Liebe Jacksonmatsko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
"Selbstausschluss:
Angenommen, bei Ihnen wird eine Spielsucht diagnostiziert oder Sie versuchen aus einem anderen Grund, sich von allen Glücksspieldiensten fernzuhalten. In diesem Fall möchten wir Sie bei Ihrer Abstinenz von Glücksspieldiensten unterstützen, insbesondere wenn diese für Sie schädlich werden. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigener Entscheidung von allen glücksspielbezogenen Diensten ausschließen. Sie, das Unternehmen oder ein Drittpartner können diesen Ausschluss für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig machen, es sei denn, bestimmte Bedingungen sind erfüllt. Wenn Sie sich selbst von allen glücksspielbezogenen Diensten ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unser Roobet-Supportteam und geben Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 (sechs) Monaten und 5 (fünf) Jahren.
Darüber hinaus erklärt unser Roobet-Supportteam alle zukünftigen Schritte und was von Ihnen benötigt wird. Ein Selbstausschluss ist nur über den Support nach Überprüfung Ihrer Identität per Zwei-Face-Authentifizierung möglich; Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Roobet-Supportteams. Da der Selbstausschluss eine erhebliche Einschränkung Ihres Kontos darstellt, müssen wir sicherstellen, dass Sie zuversichtlich sind und nicht jemand anderes in Ihrem Namen danach fragt. Wenn unser Team Ihnen behilflich sein kann, werden sie es gerne tun.
• Per E-Mail: support@roobet.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den von Ihnen gewählten Zeitraum dauerhaft ist. Der Ausschluss kann und wird zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht, es sei denn, Sie füllen eine Umfrage aus und bestätigen zweimal, dass Sie den Selbstausschluss beenden möchten, wobei zwischen der ersten und zweiten Bestätigung mindestens 48 (achtundvierzig) Stunden liegen. Die Umfrage soll sicherstellen, dass Sie nicht spielsüchtig sind und die Kontrolle behalten. Ein Mitarbeiter des Unternehmens kann nach eigenem Ermessen beurteilen, ob Sie in der geistigen Verfassung sind, wieder an Glücksspieldiensten teilzunehmen oder nicht. Das Unternehmen kann nicht für die Entscheidung des Mitarbeiters haftbar gemacht werden; Sie sind allein dafür verantwortlich, die Umfrage genau und wahrheitsgemäß zu beantworten. Sie sind allein verantwortlich für alle Schäden und Verluste, die Ihnen durch Fehlinformationen der Mitarbeiter des Unternehmens entstehen. Die beiden Bestätigungen sind notwendig, um sicherzustellen, dass Sie die Zeit haben, über die Folgen der Teilnahme an Glücksspielen, nicht beschränkt auf Glücks-, Geschicklichkeits- und Risikospiele, nachzudenken und nicht aus Spieltrieb oder Glücksspiel handeln eine spontane Entscheidung. Sie erkennen an, dass das Roobet-Supportteam den Selbstausschluss nicht vor seinem vereinbarten Ende beenden kann, es sei denn, Sie bestehen die Umfrage und bestätigen zweimal mit einem Abstand von mindestens 48 (achtundvierzig) Stunden, dass Sie wieder an Glücksspieldiensten teilnehmen möchten.
Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto auf der Website erstellen oder auf irgendeinen Dienst der Website zugreifen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto auf der Website zu erstellen oder an einem der dort angebotenen Glücksspieldienste teilzunehmen, stellt einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar. Dies führt zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos sowie Ihres neu erstellten oder verwendeten Kontos."
Ist das support@roobet.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jacksonmatsko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-Exclusion:
Suppose you get diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from all gambling services for a different reason. In that case, we want to assist you in your abstinence from gambling services, especially if they become harmful to you. "Self-Exclusion" means that you exclude yourself from all gambling-related services out of your own choice. You, the company, or a third-party partner cannot undo this exclusion for a set amount of time unless certain conditions are met. If you wish to self-exclude yourself from all gambling-related services, please message our Roobet support team and give them a period between 6 (six) months and 5 (five) years.
Additionally, our Roobet support team will explain all future steps and what is needed from you. A self-exclusion is only possible through the support after verifying your identity via two-face authentication; please follow the Roobet Support team's instructions. As self-exclusion is a significant limitation of your account, we must ensure you are confident, and not someone else is asking on your behalf. If our team can be of any assistance to you, they gladly will.
• By E-Mail: support@roobet.com
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion can and will not be undone for your own protection unless you complete a survey and confirm twice you want to end self-exclusion, with at least 48 (forty-eight) hours between the first and second confirmation. The survey aims to ensure you are not addicted to gambling and are in control. An employee of the company may judge at their sole discretion if you are in the mental state to participate in gambling services again or not. The company can not be held liable for the staff member's decision; you are solely responsible for answering the survey accurately and truthfully. You are solely responsible for all damages and losses occurring to you through misinforming the company's staff members. The two confirmations are necessary to ensure you have the time to think about the consequences of participating in gambling services, not limited to games of chance, games of skill, and games of risk again, and do not act out of an urge to gamble or a spontaneous decision. You acknowledge the Roobet Support team can not end the self-exclusion before its agreed end unless you pass the survey and confirm twice, with at least 48 (forty-eight) hours in between, that you want to participate in gambling services again.
During Self-Exclusion, you are not allowed to create a new account on the website or access any service on the website in any way. Every attempt to create a new account on the website or any attempt to participate in any of the gambling services offered on it during Self-Exclusion is a violation of our terms. It will result in the permanent ban of your original account as well as your newly created or used account."
Is this support@roobet.com the email address you have sent your emails to? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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