Roobet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hallo.

Ich habe mich erst vor kurzem in diesem Casino registriert und 2 Mal insgesamt 800 Dollar eingezahlt. Später betrug mein Guthaben 1504 Dollar und ich wollte 400 Dollar abheben und den Rest für weitere Spiele verwenden. Aber ich konnte es nicht tun. Als ich den Antrag auf Auszahlung ausfüllte, schrieben sie mir, ich solle Selfies mit meinem Dokument im Chat senden. Das habe ich in nur wenigen Minuten erledigt. Danach habe ich nicht mehr geantwortet oder gesagt, dass das Foto an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde, von der es absolut keine Neuigkeiten gibt.

Der Support auf der Website nennt mir keine Fristen, sondern sagt mir immer nur, dass ich eifrig sein soll. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Liebe BodashAnastasia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bei der Registrierung gesehen, dass dies erforderlich ist. Ich habe alle Dokumente gesendet und die Verifizierung bestanden.

Und jetzt kann ich mein Geld nicht abheben, weil sie mir keine Fristen geben.

Hallo BodashAnastasia,

• Teilen Sie uns bitte mit, wann Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) BodashAnastasia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist okay, sie haben mir das Geld gegeben.

Liebe BodashAnastasia,

Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (Link hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela Kontos

Casino.Guru