Roobet Casino - Il giocatore ha ricevuto meno giri gratuiti di quanto promesso.

Mi hanno inviato un'e-mail promozionale dicendo che se avessi depositato $ 150 avrei ricevuto $ 150 di giri gratuiti. Ho effettuato il deposito e mi hanno accreditato solo $ 30 in giri. Poi, quando mi lamento, ammettono di aver commesso un errore ma si rifiutano di fare qualsiasi cosa per correggerlo.

Caro Luca7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Rootet Casino. Per favore, inoltrami l'e-mail promozionale e qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti

Veronika

Ho pubblicato tutto qui. Come puoi vedere, il casinò ha già ammesso di avere torto e di non aver onorato la promozione pubblicizzata, ma in qualche modo si rifiuta di fare qualsiasi cosa per correggerla

Ci scusiamo per la confusione causata dalla copia in quell'e-mail, tuttavia ecco una foto della stessa e-mail che include i termini ufficiali della promozione.

I termini indicano che ciò che il giocatore ha ricevuto era esattamente ciò a cui era destinato.

Ebbene, i termini e le condizioni non intendono contraddire ciò che dice l'intestazione principale della promozione. E hai gestito questa promozione per più giorni, avresti potuto inviare un'altra e-mail per correggere l'errore invece di lasciare che le persone depositassero per una promozione che non avresti onorato

Anche se è vero che i termini e le condizioni stampati in piccolo indicano l'importo monetario dei giri gratuiti, la grande intestazione promozionale mostra giri gratuiti del valore di $ 150, che consideriamo una pubblicità falsa e fuorviante. I giocatori possono depositare una somma più alta con l'aspettativa di ottenere giri gratuiti di valore più alto.

Caro Luka7, hai già giocato con i giri gratuiti da $ 30 che hai ricevuto? Quando hai contattato il casinò in merito all'errore nell'e-mail promozionale?

Ciao sì, ho giocato i miei giri gratuiti per $ 30 e ho vinto dei soldi e li ho ritirati. Ovviamente sto chiedendo al casinò di accreditarmi altri $ 120 di giri e poi mi sarebbe stato accreditato l'importo corretto di $ 150. Li ho contattati tramite la loro chat dal vivo non appena mi sono reso conto che i giri che stavo giocando valevano solo $ 0,20.

Mi dispiace ma dal momento che hai utilizzato i giri da $ 30, hai sostanzialmente accettato i termini del casinò. Accettando e utilizzando i giri gratuiti forniti, hai sostanzialmente accettato i termini e le condizioni della promozione, anche se si è verificato un errore nel valore dei giri inviati. Pertanto, non sei idoneo per ulteriori giri oltre a quelli che hai ricevuto. Il fatto che tu abbia utilizzato tutti i giri accreditati, vinto denaro e ritirato con successo suggerisce che hai soddisfatto i requisiti della promozione e ricevuto i vantaggi di conseguenza.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi.

Ebbene, era impossibile sapere che l'importo accreditato non era l'importo corretto prima che li avessi utilizzati. Tutto quello che potevo vedere sul mio account era che mi erano stati accreditati 150 giri gratuiti. È stato solo dopo averli usati che è diventato evidente che valevano solo $ 0,20 ciascuno.

Il casinò può tenere conto del fatto che ho ricevuto $ 30 di giri e accreditarmi $ 120 di giri e quindi avrò ricevuto l'importo pubblicizzato di $ 150

Mi dispiace ma come ho detto prima, dal momento che hai utilizzato i giri e ritirato con successo le vincite, hai accettato i termini del casinò e non sono obbligati a darti altri giri. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti

Veronika