Caro Andrej,
Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta ritardata da parte nostra.
In primo luogo, vorremmo sottolineare che questo giocatore, dopo aver creato un account sulla nostra piattaforma, ha accettato i nostri Termini di servizio (poiché non è consentito procedere senza prima aver accettato) e che non accederebbe da una regione riservata. Gli Stati Uniti sono uno dei nostri territori con restrizioni in cui i giocatori non possono giocare. Con questo in mente, questo è stato il motivo alla base della chiusura del suo account e del rifiuto dei suoi prelievi. Fateci sapere se desiderate che forniamo una copia di questa sezione dei nostri Termini.
Di seguito, forniremo un po' più di contesto e informazioni su questo caso.
Abbiamo misure di sicurezza in atto per tenere traccia di determinati comportamenti che tentano di eludere la nostra politica, da qui il motivo per cui l'account è stato sottoposto a restrizioni temporanee e abbiamo chiesto al giocatore di fornire documenti di verifica. Il giocatore ci ha quindi informato che proveniva da una regione limitata e quindi non ha potuto completare il processo di verifica.
Dopo un'analisi approfondita dell'account, possiamo confermare che ha tentato deliberatamente di aggirare le nostre restrizioni e di nascondere le sue posizioni accedendo al sito tramite una VPN. Senza fornire troppi dettagli sulle nostre misure di sicurezza e preventive, il giocatore inoltre non ha compilato fedelmente i suoi dettagli KYC nel tentativo di superare le restrizioni che abbiamo stabilito. Anche questa è una violazione dei nostri termini e senza verifica e approvazione scritta da parte della nostra azienda, i giocatori non sono autorizzati a utilizzare una VPN mentre utilizzano i nostri servizi o si connettono al sito. Poiché Roobet ha un livello di tolleranza zero per questo tipo di comportamento, l'account è stato bloccato in modo permanente.
Per quanto riguarda il saldo residuo in questo account, mentre il nostro team stava conducendo una revisione, il giocatore ha continuato a giocare poiché limitiamo solo depositi, prelievi e suggerimenti per non interrompere il gioco dei giocatori nella speranza che la nostra indagine si concluda con una nota positiva. In questo caso, la nostra decisione finale è stata quella di chiudere il conto e nessun fondo delle vincite sarebbe stato inviato a questo giocatore o permesso di essere prelevato.
Sebbene questo giocatore abbia deliberatamente violato i nostri Termini, il nostro team senior ha comunque deciso di rimborsargli l'intero deposito. Questo non è qualcosa che di solito facciamo per i giocatori, ma in questo caso abbiamo fatto un'eccezione.
Chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso poiché al giocatore sono stati rimborsati i suoi depositi iniziali ed entrambe le parti sono state regolate a perdita zero, l'account del giocatore è stato bloccato e gli abbiamo rispettosamente chiesto di astenersi dal creare nuovi account e, infine, secondo le nostre politiche interne ed esterne che il giocatore ha accettato, abbiamo gestito il caso in modo appropriato e legittimo.
Grazie!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Traduzione automatica:
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