Der Spieler aus Spanien bemerkte, dass auf seinem Konto eine Auszahlungsanforderung erschien. Die Auszahlung wurde vom Spieler nicht angefordert und er ist sich sicher, dass niemand auf sein Konto zugegriffen hat. Da es nahezu unmöglich wäre, nachzuweisen, wer für diese Situation verantwortlich ist und wer dies getan hat, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Hallo,
Heute habe ich auf roobet gespielt (wie zu anderen Zeiten) und plötzlich wird mir ein Fehler angezeigt. Wenden Sie sich an den Kundendienst. Meine Überraschung ist, dass eine Auszahlung in Höhe von USD 1355 vorgenommen wurde, die ich nicht vorgenommen habe.
Es ist absolut unmöglich, dass jemand auf mein roobet-Konto zugegriffen hat, da ich ein iPhone verwende (ein Gerät, das nicht gehackt werden kann) und außerdem nie einen seltsamen Link eingegeben habe, noch mein Passwort eingegeben habe usw. Ich bin mir vollkommen bewusst, was digital ist Sicherheit .
Ich habe den Roobet-Kundendienst kontaktiert und sie geben an, dass ja, dass eine Auszahlung vorgenommen wurde, aber ich habe dies nicht getan.
Lieber Gerhard98b,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gibt es eine Möglichkeit, die Auszahlung zu stornieren? Haben Sie diese Option mit dem Casino besprochen?
Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
Abschließend würde ich definitiv vorschlagen, dass Sie Ihr Passwort so schnell wie möglich ändern.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Christina.
Das Casino gibt an, dass es nicht möglich ist, die Auszahlung zu stornieren, ja, ich habe Zugriff auf mein Konto
Vielen Dank
Alles Gute
Vielen Dank für Ihre Antwort, gerard98b. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Stand dieser Auszahlung ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina.
Die Auszahlung wird laut Casino als bearbeitet markiert. Es ist sehr seltsam, da alle Casinos einige Zeit brauchen, um Auszahlungen vorzunehmen und sie zu überprüfen, und in diesem Fall wurde diese angebliche Auszahlung, die ich nicht vorgenommen habe, in Sekundenschnelle bearbeitet
Ich werde Ihnen mein Gespräch mit dem Casino per E-Mail zusenden.
Vielen Dank,
Alles Gute
Gerard98b, erkennen Sie die Zahlungsmethode, die für die Auszahlung verwendet wurde? Welche Auszahlungsmethode wurde verwendet?
Hallo nochmal Christine.
Ich erkenne die verwendete Auszahlungsmethode nicht (die verwendete BTC-Adresse)
Bitcoin verwendet wurde
Vielen Dank
Ein Gruß
Ich verstehe. In diesem Fall befürchte ich leider, dass wir Ihnen nicht helfen können. Sie sind die einzige Person, die für die Sicherheit Ihres Kontos verantwortlich ist, und ob Sie es glauben oder nicht, es gibt Möglichkeiten, wie Hacker Ihre Informationen herausfinden und ohne Ihr Wissen auf Ihr Konto zugreifen können.
Da die Auszahlung über Bitcoin beantragt wurde, ist es nahezu unmöglich zu beweisen, dass die Auszahlung nicht von Ihnen oder dem Casino vorgenommen wurde.
Da es schwierig wäre herauszufinden, wessen Fehler dies ist und wer dies getan hat, können wir unsere Untersuchung nicht fortsetzen. Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen: http://www.gaming-curacao.com/. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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