è stato detto di inviare un'e-mail a CS@roobet.com solo per essere ignorato? Ho depositato $ 60 che con commissioni quel giorno è finito per essere di $ 54 o qualcosa del genere, ho ottenuto fino a $ 76,03 e all'improvviso il mio account è stato bloccato e non potevo più giocare. Nessun avviso, nessuna domanda, nessuna chiarezza, i miei soldi erano appena andati. Anche se mi hanno appena restituito il mio deposito originale, non sarei nemmeno arrabbiato, semplicemente non vedo o non capisco perché possono negare il mio prelievo?
Yes I was verified and received many withdrawals in the past. I just cant see why even if a rule was broken, especially unknowingly and especially someone thats been an avid player, viewer and supporter exclusively of Roobet why 1. I wasn't allowed to withdraw and 2. Why wasn't the matter handled better and why wasn't I given a chance to explain myself? Why was I told to email CS@roobet.com just to be ignored? I deposited $60 which with fees that day it ended up being like $54 or something, I got up to $76.03 and all of the sudden my account was locked and couldn't play anymore. No warning, no questions not clarity my money was just gone. Even if they just gave me back my original deposit I wouldn't even be mad I just don't see or understand why they can deny my withdraw?
Grazie mille, Giuseppe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Joseph, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Giuseppe,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei invitare Roobet Casino ad unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello Joseph,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Roobet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Posso confermare che l'account di Joseph è stato limitato per aver infranto i nostri Termini di servizio. Questa decisione non può essere annullata, sebbene la tempistica del blocco stesso sia sfortunata.
Joe, se ci invii un'e-mail direttamente a support@roobet.com, ti assicurerò che ti invieremo tutti i fondi attualmente presenti sul tuo account, tuttavia non saremo in grado di annullare il blocco.
I can confirm that Joseph's account was restricted for breaking our Terms of Service. This decision cannot be reversed, although the timing of the lock itself is unfortunate.
Joe, if you email us directly at support@roobet.com I will ensure that we send you all the funds that are currently on your account, however we will not be able to reverse the lock.
Joseph ci ha inviato un'e-mail e i fondi bloccati sul suo conto sono stati inviati, il collegamento alla transazione per i fondi è qui: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Joseph has emailed us and the funds that were locked on his account have been sent, transaction link for the funds is here: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Casino Guru onestamente mi ha aiutato così tanto, apprezzo davvero voi ragazzi e lo sforzo che avete messo per il mio caso! Dopo che voi ragazzi avete richiesto l'aiuto di Roobets, mi hanno contattato e mi hanno rimborsato i fondi persi e sono stati super disponibili e gentili nel processo! Probabilmente sono una delle poche persone che sono state in grado di risolvere questo tipo di cose, quindi chiunque stia attraversando qualcosa di simile Casino Guru può sicuramente aiutare! Grazie ancora sia a Roobet che a Casino Guru, ragazzi, siete stati stupidi
Casino Guru honestly helped me so much, I really appreciate you guys and the effort you put towards my case! After you guys requested Roobets help they reached out to me and reimburesed me for the lost funds and were super helpful and nice in the process! I'm probably one of the few people who were able to get this type of thing resolved so to anyone going through anything similar Casino Guru can definitely help! Thanks again both Roobet and Casino Guru you guys were dopee
Caro Giuseppe,
Siamo molto contenti che il problema sia stato risolto in questo modo. Chiuderemo ora il reclamo come risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Joseph,
We are very glad that the issue was resolved this way. We will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do out best to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
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