Il giocatore giapponese ha subito un problema tecnico mentre cercava di ritirare il suo saldo attivo. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il problema era molto probabilmente causato dalla connessione Internet debole del giocatore.
Caro Jake,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi in formato Excel e la cronologia dei cassieri a petronela.k@casino.guru ? Capisco che $ 16 non è visibile su di esso, tuttavia, vorrei controllarlo in entrambi i casi. Si prega di indicare l'ora esatta dell'incidente.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
No, non è così che funzionano le commissioni di prelievo di Roobet, la commissione viene detratta da ciò che colpisce il tuo portafoglio dopo che hai ritirato. Lo so perché mi sono ritirato molte volte prima.
Ho giocato con somme di denaro molto piccole in attesa di vedere se il problema si sarebbe ripresentato in modo da poterlo registrare sullo schermo questa volta ed è appena successo che ho vinto $ 0,64 che viene aggiunto al mio saldo e poi rimosso casualmente 2 minuti dopo. Ho inviato il video tramite e-mail all'ultima e-mail che mi hai inviato per e-mail
Grazie mille, Jake, per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao Jake,
Mi occupo della tua denuncia. Ho guardato i video che hai inviato. È possibile che tu abbia inviato lo stesso video due volte? Ti dispiace inviare il video con il problema tecnico che hai menzionato nell'ultimo post al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Quindi non ho un video del momento esatto in cui si è verificato questo problema tecnico. La registrazione dello schermo che ti ho inviato mostra che ho appena vinto una scommessa di $ 0,64 mentre il mio saldo mostra solo $ 0,51 che ovviamente non è possibile senza che si verifichi il problema tecnico. E poi dalla prima volta che il problema si è verificato questa volta mi è costato $ 32 invece di $ 0,64, le prove che ho sono uno screenshot che mostra che non sono in grado di ritirarmi nonostante abbia un equilibrio adeguato.
ciao Jake,
Grazie per la tua risposta. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Roobet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Jake e Peter,
Se ci sono video che mostrano il problema in questione, ci piacerebbe vedere anche quelli, dal momento che questo problema non è mai stato segnalato in precedenza e non abbiamo altre lamentele riguardo a qualcosa di simile, quindi ci piacerebbe indagare più da vicino se ci sono prove di questo accadendo.
Per quanto riguarda la puntata di $16 in questione, non c'è alcuna cronologia di tale importo della puntata che si è mai verificato sul conto del cliente. Il saldo del conto aveva raggiunto $ 63,74 una volta, tuttavia questo è avvenuto dopo una vittoria di $ 1,50 in un round di crash (nella foto sotto).
Il giro fornito dal cliente che mostra la sua vincita non sembra rilevante per questo caso (la foto con l'ID della scommessa mostra una vincita di $ 4,80 su una scommessa di $ 2,40). Anche le foto di varie scommesse crash non sembrano rilevanti in quanto nessuna è l'importo che il cliente afferma di aver fatto - se potessimo avere un po' di chiarezza sul motivo per cui quelle foto sono state fornite, ci piacerebbe rispondere a qualsiasi domanda associata.
Per quanto riguarda il nostro supporto, dicendo che questo sarebbe stato un "problema visivo" - se la connessione del cliente avesse avuto problemi, questo potrebbe accadere. Se il cliente può fornire l'ID della scommessa per la scommessa di $ 16 che 3x è andata in crash, sarebbe di grande aiuto per indagare su questo.
Possiamo anche confermare sul nostro back-end che il cliente non ha mai fondi "scomparsi" - tutte le transazioni sono contabilizzate da azioni in loco (vincite, perdite, depositi, prelievi) - siamo lieti di fornire la cronologia completa delle transazioni del conto del cliente per Guru da guardare se vogliono controllare se stessi.
Ciao team del casinò di Roobet, grazie per la tua risposta. Non sono sicuro che il video sarà di grande aiuto, ma possiamo certamente provare. A quale indirizzo email può essere inviato questo video?
Ora ho sperimentato un problema tecnico molto simile in cui ho messo in coda una scommessa da $ 47 a metà partita crash con l'intenzione di piazzarla nel round successivo. La partita che stavo guardando si è poi bloccata e ci sono voluti i miei soldi anche se la mia scommessa era chiaramente destinata a continuare il round successivo. Ho inviato il video alla stessa email.
Questa volta la scommessa compare anche nella mia storia
Il tuo sito è così brutto per me forse è perché gioco su un cattivo WiFi non lo so
Quelle foto dovevano mostrare la mia strategia di scommessa: quando perdo, raddoppio la scommessa e gioco sempre con un moltiplicatore 3x, quindi puoi dirmi che la prossima scommessa sarebbe stata di $ 16 per vincere $ 32, quindi è incredibilmente coincidenza che il mio saldo inizi improvvisamente ad apparire $32 in più se non avessi fatto quella scommessa e avessi vinto come sto dicendo che ho fatto
Non ho potuto inviare il video via email perché è troppo lungo, ma ecco un link
https://youtu.be/f88wUiYWg7Q
puoi vedere chiaramente che il tuo sito si interrompe e prende i miei soldi senza che io perda effettivamente una scommessa
La prova del problema può essere inviata a support@roobet.com
Jake, l'ultimo video che hai inviato non è correlato al problema segnalato inizialmente qui su Casino Guru. Ti incoraggio a contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza su qualsiasi cosa sia successa nel tuo ultimo video: avranno bisogno dell'ID scommessa pertinente per indagare. Per la cronaca, vedo che hai $ 47 nel tuo saldo all'inizio di quel video e hai ancora $ 47 nel tuo saldo anche alla fine, quindi non sembra che sia stato preso alcun denaro. Detto questo, ti preghiamo di contattare il nostro personale di supporto in modo che possano confermare per te, almeno per mantenere questo thread incentrato sul problema segnalato inizialmente.
È importante notare che sì, essere su Internet scadente come hai menzionato potrebbe influire sulla tua esperienza sul sito (come potrebbe su Internet in generale), è anche importante notare che non siamo responsabili per problemi di connessione lato client. Grazie.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Robinet Casino,
Invia la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).
Caro Jake,
Controllerò la tua cronologia di gioco per ogni evenienza. Tuttavia, se non ci sono registrazioni della tua scommessa vincente, il problema potrebbe essere stato effettivamente causato dalla tua connessione Internet. Potresti aver visto la scommessa svolgersi, ma è possibile che la scommessa non sia mai arrivata al server. Probabilmente è stato quando hai sperimentato il problema visivo. Quando ti sei ricollegato al server, il saldo è stato aggiornato. Guarderò la storia del gioco, ma temo che non ci sia molto che possiamo fare.
Caro Roobet nell'ultimo video puoi vedere chiaramente che non mi permette di piazzare una scommessa per $ 47 o prelevare $ 47 anche se ce l'ho chiaramente nel mio account che è il problema
Ora ho perso centinaia di dollari cercando di inseguire le mie perdite a causa di questo problema tecnico più volte ho ricevuto denaro semplicemente rimosso casualmente dal mio saldo senza che io piazzassi effettivamente una scommessa, come è chiaramente mostrato nella registrazione dello schermo a cui ti ho inviato un link. Vorrei che mi escludessi dal sito e mi restituissi il valore della differenza tra i miei depositi e prelievi.
$ 840 è quello che credo tu mi debba, non è accettabile che io possa perdere soldi sul tuo sito in questo modo e poi farlo funzionare male quando vinco
Due volte ho perso denaro senza effettivamente perdere una scommessa e una volta che ho vinto una scommessa e non è stato effettivamente accreditato il mio saldo credo che iv abbia fornito tutte le prove di ciò che ci si potrebbe aspettare che la registrazione dello schermo mostri molto chiaramente che sto perdendo denaro senza perdere una scommessa
Per la persona al guru del casinò gli ultimi soldi che ho perso vengono effettivamente visualizzati nella mia cronologia se guardi la registrazione dello schermo che ho caricato su YouTube e ti ho inviato un link per vederlo chiaramente
Ho inviato via email a entrambe le parti una registrazione dello schermo che mostra un altro problema tecnico sul mio account è innegabile che si è verificato se guardi correttamente il video e guardi l'ora e la data sui depositi e sulle scommesse
I nostri dati sono stati inviati via email a Peter presso Casino Guru per una revisione indipendente.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte ed e-mail. Ho esaminato la cronologia dei giochi e non ho trovato alcun record delle scommesse su cui si basa il reclamo originale. Tuttavia, Jake ci ha inviato un video con un problema simile. Vorrei chiedere a Roobet Casino una spiegazione. Il video lo trovate qui:
https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q
Caro Robin,
Penso che il problema nel video che ha causato l'errore fosse che quando ho messo in coda una scommessa per il round successivo e poi il round in corso si è bloccato, l'ho classificato come una perdita poiché non avevo piazzato alcuna scommessa per $ 47, ma una perdita per $ 47 è apparsa in la mia storia come puoi vedere nella registrazione dello schermo.
Chiaramente se stai solo per dire che è solo un problema tecnico con il mio saldo non c'è niente che posso fare per dimostrare che non è così probabilmente è una perdita di tempo ora, ma so per certo che non ho mai fatto una scommessa per $ 47 e lo so con il mio reclamo originale ho vinto una scommessa di $ 64 almeno sullo schermo del mio telefono che non è stata correttamente accreditata sul mio conto.
Domani dovrei ricevere le mie ricompense mensili, registrerò tutto il mio tempo di gioco e puoi vedere come il mio account si guasta e poi puoi rimborsarmi ciò che ho perso sul tuo sito
https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share
spiega questa l'attività più recente sul mio conto sono io che vinco una scommessa da $8 Non ho chiaramente perso nessuna scommessa da allora e non è abbastanza per prelevare ma il mio saldo appare come $ 0,31? Ci sono 2 spiegazioni o ho perso una scommessa che non è apparsa nella mia cronologia o il sito ha modificato in modo casuale il mio saldo ma richiedi che tutte le scommesse appaiono nella cronologia e che il sito non modifica casualmente il mio saldo, quindi come è possibile Per favore ??????
Non mi preoccupo nemmeno di $ 8 ma mostra chiaramente che non mi sto inventando quello che mi è successo con importi molto più grandi
Mi dispiace inviare così tanti messaggi consecutivi e così tanti video, ma questo è quello rilevante che mostra che il problema qui è più che solo il mio telefono che mostra il saldo sbagliato.
https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share
La cosa fondamentale che sto cercando di mostrare qui è che il tuo sistema ha piazzato la mia scommessa su un giro diverso da quello su cui ho effettivamente piazzato la scommessa. Puoi vedere sul mio schermo che ho piazzato la scommessa su un round che si è bloccato a 2.37x, ma il tuo sistema rileva la scommessa come piazzata su un round che si è bloccato su 2.11x che sul mio schermo è il round precedente. Puoi anche vedere che la mia perdita di $ 4 corrisponde al crash di 2,55x che puoi vedere è appena successo e la mia perdita di $ 8 corrisponde alla perdita di 1,06 volte che è appena avvenuta, quindi questa è chiaramente la scommessa corretta di $ 16 che viene mostrata è chiaro il tuo sistema ha piazzato la mia puntata sul giro sbagliato, questo non mostra che il tuo sistema ha problemi con me?
Potrebbe essere necessario guardare quel video un paio di volte per capirlo, ma mostra chiaramente che il problema non è il mio telefono che mostra il bilanciamento sbagliato il problema è il tuo sistema
Giocando con il mio bonus mensile stamattina l'ennesimo problema tecnico non mi incassa al punto di prelievo automatico e quindi non accredita la vincita sul mio conto
https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share
questo è lo stesso problema tecnico che è successo a me con il mio reclamo originale
Penso che sia molto chiaro dai video iv ora inviati che ho riscontrato una serie di difficoltà tecniche sul tuo sito che sono più che solo il mio saldo non si aggiorna, quindi potresti rimborsarmi l'importo totale di denaro che ho perso per favore
Fino a 3 settimane fa non avevi mai avuto alcuna lamentela qui su qualsiasi tipo di problema tecnico con il tuo sito ora nell'arco di 3 settimane vedo 3 lamentele separate e anche molte più persone su Reddit che dicono che questo è successo a loro è chiaramente qualcosa non va nel tuo sito
Nessuno degli errori riportati in questi video può essere replicato dal nostro team di sviluppo e non riceviamo altre segnalazioni relative a problemi come questo.
Detto questo, tutto ciò che possiamo indicare è il tuo uso di una VPN combinato con te che dichiari direttamente di avere una connessione Internet scadente. Durante la navigazione in Internet, in particolare i giochi dal vivo come Crash, ciò può comportare molte attività indesiderate, tuttavia questo sarebbe un problema che si verifica a causa di problemi di connessione lato client, non un problema con il sito Roobet.
Sottolineo ancora una volta che non siamo in grado di replicare i problemi in questi video, non abbiamo avuto segnalazioni simili a riguardo.
C'è letteralmente un'altra lamentela aperta su questo sito di qualcuno che si lamenta di come la roulette si blocca costantemente. E niente di quello che hai appena detto spiega il problema che puoi vedere nel video i miei soldi sono stati presi per la scommessa a quel punto la scommessa è stata registrata, quindi la connessione a Internet dovrebbe essere irrilevante
ciao Jake,
Ho discusso del tuo problema con il nostro team. Purtroppo, temo, non possiamo aiutarti. I problemi e i ritardi sono molto probabilmente causati dalla tua connessione debole. Posso solo consigliarti di provare a giocare a questo gioco in un altro casinò e vedere se riscontri lo stesso problema. Se sei ancora convinto di essere stato trattato ingiustamente, puoi rivolgerti all'autorità di gioco di Curacao e presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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