Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, alcuni amici hanno creato account dal suo dispositivo. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha pagato il saldo del giocatore dal suo conto del casinò.
Caro Giuseppe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che alcuni tuoi amici hanno creato i loro account del casinò dal tuo computer.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://roobet.com/ :
"L'utente garantisce di non creare account aggiuntivi dallo stesso dispositivo elettronico, nucleo familiare, indirizzo IP, persona fisica o identità legale senza informare immediatamente il team di supporto di Roobet. Account multipli creati per ingannare, manipolare o ingannare in qualsiasi modo il sistema dell'azienda non sono consentiti e verranno chiusi senza preavviso. Tutti i Roobido in un account chiuso andranno persi. Tutti gli account creati per eludere i controlli e le verifiche delle società KYC e AML saranno segnalati alle autorità. Ulteriori informazioni sui controlli e le verifiche KYC e AML sono disponibili nella nostra Politica KYC-AML. Garantisci di segnalare immediatamente all'Assistenza Roobet qualsiasi account aggiuntivo creato da te o da un parente stretto che condivide un dispositivo elettronico, un nucleo familiare, un indirizzo IP o una carta d'identità e verificarlo completamente secondo la politica KYC-AML.
Potresti avvisare se tu o i tuoi amici avete riscattato offerte promozionali in passato? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Quindi non ho mai informato questi account extra di quella parte dei termini e condizioni che stavo semplicemente mostrando ai miei amici come iscriversi o alla mia ragazza e sorella e quindi non ho mai visto o letto nulla a riguardo e penso che alcune regole come semplicemente creare più account sullo stesso dispositivo in qualche modo ingannare il sistema come se non capissi come funziona e sono nel buco $ 73 perché questo non è stato chiarito. Sì, ogni singolo account che io, i miei amici o la mia famiglia abbiamo creato negli ultimi due anni è stato verificato. Ciò che non ha alcun senso è il motivo per cui avrebbero scelto di eliminare il mio account e rubare il mio saldo immediatamente dopo aver raggiunto $ 3 in oro, ad esempio perché non eliminare il mio account o impedirmi di giocare prima di eliminare il mio account perché è stato immediatamente dopo aver restituito il mio deposito originale + $ 16? Sono stato così fedele a Roobet in particolare e li ho promossi, specialmente alle mie sorelle 600k + abbonati su YouTube, i suoi social media come abbiamo letteralmente portato non solo amici e parenti ma migliaia di spettatori di contenuti su Roobet Casino. Vorrei solo sapere perché è stato fatto dopo aver messo i soldi nel gioco. Perché non c'è qualcosa che potremmo elaborare per risolvere questo problema meglio della semplice spiegazione di termini e condizioni probabilmente nuovi e non menzionati? È comprensibile avere termini e condizioni, ma ho aiutato a creare o semplicemente lasciare che la mia famiglia o un amico ne facessero alcuni dopo che avrei giocato perché anche loro volevano per 2 anni senza problemi. Quindi quello che sto dicendo è come può un'azienda aggiungere casualmente cose a termini e condizioni e non renderlo super CHIARO per gli utenti?
Grazie, Giuseppe, per la tua risposta. È chiaramente scritto nei termini e condizioni che il casinò non consente conti aggiuntivi dallo stesso dispositivo elettronico, famiglia, indirizzo IP, persona fisica .
Potresti avvisare se hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato?
Ovviamente mi sono ritirato un po' di volte, e lascia che ti spieghi qualcosa fare un termine e condizioni e cambiarlo dopo che hai raggiunto il tuo pubblico (con pratiche losche di promuovere il sito Web a utenti illegali) è completamente poco professionale. Non posso credere di aver appoggiato questi ragazzi, trasmesso in streaming questi ragazzi hanno fatto qualcosa per loro e per te che ti siedi lì e ti comporti come oh sì è super chiaro, stai mentendo a te stesso e a chiunque stia leggendo questo, se fosse chiaro ci sarebbe un elenco molto evidente delle regole principali e non solo, ma se hai intenzione di aggiungere qualcosa ai tuoi termini e condizioni dovresti probabilmente inviare un'e-mail. Ho avuto i miei due account per quasi 2 anni senza problemi nel creare alcuni account per i ragazzi oi miei cugini. Yall mi ha fatto sentire come un Karen in questo momento è folle perché la scusa dei roobets per aver rubato $76 a un povero uomo era perché ho fatto diversi account????????? Se non trovi nulla di sbagliato in questo, allora dobbiamo fare qualche ricerca su CasinoGuru perché posso assolutamente percepire un favoritismo qui. In realtà come puoi dirmi che è scritto CHIARAMENTE se ho giocato per circa 2 anni e non l'ho mai visto? Come è chiaro?
Non favoriamo nessuno in questo caso. Sto semplicemente cercando di spiegarti che la maggior parte dei casinò non consente più di un account per giocatore.
Potresti avvisare se entrambi i tuoi account sono stati verificati in passato? Entrambi hanno ricevuto prelievi con successo? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Sì, sono stato verificato e ho ricevuto molti prelievi in passato. Non riesco proprio a capire perché anche se una regola è stata infranta, soprattutto inconsapevolmente e soprattutto qualcuno che è stato un appassionato giocatore, spettatore e sostenitore esclusivamente di Roobet perché 1. Non mi è stato permesso di ritirarmi e 2. Perché la questione non è stata gestita meglio e perché non mi è stata data la possibilità di spiegarmi? Perché mi è stato detto di inviare un'e-mail a CS@roobet.com solo per essere ignorato? Ho depositato $ 60 che con commissioni quel giorno è finito per essere di $ 54 o qualcosa del genere, ho ottenuto fino a $ 76,03 e all'improvviso il mio account è stato bloccato e non potevo più giocare. Nessun avviso, nessuna domanda, nessuna chiarezza, i miei soldi erano appena andati. Anche se mi hanno appena restituito il mio deposito originale, non sarei nemmeno arrabbiato, semplicemente non vedo o non capisco perché possono negare il mio prelievo?
Non ho capito, potresti chiarire in modo assolutamente chiaro che entrambi i tuoi account sono stati verificati correttamente, non solo uno?
Entrambi gli account sono stati assolutamente in grado di prelevare senza problemi e verificati
Grazie mille, Giuseppe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Giuseppe,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei invitare Roobet Casino ad unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Posso confermare che l'account di Joseph è stato limitato per aver infranto i nostri Termini di servizio. Questa decisione non può essere annullata, sebbene la tempistica del blocco stesso sia sfortunata.
Joe, se ci invii un'e-mail direttamente a support@roobet.com, ti assicurerò che ti invieremo tutti i fondi attualmente presenti sul tuo account, tuttavia non saremo in grado di annullare il blocco.
Voglio solo apprezzare i ragazzi di Roobet, grazie ragazzi per essere stati onesti con me e per aver risposto. Vi amo tutti!
Joseph ci ha inviato un'e-mail e i fondi bloccati sul suo conto sono stati inviati, il collegamento alla transazione per i fondi è qui: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Casino Guru onestamente mi ha aiutato così tanto, apprezzo davvero voi ragazzi e lo sforzo che avete messo per il mio caso! Dopo che voi ragazzi avete richiesto l'aiuto di Roobets, mi hanno contattato e mi hanno rimborsato i fondi persi e sono stati super disponibili e gentili nel processo! Probabilmente sono una delle poche persone che sono state in grado di risolvere questo tipo di cose, quindi chiunque stia attraversando qualcosa di simile Casino Guru può sicuramente aiutare! Grazie ancora sia a Roobet che a Casino Guru, ragazzi, siete stati stupidi
Caro Giuseppe,
Siamo molto contenti che il problema sia stato risolto in questo modo. Chiuderemo ora il reclamo come risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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