Al giocatore canadese è stato negato il prelievo e l'account è stato bloccato a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che anche se il giocatore ha violato i termini e le condizioni, gli avrebbe restituito il saldo come gesto di buona volontà. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto.
Ciao, ieri ho depositato dei soldi sul mio conto roobet, ho giocato a roobet. Quindi, quando ho provato a prelevare, è apparso un messaggio di errore che questa funzione è disabilitata e che il mio account è bloccato. Quindi ho contattato il supporto dal vivo e ho chiesto informazioni su cosa posso fare per accedere ai quasi 3000 $ cad bloccati nel mio account. Ho ricevuto un'e-mail da compliance@roobet.com e mi hanno detto che il mio account era bloccato perché utilizzavo una VPN. Non credo di aver usato una VPN e anche se l'ho fatto, è stato per caso. Non ho motivo di usare un vpn perché vivo in Canada-Quebec (posso provarlo) e posso accedere a roobet senza vpn. Questa è una grande perdita per me. Capisco che è stato commesso un errore. Non proverò a creare altri account come mi ha detto la conformità. Non userò mai una VPN su roobet. Questo è un piccolo errore per una grande perdita.
Caro Rootbetplayer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? La tua conferma è essenziale per questo caso e non lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un altro account di casinò nella stessa struttura di gioco d'azzardo, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, grazie per aver esaminato il mio reclamo.
Non ho mai usato una VPN su roobet. Capisco perché è vietato. Il mio account è verificato di livello 2 (il che significa che ho inserito il mio ID e loro hanno accettato il mio ID. Il livello 2 è necessario per prelevare.
Capisco se il mio account è bloccato per sempre e non proverò a creare altri account. Vorrei solo poter riavere i miei soldi.
Grazie, Rootetplayer, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che ci aiuterebbe a fare più luce su questo problema? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
No, non c'è nient'altro. Voglio assolutamente i miei soldi. Grazie per la tua risposta.
Grazie mille, Rootetplayer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rootbetplayer,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rootet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Rootet Casinò,
Puoi fornire ulteriori informazioni sull'account del giocatore che è stato bloccato e sull'uso di una VPN?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Rootbetplayer,
Non c'è stata risposta dal casinò, proverò a contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Rootet Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro guru del casinò,
Grazie per averci invitato a partecipare alla conversazione. Nel tentativo di risolvere questo problema, abbiamo contattato il suddetto giocatore e offerto un gesto di buona volontà per sbloccare i suoi fondi rimanenti a cui normalmente non facciamo se hanno violato i nostri Termini che è conforme ai nostri Termini di servizio .
Purtroppo, non abbiamo avuto risposta dopo aver avvisato che possiamo rispedirlo solo allo stesso indirizzo e-mail utilizzato per il deposito per comprovare i dettagli della persona e garantire che i valori depositati vengano rispediti dove hanno avuto origine e al legittimo titolare del conto. Sfortunatamente, questo non è stato fornito anche dopo l'invio di e-mail di follow-up.
Nel caso in cui il suddetto giocatore ricontatti e sia in grado di confermare e fornire l'indirizzo e-mail corretto utilizzato da dove hanno avuto origine i fondi, organizzeremo per lui un rilascio dei suoi fondi rimanenti.
Detto questo, chiediamo gentilmente di contrassegnare questo caso come risolto. Apprezziamo il tuo tempo e ti ringraziamo in anticipo.
Caro Rootbetplayer,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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