Der Spieler aus Indien hatte am 23.01.25 keine Einzahlung bei Roobet erhalten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Roobet-Kundensupport blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam empfahl ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um die Angelegenheit zu untersuchen, und wies darauf hin, dass dieser Vorgang etwa einen Monat dauern könne. Nach Verlängerung der Reaktionszeit wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers schließlich abgelehnt.
Meine Einzahlung wurde nicht vom Roobet-Einzahlungsdatum 23.01.25 erhalten, Transaktions-ID 2414752042 und UTR-Nr. 326393150412. Bitte helfen Sie mir, ich werde den Roobet-Kundendienst kontaktieren, mein Problem wird dort nicht gelöst
Lieber Bijoyroy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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