Leider schreibe ich diese Nachricht, während ich mich aufgrund der Situation, die Roobet mir bereitet hat, völlig am Boden zerstört fühle und nicht in der Lage bin, meine Worte zusammenzubringen. Die Plattform hat mein Leben zerstört und sie tragen die volle Verantwortung dafür.
Ich präsentiere Ihnen, sehr geehrter Herr (Casino-Guru), Michal, die Fakten darüber, wie das Leben der Spieler durch die Richtlinien von Roobet ruiniert wird, die sich ausschließlich auf den Profit konzentrieren, ohne auch nur die geringste Rücksicht auf den Kundenschutz zu nehmen. Die Plattform respektiert die internationalen Gesetze, die den Kundenschutz als Grundlage aller Glücksspielaktivitäten betonen, nicht einmal zu 1 %, in keiner Weise.
Wenn alle internationalen Glücksspielorganisationen und sogar Casino Guru betonen, dass es am wichtigsten sei, die Spieler zu schützen, eine sichere Glücksspielumgebung bereitzustellen und Schutz zu bieten, lügen sie dann alle und Roobet hat recht?
Die Plattform schafft eine extrem gefährliche Umgebung für Spieler. Ich habe im April um Hilfe gebeten und darum gebeten, vom Casino-Bereich ausgeschlossen zu werden, aber sie sagten mir, das sei nicht möglich. Ich habe sie gebeten, Verlustlimits festzulegen, aber sie sagten, das sei nicht möglich. Ich habe sogar um Einzahlungslimits gebeten, um weitere Verluste zu vermeiden, aber sie sagten, das sei nicht möglich. Welche Art von verantwortungsvollem Glücksspiel bieten sie an? Welche Art von Schutz bieten sie? Wo sind die internationalen Gesetze und GCB-Vorschriften zum Spielerschutz? Wo war Ihr Eingreifen und Engagement für mich? Warum haben Sie mein Konto nicht gesperrt? Ich habe ausdrücklich darum gebeten, nur auf Sport zu wetten und das Casino zu sperren. Wo ist das? Wo ist die Richtlinie zur Unterstützung des verantwortungsvollen Glücksspiels für Spieler?
Erstens habe ich die Plattform nicht darüber informiert, dass ich die Kontrolle verloren hatte. Am 16. sagte ich ihnen, dass ich mir etwas antun würde. Die Plattform lügt, denn sie hatte mein Leben zu diesem Zeitpunkt bereits zerstört. Es war zu spät. Sie hätten mich vorher schützen können, aber ihnen ging es nur um Profit auf Kosten verletzlicher Spieler.
Antwort : 16/09/2024 - 1. Kontakt
Roobet behauptet verantwortungslos und unter Verstoß gegen Berufs- und internationale Gesetze, dass ich sie nicht über meine Spielsucht informiert hätte und dass mein erster Kontakt am 16.09.2024 stattgefunden hätte. Zunächst muss ich sagen, dass ihre Entschuldigung völlig haltlos ist. Meine Sucht war von Anfang an offensichtlich und jeder konnte sehen, dass es ein Problem gab. Ich hatte beispielsweise ein Konto bei Stake und sobald ich ihnen mitteilte, dass ich mein gesamtes Geld im Casino verloren hatte, sperrten sie sofort mein Konto und ergriffen proaktive Maßnahmen, um mich vor weiteren Verlusten zu schützen. Sehen Sie sich nun den krassen Unterschied zwischen der Art und Weise an, wie Stake mit der Situation umging, und der Art und Weise, wie Roobet sich entschied, das Wohl seiner Kunden zu ignorieren.
Es ist sowohl seltsam als auch bedauerlich, dass verantwortungslose Plattformen die Ausrede verwenden: „Er hat uns nicht gesagt, dass er süchtig ist." Heißt das, sie warten darauf, dass Sie sich selbst zerstören und sagen dann: „Tut mir leid, Ihr Konto ist jetzt geschlossen"? Wo waren Sie, als ich Ihnen im Februar mitteilte, dass ich mein ganzes Geld im Casino verloren hatte? Warum haben Sie mein Konto damals nicht geschlossen?
Chat März - April -
Mehrere Mitteilungen von mir sind ausreichender Beweis für meine Glücksspielprobleme. Genau wie Stake hätten Sie mein Konto sofort schließen müssen. Aber das haben Sie nicht getan, weil Roobet nur daran interessiert ist, von gefährdeten Kunden zu profitieren.
Mitteilung vom Februar:
Wo waren Sie im Februar, als ich Ihnen mitteilte, dass ich mein Sparkonto bei der Bank schließen werde, nachdem ich Ihnen gesagt hatte, dass ich mein gesamtes Geld IM CASINO verloren hatte? Ich sagte Ihnen sogar: „Geben Sie mir einen Bonus von 1.000 $, weil ich mein persönliches Sparkonto schließen, meine Ersparnisse verwenden und wieder mit dem Glücksspiel beginnen werde ." Tut ein vernünftiger Mensch so etwas? Und die Plattform sagte mir: „Wir werden Ihr Konto und Ihre Aktivitäten überwachen und wenn Sie verlieren, bieten wir Ihnen 10 % Cashback.
Unfortunately, I am writing this message while feeling completely devastated and unable to put my words together because of the situation Roobet has caused me. The platform has destroyed my life, and they bear full responsibility for it.
I present to you, dear sir (Casino Guru),Michal the facts about how players' lives are being ruined due to Roobet's policies, which focus solely on profit without even the slightest regard for customer protection. The platform has no respect whatsoever, not even 1%, for the international laws that emphasize customer protection as the foundation of any gambling activity.
If all international gambling organizations and even Casino Guru emphasize that the most important thing is to protect players, provide a safe gambling environment, and offer protection, then are they all lying and Roobet is right?
The platform creates an extremely dangerous environment for players. I requested help in April, asking to be excluded from the casino section, and they told me it was not possible. I asked them to set loss limits, and they said it was not available. I even asked for deposit limits to avoid further losses, and they said it was not available. What kind of responsible gambling do they offer? What kind of protection do they provide? Where are the international laws and GCB regulations for player protection?Where was your intervention and engagement with me? Why didn't you block my account? I specifically requested to only bet on sports and to block the casino. Where is it? Where is the policy of supporting responsible gambling for players?
Firstly, I did not inform the platform that I had lost control; on the 16th, I told them that I was going to harm myself. The platform is lying because it had already destroyed my life by then. It was too late. They could have protected me beforehand, but they only cared about profit at the expense of vulnerable players.
Reply : 16/09/2024 - 1st Contact
Roobet irresponsibly and in violation of professional and international laws claims that I did not inform them of my gambling addiction and that my first contact was on 16/09/2024. To start, I must say that their excuse is completely baseless. From the onset, my addiction was evident, and anyone could see that there was a problem. For example, I had an account with Stake, and as soon as I informed them that I had lost all my money in the casino, they immediately blocked my account and took proactive measures to protect me from further losses. Now, look at the stark difference between how Stake handled the situation and how Roobet chose to ignore the well-being of its customers.
It is both strange and unfortunate that irresponsible platforms use the excuse "he didn’t inform us he was addicted." Does this mean they wait for you to destroy yourself and then say, "sorry, your account is now closed"? Where were you when I informed you that I had lost all my money in the casino, back in February? Why didn’t you close my account then?
Chat mars - April -
Multiple communications from me are sufficient evidence of my gambling problems. Just like Stake did, you should have immediately closed my account. But you didn’t do that because Roobet only cares about profiting off vulnerable customers.
February Communication :
Where were you in February when I informed you that I was going to close my savings account Bank after telling you that I had lost all my money IN CASINO ? I even told you, "give me a $1,000 bonus because I will close my personal savings account, use my savings, and return to gambling." Does any rational person do something like that? And the platform told me, "we will monitor your account and activity, and if you lose, we will offer you a 10% cashback.
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