Il giocatore del Regno Unito, un reo confesso dipendente dal gioco d'azzardo, si era autoescluso dal Roobet Casino. Nonostante ciò, il casinò ha inviato un'e-mail promozionale incoraggiandolo a depositare, con il risultato che il giocatore ha creato un nuovo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Da circa 2 anni soffro di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Circa 2 o 3 settimane fa ho finalmente escluso il mio conto roobet e li ho informati che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Sembrava che finalmente mi sarei liberato dal gioco d'azzardo. Tuttavia il 31 agosto roobet mi ha inviato via email una promozione che mi chiedeva di depositare sul loro sito web.
Ciò ha scatenato la mia inevitabile voglia di giocare d'azzardo e ho creato un nuovo account sul loro sito con un alias diverso e ho perso $ 150. Nel tentativo di fermarmi ho cancellato la mia app di autenticazione a 2 fattori in modo da non poter più accedere al conto, ma lo stesso giorno ho perso altri $ 350 inseguendo le mie perdite su altri casinò.
Caro Luc7777
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai richiesto la semplice chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso permanentemente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti confermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Il conto è bloccato in modo permanente e il casinò è stato informato e ha riconosciuto la mia dipendenza dal gioco. Ho creato il secondo account con un'e-mail diversa, la mia lamentela con il casinò è che hanno inviato contenuti promozionali a un giocatore escluso. Non sto sostenendo che avrebbero dovuto rilevare l'apertura del mio secondo account. Come puoi vedere, il casinò mi ha escluso il 5 agosto e mi ha inviato un'e-mail promozionale dicendomi di depositare sul loro sito il 31 agosto. Per favore privatizza questa risposta poiché mostra il mio nome nell'e-mail.
ecco la prova che l'e-mail promozionale che mi hanno inviato era datata 31/08/23 poiché è stata tagliata dallo screenshot originale che ho inviato
Ci sono state discrepanze nelle tue informazioni personali quando hai aperto il tuo secondo account, come DOB, nome o indirizzo di casa, per favore?
CIAO,
Questo casinò non richiede KYC per giocare, basta registrarsi con un'e-mail.
Come ho affermato, ho utilizzato un'e-mail diversa, la mia frustrazione è che hanno inviato contenuti promozionali a un giocatore escluso, non che non abbiano rilevato l'apertura del nuovo account
Ciao,
si scopre che il casinò mi aveva già inviato un'e-mail offrendomi un risarcimento prima che aprissi questo reclamo, ma per qualche motivo l'e-mail era finita nel mio spam, quindi non l'ho vista.
puoi contrassegnarlo come risolto
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Luc7777, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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