Der Spieler aus Japan hat einen technischen Fehler erlebt, als er versuchte, sein aktives Gleichgewicht zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil das Problem höchstwahrscheinlich durch die schwache Internetverbindung des Spielers verursacht wurde.
Lieber Jake,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format und den Kassiererverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich verstehe, dass $ 16 nicht sichtbar sind, aber ich würde es gerne so oder so überprüfen. Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, so funktionieren Roobet-Abhebungsgebühren nicht. Die Gebühr wird von dem abgezogen, was nach dem Abheben auf Ihr Portemonnaie gelangt. Ich weiß das, weil ich mich schon oft zurückgezogen habe.
Ich habe mit sehr kleinen Geldbeträgen gespielt, um zu sehen, ob der Fehler wieder auftreten würde, damit ich ihn dieses Mal auf dem Bildschirm aufzeichnen konnte und es passierte einfach, dass ich 0,64 $ gewonnen habe, die meinem Guthaben hinzugefügt und dann 2 Minuten später zufällig entfernt wurden. Ich habe das Video per E-Mail an die letzte E-Mail gesendet, die Sie mir per E-Mail geschickt haben
Vielen Dank, Jake, für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jake,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich habe mir die von dir gesendeten Videos angeschaut. Ist es möglich, dass Sie das gleiche Video zweimal gesendet haben? Macht es Ihnen etwas aus, das Video mit dem im letzten Post erwähnten Fehler an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) zu senden?
Ich habe also kein Video von dem genauen Moment, in dem dieser Fehler aufgetreten ist. Die Bildschirmaufnahme, die ich Ihnen geschickt habe, zeigt, dass ich gerade eine Wette von 0,64 USD gewonnen habe, während mein Kontostand nur 0,51 USD anzeigt, was offensichtlich nicht möglich ist, ohne dass der Fehler auftritt. Und vom ersten Mal an, als der Fehler dieses Mal auftrat und mich $32 statt $0,64 kostete, ist der Beweis, den ich habe, ein Screenshot, der zeigt, dass ich trotz ausreichendem Guthaben nicht zurückziehen kann.
Hallo Jake,
Danke für deine Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Roobet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Jake und Peter,
Wenn es Videos gibt, die das fragliche Problem zeigen, würden wir uns freuen, auch diese zu sehen, da dieses Problem noch nie zuvor gemeldet wurde und wir keine anderen Beschwerden in Bezug auf so etwas haben. Daher würden wir gerne näher untersuchen, ob es Beweise dafür gibt Ereignis.
Was die fragliche 16-Dollar-Wette betrifft, so gibt es keine Historie, in der dieser Wettbetrag jemals auf dem Konto des Kunden aufgetreten ist. Der Kontostand hatte einmal 63,74 USD erreicht, dies war jedoch nach einem Gewinn von 1,50 USD in einer Crash-Runde (siehe Abbildung unten).
Die Runde, die der Kunde mit seinem Gewinn angegeben hat, scheint für diesen Fall nicht relevant zu sein (das Foto mit der Wett-ID zeigt einen Gewinn von 4,80 $ bei einer Wette von 2,40 $). Die Fotos verschiedener Crash-Wetten scheinen ebenfalls nicht relevant zu sein, da keines der Betrag ist, den der Kunde vorgibt - wenn wir Klarheit darüber bekommen könnten, warum diese Fotos zur Verfügung gestellt wurden, würden wir gerne alle damit verbundenen Fragen beantworten.
Unser Support sagte, dies wäre ein "visueller Fehler" gewesen - wenn die Verbindung des Kunden Probleme hatte, könnte dies passieren. Wenn der Kunde die Wett-ID für die 16-Dollar-Wette angeben kann, die bei einem Absturz 3x gemacht wurde, wäre dies eine große Hilfe bei der Untersuchung.
Wir können auch in unserem Backend bestätigen, dass der Kunde nie über "verschwindende" Gelder verfügt - alle Transaktionen werden durch Aktionen vor Ort (Gewinne, Verluste, Einzahlungen, Abhebungen) berücksichtigt - wir stellen gerne die vollständige Transaktionshistorie des Kundenkontos zur Verfügung. Guru durchschauen, wenn sie sich selbst überprüfen möchten.
Hallo Roobet Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin mir nicht sicher, ob das Video viel hilft, aber wir können es auf jeden Fall versuchen. An welche E-Mail-Adresse kann dieses Video gesendet werden?
Ich habe jetzt einen sehr ähnlichen Fehler erlebt, bei dem ich eine $47-Wette mitten im Crash-Spiel gesetzt habe, um sie in der nächsten Runde zu platzieren. Das Spiel, das ich mir ansah, stürzte dann ab und es kostete mein Geld, obwohl meine Wette eindeutig für die nächste Runde bestimmt war. Ich habe das Video an dieselbe E-Mail gesendet.
Diesmal taucht die Wette auch in meiner Historie auf
Deine Seite ist so schlecht für mich, vielleicht liegt es daran, dass ich mit schlechtem WLAN spiele, ich weiß es nicht
Diese Fotos sollten meine Wettstrategie zeigen, wenn ich verliere, verdoppele ich den Einsatz und spiele immer mit einem 3x-Multiplikator, sodass Sie mir sagen können, dass die nächste Wette 16 $ betragen würde, um 32 $ zu gewinnen $32 höher, wenn ich diese Wette nicht gesetzt und gewonnen hätte, wie ich es gesagt habe
Ich konnte das Video nicht per E-Mail senden, weil es zu lang ist, aber hier ist ein Link
https://youtu.be/f88wUiYWg7Q
Sie können deutlich sehen, dass Ihre Website ausfällt und mein Geld einnimmt, ohne dass ich tatsächlich eine Wette verliere
Der Nachweis des Problems kann an support@roobet.com gesendet werden
Jake, das letzte Video, das Sie gesendet haben, hat nichts mit dem ursprünglich gemeldeten Problem hier bei Casino Guru zu tun. Ich empfehle Ihnen, sich an unser Support-Team zu wenden, um Hilfe bei dem, was in Ihrem neuesten Video passiert ist, zu erhalten. Sie benötigen die entsprechende Wett-ID, um dies zu untersuchen. Für das Protokoll sehe ich, dass Sie am Anfang dieses Videos 47 $ auf Ihrem Guthaben haben und am Ende auch noch 47 $ auf Ihrem Konto haben, so dass es den Anschein hat, als ob kein Geld genommen wurde. Bitte wenden Sie sich jedoch an unsere Support-Mitarbeiter, damit sie Ihnen eine Bestätigung geben können, zumindest damit sich dieser Thread auf das ursprünglich gemeldete Problem konzentriert.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein schlechtes Internet, wie Sie es erwähnt haben, Ihre Erfahrung auf der Website beeinträchtigen kann (wie im Internet im Allgemeinen). Es ist auch wichtig zu beachten, dass wir nicht für Verbindungsprobleme auf der Clientseite haften. Vielen Dank.
Hi an alle,
Danke für eure Antworten.
Liebes Roobet Casino-Team,
Bitte senden Sie den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).
Lieber Jake,
Ich werde deinen Spielverlauf für alle Fälle überprüfen. Wenn es jedoch keine Aufzeichnungen über Ihre gewonnene Wette gibt, könnte das Problem tatsächlich durch Ihre Internetverbindung verursacht worden sein. Sie haben vielleicht gesehen, dass die Wette stattgefunden hat, aber es ist möglich, dass die Wette den Server nie erreicht hat. Das war wahrscheinlich, als Sie den visuellen Fehler erlebten. Als Sie sich wieder mit dem Server verbunden haben, wurde der Saldo aktualisiert. Ich werde mir die Spielhistorie ansehen, aber ich fürchte, wir können nicht viel tun.
Lieber Roobet, im neuesten Video können Sie deutlich sehen, dass ich keine Wette für 47 US-Dollar platzieren oder 47 US-Dollar abheben kann, obwohl ich eindeutig das Problem auf meinem Konto habe
Ich habe jetzt Hunderte von Dollar verloren, als ich versucht habe, meine Verluste aufgrund dieser Panne zu jagen. Ich habe Geld einfach zufällig von meinem Guthaben entfernen lassen, ohne dass ich tatsächlich eine Wette platziert habe, wie in der Bildschirmaufnahme, zu der ich Ihnen einen Link gesendet habe, deutlich zu sehen ist. Ich möchte, dass Sie mich von der Website ausschließen und mir den Wert der Differenz zwischen meinen Ein- und Auszahlungen zurückgeben.
Ich glaube, Sie schulden mir $840. Es ist nicht akzeptabel, dass ich auf Ihrer Website so Geld verliere und es dann ausfällt, wenn ich gewinne
Ich habe jetzt zweimal Geld verloren, ohne eine Wette tatsächlich zu verlieren, und sobald ich eine Wette gewonnen habe und mein Kontostand nicht wirklich gutgeschrieben wurde, glaube ich, dass ich so viele Beweise dafür erbracht habe, wie ich erwarten konnte, dass die Bildschirmaufnahme sehr deutlich zeigt, dass ich Geld verliere ohne eine Wette zu verlieren
Für die Person beim Casino-Guru wird das letzte Geld, das ich verloren habe, tatsächlich in meiner Geschichte angezeigt, wenn Sie sich die Bildschirmaufnahme ansehen, die ich auf YouTube hochgeladen und Ihnen einen Link geschickt habe, können Sie dies deutlich sehen
Ich habe beiden Parteien eine Bildschirmaufnahme per E-Mail geschickt, die einen weiteren Fehler auf meinem Konto zeigt. Es ist nicht zu leugnen, dass er aufgetreten ist, wenn Sie das Video richtig ansehen und auf die Uhrzeit und das Datum der Einzahlungen und Wetten achten
Unsere Daten wurden zur unabhängigen Überprüfung an Peter von Casino Guru per E-Mail gesendet.
Hi an alle,
Danke für eure Antworten und E-Mails. Ich habe mir die Spielhistorie angesehen und keine Aufzeichnungen über die Wetten gefunden, auf denen die ursprüngliche Beschwerde basiert. Jake hat uns jedoch ein Video mit einem ähnlichen Problem geschickt. Ich möchte Roobet Casino um eine Erklärung bitten. Das Video ist hier zu finden:
https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q
Lieber Roobet,
Ich denke, das Problem im Video, das den Fehler verursachte, war, dass, als ich eine Wette für die nächste Runde abgab und dann die aktuelle Runde abstürzte, dies als Verlust eingestuft wurde, da ich keine Wetten für 47 US-Dollar platziert hatte, aber ein Verlust für 47 US-Dollar auftrat meine Geschichte, wie Sie in der Bildschirmaufnahme sehen können.
Wenn Sie nur sagen, dass es nur ein Fehler mit meinem Kontostand ist, kann ich nichts tun, um zu beweisen, dass dies nicht der Fall ist, also ist dies wahrscheinlich meine Zeitverschwendung, aber ich weiß mit Sicherheit, dass ich nie eine Wette für 47 $ platziert habe und das weiß ich Mit meiner ursprünglichen Beschwerde habe ich zumindest auf meinem Telefonbildschirm eine Wette von 64 $ gewonnen, die meinem Konto nicht richtig gutgeschrieben wurde.
Morgen sollte ich meine monatlichen Belohnungen bekommen. Ich werde meine gesamte Spielzeit auf einem Bildschirm aufzeichnen und Sie können sehen, wie mein Konto nur ausfällt, und dann können Sie mir zurückerstatten, was ich auf Ihrer Website verloren habe
https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share
Erklären Sie dies die letzte Aktivität auf meinem Konto ist, dass ich eine $8-Wette gewinne. Es gibt 2 Erklärungen, entweder ich habe eine Wette verloren, die nicht in meinem Verlauf angezeigt wurde, oder die Website hat mein Guthaben zufällig geändert, aber Sie behaupten, dass alle Wetten im Verlauf angezeigt werden und die Website mein Guthaben nicht zufällig ändert Bitte ??????
Es stört mich nicht einmal um 8 Dollar, aber es zeigt deutlich, dass ich mit viel größeren Beträgen nicht wiederhole, was mir passiert ist
Es tut mir leid, so viele aufeinanderfolgende Nachrichten und so viele Videos zu senden, aber dies ist das relevante, das zeigt, dass das Problem hier mehr ist als nur, dass mein Telefon das falsche Guthaben anzeigt.
https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share
Die grundlegende Sache, die ich hier zu zeigen versuche, ist, dass Ihr System meinen Einsatz in einer anderen Runde platziert hat als in der Runde, auf die ich tatsächlich gesetzt habe. Sie können auf meinem Bildschirm sehen, dass ich die Wette auf eine Runde platziert habe, die mit 2,37x abgestürzt ist, aber Ihr System erkennt die Wette als platziert auf eine Runde, die mit 2,11x abgestürzt ist, was auf meinem Bildschirm die Runde davor ist. Sie können auch sehen, dass mein Verlust von 4 US-Dollar mit dem 2,55-fachen Crash übereinstimmt, den Sie sehen können, und mein Verlust von 8 US-Dollar mit dem gerade passierten Verlust von 1,06 übereinstimmt Ihr System hat meine Wette in der falschen Runde platziert, zeigt dies nicht, dass Ihr System für mich einen Fehler aufweist?
Möglicherweise müssen Sie sich das Video ein paar Mal ansehen, um es zu verstehen, aber es zeigt deutlich, dass das Problem nicht mein Telefon ist, das den falschen Saldo anzeigt, sondern Ihr System
Wenn ich heute Morgen mit meinem monatlichen Bonus spiele, kommt ein weiterer Fehler, der mich nicht am automatischen Auszahlungspunkt auszahlt und den Gewinn dann nicht meinem Konto gutschreibt
https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share
Dies ist der gleiche Fehler, der mir bei meiner ursprünglichen Beschwerde passiert ist
Ich denke, aus den jetzt gesendeten Videos geht sehr klar hervor, dass ich auf Ihrer Website eine Reihe technischer Schwierigkeiten hatte, die mehr sind als nur mein Kontostand wird nicht aktualisiert. Könnten Sie mir bitte den Gesamtbetrag des Geldes erstatten, den ich verloren habe?
Bis vor 3 Wochen hatten Sie sich hier noch nie über irgendeine Art von Pannen mit Ihrer Website beschwert. Jetzt innerhalb von 3 Wochen sehe ich 3 separate Beschwerden und auch viele weitere Leute auf Reddit, die sagen, dass ihnen dies passiert ist, gibt es eindeutig etwas stimmt nicht mit deiner Seite
Keiner der in diesen Videos gemeldeten Fehler kann von unserem Entwicklerteam repliziert werden, und wir erhalten keine anderen Berichte zu solchen Problemen.
Abgesehen davon können wir nur darauf hinweisen, dass Sie ein VPN verwenden, in dem Sie direkt angeben, dass Sie eine schlechte Internetverbindung haben. Beim Navigieren im Internet, insbesondere bei Live-Spielen wie Crash, kann dies zu vielen unbeabsichtigten Aktivitäten führen, dies wäre jedoch ein Problem, das aufgrund von Verbindungsproblemen auf der Clientseite auftritt, und nicht bei der Roobet-Site.
Ich betone noch einmal, dass wir die Probleme in diesen Videos nicht reproduzieren können, wir haben diesbezüglich keine ähnlichen Berichte erhalten.
Es gibt buchstäblich eine weitere Beschwerde auf dieser Seite von jemandem, der sich darüber beschwert, dass das Roulette ständig abstürzt. Und nichts, was Sie gerade gesagt haben, erklärt das Problem, das Sie im Video sehen können, dass mein Geld für die Wette abgenommen wurde, an welchem Punkt die Wette registriert wurde, sodass die Internetverbindung irrelevant sein sollte
Hallo Jake,
Ich habe Ihr Problem mit unserem Team besprochen. Leider können wir Ihnen nicht helfen. Die Störungen und Verzögerungen werden höchstwahrscheinlich durch Ihre schwache Verbindung verursacht. Ich kann Ihnen nur empfehlen, dieses Spiel in einem anderen Casino zu spielen und zu sehen, ob Sie das gleiche Problem haben. Wenn Sie immer noch davon überzeugt sind, dass Sie unfair behandelt wurden, können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
