Zunächst dreht es sich um 2 Konten, deren E-Mails lauten: Und . Ich habe versucht, dieses Problem mit ihnen zu lösen und habe MEHRERE Screenshots bereitgestellt, aber sie tun es nicht nur ab, sondern geben mir nicht einmal Zugriff auf meine Chatprotokolle zwischen ihnen, um meinen Standpunkt weiter zu untermauern
Hier ist das Problem und was ich ihnen geschickt habe: Liebes Roobet-Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich meine Bedenken bezüglich Roobets Nichteinhaltung seiner Verpflichtungen im Rahmen der Curaçao-Lizenz (Lizenz Nr. 8048/JAZ2021-031) und der Branchenstandards für verantwortungsbewusstes Glücksspiel offiziell zum Ausdruck bringen. Trotz mehrfacher Versuche, diese Angelegenheit einvernehmlich zu lösen, schieben Ihre Antworten weiterhin die Verantwortung von sich. Diese E-Mail dient mir als letzte Benachrichtigung, bevor ich weitere rechtliche und regulatorische Schritte einleite.
Die betreffenden Konten sind mit den folgenden E-Mails verknüpft:
Wichtige Anliegen:
Unverantwortliches Accountmanagement:
Ich habe unter meinem Namen und meiner IP-Adresse mehrfach einen dauerhaften Selbstausschluss von mehreren Konten beantragt. Trotz dieser Anfragen erlaubte mir Roobet, ohne zusätzliche Überprüfung neue Konten zu erstellen und darauf Wetten abzuschließen.
Selbst nach einer Selbstausschlussanfrage hat Ihr System keine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen durchgesetzt, was einen klaren Verstoß gegen Ihre Verpflichtungen gemäß Abschnitt 8.9 der Nutzungsbedingungen und den Lizenzierungsstandards von Curaçao darstellt.
Fehlende KYC-Durchsetzung (Know Your Customer):
Obwohl ich gemäß Abschnitt 4.9 der Nutzungsbedingungen die Identität der Benutzer überprüfen muss, erlaubte mir Roobet, mit minimaler Überprüfung mehrere Konten zu erstellen.
Dieses Versäumnis macht deutlich, dass es bei der Durchsetzung von KYC-Protokollen systemische Probleme gibt, die für die Betrugsprävention und die Gewährleistung eines verantwortungsvollen Glücksspiels von entscheidender Bedeutung sind.
Indikatoren für problematisches Glücksspiel werden ignoriert:
Wie aus Chat-Protokollen und Screenshots hervorgeht, waren Muster häufiger, impulsiver Einzahlungen und Wetten erkennbar, die auf problematisches Glücksspiel hindeuten, und wurden von Ihren Live-Support-Mitarbeitern bestätigt.
Trotzdem haben Ihr System und Ihr Supportpersonal nicht eingegriffen, wie es Abschnitt 6.4(c) der Nutzungsbedingungen verlangt, der ein Eingreifen bei begründetem Verdacht auf Spielsucht vorschreibt.
Fehler beim Erkennen von Warnsignalen durch automatisierte Systeme:
Als Betreiber mit Curaçao-Lizenz ist Roobet verpflichtet, Systeme zur Erkennung problematischen Verhaltens einzusetzen. Muster wie häufige Einzahlungen, Kontowechsel und inkonsistente IP-Adressen sind häufige Indikatoren für problematisches Glücksspiel.
Das Versäumnis, auf diese Warnsignale zu reagieren, stellt Fahrlässigkeit und einen Verstoß gegen die Lizenzierungsstandards dar.
Unzureichende Verhinderung des Kontomissbrauchs über mehrere IP-Adressen hinweg:
Ich konnte innerhalb von Minuten die IP-Adresse wechseln (z. B. von Brasilien nach Argentinien) und auf dasselbe Konto zugreifen, ohne dass Sicherheitsvorkehrungen ausgelöst wurden.
Dieser Fehler weist auf einen Mangel an angemessener Kontosicherheit gemäß Abschnitt 4.13 der Nutzungsbedingungen hin und gibt Anlass zu Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der AML-Richtlinien (Anti-Geldwäsche).
Weiterer Werbekontakt:
Selbst nachdem meine Konten gesperrt wurden, erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails. Dies zeigt, dass die Selbstausschlussprotokolle nicht konsequent eingehalten und die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen missachtet wurden.
Länger anhaltender Mangel an Lösung:
Trotz wiederholter Bemühungen, mit dem Support-Team in Kontakt zu treten und ausreichend Beweise vorzulegen, hat Roobet keine sinnvollen Maßnahmen zur Behebung dieser Probleme ergriffen oder eine Lösung bereitgestellt.
Diese mangelnde Reaktion verschlimmert den entstandenen Schaden und gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln hinsichtlich Ihrer Verpflichtung zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zum Wohle Ihrer Kunden.
Belege:
Screenshots, die beweisen, dass ein Support-Mitarbeiter von Roobet meine Einzahlungs- und Wettmuster kommentiert und anerkannt hat, dass sie besorgniserregend sind.
Screenshots meiner mehrfach gestellten Anträge auf dauerhaften Selbstausschluss.
Screenshots und Beweise, die inkonsistente IP-Adressen zeigen, wenn mein Konto innerhalb kurzer Zeit das Land wechselte (z. B. von Brasilien nach Argentinien).
Angeforderte Aktion:
Sofortige Rückerstattung von Einzahlungen, die während Phasen problematischen Spielverhaltens und nach Anfragen zu einem dauerhaften Selbstausschluss getätigt wurden.
Offenlegung aller Aufzeichnungen, einschließlich Chat-Protokolle, Transaktionsverlauf und IP-Anmeldeaufzeichnungen für Konten, die mit meinem Namen und meinen E-Mail-Adressen verknüpft sind.
Eine formelle Untersuchung hinsichtlich des Versagens Ihres Systems, problematisches Glücksspielverhalten zu erkennen und einzudämmen.
Stellen Sie die Werbekommunikation mit allen Konten ein, die mit meinem Namen oder meiner E-Mail-Adresse verknüpft sind.
Rechtliche und regulatorische Auswirkungen:
Sollte es Roobet nicht gelingen, diese Probleme zufriedenstellend zu lösen, werde ich folgende Schritte einleiten:
Ich habe rechtliche Schritte eingeleitet, um verlorene Gelder unter Umständen zurückzuerhalten, die eine Fahrlässigkeit bei der Einhaltung von Standards für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und Kontosicherheit zeigen. Ich habe ihnen auch Screenshots zur Verfügung gestellt, die zeigen, dass sie mein Konto nicht selbst gesperrt haben, selbst nachdem ich rechtzeitig auf ihre E-Mail geantwortet habe
First of all this revolves around 2 accounts of which the emails are: nicholaskinnas123@gmail.com and gulark335i@gmail.com. I have tried to resolve this issue with them and provided MULTIPLE screenshots and not only are they brushing it off they are not even giving me access to my chatlogs between them to help further prove my point
Here is the issue and what I sent to them: Dear Roobet Team,
I am writing to formally escalate my concerns regarding Roobet's failure to uphold its obligations under the Curaçao license (License No. 8048/JAZ2021-031) and industry standards for responsible gambling. Despite multiple attempts to resolve this matter amicably, your responses continue to deflect responsibility. This email serves as my final notice before I pursue further legal and regulatory actions.
The accounts in question are associated with the following emails:
gulark335i@gmail.com
nicholaskinnas123@gmail.com
nicholaskinnas12345678@gmail.com
Key Points of Concern:
Irresponsible Account Management:
I submitted multiple requests for permanent self-exclusion from several accounts under my name and IP address. Despite these requests, Roobet allowed me to create and wager on new accounts without any additional verification.
Even after self-exclusion requests, your system failed to enforce responsible gambling measures, in clear breach of your obligations under ToS Section 8.9 and Curaçao licensing standards.
Lack of KYC (Know Your Customer) Enforcement:
Despite being required to verify users' identities under ToS Section 4.9, Roobet allowed me to create multiple accounts with minimal verification.
This failure highlights systemic issues in enforcing KYC protocols, which are vital for preventing fraud and ensuring responsible gambling.
Problem Gambling Indicators Ignored:
Patterns of frequent, impulsive deposits and wagers indicative of problem gambling were evident and acknowledged by your live support agents, as evidenced in chat logs and screenshots.
Despite this, your system and support staff failed to intervene, as required by ToS Section 6.4(c), which mandates action if there are reasonable concerns of compulsive gambling.
Failure to Detect Red Flags Through Automated Systems:
As a Curaçao-licensed operator, Roobet is obligated to employ systems to detect problematic behavior. Patterns such as frequent deposits, switching accounts, and inconsistent IP addresses are common indicators of problematic gambling.
The failure to act upon these red flags constitutes negligence and a breach of licensing standards.
Failure to Prevent Account Abuse Across Multiple IPs:
I was able to switch IP addresses (e.g., from Brazil to Argentina) and access the same account within minutes without triggering safeguards.
This failure demonstrates a lack of adequate account security under ToS Section 4.13 and raises concerns about compliance with AML (Anti-Money Laundering) policies.
Continued Promotional Contact:
Even after my accounts were locked, I continued to receive promotional emails. This demonstrates a lack of follow-through on self-exclusion protocols and a disregard for responsible gambling obligations.
Prolonged Lack of Resolution:
Despite repeated efforts to engage with your support team and provide ample evidence, Roobet has failed to take meaningful action to address these issues or provide a resolution.
This lack of responsiveness exacerbates the harm caused and raises serious concerns about your commitment to regulatory compliance and customer welfare.
Supporting Evidence:
Screenshots proving that a Roobet support member commented on my deposit and wager patterns, acknowledging them as concerning.
Screenshots of my requests for permanent self-exclusion made on multiple occasions.
Screenshots and evidence showing inconsistent IP addresses, where my account switched countries (e.g., Brazil to Argentina) within a short period.
Requested Action:
Immediate Refund of deposits made during periods of problematic gambling behavior and after permanent self-exclusion requests.
Disclosure of All Records, including chat logs, transaction history, and IP login records for accounts associated with my name and email addresses.
A Formal Investigation into your system’s failure to detect and mitigate problematic gambling behavior.
Cease Promotional Communications to any account associated with my name or email address.
Legal and Regulatory Implications:
Should Roobet fail to address these issues satisfactorily, I will proceed with the following actions:
Pursue legal action to recover funds lost under circumstances demonstrating negligence in adhering to responsible gambling and account security standards. I also provided them with screenshots that showed that they did not self-exclude my account even after I responded in time to their email
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