Il giocatore spagnolo ha notato che sul suo account è apparsa una richiesta di prelievo. Il prelievo non è stato richiesto dal giocatore ed è sicuro che nessun altro abbia effettuato l'accesso al proprio account. Dal momento che sarebbe quasi impossibile provare chi è responsabile di questa situazione e chi ha fatto questo, siamo stati costretti a respingere la denuncia.
Ciao,
Oggi stavo giocando su roobet (come altre volte), e all'improvviso mi dice un errore, contatta il servizio clienti. La mia sorpresa è che è stato effettuato un prelievo pari a 1355 USD che io non ho effettuato.
È assolutamente impossibile che qualcuno abbia avuto accesso al mio account roobet, dato che utilizzo iPhone (dispositivo non hackerabile) e in più non ho mai inserito link strani, né password, ecc... Conosco perfettamente il digitale sicurezza.
Ho contattato il servizio clienti di roobet e mi indicano che sì, è stato effettuato un prelievo, ma non l'ho fatto.
Caro gerard98b,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è la possibilità di annullare il prelievo? Hai discusso di questa opzione con il casinò?
Al momento hai accesso al tuo account?
Infine, ti consiglio vivamente di cambiare la tua password il prima possibile.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina.
Il casinò indica che non è possibile annullare il prelievo, sì, ho accesso al mio account
Grazie
Ti auguro il meglio
Grazie mille per la tua risposta, gerard98b. Potrebbe per favore avvisare qual è lo stato attuale di tale ritiro? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina.
Il prelievo secondo il casinò è contrassegnato come elaborato. È molto strano poiché tutti i casinò impiegano del tempo per effettuare prelievi e verificarli, e in questo caso questo presunto prelievo che non ho effettuato è stato elaborato in pochi secondi
Ti invierò per email la mia conversazione con il casinò.
Grazie,
Ti auguro il meglio
gerard98b, riconosci il metodo di pagamento utilizzato per effettuare un prelievo? Quale metodo di prelievo è stato utilizzato?
Ciao di nuovo Cristina.
Non riconosco il metodo di prelievo utilizzato (l'indirizzo BTC utilizzato)
è stato utilizzato bitcoin
Grazie
Un saluto
Capisco. Sfortunatamente, in questo caso, temo che non siamo in grado di aiutare. Sei l'unica persona responsabile della sicurezza del tuo account e, che tu ci creda o no, ci sono modi in cui gli hacker possono scoprire le tue informazioni e accedere al tuo account a tua insaputa.
Poiché il prelievo è stato richiesto tramite bitcoin, è quasi impossibile provare che il prelievo non sia stato effettuato da te o dal casinò.
Poiché sarebbe difficile scoprire di chi è l'errore e chi è stato, non siamo in grado di procedere ulteriormente con la nostra indagine. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gambling Authority e presentare loro un reclamo: http://www.gaming-curacao.com/. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
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