Il giocatore dalla Russia ha depositato un totale di 800 dollari, raggiungendo un saldo di 1.504 dollari, ma ha difficoltà a prelevare 400 dollari. Dopo aver inviato selfie con identificazione al casinò, il giocatore non riceve ulteriori comunicazioni, con il supporto incapace di fornire alcuna tempistica.
Ciao.
Mi sono registrato in questo casinò abbastanza di recente, ho effettuato 2 depositi per un totale di 800 dollari. In seguito il mio saldo è diventato di 1504 dollari e volevo prelevare 400 dollari e lasciare il resto del saldo per ulteriori giochi. Ma non ci sono riuscito, quando ho compilato la domanda di prelievo di fondi mi hanno scritto di inviare selfie con il mio documento nella chat, l'ho fatto in pochi minuti. Dopo di che ho smesso di rispondere, o dire che la foto è stata trasferita al dipartimento appropriato, da cui non ci sono assolutamente notizie.
Il supporto sul sito web non mi informa sulle scadenze, continua solo a dirmi di essere impaziente. Per favore, aiutatemi in questa faccenda.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Caro BodashAnastasia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è completamente verificato, ho visto che dovevo farlo quando mi sono registrato. Ho inviato tutti i documenti e ho superato la verifica.
E ora non posso prelevare i miei fondi, non mi danno scadenze.
Ciao BodashAnastasia,
Grazie.
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