Roobet Casino - L'account VIP del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Conto aperto a luglio 2023. Sono diventato un vip a ottobre con oltre 2 milioni di dollari scommessi. Poi alla fine di ottobre avrei dovuto ricevere i bonus settimanali di giri gratuiti. 150 giri con una scommessa di 10 $. Hanno chiuso il mio account senza ALCUN AVVISO. Nessun accesso al mio account anche se ero VIP con vantaggi che avrei dovuto ricevere quel mese. Quando ho chiesto al direttore VIP di Roobet Barry Patrick perché hanno chiuso il mio account, hanno risposto che era perché avevo chiesto un bonus. Nessun altro motivo. Non risponderei alle mie e-mail. Sono finito in ospedale con un tentativo di suicidio.

Caro Jackson696,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Hai riscattato qualche cashback (bonus fedeltà) da questo casinò in passato?
• Qual è stato il motivo esatto per cui un'offerta promozionale non è stata assegnata al tuo account?
• Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non offrirti un bonus automaticamente.

Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo aiutarvi il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho riscattato i bonus da loro in passato

Proprio il giorno in cui hanno chiuso il mio conto senza alcun preavviso avrei dovuto ricevere 150 giri gratuiti ciascuno su una scommessa da 10 dollari, ma hanno chiuso il mio conto. Questo bonus è stato offerto perché come VIP ne avevo diritto se in una settimana avessi depositato più di 20.000 dollari.

Non tutti ottengono VIP su ROOBET. L'ho ottenuto solo perché ho scommesso 2 milioni di dollari in 3 mesi

Mi dispiace davvero apprendere che non hai ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura improvvisa del tuo account.

• Ho ragione nel capire che i Free Spins fedeltà devono essere scommessi successivamente se intendi prelevare eventuali vincite?
• C'era un saldo attivo sul tuo conto al momento della chiusura?

No. Ero un vip. Questi giri gratuiti (150 giri su una scommessa di 10 $) vengono assegnati ai giocatori VIP che depositano oltre 20.000 in una settimana. Nessuna scommessa richiesta. Basta giocare a quei giri e ritirarsi dopo aver vinto. Non avevo saldo sul conto ma avevo dei vantaggi VIP in arrivo, inclusa la competizione VIP mensile, finché non hanno chiuso improvvisamente il mio conto. Avrebbero dovuto lasciarmi giocare quei giri e poi chiudere il mio account. Lo hanno fatto senza alcun preavviso.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

10. ROOSPIN

10.1. Un RooSpin ti consente di partecipare gratuitamente a qualsiasi gioco di slot sul sito Web trattenendo i fondi ricevuti dalla vincita del round corrente del gioco di slot.

10.2. Riconosci che la Società può limitare l'utilizzo di RooSpins ad alcuni giochi di slot invece che a tutti.

10.3. Se non diversamente specificato nel materiale della promozione o dell'evento, i RooSpins scadono dopo 7 (sette) giorni. Dopo la scadenza, i RooSpin non potranno più essere utilizzati e il valore di un RooSpin andrà perso una volta scaduto.

10.4. Le vincite risultanti dai RooSpins verranno aggiunte direttamente al lato criptovaluta del tuo Iron Pouch, se non diversamente specificato in una promozione in corso.

10.5. Se nel materiale promozionale, nel bonus fedeltà o nel torneo non viene menzionato alcun valore, ogni RooSpin avrà un valore di un (1) USD. I RooSpins non possono essere scambiati con contanti .

È questa l'offerta promozionale di cui parli? È fondamentale capire che se i giri gratuiti rimasti nel tuo conto al momento del blocco dovevano essere scommessi prima del ritiro, vengono classificati come fondi bonus e non hai diritto ad essi. Pur riconoscendo che avere un conto bloccato inaspettatamente, soprattutto quando si prevedono rimborsi o bonus, è tutt'altro che ideale, sfortunatamente, se quei giri non costituiscono i tuoi fondi, abbiamo mezzi limitati per costringere il casinò a riaprire il tuo conto e fornire il bonus. .

NO. NON SONO QUELLI. Come ho detto solo i giocatori VIP ricevono quello che ho ricevuto io. Ottieni lo status VIP dopo aver scommesso oltre 2 milioni di dollari. A volte anche di più. Con lo status vip hai diritto a tanti vantaggi come i giri gratuiti di cui ti ho parlato o il concorso mensile vip.

Ancora una volta, per ottenere i giri gratuiti devi depositare denaro. Queste sono le regole. Depositi oltre 20.000 dollari in una settimana, ottieni 150 giri su una slot di gioco pragmatica con una scommessa di 10 dollari. Se depositi meno, ottieni meno giri.

Il direttore VIP di Roobet, Barry P******, ha deciso di chiudere il mio account il giorno in cui avrei dovuto ricevere i miei 150 giri gratuiti. Perché ho chiesto un bonus in contanti.

https://roobet.com/vip

Grazie mille, Jackson696, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Per favore, puoi riaprire il mio account. Queste persone l'hanno chiuso senza alcun preavviso o altro. Ero un vip in 3 mesi di gioco.

Ciao Jackson696,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Caro guru del casinò,

A seguito del reclamo del giocatore, Roobet vorrebbe presentare la sua risposta formale allo stesso.

Mr. Jack ha aperto le sue porte il 4 luglio 2023 e presto inizierà a mostrare alcuni comportamenti strani attraverso il bonus di accattonaggio:

• 11 luglio - Inviato il messaggio: "Buongiorno. Avete dei bonus disponibili? In caso contrario, vorrei richiedere la chiusura del conto. Solo se non ci sono bonus disponibili, se volete recuperare dei soldi."

• 12 luglio - Inviato il messaggio: "Per favore, chiudi il mio account. È stata un'esperienza terribile giocare qui. Passerò allo stake. Questi bonus sono incredibilmente pessimi così come i premi"

• 13 luglio - Inviato il messaggio: "Voglio riaprire il mio account"

Dopo l'incidente di cui sopra il giocatore ha continuato a giocare con Roobet e ha adottato ripetutamente la stessa strategia per chiedere bonus o chiudere il suo conto. Ciò è accaduto frequentemente fino a ottobre, quando Roobet ha deciso di chiudere il conto del giocatore a causa dell'eccessiva richiesta di bonus e di potenziali segnali di problemi di gioco.

Roobet ha chiuso il conto del giocatore il 20 ottobre e ha inviato al giocatore il saldo rimanente disponibile sul suo conto e il bonus (inviato il 4 novembre). Il giocatore è stato informato di tale decisione come da messaggio allegato.

Dopo che Roobet ha chiuso il conto, il giocatore ha iniziato a minacciare la nostra squadra inviando messaggi come quelli seguenti:

• "Vaffanculo a te e a tutti i tuoi dipendenti truffatori. Spero che tu e tutti i membri della tua famiglia abbiate una t***a inoperabile alla base della spina dorsale per aver truffato le persone. Vaffanculo a te e vaffanculo Barry Patrick anche lui. Quando sarà in Inghilterra gli salterò nel culo e gli calpesterò la faccia"

• "Quando ti troverò BP ti farò ingoiare la figa per aver ucciso il mio unico fratello. Un ragazzo si è impiccato solo per essere ritrovato essere sua figlia. Hai distrutto la sua famiglia. Liviu ciobanu sa cosa lo aspetta lui ti ho segnalato su tutti i siti dell'Europol per truffa ai giocatori"

Questo comportamento è del giocatore, mostra chiaramente potenziali segni di problemi di gioco e rafforza la decisione di Roobet.

Tenuto conto di quanto sopra, Roobet comprende che agisce in conformità con le migliori pratiche e che il reclamo del giocatore non verrà proceduto poiché Roobet ha già informato i giocatori e inviato i fondi rimanenti al giocatore.

Migliore,

Robbet

Caro Jackson696,

Il casinò ha fornito prove che indicano chiaramente di aver agito in modo appropriato quando ha chiuso il tuo account. Questo è esattamente il modo in cui i casinò dovrebbero rispondere quando incontrano comportamenti problematici.

Vorrei anche sottolineare che i bonus sono un vantaggio aggiuntivo e i giocatori non hanno di per sé alcun diritto su di essi. Il casinò si riserva il diritto di limitare i bonus per giocatori specifici in qualsiasi momento, anche senza fornire una motivazione. I giocatori hanno diritto solo ai bonus che gli sono già stati concessi. Mi dispiace informarti che ritengo che il casinò abbia agito correttamente.

Ciao Jackson696,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Spero che tu capisca che queste persone mi hanno quasi ucciso. Hanno chiuso il mio conto senza alcun preavviso quando avrei dovuto ricevere il mio bonus. Nessuno lo fa. Sono loro che hanno offerto i bonus quando li ho richiesti. Si comportano come se fossero la vittima.

Non mi hanno dato i miei 150 giri su una scommessa da 10 dollari. Spero ancora che tu capisca che ero un giocatore vip. Quello che avrebbero dovuto fare è almeno offrirmi la possibilità di giocare a quei giri e poi chiudere il mio account. Lo hanno fatto per dispetto, non perché gli importasse davvero

Sono stato ricoverato in ospedale per un mese. Quei giri avrebbero potuto pagare i miei conti. Me lo hanno preso

L'hanno chiuso perché sono rumeno. Non perché ho chiesto un bonus. Non c'è motivo di chiudere il conto di un giocatore che ha scommesso sul tuo sito web. 2,5 milioni di dollari

Mi sono dovuti 150 giri su una scommessa di 10 dollari o l'equivalente. Ho depositato 20.000 dollari per quel bonus che, guarda caso, è avvenuto lo stesso giorno in cui hanno deciso di chiudere il mio conto. Puoi infatti controllarmi su questo

Capisco la tua frustrazione, ma il nostro sito web è pieno di lamentele da parte di giocatori che volevano che il casinò riconoscesse i loro problemi e chiudesse i loro conti, proprio come ha fatto Roobet con te. Stai considerando la questione solo da una prospettiva. Spetta a ciascun casinò decidere se concedere o rinunciare ai bonus o chiudere il conto ai singoli giocatori. Nel tuo caso, hai menzionato il deposito di $ 20.000 in un solo giorno, il che potrebbe essere motivo di preoccupazione. In questo caso, sosteniamo pienamente la decisione del casinò.

"Nel tuo caso, hai menzionato il deposito di $ 20.000 in un solo giorno"

Per favore rileggi la mia dichiarazione

20k in una settimana. Perché quelli erano i requisiti del bonus di 150 giri. Deposita 20.000 in una settimana = ottieni 150 giri/10 $ scommessa

Ho depositato quei soldi per ottenere il bonus promesso che non è mai arrivato perché mi hanno chiuso il conto.

Per favore, non chiudere il reclamo a loro favore. Hanno preso volentieri i miei soldi per 3 mesi di fila e dopo aver scommesso oltre 2,5 milioni sul loro sito web hanno improvvisamente deciso di chiudere il mio conto perché avevo chiesto un bonus?!?? Che stavano offrendo in primo luogo. Non mi hanno nemmeno chiesto se volevo prendermi una pausa dal casinò. Mi hanno subito chiuso il conto. Ti sembra giusto?

Caro Jackson696,

Il bonus è semplicemente un vantaggio aggiuntivo e ti appartiene una volta che il casinò te lo concede. Non è tuo diritto ricevere un bonus.

Nella tua situazione, il casinò ha scelto di chiudere il tuo account e non puoi fare nulla al riguardo.

Considera che se tuo padre spendesse molti soldi al casinò, penseresti che sia dipendente. Vorresti che il casinò chiudesse il suo conto mentre sta spendendo soldi, dopo che li ha spesi tutti, o mai?

Non credo a questa schifezza. Dovrebbero pagare la mia fattura medica per avermi ricoverato in ospedale. Vedo che qui non può essere fatta giustizia perché apparentemente sei nelle loro tasche

Non leggi nemmeno quello che scrivo. Solo quello che pubblicano. Che senso ha questo sito se non leggi nemmeno quello che scrivo?

Caro Jackson696,

Lo scopo di questo sito Web è fornire un'opinione di terzi sul tuo reclamo e influire sulla valutazione del casinò. La tua riluttanza ad accettare il risultato e il riferimento ad un ospedale non fanno altro che rafforzare la posizione del casinò. Purtroppo dobbiamo respingere il tuo reclamo poiché il casinò ha agito in modo appropriato. (Non tutti i casinò sono altrettanto responsabili.)

PS: il motivo per cui non ho contrassegnato le tue risposte come pubbliche è che attualmente sono malato. Nonostante ciò, come puoi vedere, sto ancora rispondendo ai reclami, ma con qualche ritardo, a causa di problemi agli occhi.