Il giocatore olandese ha precedentemente richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema con il gioco. Successivamente, l'account è stato riaperto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao Casinoguru,
Sto presentando un reclamo contro Roobet in quanto hanno violato più termini e condizioni.
In primo luogo, il motivo per cui mi sono unito a Roobet è dopo aver visto SteveWillDoIt promuovere Roobet. Stava promuovendo Roobet negli Stati Uniti e incoraggiando i giocatori a unirsi a Roobet anche da "paesi con restrizioni" utilizzando un servizio VPN.
Dopo aver approfondito ulteriormente questo aspetto e aver visto alcuni video su questo problema, ora mi è chiaro come funziona la loro truffa.
Tieni presente che ogni volta che ho giocato su Roobet il mio account non è mai stato in profitto. Sebbene se il mio account fosse stato in profitto, avrebbero annullato il mio pagamento e confiscato i fondi poiché provengo da un paese soggetto a restrizioni.
Sono d'accordo di aver violato i TOS unendomi da un paese limitato, tuttavia ciò è stato provocato dai loro mezzi di marketing.
Inoltre, vorrei sottolineare che sto lottando con problemi di gioco e ho un precedente account su Roobet che è già stato bloccato dopo che gli ho informato dei miei problemi di gioco.
Non ci sono controlli KYC su Roobet e questo porterà a seri problemi per le persone.
Non riesco a immaginare perché i governi non abbiano già adottato un approccio a Roobet per costringerli a fermare le loro pratiche losche, tuttavia se ciò non accadrà presto, sarò sicuro di presentare un caso presso la corte arbitrale di Curacao.
Sto chiedendo un rimborso dei miei fondi persi, non hanno mezzi legittimi per fare riferimento ai punti nei loro ToS, poiché hanno provocato e violato i loro stessi ToS più volte.
Se c'è qualcosa in più che vorresti chiedere, per favore non esitare a farlo.
Distinti saluti.
Caro Jacksonmatsko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è quello che ho trovato (qui ):
"Autoesclusione:
Supponiamo che ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o che cerchi di stare lontano da tutti i servizi di gioco per un motivo diverso. In tal caso, vogliamo assisterti nella tua astinenza dai servizi di gioco d'azzardo, soprattutto se diventano dannosi per te. "Auto-esclusione" significa che ti escludi da tutti i servizi relativi al gioco d'azzardo per tua scelta. Tu, la società o un partner di terze parti non potete annullare questa esclusione per un determinato periodo di tempo a meno che non siano soddisfatte determinate condizioni. Se desideri autoescluderti da tutti i servizi relativi al gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro team di supporto di Roobet e dai loro un periodo compreso tra 6 (sei) mesi e 5 (cinque) anni.
Inoltre, il nostro team di supporto di Roobet spiegherà tutti i passaggi futuri e ciò che è necessario da te. Un'autoesclusione è possibile solo tramite il supporto dopo aver verificato la tua identità tramite l'autenticazione a due facce; si prega di seguire le istruzioni del team di supporto di Roobet. Poiché l'autoesclusione è una limitazione significativa del tuo account, dobbiamo assicurarci che tu sia sicuro e che nessun altro chieda per tuo conto. Se il nostro team può esserti di aiuto, lo farà volentieri.
• Per e-mail: support@roobet.com
Tieni presente che l'Autoesclusione è permanente per il periodo scelto. L'esclusione può e non sarà annullata per la tua stessa protezione a meno che tu non completi un sondaggio e confermi due volte di voler porre fine all'autoesclusione, con almeno 48 (quarantotto) ore tra la prima e la seconda conferma. Il sondaggio mira a garantire che tu non sia dipendente dal gioco d'azzardo e abbia il controllo. Un dipendente dell'azienda può giudicare a sua esclusiva discrezione se sei in uno stato mentale per partecipare di nuovo ai servizi di gioco d'azzardo o meno. La società non può essere ritenuta responsabile per la decisione del membro del personale; sei l'unico responsabile di rispondere al sondaggio in modo accurato e veritiero. L'utente è l'unico responsabile per tutti i danni e le perdite che si verificano a causa di informazioni errate sui membri del personale dell'azienda. Le due conferme sono necessarie per assicurarsi di avere il tempo per pensare alle conseguenze della partecipazione ai servizi di gioco d'azzardo, non limitati a giochi d'azzardo, giochi di abilità e ancora giochi di rischio, e non agire per l'impulso di giocare o una decisione spontanea. Riconosci che il team di supporto di Roobet non può porre fine all'autoesclusione prima della fine concordata a meno che tu non superi il sondaggio e confermi due volte, con almeno 48 (quarantotto) ore di mezzo, che desideri partecipare di nuovo ai servizi di gioco d'azzardo.
Durante l'Autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account sul sito Web o accedere a qualsiasi servizio sul sito Web in alcun modo. Ogni tentativo di creare un nuovo account sul sito Web o qualsiasi tentativo di partecipare a uno qualsiasi dei servizi di gioco d'azzardo offerti su di esso durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri termini. Ciò comporterà il divieto permanente del tuo account originale e del tuo account appena creato o utilizzato".
È questo support@roobet.com l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le tue e-mail? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Cara Pertronela K.
Ti scrivo una mail in merito al mio reclamo su Roobet.
Purtroppo soffro di problemi con il gioco. Il casinò crittografico continua ad accettare account per me e ora si nasconderà dietro i loro ToS per impedirmi di restituire i miei soldi.
Si prega di notare che hanno violato i propri Termini di servizio. Che qui è la prova per:
È solo triste che non eseguano alcun controllo KYC poiché ciò risolverebbe la maggior parte dei problemi.
Chiedo un rimborso, o almeno un risarcimento da parte loro".
Grazie, jacksonmatsko, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a supporto del fatto che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco?
Grazie Petronela per la tua risposta, ho inoltrato ulteriori informazioni in merito al mio reclamo via e-mail.
Grazie, Jacksonmatsko, per la tua email. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna comunicazione tra te e il casinò che suggerisca che li hai informati del problema del gioco d'azzardo.
Cara Petronella K.
Grazie per la vostra risposta,
In realtà ho informato il casinò del mio problema con il gioco. Più volte tramite il supporto della chat dal vivo e anche la posta.
Mi dispiace, Jacksonmatsko, ma non ho ricevuto alcuna prova che lo confermerebbe. Si prega di inoltrarlo al più presto. Grazie in anticipo.
Caro Jacksonmatsko,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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