Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, ein bekennender Spielsüchtiger, hatte sich selbst vom Roobet Casino ausgeschlossen. Trotzdem schickte das Casino eine Werbe-E-Mail, in der er zu einer Einzahlung aufgefordert wurde, was dazu führte, dass der Spieler ein neues Konto erstellte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich kämpfe seit etwa 2 Jahren mit einer Spielsucht. Vor etwa zwei oder drei Wochen habe ich schließlich mein Roobet-Konto ausgeschlossen und ihnen mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin. Es schien, als würde ich endlich vom Glücksspiel loskommen. Am 31. August schickte mir Roobet jedoch eine E-Mail mit der Aufforderung, auf deren Website einzuzahlen.
Dies weckte in mir den unvermeidlichen Drang zu spielen und ich erstellte auf ihrer Website ein neues Konto unter einem anderen Alias und verlor 150 $. Um mich davon abzuhalten, habe ich meine 2-Faktor-Authentifizierungs-App gelöscht, so dass ich mich nicht mehr bei dem Konto anmelden konnte, aber am selben Tag verlor ich weitere 350 $, indem ich meinen Verlusten bei anderen Casinos hinterherjagte.
Lieber Luc7777
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, dass Ihr bisheriges Konto einfach für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben wie für das alte?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Das Konto ist dauerhaft gesperrt und das Casino wurde informiert und hat meine Spielsucht anerkannt. Ich habe das zweite Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt. Meine Beschwerde gegenüber dem Casino besteht darin, dass sie Werbeinhalte an einen ausgeschlossenen Spieler gesendet haben. Ich behaupte nicht, dass sie die Eröffnung meines zweiten Kontos hätten bemerken müssen. Wie Sie sehen, hat mich das Casino am 5. August ausgeschlossen und mir eine Werbe-E-Mail geschickt, in der es mich aufforderte, am 31. August eine Einzahlung auf der Website vorzunehmen. Bitte privatisieren Sie diese Antwort, da in der E-Mail mein Name aufgeführt ist.
Hier ist der Beweis dafür, dass die Werbe-E-Mail, die sie mir geschickt haben, auf den 31.08.23 datiert ist, da sie aus dem Original-Screenshot, den ich gesendet habe, herausgeschnitten wurde
Gab es bei der Eröffnung Ihres zweiten Kontos Unstimmigkeiten in Ihren persönlichen Daten, z. B. Geburtsdatum, Name oder Privatadresse?
Hallo,
In diesem Casino ist kein KYC erforderlich, um zu spielen. Melden Sie sich einfach mit einer E-Mail an.
Da ich angegeben habe, dass ich eine andere E-Mail-Adresse verwendet habe, ist es für mich frustrierend, dass sie Werbeinhalte an einen ausgeschlossenen Spieler gesendet haben und nicht, dass sie die Eröffnung des neuen Kontos nicht bemerkt haben
Hallo,
Es stellte sich heraus, dass das Casino mir bereits eine E-Mail mit einem Entschädigungsangebot geschickt hatte, bevor ich diese Beschwerde eröffnete, aber aus irgendeinem Grund war die E-Mail in meinem Spam gelandet, sodass ich sie nicht gesehen habe.
Sie können dies als gelöst markieren
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Luc7777, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
