Das Konto des Spielers aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Grund für die Kontosperrung war, dass der Spieler aus einem eingeschränkten Gebiet auf das Casino zugegriffen hat, da er kein auszahlbares Guthaben auf dem Konto hatte, wir haben die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe lange Zeit in Roobets Online-Casino gespielt und eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass ich gezogen wurde, um den King Roo-Hauptpreis von 2500 $ zu gewinnen. Natürlich habe ich versucht, mich in mein Roobet-Konto einzuloggen, um diesen Preis zu erhalten. Ich konnte mich nicht einloggen, da immer die Fehlermeldung "Konto gesperrt" angezeigt wurde. Ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt ist, und möchte es entsperren lassen, damit ich meinen 2500-Dollar-Bonus beanspruchen und weiterspielen kann.
Lieber ncrandall77,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten?
Verstehe ich richtig, dass Ihr aktives Guthaben vor Erhalt einer E-Mail vom Casino Null war?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Mein Konto ist seit etwa Mai 2021 aktiv. Ich habe den Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess abgeschlossen und mein Konto wurde Anfang des Jahres bei der Registrierung meines Kontos verifiziert. Ich konnte ohne Probleme erfolgreich Geld in mein Wallet ein- und auszahlen. Seit etwa ein paar Wochen kann ich nicht einmal auf mein Konto zugreifen, da behauptet wird, dass mein Konto gesperrt ist.
Soweit ich mich erinnere, war der Kontostand nahe Null, aber der Account wurde gesperrt, kurz nachdem mein monatlicher Rakeback verfügbar war, also hatte ich vor, das auch zu behaupten.
Vielen Dank, dass Sie sich rechtzeitig bei mir melden!
Vielen Dank, ncrandall77, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte eine E-Mail weiterleiten, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie gezogen wurden, um den King Roo zu gewinnen?
Haben Sie von dieser E-Mail-Adresse schon einmal Werbeangebote erhalten?
Es scheint nicht die offizielle E-Mail-Adresse von Roobet Casino zu sein ( roobets .rewards).
Ich habe in dieser E-Mail keine anderen Werbeangebote gesehen, aber ich dachte nur, es liegt daran, dass sie eine separate E-Mail verwenden, um Belohnungen zu senden, im Gegensatz zu der normalen Werbe-E-Mail. Glaubst du also, es war ein Betrug? Wenn ja, muss mein Konto noch reaktiviert werden.
Ich denke, es war ein Dritter, der die E-Mail gesendet hat, nicht das Casino selbst. Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino keine Gelder hält? Vielen Dank.
Ich hatte etwas Geld auf dem Konto. Ich hatte auch einen beträchtlichen monatlichen Rakeback, auf den ich mich sehr gefreut hatte. Beide stecken im Konto fest.
Vielen Dank, ncrandall77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ncrandall77!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Roobet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um die Situation zu erläutern und uns bei der Lösung des Problems zu helfen. Außerdem würde ich gerne nach Kommentaren zu der oben genannten E-Mail-Adresse 'roobet.rewards@gmail.com' fragen. Sofern nichts Gegenteiliges nachgewiesen wird, kann diese Adresse als verdächtig angesehen werden.
Hallo!
Leider kann ich bestätigen, dass diese E-Mail nicht von Roobet stammt. Alle Roobet-E-Mails enden auf @roobet.com. Es tut mir leid zu hören, dass jemand versucht hat, das Konto dieses Kunden zu Phishing.
Darüber hinaus wird das Konto gesperrt, da sich der Spieler in einem eingeschränkten Gebiet befindet. Wir senden Ihnen gerne Gelder, die auf dem Konto gesperrt sind, aber in dieser Hinsicht können keine Gelder gesendet werden.
Liebe Vertreter von Roobet Casino,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Ich konnte Kanada in Ihren eingeschränkten Ländern nicht finden und der Spieler soll aus Kanada stammen.
Martin, bitte gib mir deine E-Mail-Adresse. Den Nachweis führe ich gerne. Dankeschön!
Liebe Roobet-Vertreter,
Meine E-Mail-Adresse lautet: 'martin.d@casino.guru'.
Ich entschuldige mich für die Verzögerung, ich habe den Beweis per E-Mail gesendet.
Lieber ncrandall77!!
Nach Prüfung der Dokumente, die wir von Roobet Casino erhalten haben, haben Sie anscheinend von einem eingeschränkten Gebiet aus auf Ihr Konto zugegriffen und dies verursachte weitere Probleme.
Daher möchte ich Vertreter von Roobet fragen, ob eine dauerhafte Sperrung eines Kontos eine geeignete Lösung ist? Wir möchten dem Spieler empfehlen, dies zu informieren, und wenn die Situation nicht erneut auftritt, sehen wir keinen Grund, das Konto in Zukunft gesperrt zu halten.
Ja, aufgrund der Anmeldung aus einem eingeschränkten Gebiet ist es angemessen, das Konto gesperrt zu halten.
Hallo ncrandall77!!
Nachdem wir alle Informationen zu diesem Fall gesammelt haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir alles tun können, um Ihnen weiter zu helfen.
Leider war die E-Mail mit der Bonusnachricht, die Sie erhalten haben, nicht legitim, es gibt kein verbleibendes auszahlbares Guthaben auf Ihrem Konto und aufgrund des eingeschränkten Zugangs hat das Casino beschlossen, Ihr Konto zu sperren, sodass wir nichts zu tun haben .
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
