Roobet Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Ciao,

Ho aperto un account su roobet e depositato circa $ 250, mentre giocavo sul sito, ho trovato molto insolito che la maggior parte delle mie scommesse sul casinò perdesse.

Dopo aver realizzato questo, ho deciso che avrei potuto depositare e giocare più di quanto potevo permettermi su roobet. Ho quindi contattato l'assistenza lo stesso giorno del mio primo deposito e ho chiesto la chiusura dell'account perché non mi sentivo sicuro a giocare sul sito. Poi mi hanno detto che gli account possono essere chiusi solo inviando un'e-mail direttamente a roobet. Ho quindi proceduto a inviare un'e-mail a roobet che ho allegato. Nei prossimi giorni non ricevo alcuna risposta.

Quindi sono ancora in grado di depositare. Dopo aver depositato due volte sul sito nelle seguenti date:

05/01/22: $ 183,56

05/03/22: $ 464,84

Totale: $ 648,40

Dopo questo ho contattato l'assistenza e ho detto che non mi hai escluso e sto chiedendo un rimborso. La chat dal vivo ha quindi bloccato immediatamente il mio account.

Questo è estremamente preoccupante, mi sono reso conto che potrei riscontrare un problema con il gioco d'azzardo sul sito, ho contattato in modo proattivo per chiudere il mio account. Il casinò non ha fatto nulla, quindi dopo aver depositato altre 2 volte (esattamente quello che stavo cercando di evitare chiudendo l'account) quando ho contattato la chat dal vivo, lo hanno immediatamente bloccato.

Se avessero semplicemente bloccato il mio account quando è stato chiesto per la prima volta invece di dirmi di inviare un'e-mail all'assistenza, ciò non si sarebbe verificato. Sento che potrebbe essere stata negligenza da parte del personale di roobet o solo un errore di comunicazione, ma alla fine della giornata mi hanno permesso di giocare nonostante le numerose richieste di chiusura dell'account e quindi mi sento come se dovessi avere il rimborso per la somma di $ 648,40

Caro neviljoseph222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che hai effettuato questi 2 depositi dopo aver inviato questa email?

Potresti per favore chiarire quando esattamente il tuo account è stato chiuso?

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, è corretto, i due depositi sono stati effettuati dopo l'invio dell'e-mail. Il mio account non è stato chiuso da roobet ma dopo l'ultimo deposito quando ho parlato con la chat dal vivo e ho detto che questo è esattamente ciò che stavo cercando di prevenire.

Sapevo di avere un problema e ho provato a chiudere il conto in modo proattivo prima di effettuare un ulteriore deposito. La chat dal vivo ha quindi bloccato immediatamente il mio account e mi ha disconnesso all'istante.

Questo è molto strano perché se l'avessero appena fatto sulla chat dal vivo quando l'ho chiesto per la prima volta, questo problema non si sarebbe verificato.

Apprezzo il fatto che ogni casinò abbia i propri processi per completare l'autoesclusione. Tuttavia, quando un giocatore come me si è reso conto che c'è un problema e non desidera continuare, prima contattando l'assistenza, poi gli è stato detto di inviare un'e-mail, quindi inviare un'e-mail per chiudere l'account e poi diversi giorni dopo ancora non è stata intrapresa alcuna azione. Ciò mi ha messo direttamente a rischio perché avrei potuto depositare molto di più dei $ 650 che sarebbero stati sempre più inaccessibili e problematici.

Grazie per la risposta, neviljoseph222. Hai detto di aver contattato l'assistenza dopo il secondo deposito. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso il 3 maggio?

Caro neviljoseph222,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.