Roobet Casino - La richiesta di esclusione dell'account del giocatore è stata respinta.

A A: Riavviare il team di amministrazione rispettato

Per supportare il sito per la risoluzione amichevole delle controversie casino.guru

ID: MDRB21

è un utente della tua piattaforma, in particolare gioca nella sezione casinò da un po' di tempo. Sfortunatamente, ho subito perdite finanziarie significative a causa della mia incapacità di controllare il mio comportamento di gioco d'azzardo, che ha avuto un impatto grave sul mio benessere finanziario e mentale. Ho contattato il tuo team di supporto e ho affermato chiaramente che non posso controllare le mie perdite e che il casinò mi sta causando seri problemi. Ho chiesto di escludere il mio account dal casinò e di consentirmi di piazzare scommesse solo sugli sport, come mezzo per giocare in modo responsabile. Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta.

Come iniziativa da parte mia per "giocare responsabilmente", come affermi nella tua politica, che incoraggia un comportamento responsabile e la protezione dalla dipendenza. Dovresti contattarci se ritieni che un modello di scommessa stia causando problemi.

1- Ho chiesto di essere escluso dal gioco nella sezione casinò perché mi sta causando notevoli problemi, e avresti dovuto contattarmi per capirne i motivi, ma ciò non è stato fatto da parte tua.

2- Ho richiesto l'implementazione di piccoli limiti di scommessa dopo essere stato informato che la sezione casinò non poteva essere disattivata per evitare perdite maggiori, ma anche questa richiesta è stata respinta.

3- Non ci sono requisiti minimi per la protezione del gioco d'azzardo, la prevenzione della dipendenza o il supporto per il gioco responsabile da parte tua. Dopo aver richiesto l'implementazione di limiti sul casinò, hai affermato che non è disponibile. Hai suggerito di contattare la mia banca per impostare limiti sulla mia carta di credito, anche se scommetto con criptovalute e non utilizzo alcuna banca o carta.

Le polizze di Roobet hanno distrutto la mia vita e attualmente sto soffrendo a causa delle vostre polizze. Chiedo il recupero di una parte delle mie perdite. Vi ho inviato un reclamo diretto e, se non riceverò risposta, cercherò un avvocato e intraprenderò un'azione legale con le autorità di rilascio delle licenze. Vi prego di contattarmi.

Gentile w16264370,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare perché hai insistito nell'escluderti solo dalla sezione casinò del sito?
• Quando è avvenuta la conversazione con il supporto e quando hai effettuato un deposito al casinò?
• Il tuo account è attualmente bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao

1- I giochi da casinò rappresentano un rischio significativo per me e non sono in grado di controllarmi mentre gioco. Quando ho capito di avere un problema di gioco d'azzardo , ho chiesto di essere escluso dalla sezione casinò poiché mi stava causando perdite sostanziali. Tuttavia, mi è stato detto che non era possibile. Ho anche chiesto loro di applicare piccoli limiti al mio account per prevenire ulteriori perdite, come ho spiegato nelle mie comunicazioni con il rappresentante dell'assistenza, James. Mi ha detto che anche questa opzione non era disponibile. Mi hanno quindi suggerito di parlare con la mia banca per applicare dei limiti, nonostante il fatto che io abbia utilizzato esclusivamente criptovalute da quando mi sono registrato. Cosa c'entra la banca con questo? Ciò evidenzia l'incapacità del sito di fornire adeguate politiche di protezione e la mancanza anche di requisiti di base per prevenire la dipendenza. Le vostre politiche ora mi hanno rovinato la vita.

2- La conversazione con l'assistenza è avvenuta circa cinque mesi fa, circa 20 settimane fa, quando inizialmente ho chiesto aiuto e ho chiesto di essere escluso dal casinò e di applicare dei limiti al mio account. Durante quel periodo, e anche prima di contattarli, avevo depositato e giocato attivamente nella sezione casinò. Tuttavia, di recente, e proprio ieri, ho perso circa $ 13.000 nel casinò. Le loro politiche hanno distrutto la mia vita.

3 - Il sito non ha preso alcuna iniziativa di sua iniziativa; sono stato io a informarli che ero nei guai a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Solo ieri, dopo che li ho contattati di nuovo, il mio account è stato finalmente chiuso. Tuttavia, è successo troppo tardi. La mia vita è stata rovinata a causa della loro incapacità di proteggermi dalla dipendenza. Ora sto chiedendo un risarcimento a Roobet per le mie perdite, poiché non sono riusciti a proteggermi e assistermi, e le comunicazioni con l'assistenza lo confermano.

Quando mi sono reso conto che avevo difficoltà a controllare il mio gioco alla roulette, ho chiesto al sito web di escludermi dalla sezione casinò, ma la mia richiesta è stata respinta. gcb Le autorità di regolamentazione sottolineano l'importanza di fornire un ambiente di gioco sicuro, supportare il gioco responsabile e implementare misure di protezione dalla dipendenza. Questi requisiti sono chiaramente evidenziati negli obblighi degli operatori a Curaçao.

Tuttavia, quando ho chiesto di imporre piccole restrizioni sul mio account per ridurre i rischi, il sito web mi ha informato che tali opzioni non erano disponibili. Inoltre, l'operatore non fornisce la possibilità di impostare un limite massimo di deposito e mi ha invece chiesto di contattare la mia banca per far rispettare i limiti di deposito. Ciò è irragionevole, soprattutto perché effettuo depositi utilizzando criptovalute, che non sono correlate alla banca.

Questo sito web purtroppo rappresenta un ambiente pericoloso per il gioco d'azzardo, privo persino degli strumenti di gioco responsabile più basilari richiesti dalle autorità autorizzate e dalle organizzazioni internazionali. La ricerca ha dimostrato che le richieste di autoesclusione sono spesso guidate dalla dipendenza dal gioco d'azzardo. Se il sito web avesse implementato ciò che avevo richiesto, non avrei perso i miei soldi.

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Trovo anche entusiasmante che il casinò ora dica che sarei risarcito se potesse dimostrare che ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo durante la mia richiesta di autoesclusione. In primo luogo, l'ho fatto e, in secondo luogo, anche studi internazionali hanno dimostrato che il 95% di tutte le persone che vogliono auto-bannare sono affette da problemi di gioco d'azzardo. Quindi il casinò si comporta come se il desiderio di auto-bannare non avesse nulla a che fare con un comportamento di gioco problematico. È notevole! Ciò significa: fondamentalmente, il casinò è consapevole che ogni persona che chiede un auto-ban lo fa per un motivo: perché ha problemi con il gioco d'azzardo, ovvero dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ecco il link allo studio: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Chi si autoesclude e funziona?

I programmi VSE sono stati valutati empiricamente in un piccolo numero di studi (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Molte di queste indagini non erano rigorose valutazioni pre-post, ma piuttosto sondaggi self-report o interviste con giocatori precedentemente esclusi, analisi di elenchi esclusi e valutazioni epidemiologiche (ad esempio Croucher e Croucher, 2006; Nower e Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; per un elenco completo, vedere Gainsbury, 2014). Secondo questi studi, gli individui che si autoescludono tendono a essere caucasici e di mezza età (dai 36 ai 55 anni) con un uso approssimativamente uguale di VSE tra uomini e donne (Nower e Blaszczynski, 2008). Fino al 95% di loro soddisfa i criteri per il gioco d'azzardo patologico al momento dell'autoesclusione (Ladouceur et al., 2000). In media, le persone in questo gruppo giocano d'azzardo per 7-17 anni prima di prendere la decisione di autoescludersi, mentre gli adulti più anziani (56-79) giocano d'azzardo per un periodo significativamente più lungo prima di impegnarsi in VSE. Le principali ragioni per cui i giocatori cercano l'autoesclusione sono acquisire il controllo sul gioco d'azzardo, aver bisogno di aiuto e toccare il fondo. Inoltre, gli adulti più anziani sostengono anche la prevenzione del suicidio come motivo principale per cercare VSE (Nower e Blaszczynski, 2008).

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L'attività di Cowen conferma la ricerca delle perdite e la dipendenza dal gioco d'azzardo , iniziata con una perdita di $ 120 alle 7:15 del 15/09/2024, che ha portato al raddoppio della puntata nella stessa partita e a perdite di $ 12.584 in pochi minuti.

Strumenti per giocatori responsabili e protezione dei giocatori sollecitati da Casino Guro e dall'ente regolatore GCB

Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione.

Hai già chiesto al casinò di rimborsarti i depositi degli ultimi 5 mesi perché il casinò non ti protegge dal gioco d'azzardo? Con quale risultato?

Grazie, signor Thomas , per la sua risposta.

Ho inviato loro un reclamo cinque giorni fa, ma non ho ricevuto risposta. James, il responsabile, non riconosce gli errori e la responsabilità del sito nel rovinarmi la vita.

Quando le società di gioco d'azzardo firmano un accordo di licenza, riconoscono che la loro priorità è garantire e fornire un ambiente di gioco sicuro e assistere i giocatori nelle loro attività di gioco d'azzardo. Inoltre, riconoscono che il benessere dei loro clienti è più importante di qualsiasi altra cosa e garantire e supportare il gioco d'azzardo responsabile per i giocatori.

Il sito web non fornisce alcuna misura di protezione. Inoltre, ho contattato l'organizzazione gambleaware.org, il cui logo appare in fondo al sito web di Roobet, e sono stato informato del mio problema con Roobet. Mi hanno chiesto di aiutarmi a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze dopo aver appreso che Roobet è autorizzato dal GCB . Non ci sono limiti di scommessa o perdita come ho richiesto, nessuna esclusione dalla sezione casinò e nessuna risposta alle mie preoccupazioni. Non hanno nemmeno implementato limiti di deposito per prevenire le perdite. Li avevo informati in passato di aver perso $ 36.000 e ho chiesto loro di concedermi $ 1.000. Ho anche detto loro che avrei chiuso il mio conto di risparmio (dato che ho soldi) e sarei tornato a giocare con loro dopo averlo chiuso e aver ricevuto i miei soldi. Roobet si preoccupa solo di trarre profitto dai clienti e non applica le regole e i regolamenti per la protezione dei giocatori. Questo è un problema serio. Non rinuncerò ai miei diritti.

Nemmeno le procedure AML sono state implementate dal sito web, nonostante i miei depositi superino i $300.000. Secondo le normative GCB aml_cft/20240527 , sono tenuti a verificare la fonte dei fondi. Tuttavia, non applicano nessuna di queste leggi.

Chiedo al sito di aiutarmi a ottenere il rimborso dei miei soldi.

Protezione del giocatore

Per garantire la sicurezza e la protezione di tutti gli utenti, vengono applicate rigorosamente misure complete di protezione dei giocatori ai sensi delle normative della licenza di Curacao. Tali misure includono solidi protocolli di crittografia dei dati per salvaguardare le informazioni personali e finanziarie, nonché rigide procedure di verifica per prevenire il gioco d'azzardo minorile e il furto di identità. Inoltre, gli operatori sono tenuti ad aderire alle pratiche di Fair Gaming, assicurando che tutti i giochi siano equi e trasparenti per un'esperienza di gioco veramente affidabile. Dando priorità alla protezione dei giocatori , gli operatori dimostrano il loro impegno nel creare un ambiente di gioco d'azzardo online sicuro che promuova fiducia e sicurezza tra i giocatori.

Salve al team di supporto di Casino Guro e al team di supporto di Roobet.

Salve signore Tomas

I termini e le condizioni specifici del Curaçao Gaming Control Board (GCB) sono delineati nell'articolo 8-3, affermando la necessità di quanto segue:

3. Ai giocatori deve essere data la possibilità di autoescludersi per un minimo di sei mesi e di indicare i limiti del loro comportamento di gioco in termini di:

a. il periodo massimo di tempo al giorno, alla settimana o al mese durante il quale un giocatore può avere accesso all'interfaccia del lettore;

b. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da depositare sul conto del giocatore; e

c. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da spendere tramite il conto giocatore.

I titolari di licenza devono consentire ai giocatori di stabilire importi massimi lordi o netti e devono indicare come verranno trattati i bonus e le scommesse gratuite nel calcolo di tale importo.

Fonte: Termini e condizioni specifici del Curaçao Gaming Control Board (GCB)

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Nonostante le mie richieste di esclusione dalla sezione casinò, mi è stato detto che non è possibile e che l'intero account deve essere disabilitato. Il problema che ho è con la sezione casinò, dove perdo soldi in modo incontrollabile, motivo per cui ho chiesto di essere escluso. Il sito è responsabile della conservazione di un prodotto da cui ho chiesto di essere escluso. Avrebbero dovuto chiudere l'intero account perché è chiaro che chiunque chieda l'esclusione lo fa a causa di problemi. I miei tentativi di impostare piccoli importi di scommessa e limiti di perdita sono stati respinti e anche i miei tentativi di impostare limiti di deposito sono stati respinti con la risposta "purtroppo non disponibile".

Un sito che opera in base a un esempio di vita reale. Ad esempio, se vedo qualcuno con chiari segni di cancro, dovrei aiutarlo. Ma invece, non lo aiuterò e lo lascerò soffrire fino alla morte. Questo è ciò che mi è successo con il supporto di Roobet. Tutte le prove erano chiare nella mia richiesta di aiuto, ma non hanno fatto nulla e non hanno fornito alcuna protezione. Quando la mia vita è stata finalmente rovinata, hanno detto: "Il tuo account è chiuso definitivamente". Anche se mi succedesse qualcosa di brutto, la colpa è del sito. Chiedo aiuto a causa dell'ingiustizia che ho subito dalla gestione del sito e voglio recuperare i miei depositi legali.

Ringrazio Casino Guru per averci dato l'opportunità di difendermi, presentare reclami e comunicare con voi, e per aver mediato nella questione con Roobet. Ho ulteriori prove.

Attendo con ansia la tua risposta. Spero sinceramente che tu mi aiuti con il mio reclamo ❤

Sentiti libero di inviare qualsiasi ulteriore prova al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Puoi fornire qualsiasi contesto direttamente nel thread del reclamo.

Ti ho inviato un messaggio, Sir Thomas. Grazie per la tua risposta.

Anche gli enti internazionali per il gioco d'azzardo e Casino Guru sostengono la tutela dei giocatori. Anche le autorità autorizzate confermano nei loro termini e nella corrispondenza la necessità di garantire la tutela dei giocatori e un ambiente di gioco sicuro. Quando ho richiesto assistenza, non c'era alcun aiuto disponibile, poiché la chiusura dell'account significa la fine del gioco d'azzardo. Il gioco d'azzardo responsabile, secondo le organizzazioni e tutte le parti interessate, garantisce un ambiente di gioco sicuro e la possibilità di giocare in modo responsabile. Sfortunatamente, la mia vita è stata distrutta.

Spero che Casino Guru e tu, Sir Thomas, insieme al team di Roobet, possiate aiutarmi e interagire con me.

https://casino.guru/gioco d'azzardo responsabile

https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices

Grazie mille, w16264370, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao w16264370,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Roobet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Caro Casino Guro,

Roobet presenta con la presente la sua risposta formale al reclamo del giocatore.

Il giocatore ha aperto il suo account con Roobet il 12 dicembre 2023 e non ha mai menzionato alcun problema di gioco fino al 17 settembre 2024, quando ha contattato il nostro team di supporto e il suo account è stato bloccato a causa del gioco d'azzardo problematico.

Per una migliore comprensione di questo caso, di seguito sono riportati i fatti storici:

12/12/2023 - Apertura conto

In questa data il giocatore ha registrato il suo account MDRB21 sul sito web Roobet.

16/09/2024 - 1° Contatto

Il 16 settembre 2024, il giocatore ha contattato il nostro team di supporto e ha scambiato i messaggi condivisi sopra dal giocatore. Come puoi vedere in quei messaggi, il giocatore non ha mai menzionato di avere un problema di gioco d'azzardo e ha solo richiesto di impostare limiti di scommessa o solo di chiudere la parte del casinò del sito web. In quel momento il giocatore è stato informato dal nostro team di supporto che tale opzione non era disponibile ma che poteva scegliere di avviare il processo di autoesclusione. Il giocatore ha prontamente rifiutato questa opzione.

17/09/2024 - Autoesclusione

Il 17 settembre 2024, il giocatore ha contattato nuovamente il nostro team di supporto e ha dichiarato chiaramente di aver perso il controllo del suo gioco d'azzardo e il nostro team ha prontamente chiuso il suo account.

Considerando quanto sopra, riteniamo di aver agito nel modo corretto e che il reclamo del giocatore non verrà inoltrato. Abbiamo anche controllato l'account del giocatore e confermato che nel frattempo il giocatore non ha effettuato alcun deposito sul casinò.

Migliore,

Roobet

Purtroppo, ho solide prove a sostegno del mio reclamo e la risposta dell'amministrazione del sito è completamente ingiustificata, scriverò tutti i fatti per intero e caricherò tutti i registri completi. Chiedo gentilmente al sito web del Sig. Michel di renderli pubblici.

Sfortunatamente, sto scrivendo questo messaggio mentre mi sento completamente devastato e incapace di mettere insieme le mie parole a causa della situazione che Roobet mi ha causato. La piattaforma ha distrutto la mia vita e ne ha la piena responsabilità.

Vi presento, caro signore (Casino Guru), Michal, i fatti su come le vite dei giocatori vengono rovinate a causa delle politiche di Roobet, che si concentrano esclusivamente sul profitto senza la minima considerazione per la tutela del cliente. La piattaforma non ha alcun rispetto, nemmeno l'1%, per le leggi internazionali che enfatizzano la tutela del cliente come fondamento di qualsiasi attività di gioco d'azzardo.

Se tutte le organizzazioni internazionali per il gioco d'azzardo e persino Casino Guru sottolineano che la cosa più importante è proteggere i giocatori, fornire un ambiente di gioco sicuro e offrire protezione, allora stanno tutti mentendo e Roobet ha ragione?

La piattaforma crea un ambiente estremamente pericoloso per i giocatori. Ho chiesto aiuto ad aprile, chiedendo di essere escluso dalla sezione casinò, e mi hanno detto che non era possibile. Ho chiesto loro di stabilire dei limiti di perdita, e mi hanno detto che non era possibile. Ho persino chiesto dei limiti di deposito per evitare ulteriori perdite, e mi hanno detto che non era possibile. Che tipo di gioco responsabile offrono? Che tipo di protezione forniscono? Dove sono le leggi internazionali e le normative GCB per la protezione dei giocatori? Dove sono stati il vostro intervento e il vostro impegno con me? Perché non avete bloccato il mio account? Ho chiesto specificamente di scommettere solo sugli sport e di bloccare il casinò. Dov'è? Dov'è la politica di supporto al gioco responsabile per i giocatori?

Innanzitutto, non ho informato la piattaforma che avevo perso il controllo; il 16 ho detto loro che mi sarei fatto del male. La piattaforma sta mentendo perché mi aveva già distrutto la vita a quel punto. Era troppo tardi. Avrebbero potuto proteggermi prima, ma a loro importava solo del profitto a spese dei giocatori vulnerabili.

Risposta : 16/09/2024 - 1° Contatto

Roobet, in modo irresponsabile e in violazione delle leggi professionali e internazionali, sostiene che non li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che il mio primo contatto è avvenuto il 16/09/2024. Per iniziare, devo dire che la loro scusa è completamente infondata. Fin dall'inizio, la mia dipendenza era evidente e chiunque poteva vedere che c'era un problema. Ad esempio, avevo un account con Stake e non appena li ho informati che avevo perso tutti i miei soldi al casinò, hanno immediatamente bloccato il mio account e hanno preso misure proattive per proteggermi da ulteriori perdite. Ora, guarda la netta differenza tra il modo in cui Stake ha gestito la situazione e il modo in cui Roobet ha scelto di ignorare il benessere dei suoi clienti.

È strano e spiacevole che piattaforme irresponsabili usino la scusa "non ci ha informato di essere dipendente". Vuol dire che aspettano che tu ti distrugga e poi dicono "mi dispiace, il tuo account è ora chiuso"? Dov'eri quando ti ho informato che avevo perso tutti i miei soldi al casinò, a febbraio? Perché non hai chiuso il mio account allora?

Chat mars - aprile -

Le mie molteplici comunicazioni sono una prova sufficiente dei miei problemi di gioco d'azzardo. Proprio come ha fatto Stake, avresti dovuto chiudere immediatamente il mio account. Ma non l'hai fatto perché a Roobet interessa solo trarre profitto dai clienti vulnerabili.

Comunicazione di febbraio:

Dov'eri a febbraio quando ti ho informato che avrei chiuso il mio conto di risparmio in banca dopo averti detto che avevo perso tutti i miei soldi AL CASINÒ? Ti ho anche detto, "dammi un bonus di $ 1.000 perché chiuderò il mio conto di risparmio personale, userò i miei risparmi e tornerò a giocare d'azzardo ". Una persona razionale farebbe una cosa del genere? E la piattaforma mi ha detto, "monitoreremo il tuo conto e la tua attività e se perdi, ti offriremo un rimborso del 10%.

Se qualcuno mostra chiari e inequivocabili segni di avere il cancro, come tutti i sintomi tipici, lo lasceremmo soffrire o morire solo perché non ha detto esplicitamente "Ho il cancro"? Ignorare tutti i segni della sua malattia solo perché non l'ha dichiarato verbalmente non avrebbe senso.

Lo stesso vale per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Nel mio caso, tutte le prove nel mio reclamo indicano un grave problema di gioco d'azzardo. Ho chiesto aiuto e ho contattato più volte il supporto per il gioco responsabile, ma tutti i miei messaggi sono stati ignorati. Hanno risposto dicendo: "Spiacenti, il giocatore non ci ha informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo fino al 16/9", il che è ingiustificabile considerando i chiari segnali.

Messaggi che chiedono un bonus, pianti nella chat, richieste ripetute di bonus e richieste di aiuto da parte del supporto al gioco responsabile, eppure il sito risponde solo con la frase: " Purtroppo , questa opzione non è disponibile".

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

CONDIZIONI PER LA LICENZA DI GIOCO ONLINE DI CURACAO GCB [1]

3. Ai giocatori deve essere data la possibilità di autoescludersi per un minimo di sei mesi e di indicare i limiti del loro comportamento di gioco in termini di:

a. il periodo massimo di tempo al giorno, alla settimana o al mese durante il quale un giocatore può avere accesso all'interfaccia del lettore;

b. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da depositare sul conto giocatore; e

c. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da spendere tramite il conto giocatore.

I titolari di licenza devono consentire ai giocatori di stabilire importi massimi lordi o netti e devono indicare come verranno trattati i bonus e le scommesse gratuite nel calcolo di tale importo.

3. Se il GCB ritiene che vi siano motivi per la sospensione o la risoluzione, darà al licenziatario l'opportunità di essere ascoltato prima di decidere sulla sospensione o sulla risoluzione, a meno che il GCB non tema che i giocatori o altre parti interessate rischino gravi danni se il licenziatario continua a operare o che ciò sia altrimenti nell'interesse pubblico.

2. Al licenziatario è vietato concedere crediti ai giocatori direttamente o indirettamente, anche tramite intermediari.

3. Il licenziatario non può consentire un saldo negativo sul conto giocatore.

4. Il licenziatario non può consentire a un giocatore di partecipare a un gioco d'azzardo se il saldo sul conto giocatore non è sufficiente a coprire la scommessa. Il licenziatario può discostarsi da questo requisito solo con la previa approvazione del GCB.

Il gioco d'azzardo responsabile non consiste nell'offrire la chiusura dell'account quando è troppo tardi. Si tratta di fornire gli strumenti e il supporto necessari affinché i giocatori possano mantenere il controllo sulle proprie abitudini di gioco prima che le cose sfuggano al controllo. Le mie ripetute richieste di assistenza sono state ignorate, nonostante i chiari segnali di un problema di gioco d'azzardo. Non siete riusciti a fornire le protezioni richieste dalle normative sulle licenze e questa negligenza ha portato al crollo totale della mia vita personale. ROOBET ha la piena responsabilità per lo stato in cui mi trovo oggi, avendo perso tutto. La mancanza di un supporto adeguato non solo mette in pericolo me, ma anche migliaia di altri giocatori che fanno affidamento su queste tutele.

Le ho inviato le email, signor Michel, contenenti le conversazioni poiché il file ne accetta solo 5. Grazie per la comprensione.

Gentile w16264370,

Purtroppo, devo informarti che non possiamo aiutarti con questo caso. Non appena hai informato direttamente il casinò, ovvero hai dichiarato chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che è accaduta il 17 settembre, il tuo account è stato prontamente chiuso. È fondamentale dichiarare chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo: chiedere ripetutamente dei bonus non significa necessariamente che un giocatore sia dipendente dal gioco d'azzardo.

Vorrei anche sottolineare che il casinò ti ha offerto un'opzione di autoesclusione, come abbiamo potuto vedere dagli screenshot che ci hai fornito nel tuo post del 7 ottobre.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.