Il giocatore dal Regno Unito ha bloccato l'account subito dopo aver effettuato un deposito. Il motivo era che si era iscritto da una regione ristretta. Il giocatore ha richiesto il rimborso dell'importo depositato, che è stato onorato, secondo le informazioni fornite dal team del casinò. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, quindi ho pensato di provare di nuovo a roobet dopo un lungo periodo in cui non ci giocavo più la scorsa notte, ho inviato il deposito e ho ricevuto la prima notifica e non appena è arrivato il mio account è stato bloccato e ho inviato un messaggio all'assistenza, loro ha detto che si trattava di un errore e hanno inviato un'e-mail al team appropriato.
Stamattina ho ricevuto un'e-mail dal team di conformità di Roobet in cui si diceva che stavo accedendo al sito Web da un paese non regolamentato, ho chiesto indietro i miei soldi perché non potevo nemmeno giocare lì o altro, hanno aspettato che depositassi e mi hanno rubato i soldi e non lo rispedirai affatto? C'è qualcosa che posso fare al riguardo? Ho screenshot di tutto se necessario
(Non posso inviare screenshot tramite i file ma solo Gyazo)
Ecco l'e-mail che mi hanno inviato: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Cari mrpastgames,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account bloccato? Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se ci sono prove a sostegno o ulteriori comunicazioni, puoi inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho giocato con nessuno dei fondi perché l'hanno bandito non appena hanno ricevuto i soldi, quindi non ho avuto la possibilità di fare nulla
Grazie mille, mrpastgames, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Cari mrpastgames,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di Roobet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Dal momento che mrpastgames ha finanziato il proprio conto di gioco prima che fosse bloccato dal casinò, potresti consigliare i passaggi da seguire per rimborsare il saldo residuo sul conto?
Grazie, team di Roobet Casino, per il tuo contributo e per la tua comprensione. Siamo lieti di sapere che ci sono stati progressi.
Cari mrpastgames,
Potresti confermare di aver ricevuto correttamente il tuo deposito?
Carissimi,
Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di mrpastgames, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Grazie al team di Roobet Casino per la collaborazione.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
