Roobet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao.

Mi sono registrato in questo casinò abbastanza di recente, ho effettuato 2 depositi per un totale di 800 dollari. In seguito il mio saldo è diventato di 1504 dollari e volevo prelevare 400 dollari e lasciare il resto del saldo per ulteriori giochi. Ma non ci sono riuscito, quando ho compilato la domanda di prelievo di fondi mi hanno scritto di inviare selfie con il mio documento nella chat, l'ho fatto in pochi minuti. Dopo di che ho smesso di rispondere, o dire che la foto è stata trasferita al dipartimento appropriato, da cui non ci sono assolutamente notizie.

Il supporto sul sito web non mi informa sulle scadenze, continua solo a dirmi di essere impaziente. Per favore, aiutatemi in questa faccenda.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Caro BodashAnastasia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ti è stato comunicato qual è nello specifico il problema che sembra verificarsi nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il mio account è completamente verificato, ho visto che dovevo farlo quando mi sono registrato. Ho inviato tutti i documenti e ho superato la verifica.

E ora non posso prelevare i miei fondi, non mi danno scadenze.

Ciao BodashAnastasia,

• Potresti cortesemente farci sapere quando hai richiesto il prelievo?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• A che tipo di giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Grazie.

Ciao BodashAnastasia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Va bene, mi hanno dato i soldi.

Caro BodashAnastasia,

Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Conto Petronela

Casinò.Guru