Der Spieler aus Luxemburg hat schwerwiegende Probleme mit seinem Glücksspiel und beantragt den Ausschluss aus dem Casino-Bereich, obwohl er auf Sport wetten darf. Dieser Antrag wird jedoch abgelehnt. Trotz der Versuche, Wettlimits einzuführen und Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen zu suchen.
An An: Neustart des Administrationsteams Respektiert
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Artikelnummer: MDRB21
ist ein Benutzer Ihrer Plattform und spielt seit einiger Zeit speziell im Casino-Bereich. Leider habe ich erhebliche finanzielle Verluste erlitten, da ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren konnte, was mein finanzielles und psychisches Wohlbefinden stark beeinträchtigt hat. Ich habe mich an Ihr Support-Team gewandt und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich meine Verluste nicht kontrollieren kann und dass das Casino mir ernsthafte Probleme bereitet. Ich habe darum gebeten, dass Sie mein Konto vom Casino ausschließen und mir erlauben, nur Sportwetten zu platzieren, um verantwortungsbewusst zu spielen. Meine Anfrage wurde jedoch abgelehnt.
Als Initiative meinerseits zum „verantwortungsvollen Spielen", wie Sie es in Ihren Richtlinien angeben, die verantwortungsvolles Verhalten und Schutz vor Sucht fördern. Sie sollten uns kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Wettmuster Probleme verursacht.
1- Ich habe darum gebeten, vom Spielen im Casinobereich ausgeschlossen zu werden, da dieser mir erhebliche Probleme bereitet. Sie hätten sich mit mir in Verbindung setzen sollen, um die Gründe zu erfahren, dies ist Ihrerseits jedoch nicht geschehen.
2- Ich habe die Einführung kleiner Wettlimits beantragt, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass der Casino-Bereich nicht deaktiviert werden könne, um größere Verluste zu vermeiden. Auch dieser Antrag wurde jedoch abgelehnt.
3- Es gibt keine Mindestanforderungen für Glücksspielschutz, Suchtprävention oder Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen Ihrerseits. Nachdem ich die Einführung von Limits für das Casino angefordert hatte, gaben Sie an, dass dies nicht möglich sei. Sie schlugen vor, dass ich mich an meine Bank wende, um Limits für meine Bankkarte festzulegen, obwohl ich mit Kryptowährungen wette und weder eine Bank noch eine Karte verwende.
Roobets Richtlinien haben mein Leben zerstört und ich leide derzeit unter Ihren Richtlinien. Ich verlange die Erstattung eines Teils meiner Verluste. Ich habe Ihnen eine direkte Beschwerde geschickt und werde, wenn ich keine Antwort erhalte, einen Anwalt einschalten und rechtliche Schritte bei den Lizenzbehörden einleiten. Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
Lieber w16264370,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
1- Casinospiele stellen für mich ein erhebliches Risiko dar und ich kann mich beim Spielen nicht beherrschen. Als ich merkte, dass ich ein Glücksspielproblem habe , beantragte ich , vom Casinobereich ausgeschlossen zu werden, da ich dadurch erhebliche Verluste erlitt. Mir wurde jedoch gesagt, dass dies nicht möglich sei. Ich bat sie auch , kleine Limits auf meinem Konto festzulegen, um weitere Verluste zu verhindern, wie ich in meiner Kommunikation mit dem Supportmitarbeiter James erklärte. Er sagte mir, dass auch diese Option nicht verfügbar sei. Sie schlugen dann vor, dass ich mit meiner Bank sprechen sollte, um Limits festzulegen, obwohl ich seit meiner Registrierung ausschließlich Kryptowährungen verwende. Was hat die Bank damit zu tun? Dies unterstreicht das Versäumnis der Site, angemessene Schutzrichtlinien bereitzustellen, und das Fehlen selbst grundlegender Anforderungen zur Suchtprävention. Ihre Richtlinien haben jetzt mein Leben ruiniert.
2- Das Gespräch mit dem Support fand vor ungefähr fünf Monaten statt, also vor ungefähr 20 Wochen, als ich zum ersten Mal um Hilfe bat und darum bat, vom Casino ausgeschlossen zu werden und Beschränkungen für mein Konto einzuführen. Während dieser Zeit und sogar bevor ich sie kontaktierte, hatte ich aktiv Einzahlungen getätigt und im Casinobereich gespielt. Vor kurzem jedoch, und zwar erst gestern, habe ich ungefähr 13.000 $ im Casino verloren. Ihre Richtlinien haben mein Leben zerstört.
3 – Die Website hat von sich aus keine Maßnahmen ergriffen. Ich war derjenige, der sie darüber informiert hat, dass ich aufgrund meiner Spielsucht in Schwierigkeiten bin. Erst gestern, nachdem ich sie erneut kontaktiert hatte, wurde mein Konto endgültig geschlossen. Dies geschah jedoch zu spät. Mein Leben ist ruiniert, weil sie mich nicht vor der Sucht schützen konnten. Ich verlange jetzt von Roobet eine Entschädigung für meine Verluste, da sie mich nicht geschützt und unterstützt haben, und die Kommunikation mit dem Support bestätigt dies.
Als ich merkte, dass ich Probleme hatte, mein Roulettespiel zu kontrollieren, bat ich die Website, mich vom Casinobereich auszuschließen, aber mein Antrag wurde abgelehnt. gcb Die Regulierungsbehörden betonen, wie wichtig es ist, eine sichere Spielumgebung bereitzustellen, verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen und Maßnahmen zum Schutz vor Sucht umzusetzen. Diese Anforderungen werden in den Verpflichtungen der Betreiber in Curaçao klar hervorgehoben.
Als ich jedoch darum bat, meinem Konto kleine Beschränkungen aufzuerlegen, um das Risiko zu verringern, teilte mir die Website mit, dass solche Optionen nicht verfügbar seien. Darüber hinaus bietet der Betreiber nicht die Möglichkeit, ein maximales Einzahlungslimit festzulegen, und forderte mich stattdessen auf, mich an meine Bank zu wenden, um Einzahlungslimits durchzusetzen. Dies ist unangemessen, insbesondere da ich Einzahlungen mit Kryptowährungen tätige, die nichts mit der Bank zu tun haben.
Diese Website stellt leider eine gefährliche Umgebung für Glücksspiele dar, da es ihr selbst an den grundlegendsten, verantwortungsbewussten Spieltools mangelt, die von lizenzierten Behörden und internationalen Organisationen vorgeschrieben sind. Untersuchungen haben gezeigt, dass Selbstausschlussanträge häufig auf Spielsucht zurückzuführen sind. Hätte die Website meine Anfrage umgesetzt, hätte ich mein Geld nicht verloren.
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Spannend finde ich auch, dass das Casino nun sagt, ich würde entschädigt, wenn es nachweisen könnte, dass ich bei meinem Selbstsperrungsantrag offengelegt habe, dass ich spielsüchtig bin. Das habe ich erstens getan und zweitens haben selbst internationale Studien ergeben, dass 95% aller Menschen, die sich selbst sperren wollen, von problematischem Spielverhalten betroffen sind. Das Casino tut also so, als hätte der Wunsch nach einer Selbstsperre nichts mit problematischem Spielverhalten zu tun. Das ist bemerkenswert! Das heißt: Grundsätzlich ist sich das Casino darüber im Klaren, dass jede Person, die eine Selbstsperre beantragt, dies aus einem Grund tut: weil sie Probleme mit dem Glücksspiel, also Spielsucht hat.
Hier ist der Link zur Studie: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Wer schließt sich selbst aus und funktioniert das?
VSE-Programme wurden in einer kleinen Anzahl von Studien empirisch evaluiert (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Bei vielen dieser Untersuchungen handelte es sich nicht um strenge Vorher-Nachher-Evaluationen, sondern um Selbstauskunftsumfragen oder Interviews mit zuvor ausgeschlossenen Spielern, Analysen ausgeschlossener Spielerlisten und epidemiologische Evaluationen (z. B. Croucher und Croucher, 2006; Nower und Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; eine umfassende Liste finden Sie bei Gainsbury, 2014). Diesen Studien zufolge sind Personen, die sich selbst ausschließen, eher Kaukasier und mittleren Alters (36 bis 55 Jahre), wobei die Nutzung von VSE bei Männern und Frauen etwa gleich hoch ist (Nower und Blaszczynski, 2008). 95 % von ihnen erfüllen zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses die Kriterien für Glücksspielsucht (Ladouceur et al., 2000). Im Durchschnitt spielen Menschen dieser Gruppe 7 bis 17 Jahre lang, bevor sie sich zum Selbstausschluss entschließen. Ältere Erwachsene (56–79) spielen deutlich länger, bevor sie sich zum Selbstausschluss entschließen. Als Hauptgründe für den Selbstausschluss nennen die Spieler die Möglichkeit, die Kontrolle über ihr Glücksspiel zu erlangen, Hilfe zu benötigen und ganz unten angekommen zu sein. Darüber hinaus nennen ältere Erwachsene auch die Suizidprävention als Hauptgrund für den Selbstausschluss (Nower und Blaszczynski, 2008).
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Cowens Aktivität ist ein Beleg für seine Verlustjagd und Spielsucht . Sie begann mit einem Verlust von 120 $ um 7:15 Uhr am 15.09.2024, was dazu führte, dass er im selben Spiel den Einsatz verdoppelte, was innerhalb weniger Minuten zu Verlusten von 12.584 $ führte.
Casino Guro und die Regulierungsbehörde GCB fordern Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und Spielerschutz
Danke für das Update und die Erklärung.
Haben Sie das Casino bereits gebeten, Ihnen die Einzahlungen der letzten 5 Monate zurückzuerstatten, weil das Casino Sie nicht vor Glücksspielen schützt? Mit welchem Ergebnis?
Vielen Dank, Herr Thomas , für Ihre Antwort.
Ich habe ihnen vor fünf Tagen eine Beschwerde geschickt, aber keine Antwort erhalten. James, der Verantwortliche, erkennt die Fehler und die Verantwortung der Site für die Zerstörung meines Lebens nicht an.
Wenn Glücksspielunternehmen eine Lizenzvereinbarung unterzeichnen, erkennen sie an, dass ihre Priorität darin besteht, eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten und bereitzustellen und Spieler bei ihren Glücksspielaktivitäten zu unterstützen. Darüber hinaus erkennen sie an, dass das Wohl ihrer Kunden wichtiger ist als alles andere und dass sie verantwortungsbewusstes Spielen für Spieler gewährleisten und unterstützen.
Die Website bietet keinerlei Schutzmaßnahmen. Außerdem habe ich Kontakt zur Organisation gambleaware.org aufgenommen, deren Logo unten auf der Roobet-Website erscheint, und wurde dort über mein Problem mit Roobet informiert. Sie baten mich, mir bei der Einreichung einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde zu helfen, nachdem sie erfahren hatten, dass Roobet von der GCB lizenziert ist. Es gibt keine Wett- oder Verlustlimits, wie von mir gewünscht, keinen Ausschluss vom Casino-Bereich und keine Reaktion auf meine Bedenken. Sie haben auch keine Einzahlungslimits eingeführt, um Verluste zu verhindern. Ich hatte sie in der Vergangenheit darüber informiert, dass ich 36.000 $ verloren hatte, und sie gebeten, mir 1.000 $ zu erstatten. Ich sagte ihnen auch, dass ich mein Sparkonto schließen würde (da ich Geld darauf habe) und nach der Schließung und dem Erhalt meines Geldes wieder bei ihnen spielen würde. Roobet kümmert sich nur darum, von den Kunden zu profitieren, und setzt die Regeln und Vorschriften zum Spielerschutz nicht durch. Dies ist ein ernstes Problem. Ich werde meine Rechte nicht aufgeben.
Sogar die AML -Verfahren wurden von der Website nicht umgesetzt, obwohl meine Einzahlungen 300.000 USD überstiegen. Gemäß den GCB- Vorschriften aml_cft/20240527 sind sie verpflichtet, die Herkunft der Gelder zu überprüfen. Sie wenden jedoch keines dieser Gesetze an.
Ich bitte die Site, mir bei der Rückerstattung meines Geldes zu helfen.
Spielerschutz
Um die Sicherheit aller Benutzer zu gewährleisten, werden im Rahmen der Curacao-Lizenzbestimmungen umfassende Maßnahmen zum Spielerschutz strikt durchgesetzt. Zu diesen Maßnahmen gehören robuste Datenverschlüsselungsprotokolle zum Schutz persönlicher und finanzieller Informationen sowie strenge Überprüfungsverfahren, um Glücksspiel durch Minderjährige und Identitätsdiebstahl zu verhindern. Darüber hinaus müssen die Betreiber die Fair-Gaming-Praktiken einhalten, um sicherzustellen, dass alle Spiele fair und transparent sind und ein wirklich vertrauenswürdiges Spielerlebnis bieten. Indem sie dem Spielerschutz Priorität einräumen , zeigen die Betreiber ihr Engagement für die Schaffung einer sicheren Online-Glücksspielumgebung, die Vertrauen und Zuversicht unter den Spielern fördert.
Hallo Casino Guro-Supportteam und Roobet-Supportteam.
Hallo Sir Tomas
Die spezifischen Geschäftsbedingungen des Curaçao Gaming Control Board (GCB) sind in Artikel 8-3 aufgeführt. Darin wird die Notwendigkeit des Folgenden dargelegt:
3. Den Spielern muss die Möglichkeit gegeben werden, sich für mindestens sechs Monate selbst auszuschließen und die Grenzen ihres Spielverhaltens in Bezug auf Folgendes anzugeben:
a. die maximale Zeitspanne pro Tag, Woche oder Monat, für die einem Spieler Zugriff auf die Spielerschnittstelle gewährt werden kann;
b.die maximalen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldbeträge, die auf das Spielerkonto eingezahlt werden können ; und
c. die maximalen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldbeträge, die über das Spielerkonto ausgegeben werden können .
Lizenznehmer müssen es Spielern ermöglichen, Brutto- oder Netto-Höchstbeträge festzulegen und müssen angeben, wie Boni und Gratiswetten bei der Berechnung dieser Summe behandelt werden.
Quelle: Spezielle Geschäftsbedingungen des Curaçao Gaming Control Board (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Trotz meiner Bitte um Ausschluss aus dem Casino-Bereich wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei und dass das gesamte Konto deaktiviert werden müsse. Mein Problem betrifft den Casino-Bereich, in dem ich unkontrolliert Geld verliere, weshalb ich darum gebeten habe, davon ausgeschlossen zu werden. Die Site ist dafür verantwortlich, ein Produkt beizubehalten, von dem ich um Ausschluss gebeten habe. Sie hätten das gesamte Konto schließen sollen, da es klar ist, dass jeder, der um Ausschluss bittet, dies aufgrund von Problemen tut. Meine Versuche, kleine Wettbeträge und Verlustlimits festzulegen, wurden abgelehnt, und meine Versuche, Einzahlungslimits festzulegen, wurden ebenfalls mit der Antwort „leider nicht verfügbar" abgelehnt.
Eine Website, die auf einem realen Beispiel basiert. Wenn ich beispielsweise jemanden mit eindeutigen Anzeichen von Krebs sehe, sollte ich ihm helfen. Aber stattdessen helfe ich ihm nicht und lasse ihn leiden, bis er stirbt. Das ist mir mit dem Roobet-Support passiert. Alle Beweise waren in meiner Bitte um Hilfe eindeutig, aber sie haben nichts getan und keinen Schutz geboten. Als mein Leben schließlich ruiniert war, sagten sie: „Ihr Konto ist dauerhaft geschlossen." Selbst wenn mir etwas Schlimmes passiert, ist die Website schuld. Ich bitte um Hilfe aufgrund der Ungerechtigkeit, die mir von der Verwaltung der Website widerfahren ist, und ich möchte meine gesetzlichen Einlagen zurückerhalten.
Ich danke Casino Guru dafür, dass er uns die Möglichkeit gegeben hat, mich zu verteidigen, Beschwerden einzureichen und mit Ihnen zu kommunizieren, und dass er in der Angelegenheit mit Roobet vermittelt hat. Ich habe zusätzliche Beweise.
Ich warte gespannt auf Ihre Antwort. Ich hoffe aufrichtig auf meine Hilfe bei meiner Beschwerde ❤
Senden Sie mir gerne weitere Beweise an meine E-Mail-Adresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Sie können jeden Kontext direkt im Beschwerde-Thread bereitstellen.
Ich habe Ihnen eine Nachricht geschickt, Sir Thomas. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Sogar internationale Glücksspielorganisationen und Casino Guru setzen sich für Spielerschutz ein. Lizenzierte Behörden bestätigen in ihren Bedingungen und ihrer Korrespondenz ebenfalls die Notwendigkeit, Spielerschutz und eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten. Als ich um Unterstützung bat, war keine Hilfe verfügbar, da die Schließung des Kontos das Ende des Glücksspiels bedeutet. Verantwortungsbewusstes Glücksspiel gewährleistet laut Organisationen und allen Beteiligten eine sichere Spielumgebung und die Möglichkeit, verantwortungsbewusst zu spielen. Leider wurde mein Leben zerstört.
Ich hoffe, dass Casino Guru und Sie, Sir Thomas, mir zusammen mit dem Roobet-Team helfen und mit mir interagieren können.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Vielen Dank, w16264370, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo w16264370,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Roobet Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
