Roobet Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Hi,

Ich habe ein Roobet-Konto eröffnet und rund 250 $ eingezahlt, während ich auf der Website spielte, fand ich es höchst ungewöhnlich, dass die große Mehrheit meiner Wetten auf das Casino verlor.

Als ich dies erkannte, beschloss ich, dass ich vielleicht mehr einzahle und spiele, als ich mir bei roobet leisten könnte. Ich kontaktierte dann den Support am selben Tag wie meine erste Einzahlung und bat um die Schließung des Kontos, da ich mich beim Spielen auf der Website nicht sicher fühlte. Sie sagten mir dann, dass Konten nur geschlossen werden können, indem man roobet direkt eine E-Mail sendet. Ich habe dann eine E-Mail an roobet gesendet, die ich angehängt habe. In den nächsten Tagen bekomme ich keine Antwort.

Dann konnte ich noch einzahlen. Ich hatte danach an den folgenden Daten zweimal auf der Website eingezahlt:

01.05.22: 183,56 $

03.05.22: 464,84 $

Gesamt: 648,40 $

Danach habe ich den Support kontaktiert und gesagt, dass Sie mich nicht ausgeschlossen haben und ich eine Rückerstattung beantrage. Der Live-Chat hat dann sofort mein Konto gesperrt.

Dies ist äußerst besorgniserregend. Mir wurde klar, dass ich möglicherweise ein Glücksspielproblem auf der Website habe. Ich habe mich proaktiv gemeldet, um mein Konto zu schließen. Das Casino hat nichts unternommen, und nachdem ich noch zweimal eingezahlt hatte (genau das, was ich durch Schließen des Kontos vermeiden wollte), als ich mich an den Live-Chat wandte, wurde es sofort blockiert.

Wenn sie mein Konto auf die erste Anfrage einfach gesperrt hätten, anstatt mich an den E-Mail-Support zu schicken, wäre dies nicht passiert. Ich habe das Gefühl, dass dies möglicherweise eine Nachlässigkeit von roobet-Mitarbeitern oder nur eine Fehlkommunikation war, aber am Ende des Tages haben sie es mir ermöglicht, zu spielen, obwohl ich zahlreich um Kontoschließung gebeten habe, und daher das Gefühl habe, dass ich eine Rückerstattung für die Summe von 648,40 $ haben sollte

Lieber neviljoseph222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie diese 2 Einzahlungen getätigt haben, nachdem Sie diese E-Mail gesendet haben?

Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, das ist richtig, die beiden Einzahlungen wurden nach dem Versenden der E-Mail getätigt. Mein Konto wurde nicht von Roobet geschlossen, aber nach der letzten Einzahlung, als ich mit dem Live-Chat sprach und erwähnte, dass dies genau das ist, was ich verhindern wollte.

Ich wusste, dass ich ein Problem hatte und versuchte proaktiv, das Konto zu schließen, bevor ich weiter einzahlte. Der Live-Chat hat dann sofort mein Konto gesperrt und mich sofort abgemeldet.

Das ist sehr seltsam, denn wenn sie dies gerade im Live-Chat getan hätten, als ich zum ersten Mal gefragt habe, wäre dieses Problem nicht aufgetreten.

Ich schätze, dass jedes Casino seine eigenen Prozesse hat, um den Selbstausschluss zu vervollständigen. Wenn jedoch ein Spieler wie ich erkannt hat, dass es ein Problem gibt und er nicht fortfahren möchte, kontaktiert er zuerst den Support, dann wird ihm gesagt, er solle eine E-Mail senden, dann eine E-Mail senden, um das Konto zu schließen, und einige Tage später wurde immer noch nichts unternommen. Das hat mich direkt in Gefahr gebracht, da ich viel mehr als die 650 $ hätte einzahlen können, was noch unerschwinglicher und problematischer gewesen wäre.

Danke für deine Antwort, neviljoseph222. Sie sagten, dass Sie den Support nach der zweiten Einzahlung kontaktiert haben. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto am 3. Mai geschlossen wurde?

Lieber neviljoseph222,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.