Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte das Konto direkt nach der Einzahlung gesperrt. Der Grund war, dass er sich aus einer eingeschränkten Region angemeldet hatte. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags, der nach Angaben des Casino-Teams honoriert wurde. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Hallo, also dachte ich, ich würde Roobet wieder ausprobieren, nachdem ich letzte Nacht lange nicht mehr dort gespielt hatte. Ich schickte die Einzahlung durch und erhielt die erste Benachrichtigung, und sobald die durchkam, wurde mein Konto gesperrt und ich schickte eine Nachricht an den Support. Sie sagte, es sei ein Fehler, und sie schickten eine E-Mail an das richtige Team.
Ich bekomme dann heute Morgen eine E-Mail vom Roobet Compliance-Team, in der steht, dass ich beim Zugriff auf die Website aus einem nicht regulierten Land um mein Geld gebeten habe, da ich dort nicht einmal spielen konnte oder so. Sie haben darauf gewartet, dass ich einzahle, und mein Geld gestohlen und schicke es gar nicht zurück? Kann ich etwas dagegen tun? Bei Bedarf habe ich Screenshots von allem
(Ich kann keine Screenshots über die Dateien einreichen, sondern nur Gyazos)
Hier ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Liebe mrpastgames,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Sperrkonto? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Wenn es unterstützende Beweise oder weitere Mitteilungen gibt, können Sie diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mit keinem der Gelder gespielt, da sie es verboten haben, sobald sie das Geld bekommen haben, also hatte ich keine Chance, irgendetwas zu tun
Vielen Dank, mrpastgames, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe mrpastgames,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von Roobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Da mrpastgames ihr Spielkonto finanziert hat, bevor es vom Casino gesperrt wurde, könnten Sie uns bitte über die Schritte informieren, die unternommen werden müssen, um das verbleibende Guthaben auf dem Konto zurückzuerstatten?
Vielen Dank, Roobet Casino-Team, für Ihren Beitrag und Ihr Verständnis. Wir freuen uns zu hören, dass es Fortschritte gibt.
Liebe mrpastgames,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerhalten haben?
Hallo zusammen,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne eine Bestätigung von mrpastgames gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank an das Team von Roobet Casino für die Zusammenarbeit.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
