Il giocatore del Quebec ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato di essere stato in grado di ritirare le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,.
10 giorni fa, ho provato a prelevare 1200 USD. Non ho mai avuto problemi con il mio account (avevo 2 livelli di verifica del mio account), ho sempre depositato e ritirato tutti i soldi che volevo. Quando ho provato a ritirare i 1200 USD, non funzionava. Ho chiesto al supporto cosa fare e mi hanno risposto che dovevo fare la verifica di livello 3 del mio account. Ho inviato i documenti per verificarlo e mi hanno detto che dovrebbero volerci 3 giorni per essere confermato. Durante questi 3 giorni, ho giocato con il mio 1.2k e l'ho trasformato in 5000 USD. Quando i miei documenti sono stati approvati, non sono ancora stato in grado di ritirare i miei soldi. Ho chiesto di nuovo il supporto e hanno detto che ora hanno bisogno di una prova di finanziamento (busta paga, vantaggi delle criptovalute, ecc.). Ho inviato loro direttamente la mia busta paga e il supporto ha detto che lo stavano inviando a un team che lo esaminerà.
Ora, è passata una settimana e non riesco ancora ad avere notizie sui miei documenti e sul perché non posso più ritirare. Il supporto mi risponde ogni volta che non può aiutarmi e il mio account è ancora in fase di revisione.
Sento che non potrò mai più ritirarmi, sento che sarò truffato. Non ho mai avuto problemi con il mio account Roobet perché invio sempre i documenti giusti e invio informazioni reali su di me.
Stranamente, la prima volta che ho un problema con il prelievo dei miei soldi, è quando la mia quantità di contanti prelevata diventa superiore alla quantità di denaro depositata! (questo è il motivo per cui sento che non potrò mai ritirarmi)
Il problema non è che il mio prelievo non viene accettato, è che il mio account è stato DISATTIVATO (senza motivo tra l'altro) e la funzione di prelievo e mancia è stata disabilitata. Stranamente, non ci sono problemi per depositare e scommettere, ma non posso prelevare e dare la mancia, questo non è normale, penso.
Grazie per la risposta, wobi. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Ho capito bene che il casinò non ha ancora approvato la tua busta paga?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui in questo thread.
Ciao Cristina,
Per iniziare, il mio ultimo ritiro che non ha fallito è stato il 4 agosto. Approssimativamente, ci vuole 1 minuto per essere elaborato e accettato.
Dopodiché, nella cronologia del mio account, si dice che il mio primo prelievo fallito è stato il 7 agosto. Questo non è vero perché la prima volta che il mio ritiro non è riuscito è stato il 5 agosto (perché questa è la data in cui ho chiesto per la prima volta il supporto per cui non potevo ritirarmi) : ->
Dopodiché, mi hanno risposto che dovevo verificare il mio account di livello 3 e l'ho fatto. Sfortunatamente, non sono stato ancora in grado di ritirarmi come possiamo vedere qui : ->
Non ero molto a mio agio con l'invio di una busta paga a persone che non conosco, ma l'ho fatto comunque perché volevo davvero ritirare i miei soldi : ->
Dopodiché, fino ad oggi, non ci sono novità per il mio account e continuano a dirmi la stessa risposta : ->
Spero di averti inviato le cose giuste e grazie per il tuo aiuto!
Wobi
Possiamo chiudere il reclamo, mi hanno lasciato ritirare senza avvisarmi che il mio account era buono ora.
Ottime notizie, wobii. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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