Il giocatore del Lussemburgo ha gravi problemi legati al gioco d'azzardo e chiede l'esclusione dalla sezione casinò, pur potendo scommettere sugli sport, ma questa richiesta viene respinta. Nonostante i tentativi di implementare limiti di scommessa e cercare supporto per il gioco responsabile.
A A: Riavviare il team di amministrazione rispettato
Per supportare il sito per la risoluzione amichevole delle controversie casino.guru
ID: MDRB21
è un utente della tua piattaforma, in particolare gioca nella sezione casinò da un po' di tempo. Sfortunatamente, ho subito perdite finanziarie significative a causa della mia incapacità di controllare il mio comportamento di gioco d'azzardo, che ha avuto un impatto grave sul mio benessere finanziario e mentale. Ho contattato il tuo team di supporto e ho affermato chiaramente che non posso controllare le mie perdite e che il casinò mi sta causando seri problemi. Ho chiesto di escludere il mio account dal casinò e di consentirmi di piazzare scommesse solo sugli sport, come mezzo per giocare in modo responsabile. Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta.
Come iniziativa da parte mia per "giocare responsabilmente", come affermi nella tua politica, che incoraggia un comportamento responsabile e la protezione dalla dipendenza. Dovresti contattarci se ritieni che un modello di scommessa stia causando problemi.
1- Ho chiesto di essere escluso dal gioco nella sezione casinò perché mi sta causando notevoli problemi, e avresti dovuto contattarmi per capirne i motivi, ma ciò non è stato fatto da parte tua.
2- Ho richiesto l'implementazione di piccoli limiti di scommessa dopo essere stato informato che la sezione casinò non poteva essere disattivata per evitare perdite maggiori, ma anche questa richiesta è stata respinta.
3- Non ci sono requisiti minimi per la protezione del gioco d'azzardo, la prevenzione della dipendenza o il supporto per il gioco responsabile da parte tua. Dopo aver richiesto l'implementazione di limiti sul casinò, hai affermato che non è disponibile. Hai suggerito di contattare la mia banca per impostare limiti sulla mia carta di credito, anche se scommetto con criptovalute e non utilizzo alcuna banca o carta.
Le polizze di Roobet hanno distrutto la mia vita e attualmente sto soffrendo a causa delle vostre polizze. Chiedo il recupero di una parte delle mie perdite. Vi ho inviato un reclamo diretto e, se non riceverò risposta, cercherò un avvocato e intraprenderò un'azione legale con le autorità di rilascio delle licenze. Vi prego di contattarmi.
Gentile w16264370,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roobet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao
1- I giochi da casinò rappresentano un rischio significativo per me e non sono in grado di controllarmi mentre gioco. Quando ho capito di avere un problema di gioco d'azzardo , ho chiesto di essere escluso dalla sezione casinò poiché mi stava causando perdite sostanziali. Tuttavia, mi è stato detto che non era possibile. Ho anche chiesto loro di applicare piccoli limiti al mio account per prevenire ulteriori perdite, come ho spiegato nelle mie comunicazioni con il rappresentante dell'assistenza, James. Mi ha detto che anche questa opzione non era disponibile. Mi hanno quindi suggerito di parlare con la mia banca per applicare dei limiti, nonostante il fatto che io abbia utilizzato esclusivamente criptovalute da quando mi sono registrato. Cosa c'entra la banca con questo? Ciò evidenzia l'incapacità del sito di fornire adeguate politiche di protezione e la mancanza anche di requisiti di base per prevenire la dipendenza. Le vostre politiche ora mi hanno rovinato la vita.
2- La conversazione con l'assistenza è avvenuta circa cinque mesi fa, circa 20 settimane fa, quando inizialmente ho chiesto aiuto e ho chiesto di essere escluso dal casinò e di applicare dei limiti al mio account. Durante quel periodo, e anche prima di contattarli, avevo depositato e giocato attivamente nella sezione casinò. Tuttavia, di recente, e proprio ieri, ho perso circa $ 13.000 nel casinò. Le loro politiche hanno distrutto la mia vita.
3 - Il sito non ha preso alcuna iniziativa di sua iniziativa; sono stato io a informarli che ero nei guai a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Solo ieri, dopo che li ho contattati di nuovo, il mio account è stato finalmente chiuso. Tuttavia, è successo troppo tardi. La mia vita è stata rovinata a causa della loro incapacità di proteggermi dalla dipendenza. Ora sto chiedendo un risarcimento a Roobet per le mie perdite, poiché non sono riusciti a proteggermi e assistermi, e le comunicazioni con l'assistenza lo confermano.
Quando mi sono reso conto che avevo difficoltà a controllare il mio gioco alla roulette, ho chiesto al sito web di escludermi dalla sezione casinò, ma la mia richiesta è stata respinta. gcb Le autorità di regolamentazione sottolineano l'importanza di fornire un ambiente di gioco sicuro, supportare il gioco responsabile e implementare misure di protezione dalla dipendenza. Questi requisiti sono chiaramente evidenziati negli obblighi degli operatori a Curaçao.
Tuttavia, quando ho chiesto di imporre piccole restrizioni sul mio account per ridurre i rischi, il sito web mi ha informato che tali opzioni non erano disponibili. Inoltre, l'operatore non fornisce la possibilità di impostare un limite massimo di deposito e mi ha invece chiesto di contattare la mia banca per far rispettare i limiti di deposito. Ciò è irragionevole, soprattutto perché effettuo depositi utilizzando criptovalute, che non sono correlate alla banca.
Questo sito web purtroppo rappresenta un ambiente pericoloso per il gioco d'azzardo, privo persino degli strumenti di gioco responsabile più basilari richiesti dalle autorità autorizzate e dalle organizzazioni internazionali. La ricerca ha dimostrato che le richieste di autoesclusione sono spesso guidate dalla dipendenza dal gioco d'azzardo. Se il sito web avesse implementato ciò che avevo richiesto, non avrei perso i miei soldi.
-----------------
Trovo anche entusiasmante che il casinò ora dica che sarei risarcito se potesse dimostrare che ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo durante la mia richiesta di autoesclusione. In primo luogo, l'ho fatto e, in secondo luogo, anche studi internazionali hanno dimostrato che il 95% di tutte le persone che vogliono auto-bannare sono affette da problemi di gioco d'azzardo. Quindi il casinò si comporta come se il desiderio di auto-bannare non avesse nulla a che fare con un comportamento di gioco problematico. È notevole! Ciò significa: fondamentalmente, il casinò è consapevole che ogni persona che chiede un auto-ban lo fa per un motivo: perché ha problemi con il gioco d'azzardo, ovvero dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ecco il link allo studio: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Chi si autoesclude e funziona?
I programmi VSE sono stati valutati empiricamente in un piccolo numero di studi (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Molte di queste indagini non erano rigorose valutazioni pre-post, ma piuttosto sondaggi self-report o interviste con giocatori precedentemente esclusi, analisi di elenchi esclusi e valutazioni epidemiologiche (ad esempio Croucher e Croucher, 2006; Nower e Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; per un elenco completo, vedere Gainsbury, 2014). Secondo questi studi, gli individui che si autoescludono tendono a essere caucasici e di mezza età (dai 36 ai 55 anni) con un uso approssimativamente uguale di VSE tra uomini e donne (Nower e Blaszczynski, 2008). Fino al 95% di loro soddisfa i criteri per il gioco d'azzardo patologico al momento dell'autoesclusione (Ladouceur et al., 2000). In media, le persone in questo gruppo giocano d'azzardo per 7-17 anni prima di prendere la decisione di autoescludersi, mentre gli adulti più anziani (56-79) giocano d'azzardo per un periodo significativamente più lungo prima di impegnarsi in VSE. Le principali ragioni per cui i giocatori cercano l'autoesclusione sono acquisire il controllo sul gioco d'azzardo, aver bisogno di aiuto e toccare il fondo. Inoltre, gli adulti più anziani sostengono anche la prevenzione del suicidio come motivo principale per cercare VSE (Nower e Blaszczynski, 2008).
--------
L'attività di Cowen conferma la ricerca delle perdite e la dipendenza dal gioco d'azzardo , iniziata con una perdita di $ 120 alle 7:15 del 15/09/2024, che ha portato al raddoppio della puntata nella stessa partita e a perdite di $ 12.584 in pochi minuti.
Strumenti per giocatori responsabili e protezione dei giocatori sollecitati da Casino Guro e dall'ente regolatore GCB
Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione.
Hai già chiesto al casinò di rimborsarti i depositi degli ultimi 5 mesi perché il casinò non ti protegge dal gioco d'azzardo? Con quale risultato?
Grazie, signor Thomas , per la sua risposta.
Ho inviato loro un reclamo cinque giorni fa, ma non ho ricevuto risposta. James, il responsabile, non riconosce gli errori e la responsabilità del sito nel rovinarmi la vita.
Quando le società di gioco d'azzardo firmano un accordo di licenza, riconoscono che la loro priorità è garantire e fornire un ambiente di gioco sicuro e assistere i giocatori nelle loro attività di gioco d'azzardo. Inoltre, riconoscono che il benessere dei loro clienti è più importante di qualsiasi altra cosa e garantire e supportare il gioco d'azzardo responsabile per i giocatori.
Il sito web non fornisce alcuna misura di protezione. Inoltre, ho contattato l'organizzazione gambleaware.org, il cui logo appare in fondo al sito web di Roobet, e sono stato informato del mio problema con Roobet. Mi hanno chiesto di aiutarmi a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze dopo aver appreso che Roobet è autorizzato dal GCB . Non ci sono limiti di scommessa o perdita come ho richiesto, nessuna esclusione dalla sezione casinò e nessuna risposta alle mie preoccupazioni. Non hanno nemmeno implementato limiti di deposito per prevenire le perdite. Li avevo informati in passato di aver perso $ 36.000 e ho chiesto loro di concedermi $ 1.000. Ho anche detto loro che avrei chiuso il mio conto di risparmio (dato che ho soldi) e sarei tornato a giocare con loro dopo averlo chiuso e aver ricevuto i miei soldi. Roobet si preoccupa solo di trarre profitto dai clienti e non applica le regole e i regolamenti per la protezione dei giocatori. Questo è un problema serio. Non rinuncerò ai miei diritti.
Nemmeno le procedure AML sono state implementate dal sito web, nonostante i miei depositi superino i $300.000. Secondo le normative GCB aml_cft/20240527 , sono tenuti a verificare la fonte dei fondi. Tuttavia, non applicano nessuna di queste leggi.
Chiedo al sito di aiutarmi a ottenere il rimborso dei miei soldi.
Protezione del giocatore
Per garantire la sicurezza e la protezione di tutti gli utenti, vengono applicate rigorosamente misure complete di protezione dei giocatori ai sensi delle normative della licenza di Curacao. Tali misure includono solidi protocolli di crittografia dei dati per salvaguardare le informazioni personali e finanziarie, nonché rigide procedure di verifica per prevenire il gioco d'azzardo minorile e il furto di identità. Inoltre, gli operatori sono tenuti ad aderire alle pratiche di Fair Gaming, assicurando che tutti i giochi siano equi e trasparenti per un'esperienza di gioco veramente affidabile. Dando priorità alla protezione dei giocatori , gli operatori dimostrano il loro impegno nel creare un ambiente di gioco d'azzardo online sicuro che promuova fiducia e sicurezza tra i giocatori.
Salve al team di supporto di Casino Guro e al team di supporto di Roobet.
Salve signore Tomas
I termini e le condizioni specifici del Curaçao Gaming Control Board (GCB) sono delineati nell'articolo 8-3, affermando la necessità di quanto segue:
3. Ai giocatori deve essere data la possibilità di autoescludersi per un minimo di sei mesi e di indicare i limiti del loro comportamento di gioco in termini di:
a. il periodo massimo di tempo al giorno, alla settimana o al mese durante il quale un giocatore può avere accesso all'interfaccia del lettore;
b. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da depositare sul conto del giocatore; e
c. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da spendere tramite il conto giocatore.
I titolari di licenza devono consentire ai giocatori di stabilire importi massimi lordi o netti e devono indicare come verranno trattati i bonus e le scommesse gratuite nel calcolo di tale importo.
Fonte: Termini e condizioni specifici del Curaçao Gaming Control Board (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Nonostante le mie richieste di esclusione dalla sezione casinò, mi è stato detto che non è possibile e che l'intero account deve essere disabilitato. Il problema che ho è con la sezione casinò, dove perdo soldi in modo incontrollabile, motivo per cui ho chiesto di essere escluso. Il sito è responsabile della conservazione di un prodotto da cui ho chiesto di essere escluso. Avrebbero dovuto chiudere l'intero account perché è chiaro che chiunque chieda l'esclusione lo fa a causa di problemi. I miei tentativi di impostare piccoli importi di scommessa e limiti di perdita sono stati respinti e anche i miei tentativi di impostare limiti di deposito sono stati respinti con la risposta "purtroppo non disponibile".
Un sito che opera in base a un esempio di vita reale. Ad esempio, se vedo qualcuno con chiari segni di cancro, dovrei aiutarlo. Ma invece, non lo aiuterò e lo lascerò soffrire fino alla morte. Questo è ciò che mi è successo con il supporto di Roobet. Tutte le prove erano chiare nella mia richiesta di aiuto, ma non hanno fatto nulla e non hanno fornito alcuna protezione. Quando la mia vita è stata finalmente rovinata, hanno detto: "Il tuo account è chiuso definitivamente". Anche se mi succedesse qualcosa di brutto, la colpa è del sito. Chiedo aiuto a causa dell'ingiustizia che ho subito dalla gestione del sito e voglio recuperare i miei depositi legali.
Ringrazio Casino Guru per averci dato l'opportunità di difendermi, presentare reclami e comunicare con voi, e per aver mediato nella questione con Roobet. Ho ulteriori prove.
Attendo con ansia la tua risposta. Spero sinceramente che tu mi aiuti con il mio reclamo ❤
Sentiti libero di inviare qualsiasi ulteriore prova al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Puoi fornire qualsiasi contesto direttamente nel thread del reclamo.
Ti ho inviato un messaggio, Sir Thomas. Grazie per la tua risposta.
Anche gli enti internazionali per il gioco d'azzardo e Casino Guru sostengono la tutela dei giocatori. Anche le autorità autorizzate confermano nei loro termini e nella corrispondenza la necessità di garantire la tutela dei giocatori e un ambiente di gioco sicuro. Quando ho richiesto assistenza, non c'era alcun aiuto disponibile, poiché la chiusura dell'account significa la fine del gioco d'azzardo. Il gioco d'azzardo responsabile, secondo le organizzazioni e tutte le parti interessate, garantisce un ambiente di gioco sicuro e la possibilità di giocare in modo responsabile. Sfortunatamente, la mia vita è stata distrutta.
Spero che Casino Guru e tu, Sir Thomas, insieme al team di Roobet, possiate aiutarmi e interagire con me.
https://casino.guru/gioco d'azzardo responsabile
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Grazie mille, w16264370, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao w16264370,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Roobet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
