Der Spieler aus Quebec hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne abheben konnte, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,.
Vor 10 Tagen habe ich versucht, 1200 USD abzuheben. Ich hatte nie Probleme mit meinem Konto (hatte 2 Überprüfungsstufen meines Kontos), ich habe immer so viel Geld eingezahlt und abgehoben, wie ich wollte. Als ich versuchte, die 1200 USD abzuheben, funktionierte es nicht. Ich habe den Support gefragt, was ich tun soll, und sie haben mir geantwortet, dass ich die Level-3-Verifizierung meines Kontos durchführen muss. Ich schickte die Dokumente zur Überprüfung und sie sagten, dass es 3 Tage dauern sollte, bis sie bestätigt werden. Während dieser 3 Tage habe ich mit meinen 1,2k gespielt und sie in 5000 USD verwandelt. Als meine Dokumente genehmigt wurden, konnte ich mein Geld immer noch nicht abheben. Ich habe den Support erneut gefragt und sie sagten, dass sie jetzt einen Finanzierungsnachweis benötigen (Gehaltsscheck, Vorteile von Krypto usw.). Ich schickte ihnen direkt meine Gehaltsabrechnung und der Support sagte, dass sie sie an ein Team senden würden, das sie überprüfen wird.
Jetzt ist es eine Woche her und ich kann immer noch keine Nachrichten über meine Dokumente bekommen und warum ich nicht mehr zurücktreten kann. Der Support antwortet mir jedes Mal, dass sie mir nicht helfen können und mein Konto noch überprüft wird.
Ich habe das Gefühl, dass ich mich nie mehr zurückziehen kann, ich habe das Gefühl, dass ich betrogen werde. Ich hatte nie Probleme mit meinem Roobet-Konto, weil ich immer die richtigen Dokumente und echte Informationen über mich sende.
Seltsamerweise habe ich das erste Mal ein Problem mit dem Abheben meines Geldes, wenn mein abgehobener Betrag höher wird als der eingezahlte Geldbetrag! (Deshalb habe ich das Gefühl, dass ich mich niemals zurückziehen kann)
Das Problem ist nicht, dass meine Auszahlung nicht akzeptiert wird, sondern dass mein Konto DEAKTIVIERT wurde (übrigens ohne Grund) und die Funktion der Auszahlung und des Trinkgelds deaktiviert wurde. Seltsamerweise gibt es kein Problem einzuzahlen und zu wetten, aber ich kann nicht abheben und Trinkgeld geben, das ist nicht normal, denke ich.
Danke für deine Antwort, wobii. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gehaltsabrechnung noch nicht genehmigt hat?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es auch hier in diesem Thread posten.
Hallo Kristina,
Zunächst einmal war meine letzte Auszahlung, die nicht fehlgeschlagen ist, am 4. August. Die Bearbeitung und Annahme dauert ungefähr 1 Minute.
Danach steht im Verlauf meines Kontos, dass meine erste fehlgeschlagene Auszahlung am 7. August war. Dies ist nicht wahr, da meine Auszahlung zum ersten Mal am 5. August fehlgeschlagen ist (weil ich an diesem Tag zum ersten Mal den Support gefragt habe, warum ich nicht auszahlen konnte) : ->
Danach antworteten sie mir, dass ich mein Konto auf Level 3 verifizieren müsse, und ich habe es getan. Leider konnte ich mich immer noch nicht zurückziehen, wie wir hier sehen können : ->
Mir war nicht ganz wohl damit, Leuten, die ich nicht kenne, eine Gehaltsabrechnung zu schicken, aber ich habe es trotzdem getan, weil ich mein Geld unbedingt abheben wollte : ->
Danach gibt es bis heute keine Neuigkeiten für mein Konto und sie sagen mir immer wieder die gleiche Antwort : ->
Ich hoffe, ich habe Ihnen die richtigen Dinge geschickt und danke für Ihre Hilfe!
Wobii
Wir können die Beschwerde schließen, sie ließen mich zurückziehen, ohne mir mitzuteilen, dass mein Konto jetzt gut war.
Tolle Neuigkeiten, wobii. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
