Roobet Casino - Der Spieler hat weniger Freispiele erhalten als versprochen.

Sie schickten mir eine Werbe-E-Mail, in der es hieß, dass ich bei einer Einzahlung von 150 $ Freispiele im Wert von 150 $ erhalten würde. Ich habe die Einzahlung getätigt und mir wurden nur Spins im Wert von 30 $ gutgeschrieben. Wenn ich mich dann beschwere, geben sie zu, dass sie einen Fehler gemacht haben, weigern sich jedoch, irgendetwas zu unternehmen, um ihn zu korrigieren.

Lieber Luka7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Ihres Problems mit Roobet Casino. Bitte leiten Sie mir die Werbe-E-Mail und alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich habe hier alles gepostet. Wie Sie sehen, hat das Casino bereits zugegeben, dass es Unrecht hat und die von ihm beworbene Werbeaktion nicht eingehalten hat, weigert sich aber irgendwie, irgendetwas zu unternehmen, um das zu korrigieren

Wir entschuldigen uns für die Verwirrung, die durch die Kopie in dieser E-Mail verursacht wurde. Hier ist jedoch ein Foto derselben E-Mail mit den offiziellen Bedingungen der Aktion.

Aus den Bedingungen geht hervor, dass das, was der Spieler erhielt, genau das war, was er beabsichtigt hatte.

Nun, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen nicht im Widerspruch zu dem stehen, was in der Hauptüberschrift der Aktion steht. Und wenn Sie diese Werbeaktion mehrere Tage lang durchgeführt haben, hätten Sie eine weitere E-Mail mit der Korrektur des Fehlers verschicken können, anstatt den Leuten eine Einzahlung für eine Werbeaktion zu ermöglichen, die Sie nicht einhalten wollten

Obwohl es stimmt, dass in den kleingedruckten Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Geldbetrag der Freispiele angegeben ist, werden in der großen Werbekopfzeile Freispiele im Wert von 150 $ angezeigt, was wir als falsche und irreführende Werbung betrachten. Die Spieler können einen höheren Betrag einzahlen, in der Erwartung, Freispiele mit einem höheren Wert zu erhalten.

Lieber Luka7, hast du bereits mit den 30 $ Freispielen gespielt, die du erhalten hast? Wann haben Sie das Casino wegen des Fehlers in der Werbe-E-Mail kontaktiert?

Hallo, ja, ich habe meine Freispiele für 30 $ gespielt, etwas Geld gewonnen und es abheben lassen. Offensichtlich bitte ich das Casino, mir weitere 120 $ an Spins gutzuschreiben, und dann hätte ich den korrekten Betrag von 150 $ gutgeschrieben bekommen. Ich kontaktierte sie über ihren Live-Chat, sobald mir klar wurde, dass die Spins, die ich spielte, nur 0,20 $ wert waren.

Es tut mir leid, aber da Sie die 30-Dollar-Spins genutzt haben, haben Sie grundsätzlich die Bedingungen des Casinos akzeptiert. Durch die Annahme und Nutzung der bereitgestellten Freispiele stimmen Sie im Wesentlichen den Bedingungen der Aktion zu, auch wenn beim Wert der gesendeten Freispiele ein Fehler aufgetreten ist. Daher haben Sie über die erhaltenen Spins hinaus keinen Anspruch auf weitere Spins. Die Tatsache, dass Sie alle gutgeschriebenen Spins verwendet, Geld gewonnen und es erfolgreich ausgezahlt haben, deutet darauf hin, dass Sie die Anforderungen der Aktion erfüllt und die entsprechenden Vorteile erhalten haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

Nun, es war unmöglich zu wissen, dass der gutgeschriebene Betrag nicht der richtige Betrag war, bevor ich sie verwendet hatte. Auf meinem Konto konnte ich lediglich sehen, dass mir 150 Freispiele gutgeschrieben wurden. Erst nachdem ich sie benutzt hatte, wurde mir klar, dass sie jeweils nur 0,20 $ wert waren.

Das Casino kann davon ausgehen, dass ich Spins im Wert von 30 $ erhalten habe, und mir Spins im Wert von 120 $ gutschreiben. Dann habe ich den angekündigten Betrag von 150 $ erhalten

Es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, haben Sie die Bedingungen des Casinos akzeptiert, da Sie die Spins genutzt und die Gewinne erfolgreich ausgezahlt haben, und das Casino ist nicht verpflichtet, Ihnen weitere Spins zu geben. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße

Veronika