Sfortunatamente, sto scrivendo questo messaggio mentre mi sento completamente devastato e incapace di mettere insieme le mie parole a causa della situazione che Roobet mi ha causato. La piattaforma ha distrutto la mia vita e ne ha la piena responsabilità.
Vi presento, caro signore (Casino Guru), Michal, i fatti su come le vite dei giocatori vengono rovinate a causa delle politiche di Roobet, che si concentrano esclusivamente sul profitto senza la minima considerazione per la tutela del cliente. La piattaforma non ha alcun rispetto, nemmeno l'1%, per le leggi internazionali che enfatizzano la tutela del cliente come fondamento di qualsiasi attività di gioco d'azzardo.
Se tutte le organizzazioni internazionali per il gioco d'azzardo e persino Casino Guru sottolineano che la cosa più importante è proteggere i giocatori, fornire un ambiente di gioco sicuro e offrire protezione, allora stanno tutti mentendo e Roobet ha ragione?
La piattaforma crea un ambiente estremamente pericoloso per i giocatori. Ho chiesto aiuto ad aprile, chiedendo di essere escluso dalla sezione casinò, e mi hanno detto che non era possibile. Ho chiesto loro di stabilire dei limiti di perdita, e mi hanno detto che non era possibile. Ho persino chiesto dei limiti di deposito per evitare ulteriori perdite, e mi hanno detto che non era possibile. Che tipo di gioco responsabile offrono? Che tipo di protezione forniscono? Dove sono le leggi internazionali e le normative GCB per la protezione dei giocatori? Dove sono stati il vostro intervento e il vostro impegno con me? Perché non avete bloccato il mio account? Ho chiesto specificamente di scommettere solo sugli sport e di bloccare il casinò. Dov'è? Dov'è la politica di supporto al gioco responsabile per i giocatori?
Innanzitutto, non ho informato la piattaforma che avevo perso il controllo; il 16 ho detto loro che mi sarei fatto del male. La piattaforma sta mentendo perché mi aveva già distrutto la vita a quel punto. Era troppo tardi. Avrebbero potuto proteggermi prima, ma a loro importava solo del profitto a spese dei giocatori vulnerabili.
Risposta : 16/09/2024 - 1° Contatto
Roobet, in modo irresponsabile e in violazione delle leggi professionali e internazionali, sostiene che non li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che il mio primo contatto è avvenuto il 16/09/2024. Per iniziare, devo dire che la loro scusa è completamente infondata. Fin dall'inizio, la mia dipendenza era evidente e chiunque poteva vedere che c'era un problema. Ad esempio, avevo un account con Stake e non appena li ho informati che avevo perso tutti i miei soldi al casinò, hanno immediatamente bloccato il mio account e hanno preso misure proattive per proteggermi da ulteriori perdite. Ora, guarda la netta differenza tra il modo in cui Stake ha gestito la situazione e il modo in cui Roobet ha scelto di ignorare il benessere dei suoi clienti.
È strano e spiacevole che piattaforme irresponsabili usino la scusa "non ci ha informato di essere dipendente". Vuol dire che aspettano che tu ti distrugga e poi dicono "mi dispiace, il tuo account è ora chiuso"? Dov'eri quando ti ho informato che avevo perso tutti i miei soldi al casinò, a febbraio? Perché non hai chiuso il mio account allora?
Chat mars - aprile -
Le mie molteplici comunicazioni sono una prova sufficiente dei miei problemi di gioco d'azzardo. Proprio come ha fatto Stake, avresti dovuto chiudere immediatamente il mio account. Ma non l'hai fatto perché a Roobet interessa solo trarre profitto dai clienti vulnerabili.
Comunicazione di febbraio:
Dov'eri a febbraio quando ti ho informato che avrei chiuso il mio conto di risparmio in banca dopo averti detto che avevo perso tutti i miei soldi AL CASINÒ? Ti ho anche detto, "dammi un bonus di $ 1.000 perché chiuderò il mio conto di risparmio personale, userò i miei risparmi e tornerò a giocare d'azzardo ". Una persona razionale farebbe una cosa del genere? E la piattaforma mi ha detto, "monitoreremo il tuo conto e la tua attività e se perdi, ti offriremo un rimborso del 10%.
Unfortunately, I am writing this message while feeling completely devastated and unable to put my words together because of the situation Roobet has caused me. The platform has destroyed my life, and they bear full responsibility for it.
I present to you, dear sir (Casino Guru),Michal the facts about how players' lives are being ruined due to Roobet's policies, which focus solely on profit without even the slightest regard for customer protection. The platform has no respect whatsoever, not even 1%, for the international laws that emphasize customer protection as the foundation of any gambling activity.
If all international gambling organizations and even Casino Guru emphasize that the most important thing is to protect players, provide a safe gambling environment, and offer protection, then are they all lying and Roobet is right?
The platform creates an extremely dangerous environment for players. I requested help in April, asking to be excluded from the casino section, and they told me it was not possible. I asked them to set loss limits, and they said it was not available. I even asked for deposit limits to avoid further losses, and they said it was not available. What kind of responsible gambling do they offer? What kind of protection do they provide? Where are the international laws and GCB regulations for player protection?Where was your intervention and engagement with me? Why didn't you block my account? I specifically requested to only bet on sports and to block the casino. Where is it? Where is the policy of supporting responsible gambling for players?
Firstly, I did not inform the platform that I had lost control; on the 16th, I told them that I was going to harm myself. The platform is lying because it had already destroyed my life by then. It was too late. They could have protected me beforehand, but they only cared about profit at the expense of vulnerable players.
Reply : 16/09/2024 - 1st Contact
Roobet irresponsibly and in violation of professional and international laws claims that I did not inform them of my gambling addiction and that my first contact was on 16/09/2024. To start, I must say that their excuse is completely baseless. From the onset, my addiction was evident, and anyone could see that there was a problem. For example, I had an account with Stake, and as soon as I informed them that I had lost all my money in the casino, they immediately blocked my account and took proactive measures to protect me from further losses. Now, look at the stark difference between how Stake handled the situation and how Roobet chose to ignore the well-being of its customers.
It is both strange and unfortunate that irresponsible platforms use the excuse "he didn’t inform us he was addicted." Does this mean they wait for you to destroy yourself and then say, "sorry, your account is now closed"? Where were you when I informed you that I had lost all my money in the casino, back in February? Why didn’t you close my account then?
Chat mars - April -
Multiple communications from me are sufficient evidence of my gambling problems. Just like Stake did, you should have immediately closed my account. But you didn’t do that because Roobet only cares about profiting off vulnerable customers.
February Communication :
Where were you in February when I informed you that I was going to close my savings account Bank after telling you that I had lost all my money IN CASINO ? I even told you, "give me a $1,000 bonus because I will close my personal savings account, use my savings, and return to gambling." Does any rational person do something like that? And the platform told me, "we will monitor your account and activity, and if you lose, we will offer you a 10% cashback.
Traduzione automatica:
