Dem Spieler aus Kanada wurde die Auszahlung verweigert und das Konto wegen des Vorwurfs der Nutzung des VPN gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler, obwohl er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, sein Guthaben als Geste des guten Willens an ihn zurückgeben würde. Folglich wurde die Beschwerde erledigt.
Hallo, gestern habe ich etwas Geld auf mein Roobet-Konto eingezahlt, ich habe Roobet gespielt. Als ich dann versuchte abzuheben, erschien eine Fehlermeldung, dass diese Funktion deaktiviert und mein Konto gesperrt ist. Dann kontaktierte ich den Live-Support und bat um Informationen darüber, was ich tun kann, um auf die fast 3000 $ CAD zuzugreifen, die in meinem Konto gesperrt sind. Ich habe eine E-Mail von compliance@roobet.com erhalten und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich ein VPN verwendet habe. Ich glaube nicht, dass ich ein VPN verwendet habe, und selbst wenn, war es versehentlich. Ich habe keinen Grund, ein VPN zu verwenden, da ich in Kanada-Quebec lebe (ich kann es beweisen) und ich ohne VPN auf Roobet zugreifen kann. Das ist ein großer Verlust für mich. Ich verstehe, dass ein Fehler gemacht wurde. Ich werde nicht versuchen, andere Konten zu erstellen, wie es mir von der Compliance vorgeschrieben wurde. Ich werde niemals ein VPN auf Roobet verwenden. Dies ist ein kleiner Fehler für einen großen Verlust.
Lieber Robotplayer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie nie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die Überprüfung meiner Beschwerde.
Ich habe noch nie ein VPN auf roobet verwendet. Ich verstehe, warum es verboten ist. Mein Konto ist auf Stufe 2 verifiziert (was bedeutet, dass ich meinen Ausweis eingegeben habe und sie meinen Ausweis akzeptiert haben. Stufe 2 ist für eine Auszahlung erforderlich.
Ich verstehe, wenn mein Konto für immer gesperrt ist, und werde nicht versuchen, andere Konten zu erstellen. Ich wünschte nur, ich könnte mein Geld zurückbekommen.
Danke, Roobetplayer, für deine Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die uns helfen würde, mehr Licht in dieses Problem zu bringen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Nein, es gibt nichts anderes. Ich will unbedingt mein Geld. Danke für deine Antwort.
Vielen Dank, Roobetplayer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Robotplayer,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Roobet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Roobet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der Sperrung des Spielerkontos und der Verwendung eines VPN geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Robotplayer,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Roobet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Casino-Guru,
Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch. Um dieses Problem zu lösen, haben wir uns an den besagten Spieler gewandt und ihm eine Geste des guten Willens angeboten, sein verbleibendes Guthaben freizugeben, was wir normalerweise nicht tun, wenn er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, die unseren Nutzungsbedingungen entsprechen .
Leider haben wir keine Antwort erhalten, nachdem wir darauf hingewiesen hatten, dass wir es nur an dieselbe E-Mail-Adresse zurücksenden lassen können, die für die Einzahlung verwendet wurde, um die Angaben der Person zu bestätigen und sicherzustellen, dass die eingezahlten Werte an den Ursprungsort und an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurückgesendet werden. Leider wurde dies auch nach dem Versenden von Folge-E-Mails nicht bereitgestellt.
Für den Fall, dass sich der besagte Spieler erneut meldet und in der Lage ist, die richtige E-Mail-Adresse zu bestätigen und anzugeben, von der die Gelder stammten, würden wir eine Freigabe seiner verbleibenden Gelder für ihn arrangieren.
Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, diesen Fall als gelöst zu markieren. Wir schätzen Ihre Zeit und danken Ihnen im Voraus.
Ja, es ist gut, danke für alles.
Lieber Robotplayer,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
