Il giocatore canadese ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il motivo del blocco dell'account era che il giocatore ha avuto accesso al casinò da un territorio limitato, poiché non possedeva alcun saldo prelevabile sul conto, abbiamo respinto il reclamo.
Ho giocato al casinò online di Roobet per un bel po' di tempo e ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero stato attratto per vincere il primo premio di King Roo di $2500. Ovviamente, ho provato ad accedere al mio account Roobet per richiedere questo premio. Non sono riuscito ad accedere perché continuavo a ricevere un messaggio di errore che diceva "account bloccato". Non so perché il mio account è bloccato e vorrei che fosse sbloccato in modo da poter richiedere il mio bonus di $2500 e continuare a giocare.
Caro ncrandall77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato?
Ho capito bene che il tuo saldo attivo prima di ricevere un'email dal casinò era pari a zero?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
Il mio account è attivo da circa maggio 2021. Ho completato il processo di autenticazione a due fattori e il mio account è stato verificato all'inizio dell'anno quando ho registrato il mio account. Sono stato in grado di depositare e prelevare con successo fondi dentro e fuori dal mio portafoglio senza problemi. Da circa un paio di settimane fa, non riesco nemmeno ad accedere al mio account, per aver affermato che il mio account è bloccato.
Per quanto mi ricordo, il saldo del conto era vicino allo zero, ma l'account è stato bloccato subito dopo che il mio rakeback mensile stava per diventare accessibile, quindi avevo intenzione di rivendicare anche quello.
Grazie per avermi contattato in modo tempestivo!
Grazie mille, ncrandall77, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare un'e-mail che ti informa che sei stato sorteggiato per vincere il King Roo?
Hai mai ricevuto offerte promozionali da questo indirizzo email?
Non sembra essere l'indirizzo email ufficiale di Roobet Casino ( roobets .rewards).
Non ho visto altre offerte promozionali da quell'e-mail, ma ho solo pensato che fosse perché usano un'e-mail separata per inviare premi rispetto alla normale e-mail promozionale. Quindi pensi che fosse una truffa? In tal caso, devo ancora riattivare il mio account.
Penso che sia stata una terza parte a inviare l'e-mail, non il casinò stesso. Potrebbe confermare che non ci sono fondi detenuti dal casinò? Grazie mille.
Avevo dei soldi sul conto. Ho anche avuto un considerevole rakeback mensile che non vedevo l'ora di rivendicare. Entrambi sono bloccati nel conto.
Grazie mille, ncrandall77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ncandall77!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Roobet Casino a presentare questo reclamo per spiegare la situazione e aiutarci a risolvere il problema. Inoltre vorrei chiedere informazioni su eventuali commenti sul suddetto indirizzo e-mail 'roobet.rewards@gmail.com'. Salvo prova contraria, questo indirizzo può essere considerato sospetto.
Ciao!
Purtroppo posso confermare che quell'e-mail non proviene da Roobet. Tutte le email di Roobet finiranno in @roobet.com. Sono spiacente di apprendere che qualcuno ha tentato di eseguire il phishing sull'account di questo cliente.
Inoltre, l'account è bloccato poiché è stato scoperto che il giocatore si trovava in un territorio limitato. Saremmo lieti di inviare eventuali fondi bloccati sul conto, ma non ci sono fondi da inviare in tal senso.
Cari rappresentanti di Roobet Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Non sono riuscito a trovare il Canada nei tuoi paesi soggetti a restrizioni e il giocatore dovrebbe essere canadese.
Martin, per favore forniscimi il tuo indirizzo email. Sono felice di fornire la prova. Grazie!
Cari rappresentanti di Rootet,
Il mio indirizzo email è: "martin.d@casino.guru".
Mi scuso per il ritardo, ho inviato la prova via e-mail.
Caro ncrandall77!!
Dopo aver esaminato i documenti che abbiamo ricevuto da Roobet Casino, sembra che tu abbia effettuato l'accesso al tuo account da un territorio limitato e ciò abbia causato ulteriori problemi.
Pertanto vorrei chiedere ai rappresentanti di Roobet, se un blocco permanente di un account è una soluzione appropriata? Vorremmo consigliare di informare il giocatore e se la situazione non dovesse ripetersi, non vediamo alcun motivo per mantenere l'account bloccato in futuro.
Sì, a causa del login da un territorio ristretto, è opportuno mantenere bloccato l'account.
Ciao ncrandall77!!
Dopo aver raccolto tutte le informazioni relative a questo caso, mi dispiace dirti che c'è qualcosa che possiamo fare per aiutarti ulteriormente.
Sfortunatamente, l'e-mail con il messaggio bonus che hai ricevuto non era legittima, non c'è alcun saldo prelevabile residuo nel tuo account e a causa dell'accesso da parte di persone ristrette il casinò ha deciso di bloccare il tuo account, il che non ci lascia nulla da fare .
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
