Liebe Andrej,
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die verspätete Antwort von unserer Seite.
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass dieser Spieler beim Erstellen eines Kontos auf unserer Plattform unseren Nutzungsbedingungen zugestimmt hat (da es nicht erlaubt ist, ohne vorherige Zustimmung fortzufahren) und dass er nicht aus einer eingeschränkten Region zugreifen würde. Die Vereinigten Staaten sind eines unserer eingeschränkten Gebiete, in denen Spieler nicht spielen dürfen. Vor diesem Hintergrund war dies der Grund für die Schließung seines Kontos und die Ablehnung seiner Abhebungen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie möchten, dass wir eine Kopie dieses Abschnitts unserer Bedingungen zur Verfügung stellen.
Im Folgenden werden wir etwas mehr Kontext und Informationen zu diesem Fall bereitstellen.
Wir haben Sicherheitsmaßnahmen eingerichtet, um bestimmte Verhaltensweisen zu verfolgen, die versuchen, unsere Richtlinie zu umgehen, daher der Grund, warum das Konto vorübergehend eingeschränkt wurde und wir den Spieler gebeten haben, Verifizierungsdokumente bereitzustellen. Der Spieler teilte uns daraufhin mit, dass er aus einer eingeschränkten Region stamme und daher den Verifizierungsprozess nicht abschließen könne.
Nach einer gründlichen Überprüfung des Kontos können wir bestätigen, dass er absichtlich versucht hat, unsere Beschränkungen zu umgehen und versucht, seine Standorte zu verbergen, indem er über ein VPN auf die Website zugreift. Ohne zu viele Details zu unseren Sicherheits- und Präventivmaßnahmen preiszugeben, hat der Spieler auch seine KYC-Details nicht getreu ausgefüllt, um zu versuchen, die von uns festgelegten Einschränkungen zu umgehen. Dies ist wiederum ein Verstoß gegen unsere Bedingungen und ohne Überprüfung und schriftliche Zustimmung unseres Unternehmens dürfen Spieler kein VPN verwenden, während sie unsere Dienste nutzen oder sich mit der Website verbinden. Da Roobet für diese Art von Verhalten keine Toleranzgrenze hat, wurde das Konto dauerhaft gesperrt.
In Bezug auf das verbleibende Guthaben auf diesem Konto spielte der Spieler weiter, während unser Team eine Überprüfung durchführte, da wir nur Einzahlungen, Auszahlungen und Tipps beschränken, um das Spiel der Spieler nicht zu stören, in der Hoffnung, dass unsere Untersuchung zu einem positiven Ergebnis führt. In diesem Fall war unsere endgültige Entscheidung, das Konto zu schließen, und es wurden keine Gelder aus Gewinnen an diesen Spieler gesendet oder abgehoben.
Obwohl dieser Spieler absichtlich gegen unsere Bedingungen verstoßen hat, traf unser Senior-Team dennoch die Entscheidung, ihm seine gesamten Einzahlungen zurückzuerstatten. Das tun wir normalerweise nicht für Spieler, aber in diesem Fall haben wir eine Ausnahme gemacht.
Wir bitten freundlich darum, diesen Fall abzuschließen, da dem Spieler seine anfänglichen Einzahlungen zurückerstattet wurden und beide Parteien verlustfrei abgerechnet wurden, das Spielerkonto gesperrt wurde und wir ihn respektvoll gebeten haben, keine neuen Konten zu erstellen, und schließlich gemäß unsere internen und externen Richtlinien, die der Spieler akzeptiert hat, wir den Fall auf angemessene und rechtmäßige Weise behandelt haben.
Vielen Dank!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
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