Lieber Casino-Guru,
Im Anschluss an die Spielerbeschwerde möchte Roobet seine formelle Antwort darauf vorlegen.
Mr. Jack hat sein Büro am 4. Juli 2023 eröffnet und zeigt durch den Bettelbonus bald seltsame Verhaltensweisen:
- 11. Juli – Nachricht gesendet: „Hallo. Sind für Sie Boni verfügbar? Wenn nicht, würde ich gerne die Schließung Ihres Kontos beantragen. Nur wenn keine Boni verfügbar sind, wenn Sie etwas Geld zurückgewinnen möchten."
- 12. Juli – Ich habe die Nachricht gesendet: „Bitte schließen Sie mein Konto. Es war eine schreckliche Erfahrung, hier zu spielen. Ich werde auf den Einsatz umsteigen. Diese Boni sind unglaublich schlecht und auch lohnend."
- 13. Juli – Nachricht gesendet: „Ich möchte mein Konto wieder eröffnen"
Nach dem oben genannten Vorfall spielte der Spieler weiterhin mit Roobet und wandte wiederholt die gleiche Strategie an, um einen Bonus zu erbetteln oder sein Konto zu schließen. Dies kam häufig vor, bis Roobet im Oktober beschloss, das Spielerkonto zu schließen, da übermäßig um Bonusgeld gebeten wurde und mögliche Anzeichen von Glücksspielproblemen auftraten.
Roobet schloss das Spielerkonto am 20. Oktober und schickte dem Spieler das verbleibende Guthaben auf seinem Konto und den Bonus (gesendet am 4. November). Der Spieler wurde über diese Entscheidung gemäß der beigefügten Nachricht informiert.
Nachdem Roobet das Konto geschlossen hatte, begann der Spieler, unser Team zu bedrohen, indem er Nachrichten wie die folgenden verschickte:
- „F**k dich und all deine betrügerischen Mitarbeiter. Ich hoffe, du und alle deine Familienmitglieder bekommen einen funktionsunfähigen Schädel an der Basis deiner Wirbelsäule, weil du Leute betrogen hast. Scheiß auf dich und scheiß auf Barry Patrick." Auch. Wenn er in England ist, werde ich ihm in den Arsch und ins Gesicht treten."
- „Wenn ich dich finde, BP, werde ich dafür sorgen, dass du deine T***h schluckst, weil du meinen einzigen Bruder getötet hast. Guy hat sich erhängt, nur um seine Tochter zu finden. Du hast seine Familie zerstört. Liviu Ciobanu weiß, was auf ihn zukommt „Ich habe Sie auf jeder Europol-Website wegen Spielerbetrugs angezeigt."
Dieses Verhalten des Spielers zeigt deutlich mögliche Anzeichen von Spielproblemen und untermauert die Entscheidung von Roobet.
In Anbetracht des oben Gesagten geht Roobet davon aus, dass es in Übereinstimmung mit den besten Praktiken handelt und dass die Spielerbeschwerde nicht weiterverfolgt wird, da Roobet die Spieler bereits informiert und das verbleibende Geld an den Spieler überwiesen hat.
Am besten,
Roobet
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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